«Об утверждении наименований квалификаций и требований к квалификациям в автомобилестроении»
(вместе с «Наименованиями квалификаций и требованиями к квалификациям, на соответствие которым проводится независимая оценка квалификации, представленные Советом по профессиональным квалификациям в автомобилестроении»)
от 29 января 2025 г. № 11/25-ПР
9. Трудовые функции (профессиональные задачи, обязанности) и их характеристики
| Код (при наличии профессионального стандарта) | Наименование трудовой функции (профессиональной задачи, обязанности) | Трудовые действия | Необходимые умения | Необходимые знания | Дополнительные сведения (при необходимости) |
| C/01.5 | Диагностика мехатронных систем автотранспортных средств в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | Подбор необходимого специального инструмента и диагностического оборудования в соответствии с рекомендациями организации — изготовителя автотранспортных средств и их компонентов | Подключать к автотранспортному средству электронное диагностическое оборудование и выполнять его настройку в соответствии с моделью и комплектацией автотранспортного средства | Устройство, особенности конструкции мехатронных системам, алгоритмы управления мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов | - |
| Особенности конструкции и принципы действия датчиков и исполнительных механизмов мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов |
| Пользоваться специализированным диагностическим оборудованием |
| Пользоваться руководствами по эксплуатации, диагностике, обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Базовые принципы компьютерного управления мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов |
| Оценивать сложность и определять продолжительность восстановления работоспособности мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов |
| Принципы работы и настройки специализированного диагностического оборудования |
| Особенности работы с разными видами руководств по эксплуатации и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Требования охраны труда в ходе проведения диагностических работ с мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов |
| Основы электротехники |
| Методика обновления программного обеспечения электронного оборудования, используемого в ходе проведения ремонта узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов |
| Считывание и расшифровка ошибок и текущих параметров мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов | Подключать к автотранспортному средству электронное диагностическое оборудование и выполнять его настройку в соответствии с моделью и комплектацией автотранспортного средства | Устройство, особенности конструкции мехатронных системам, алгоритмы управления мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов |
| Особенности конструкции и принципы действия датчиков и исполнительных механизмов мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов |
| Выполнять общую и специализированную (по конкретной системе) диагностику мехатронных систем автотранспортного средства и его компонентов |
| Базовые принципы компьютерного управления мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов |
| Считывать и анализировать показания датчиков диагностируемых мехатронных систем автотранспортного средства и его компонентов |
| Мультиплексирование — особенности формирования пакета данных разными видами мультиплексных шин передачи данных автотранспортных средств и их компонентов |
| Осуществлять адресное управление исполнительными механизмами диагностируемых мехатронных систем автотранспортного средства и его компонентов |
| Снимать, сохранять, расшифровывать осциллограммы сигналов датчиков диагностируемых мехатронных систем автотранспортного средства и его компонентов | Принципы работы и настройки специализированного диагностического оборудования |
| Особенности работы с разными видами руководств по эксплуатации и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Пользоваться специализированным диагностическим оборудованием |
| Пользоваться руководствами по эксплуатации, диагностике, обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | Требования охраны труда в ходе проведения диагностических работ с мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов |
| Основы электротехники |
| Методика обновления программного обеспечения электронного оборудования, используемого в ходе проведения ремонта узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов |
| Основы межличностной коммуникации |
| | Проведение диагностических процедур по определению технического состояния и выявлению неисправностей механических и мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов | Подключать к автотранспортному средству электронное диагностическое оборудование и выполнять его настройку в соответствии с моделью и комплектацией автотранспортного средства | Устройство, особенности конструкции мехатронных системам, алгоритмы управления мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов | |
| Особенности конструкции и принципы действия датчиков и исполнительных механизмов мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов |
| Выполнять общую и специализированную (по конкретной системе) диагностику мехатронных систем автотранспортного средства и его компонентов |
| Базовые принципы компьютерного управления мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов |
| Считывать и анализировать показания датчиков диагностируемых мехатронных систем автотранспортного средства и его компонентов |
| Мультиплексирование — особенности формирования пакета данных разными видами мультиплексных шин передачи данных автотранспортных средств и их компонентов |
| Осуществлять адресное управление исполнительными механизмами диагностируемых мехатронных систем автотранспортного средства и его компонентов |
| Снимать, сохранять, расшифровывать осциллограммы сигналов датчиков диагностируемых мехатронных систем автотранспортного средства и его компонентов | Принципы работы и настройки специализированного диагностического оборудования |
| Особенности работы с разными видами руководств по эксплуатации и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Пользоваться специализированным диагностическим оборудованием |
| Систематизировать и формализовывать итоги диагностики мехатронных систем, формулировать рекомендации по технологическому процессу устранения неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов | Требования охраны труда в ходе проведения диагностических работ с мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов |
| Основы электротехники |
| Методика обновления программного обеспечения электронного оборудования, используемого в ходе проведения ремонта узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов |
| Пользоваться руководствами по эксплуатации, диагностике, обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Проверять работоспособность узлов, агрегатов и мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов |
| Основы межличностной коммуникации |
| | Обработка результатов диагностики механических и мехатронных систем автотранспортных средств с указанием выявленных дефектов, поиск путей устранения неисправностей механических и мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов | Снимать, сохранять, расшифровывать осциллограммы сигналов датчиков диагностируемых мехатронных систем автотранспортного средства и его компонентов | Устройство, особенности конструкции мехатронных системам, алгоритмы управления мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов | |
| Пользоваться специализированным диагностическим оборудованием | Особенности конструкции и принципы действия датчиков и исполнительных механизмов мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов |
| Систематизировать и формализовывать итоги диагностики мехатронных систем, формулировать рекомендации по технологическому процессу устранения неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов |
| Базовые принципы компьютерного управления мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов |
| Пользоваться руководствами по эксплуатации, диагностике, обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | Мультиплексирование — особенности формирования пакета данных разными видами мультиплексных шин передачи данных автотранспортных средств и их компонентов |
| Разрабатывать технологический процесс устранения и предотвращения повторного возникновения аналогичных неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов |
| Принципы работы и настройки специализированного диагностического оборудования |
| Особенности работы с разными видами руководств по эксплуатации и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Проводить структурированный опрос потребителей автотранспортных средств для выявления и уточнения особенностей эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов |
| Требования охраны труда в ходе проведения диагностических работ с мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентов |
| Анализировать результаты опроса потребителей автотранспортных средств и формулировать перечень возможных причин возникновения неисправности мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов |
| Основы электротехники |
| Методика обновления программного обеспечения электронного оборудования, используемого в ходе проведения ремонта узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов |
| Определять возможность и необходимость ремонта или замены дефектного компонента мехатронной системы |
| Основы межличностной коммуникации |
| Выполнять дефектовку и составлять предварительный перечень заменяемых или ремонтируемых компонентов и перечень ремонтных работ для восстановления работоспособности мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов |
| Оценивать сложность и определять продолжительность восстановления работоспособности мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов |
| C/02.5 | Ремонт и устранение неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | Восстановление работоспособности или замена элементов мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов | Пользоваться справочными материалами и технической документацией по эксплуатации, диагностике, обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | Особенности конструкции автотранспортных средств и их компонентов | |
| Методы соединения элементов электропроводки |
| Пользоваться персональным компьютером и специализированным программным обеспечением | Взаимосвязь между материалом, сечением проводника и предельно допустимым током через него |
| Электрическая совместимость проводников, выполненных из разных материалов |
| Подбирать и использовать необходимое оборудование, инструмент и специальные приспособления при выполнении ремонта и устранении неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов |
| Основы электротехники и электроники |
| Основы гидравлики |
| Основы пневматики |
| Производить ремонт мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов в соответствии с предписанной организацией-изготовителем технологией | Технические и эксплуатационные характеристики автотранспортных средств и их компонентов |
| Гарантийная политика организации — изготовителя автотранспортных средств и их компонентов |
| Подбирать детали и сборочные единицы для замены неисправных компонентов мехатронных систем по итогам анализа их технического состояния |
| Нормативные правовые акты в области оказания услуг по проведению сервисного обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов |
| Составлять технологический процесс восстановления и ремонта мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов |
| Применяемость масел, технических жидкостей, технических газов и смазок в ходе проведения ремонтных работ |
| Производить настройку и калибровку мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов по итогам проведенных ремонтных работ |
| Приемы проведения ремонтных работ в соответствии с технологией организации-изготовителя |
| Управлять автотранспортным средством соответствующей категории |
| Правила использования оборудования, инструмента и специальных приспособлений при выполнении ремонта и устранении неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов |
| Требования охраны труда при проведении работ по ремонту и устранению неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов |
| | Наладка, калибровка и перепрограммирование программного обеспечения блоков управления электронных систем автотранспортных средств и их компонентов | Пользоваться справочными материалами и технической документацией по эксплуатации, диагностике, обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | Особенности конструкции автотранспортных средств и их компонентов | |
| Методы соединения элементов электропроводки |
| Пользоваться персональным компьютером и специализированным программным обеспечением | Взаимосвязь между материалом, сечением проводника и предельно допустимым током через него |
| Электрическая совместимость проводников, выполненных из разных материалов |
| Подбирать и использовать необходимое оборудование, инструмент и специальные приспособления при выполнении ремонта и устранении неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов |
| Основы электротехники и электроники |
| Основы гидравлики |
| Основы пневматики |
| Устанавливать и обновлять программное обеспечение электронного оборудования, применяемого при ремонте мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов | Технические и эксплуатационные характеристики автотранспортных средств и их компонентов |
| Гарантийная политика организации — изготовителя автотранспортных средств и их компонентов |
| Производить настройку и калибровку мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов по итогам проведенных ремонтных работ |
| Нормативные правовые акты в области оказания услуг по проведению сервисного обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов |
| Управлять автотранспортным средством соответствующей категории |
| Применяемость масел, технических жидкостей, технических газов и смазок в ходе проведения ремонтных работ |
| Приемы проведения ремонтных работ в соответствии с технологией организации-изготовителя |
| Правила использования оборудования, инструмента и специальных приспособлений при выполнении ремонта и устранении неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов |
| Требования охраны труда при проведении работ по ремонту и устранению неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов |
| | Разработка и формализация комплекса рекомендаций по предотвращению возникновения повторных неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов | Пользоваться справочными материалами и технической документацией по эксплуатации, диагностике, обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | Особенности конструкции автотранспортных средств и их компонентов | |
| Методы соединения элементов электропроводки |
| Пользоваться персональным компьютером и специализированным программным обеспечением | Взаимосвязь между материалом, сечением проводника и предельно допустимым током через него |
| Электрическая совместимость проводников, выполненных из разных материалов |
| Подбирать и использовать необходимое оборудование, инструмент и специальные приспособления при выполнении ремонта и устранении неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов |
| Основы электротехники и электроники |
| Основы гидравлики |
| Основы пневматики |
| Подбирать детали и сборочные единицы для замены неисправных компонентов мехатронных систем по итогам анализа их технического состояния | Технические и эксплуатационные характеристики автотранспортных средств и их компонентов |
| Гарантийная политика организации — изготовителя автотранспортных средств и их компонентов |
| Составлять технологический процесс восстановления и ремонта мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов |
| Нормативные правовые акты в области оказания услуг по проведению сервисного обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов |
| Производить настройку и калибровку мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов по итогам проведенных ремонтных работ |
| Применяемость масел, технических жидкостей, технических газов и смазок в ходе проведения ремонтных работ |
| Управлять автотранспортным средством соответствующей категории |
| Приемы проведения ремонтных работ в соответствии с технологией организации-изготовителя |
| Правила использования оборудования, инструмента и специальных приспособлений при выполнении ремонта и устранении неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов |
| Требования охраны труда при проведении работ по ремонту и устранению неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов |
10. Возможные наименования должностей, профессий и иные дополнительные характеристики
12. Особые условия допуска к работе:
13. Наличие специального права в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, необходимого для выполнения работы (при наличии): -
14. Перечень документов, необходимых для прохождения профессионального экзамена по квалификации:
15. Срок действия свидетельства: 5 лет
9. Трудовые функции (профессиональные задачи, обязанности) и их характеристики
| Код (при наличии профессионального стандарта) | Наименование трудовой функции (профессиональной задачи, обязанности) | Трудовые действия | Необходимые умения | Необходимые знания | Дополнительные сведения (при необходимости) |
| F/01.6 | Прием и обработка рекламаций от потребителей в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | Осмотр автотранспортных средств и взаимодействие с потребителями на предмет определения соблюдения/нарушения потребителями правил эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов | Производить визуальный и инструментальный осмотр автотранспортных средств и их компонентов | Гарантийная политика организаций — изготовителей автотранспортных средств и их компонентов | - |
| Осуществлять взаимодействие с потребителями в процессе обработки рекламаций | Законодательство Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Определять возможность удовлетворения требований потребителей на основании анализа условий предоставления гарантии на товары (оказываемые услуги) и факторов эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов |
| Методы работы с возражениями |
| Устройство и особенности конструкции узлов, агрегатов, механических и мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов |
| Пользоваться справочными материалами и технической документацией по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Технология выполнения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Подбирать и применять контрольно-измерительный, механический, автоматизированный инструмент и оборудование, соответствующие технологическому процессу выполняемых работ |
| Применяемость масел, технических жидкостей, технических газов и смазок в ходе проведения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Проверять исправность и работоспособность механизмов, агрегатов и систем автотранспортного средства |
| Особенности подбора и использования диагностического оборудования, измерительного и специального инструмента, применяемого в ходе проведения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Применять стандартное и специализированное программное обеспечение |
| Назначение и правила работы с бумажными и электронными версиями технической документации организации — изготовителя автотранспортного средства |
| Требования охраны труда в ходе осуществления работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Технические и эксплуатационные характеристики автотранспортных средств и их компонентов |
| | Проверка документации на автотранспортные средства или их компоненты на соответствие условиям гарантии на товары или выполненные работы | Осуществлять взаимодействие с потребителями в процессе обработки рекламаций | Гарантийная политика организаций — изготовителей автотранспортных средств и их компонентов | |
| Изучать документацию, выявлять и идентифицировать отклонения в оформлении гарантийных документов |
| Законодательство Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Пользоваться справочными материалами и технической документацией по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Методы работы с возражениями |
| Устройство и особенности конструкции узлов, агрегатов, механических и мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов |
| Применять стандартное и специализированное программное обеспечение |
| Технология выполнения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Применяемость масел, технических жидкостей, технических газов и смазок в ходе проведения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Особенности подбора и использования диагностического оборудования, измерительного и специального инструмента, применяемого в ходе проведения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Назначение и правила работы с бумажными и электронными версиями технической документации организации — изготовителя автотранспортного средства |
| Требования охраны труда в ходе осуществления работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Технические и эксплуатационные характеристики автотранспортных средств и их компонентов |
| | Осуществление контроля полноты и качества выполнения контрольно-диагностических операций, проводимых с автотранспортными средствами и их компонентами в рамках обработки рекламаций от потребителей | Производить визуальный и инструментальный осмотр автотранспортных средств и их компонентов | Гарантийная политика организаций — изготовителей автотранспортных средств и их компонентов | |
| Осуществлять взаимодействие с потребителями в процессе обработки рекламаций | Законодательство Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Определять возможность удовлетворения требований потребителей на основании анализа условий предоставления гарантии на товары (оказываемые услуги) и факторов эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов |
| Методы работы с возражениями |
| Устройство и особенности конструкции узлов, агрегатов, механических и мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов |
| Изучать документацию, выявлять и идентифицировать отклонения в оформлении гарантийных документов |
| Технология выполнения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Пользоваться справочными материалами и технической документацией по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Применяемость масел, технических жидкостей, технических газов и смазок в ходе проведения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Подбирать и применять контрольно-измерительный, механический, автоматизированный инструмент и оборудование, соответствующие технологическому процессу выполняемых работ |
| Особенности подбора и использования диагностического оборудования, измерительного и специального инструмента, применяемого в ходе проведения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Проверять исправность и работоспособность механизмов, агрегатов и систем автотранспортного средства |
| Применять стандартное и специализированное программное обеспечение |
| Назначение и правила работы с бумажными и электронными версиями технической документации организации — изготовителя автотранспортного средства |
| Требования охраны труда в ходе осуществления работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Технические и эксплуатационные характеристики автотранспортных средств и их компонентов |
| | Формализация и согласование предварительного решения по обоснованности рекламации потребителей с представителями организаций — изготовителей автотранспортных средств и их компонентов | Производить визуальный и инструментальный осмотр автотранспортных средств и их компонентов | Гарантийная политика организаций — изготовителей автотранспортных средств и их компонентов | |
| Осуществлять взаимодействие с потребителями в процессе обработки рекламаций | Законодательство Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Определять возможность удовлетворения требований потребителей на основании анализа условий предоставления гарантии на товары (оказываемые услуги) и факторов эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов |
| Методы работы с возражениями |
| Устройство и особенности конструкции узлов, агрегатов, механических и мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов |
| Изучать документацию, выявлять и идентифицировать отклонения в оформлении гарантийных документов |
| Технология выполнения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Пользоваться справочными материалами и технической документацией по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Применяемость масел, технических жидкостей, технических газов и смазок в ходе проведения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Подбирать и применять контрольно-измерительный, механический, автоматизированный инструмент и оборудование, соответствующие технологическому процессу выполняемых работ |
| Особенности подбора и использования диагностического оборудования, измерительного и специального инструмента, применяемого в ходе проведения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Проверять исправность и работоспособность механизмов, агрегатов и систем автотранспортного средства |
| Применять стандартное и специализированное программное обеспечение |
| Назначение и правила работы с бумажными и электронными версиями технической документации организации — изготовителя автотранспортного средства |
| Требования охраны труда в ходе осуществления работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Технические и эксплуатационные характеристики автотранспортных средств и их компонентов |
| F/02.6 | Ведение документооборота по гарантийному ремонту автотранспортных средств и их компонентов в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | Внесение информации о гарантийных действиях с автотранспортными средствами и их компонентами в базу данных и ее корректировка | Работать со стандартным и специализированным программным обеспечением | Правила работы с базами данных для внесения информации о гарантийных действиях с автотранспортными средствами и их компонентами | |
| Осуществлять ввод в электронную базу данных информации о выполненных гарантийных работах на автотранспортных средствах и их компонентах |
| Правила оформления и подачи сопроводительной документации о выполненных гарантийных работах представителю организации — изготовителя автотранспортных средств и их компонентов |
| Осуществлять грамотную деловую письменную и устную коммуникацию с потребителями, специалистами сервисного центра и представителями организаций — изготовителей автотранспортных средств и их компонентов |
| Основы управления временем |
| Основы деловой коммуникации |
| Ставить задачи специалистам сервисного центра и контролировать их выполнение в рамках зоны своей ответственности | Техника постановки задач и контроля их выполнения |
| Основы техники проведения переговоров |
| Выставление рекламационных актов представителям организаций — изготовителей автотранспортных средств и их компонентов | Работать со стандартным и специализированным программным обеспечением | Правила работы с базами данных для внесения информации о гарантийных действиях с автотранспортными средствами и их компонентами |
| Осуществлять ввод в электронную базу данных информации о выполненных гарантийных работах на автотранспортных средствах и их компонентах |
| Правила оформления и подачи сопроводительной документации о выполненных гарантийных работах представителю организации — изготовителя автотранспортных средств и их компонентов |
| Осуществлять грамотную деловую письменную и устную коммуникацию с потребителями, специалистами сервисного центра и представителями организаций — изготовителей автотранспортных средств и их компонентов |
| Основы управления временем |
| Основы деловой коммуникации |
| Техника постановки задач и контроля их выполнения |
| Основы техники проведения переговоров |
| | Информирование специалистов сервисного центра и потребителей автотранспортных средств и их компонентов о необходимости проведения сервисных и отзывных кампаний | Работать со стандартным и специализированным программным обеспечением | Правила работы с базами данных для внесения информации о гарантийных действиях с автотранспортными средствами и их компонентами | |
| Осуществлять ввод в электронную базу данных информации о выполненных гарантийных работах на автотранспортных средствах и их компонентах |
| Правила оформления и подачи сопроводительной документации о выполненных гарантийных работах представителю организации — изготовителя автотранспортных средств и их компонентов |
| Осуществлять грамотную деловую письменную и устную коммуникацию с потребителями, специалистами сервисного центра и представителями организаций — изготовителей автотранспортных средств и их компонентов |
| Основы управления временем |
| Основы деловой коммуникации |
| Техника постановки задач и контроля их выполнения |
| Ставить задачи специалистам сервисного центра и контролировать их выполнение в рамках зоны своей ответственности |
| Основы техники проведения переговоров |
| | Коммуникация с представителями организаций — изготовителей автотранспортных средств и их компонентов по вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием и ремонтом | Работать со стандартным и специализированным программным обеспечением | Правила работы с базами данных для внесения информации о гарантийных действиях с автотранспортными средствами и их компонентами | |
| Осуществлять ввод в электронную базу данных информации о выполненных гарантийных работах на автотранспортных средствах и их компонентах |
| Правила оформления и подачи сопроводительной документации о выполненных гарантийных работах представителю организации — изготовителя автотранспортных средств и их компонентов |
| Осуществлять грамотную деловую письменную и устную коммуникацию с потребителями, специалистами сервисного центра и представителями организаций — изготовителей автотранспортных средств и их компонентов |
| Основы управления временем |
| Основы деловой коммуникации |
| Техника постановки задач и контроля их выполнения |
| Основы техники проведения переговоров |
| Контроль сроков и полноты выполнения действий с автотранспортными средствами и их компонентами в ходе работы с рекламациями потребителей и проведения сервисных и отзывных кампаний | Работать со стандартным и специализированным программным обеспечением | Правила работы с базами данных для внесения информации о гарантийных действиях с автотранспортными средствами и их компонентами |
| Осуществлять ввод в электронную базу данных информации о выполненных гарантийных работах на автотранспортных средствах и их компонентах |
| Правила оформления и подачи сопроводительной документации о выполненных гарантийных работах представителю организации — изготовителя автотранспортных средств и их компонентов |
| Осуществлять грамотную деловую письменную и устную коммуникацию с потребителями, специалистами сервисного центра и представителями организаций — изготовителей автотранспортных средств и их компонентов |
| Основы управления временем |
| Основы деловой коммуникации |
| Осуществлять планирование рабочего времени | Техника постановки задач и контроля их выполнения |
| Ставить задачи специалистам сервисного центра и контролировать их выполнение в рамках зоны своей ответственности | Основы техники проведения переговоров |
| F/03.6 | Учет движения запасных частей, используемых при гарантийном ремонте автотранспортных средств и их компонентов, в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | Ведение статистики и отчетности по движению запасных частей и материалов, использованных в ходе проведения гарантийных действий с автотранспортными средствами и их компонентами | Оформлять документацию по установленным формам (рекламационные акты) | Правила оформления рекламационных актов |
| Правила организации хранения архивных документов |
| Систематизировать архивные документы по гарантийному ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Номенклатура запасных частей и расходных материалов |
| Основы управления складом |
| Правила хранения опасных и взрывоопасных веществ |
| Требования охраны труда при выполнении слесарных работ |
| Правила утилизации запасных частей и материалов, использованных в ходе проведения гарантийных действий с автотранспортными средствами и их компонентами |
| Организация хранения, утилизации, направления представителям организаций — изготовителей автотранспортных средств и их компонентов запасных частей и материалов, использованных в ходе проведения гарантийных действий с автотранспортными средствами и их компонентами | Оформлять документацию по установленным формам (рекламационные акты) | Правила оформления рекламационных актов |
| Правила организации хранения архивных документов |
| Организовывать систему хранения и безопасной утилизации запасных частей и материалов, использованных в ходе проведения гарантийных действий с автотранспортными средствами и их компонентами |
| Номенклатура запасных частей и расходных материалов |
| Основы управления складом |
| Правила хранения опасных и взрывоопасных веществ |
| Требования охраны труда при выполнении слесарных работ |
| Правила утилизации запасных частей и материалов, использованных в ходе проведения гарантийных действий с автотранспортными средствами и их компонентами |
| Формирование и хранение архива документации по гарантийному ремонту автотранспортных средств и их компонентов | Оформлять документацию по установленным формам (рекламационные акты) | Правила оформления рекламационных актов |
| Правила организации хранения архивных документов |
| Систематизировать архивные документы по гарантийному ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Номенклатура запасных частей и расходных материалов |
| Организовывать систему хранения и безопасной утилизации запасных частей и материалов, использованных в ходе проведения гарантийных действий с автотранспортными средствами и их компонентами | Основы управления складом |
| Правила хранения опасных и взрывоопасных веществ |
| Требования охраны труда при выполнении слесарных работ |
| Правила утилизации запасных частей и материалов, использованных в ходе проведения гарантийных действий с автотранспортными средствами и их компонентами |
10. Возможные наименования должностей, профессий и иные дополнительные характеристики
11. Основные пути получения квалификации
12. Особые условия допуска к работе:
13. Наличие специального права в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, необходимого для выполнения работы (при наличии): -
14. Перечень документов, необходимых для прохождения профессионального экзамена по квалификации:
15. Срок действия свидетельства: 5 лет
9. Трудовые функции (профессиональные задачи, обязанности) и их характеристики
| Код (при наличии профессионального стандарта) | Наименование трудовой функции (профессиональной задачи, обязанности) | Трудовые действия | Необходимые умения | Необходимые знания | Дополнительные сведения (при необходимости) |
| E/01.5 | Информационно-консультационное взаимодействие с потребителями по вопросам эксплуатации, технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и осуществление предварительной записи на сервисное обслуживание (ремонт) в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | Сбор, обработка и актуализация информации о потребителях и их потребностях в области технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов | Использовать специальное программное обеспечение и информационные ресурсы организации в процессе оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | Законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информацией и защиты персональных данных | - |
| Законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей и правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств |
| Обрабатывать входящие, исходящие телефонные звонки и запросы потребителей |
| Классификация потребностей человека |
| Пользоваться персональным компьютером и офисной техникой |
| Основы организации процесса обслуживания потребителей |
| Вести и актуализировать базу данных потребителей — клиентов организации |
| Специальное программное обеспечение, применяемое для работы с базой потребителей (клиентов) организации и обеспечения процесса оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Осуществлять письменную и устную коммуникацию с потребителями в соответствии со стандартами деловой коммуникации |
| Находить и использовать открытые источники информации для расширения клиентской базы организации |
| Каналы и источники поиска и привлечения потребителей |
| Выявлять потребности потребителей в услугах по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов и представлять оказываемые организацией услуги с точки зрения пользы и выгоды для потребителя |
| Сегментация рынка и типология потребителей (клиентов) |
| Базовые принципы ведения клиентской базы |
| Базовое устройство автомобиля |
| Правила допуска автотранспортных средств к эксплуатации |
| Типы, классификация, маркировка и применяемость масел и технических жидкостей, используемых при эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов |
| Базовые принципы управления временем |
| Осуществление предварительной записи потребителей на сервисное обслуживание или ремонт автотранспортных средств и их компонентов | Использовать специальное программное обеспечение и информационные ресурсы организации в процессе оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | Законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информацией и защиты персональных данных |
| Законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей и правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств |
| Обрабатывать входящие, исходящие телефонные звонки и запросы потребителей |
| Классификация потребностей человека |
| Пользоваться персональным компьютером и офисной техникой |
| Основы организации процесса обслуживания потребителей |
| Вести и актуализировать базу данных потребителей — клиентов организации |
| Специальное программное обеспечение, применяемое для работы с базой потребителей (клиентов) организации и обеспечения процесса оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Осуществлять письменную и устную коммуникацию с потребителями в соответствии со стандартами деловой коммуникации |
| Выявлять потребности потребителей в услугах по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов и представлять оказываемые организацией услуги с точки зрения пользы и выгоды для потребителя |
| Каналы и источники поиска и привлечения потребителей |
| Сегментация рынка и типология потребителей (клиентов) |
| Базовые принципы ведения клиентской базы |
| Работать с возражениями потребителей |
| Основы этикета и деловой коммуникации |
| Осуществлять телефонную и очную коммуникацию с потребителем в конфликтной ситуации |
| Базовое устройство автомобиля |
| Правила допуска автотранспортных средств к эксплуатации |
| Типы, классификация, маркировка и применяемость масел и технических жидкостей, используемых при эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов |
| Базовые принципы управления временем |
| | Консультирование потребителей по вопросам безопасной эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов в соответствии с рекомендациями организации-изготовителя | Использовать специальное программное обеспечение и информационные ресурсы организации в процессе оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | Законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информацией и защиты персональных данных | |
| Законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей и правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств |
| Обрабатывать входящие, исходящие телефонные звонки и запросы потребителей |
| Классификация потребностей человека |
| Пользоваться персональным компьютером и офисной техникой |
| Основы организации процесса обслуживания потребителей |
| Вести и актуализировать базу данных потребителей — клиентов организации |
| Специальное программное обеспечение, применяемое для работы с базой потребителей (клиентов) организации и обеспечения процесса оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Осуществлять письменную и устную коммуникацию с потребителями в соответствии со стандартами деловой коммуникации |
| Находить и использовать открытые источники информации для расширения клиентской базы организации |
| Каналы и источники поиска и привлечения потребителей |
| На доступном языке проводить консультацию потребителей по вопросам безопасной эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов |
| Сегментация рынка и типология потребителей (клиентов) |
| Базовые принципы ведения клиентской базы |
| Выявлять потребности потребителей в услугах по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов и представлять оказываемые организацией услуги с точки зрения пользы и выгоды для потребителя |
| Основы этикета и деловой коммуникации |
| Базовое устройство автомобиля |
| Правила допуска автотранспортных средств к эксплуатации |
| Работать с возражениями потребителей | Типы, классификация, маркировка и применяемость масел и технических жидкостей, используемых при эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов |
| Осуществлять телефонную и очную коммуникацию с потребителем в конфликтной ситуации |
| Базовые принципы управления временем |
| | Телефонное информирование потребителей о проводимых организацией сервисных кампаниях и специальных акциях | Использовать специальное программное обеспечение и информационные ресурсы организации в процессе оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | Законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информацией и защиты персональных данных | |
| Законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей и правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств |
| Обрабатывать входящие, исходящие телефонные звонки и запросы потребителей |
| Классификация потребностей человека |
| Пользоваться персональным компьютером и офисной техникой |
| Основы организации процесса обслуживания потребителей |
| Вести и актуализировать базу данных потребителей — клиентов организации |
| Специальное программное обеспечение, применяемое для работы с базой потребителей (клиентов) организации и обеспечения процесса оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Осуществлять письменную и устную коммуникацию с потребителями в соответствии со стандартами деловой коммуникации |
| Находить и использовать открытые источники информации для расширения клиентской базы организации |
| Каналы и источники поиска и привлечения потребителей |
| На доступном языке проводить консультацию потребителей по вопросам безопасной эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов |
| Сегментация рынка и типология потребителей (клиентов) |
| Базовые принципы ведения клиентской базы |
| Выявлять потребности потребителей в услугах по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов и представлять оказываемые организацией услуги с точки зрения пользы и выгоды для потребителя |
| Основы этикета и деловой коммуникации |
| Базовое устройство автомобиля |
| Правила допуска автотранспортных средств к эксплуатации |
| Работать с возражениями потребителей | Типы, классификация, маркировка и применяемость масел и технических жидкостей, используемых при эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов |
| Осуществлять телефонную и очную коммуникацию с потребителем в конфликтной ситуации |
| Базовые принципы управления временем |
| E/02.5 | Консультационно-информационное взаимодействие с потребителями в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | Определение потребностей потребителей в продукции, сопутствующих товарах (услугах), реализуемых организацией | Планировать процесс взаимодействия с потребителями на всех этапах оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | Техника продаж товара (услуги) | |
| Основы сервисной деятельности |
| Основы организации процесса обслуживания потребителей |
| Основы межличностных отношений |
| Использовать клиентскую базу организации для планирования и организации работы с потребителями |
| Этикет делового общения |
| Правила и инструменты эффективной коммуникации |
| Формировать положительное впечатление о специалисте, организации, бренде, продуктах и услугах (создание репутации) |
| Методика выявления потребностей человека (потребителя) |
| Проводить потребителям презентацию товаров и услуг организации с применением формулы «характеристика — польза — выгода» исходя из выявленных потребностей потребителей |
| Стандарты и процессы организации в области оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Уточнять у потребителей информацию, характеризующую техническое состояние автотранспортных средств |
| Устройство, особенности конструкции и эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов |
| Проводить опрос потребителей перед обслуживанием (ремонтом) в целях уточнения условий эксплуатации и причин возникновения неисправностей |
| Маркировка и применяемость моторных, трансмиссионных масел и специальных технических жидкостей |
| Перечень сопутствующих товаров и услуг |
| Основы выполнения базовых операций по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Современные информационные технологии |
| Инструкция по охране труда |
| Гарантийная политика организации-изготовителя |
| Сопровождение потребителя на всех этапах оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | Планировать процесс взаимодействия с потребителями на всех этапах оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | Техника продаж товара (услуги) |
| Основы сервисной деятельности |
| Основы организации процесса обслуживания потребителей |
| Основы межличностных отношений |
| Использовать клиентскую базу организации для планирования и организации работы с потребителями |
| Этикет делового общения |
| Правила и инструменты эффективной коммуникации |
| Формировать положительное впечатление о специалисте, организации, бренде, продуктах и услугах (создание репутации) |
| Методика выявления потребностей человека (потребителя) |
| Проводить потребителям презентацию товаров и услуг организации с применением формулы «характеристика — польза — выгода» исходя из выявленных потребностей потребителей |
| Стандарты и процессы организации в области оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Обеспечивать безопасность потребителей в процессе оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в случае необходимости присутствия потребителей в зоне проведения работ |
| Устройство, особенности конструкции и эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов |
| Маркировка и применяемость моторных, трансмиссионных масел и специальных технических жидкостей |
| Производить прием у потребителей автотранспортных средств и их выдачу согласно стандартам оказания услуги, определенным организацией-изготовителем |
| Перечень сопутствующих товаров и услуг |
| Методы планирования |
| Основы выполнения базовых операций по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Уточнять у потребителей информацию, характеризующую техническое состояние автотранспортных средств |
| Применять техники ведения деловых переговоров | Основы делопроизводства |
| Современные информационные технологии |
| Разрешать конфликтные ситуации |
| Обеспечивать конфиденциальность полученной информации | Инструкция по охране труда |
| Гарантийная политика организации-изготовителя |
| Организовывать взаимодействие потребителя со смежными структурами организации |
| Пользоваться технической документацией организации — изготовителя транспортных средств |
| Осуществлять подбор запасных частей, деталей разового монтажа, а также расходных материалов и технических жидкостей, необходимых для выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| | Оформление документов, сопровождающих процесс оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | Планировать процесс взаимодействия с потребителями на всех этапах оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | Техника продаж товара (услуги) | |
| Основы сервисной деятельности |
| Основы организации процесса обслуживания потребителей |
| Основы межличностных отношений |
| Формировать положительное впечатление о специалисте, организации, бренде, продуктах и услугах (создание репутации) |
| Этикет делового общения |
| Правила и инструменты эффективной коммуникации |
| Обеспечивать безопасность потребителей в процессе оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в случае необходимости присутствия потребителей в зоне проведения работ |
| Методика выявления потребностей человека (потребителя) |
| Стандарты и процессы организации в области оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Применять техники ведения деловых переговоров |
| Устройство, особенности конструкции и эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов |
| Разрешать конфликтные ситуации |
| Применять техники закрытия сделки и расширения заказа-наряда |
| Маркировка и применяемость моторных, трансмиссионных масел и специальных технических жидкостей |
| Обеспечивать конфиденциальность полученной информации |
| Пользоваться технической документацией организации — изготовителя транспортных средств |
| Перечень сопутствующих товаров и услуг |
| Методы планирования |
| Основы выполнения базовых операций по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Основы делопроизводства |
| Современные информационные технологии |
| Инструкция по охране труда |
| Гарантийная политика организации-изготовителя |
| | Обеспечение выполнения договорных обязательств | Планировать процесс взаимодействия с потребителями на всех этапах оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | Техника продаж товара (услуги) | |
| Основы сервисной деятельности |
| Основы организации процесса обслуживания потребителей |
| Основы межличностных отношений |
| Формировать положительное впечатление о специалисте, организации, бренде, продуктах и услугах (создание репутации) |
| Этикет делового общения |
| Правила и инструменты эффективной коммуникации |
| Обеспечивать безопасность потребителей в процессе оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в случае необходимости присутствия потребителей в зоне проведения работ |
| Методика выявления потребностей человека (потребителя) |
| Стандарты и процессы организации в области оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Производить прием у потребителей автотранспортных средств и их выдачу согласно стандартам оказания услуги, определенным организацией-изготовителем |
| Устройство, особенности конструкции и эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов |
| Уточнять у потребителей информацию, характеризующую техническое состояние автотранспортных средств |
| Маркировка и применяемость моторных, трансмиссионных масел и специальных технических жидкостей |
| Применять техники ведения деловых переговоров |
| Перечень сопутствующих товаров и услуг |
| Разрешать конфликтные ситуации |
| Методы планирования |
| Применять техники закрытия сделки и расширения заказа-наряда |
| Основы выполнения базовых операций по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Обеспечивать конфиденциальность полученной информации |
| Организовывать взаимодействие потребителя со смежными структурами организации |
| Основы делопроизводства |
| Современные информационные технологии |
| Пользоваться технической документацией организации — изготовителя транспортных средств |
| Инструкция по охране труда |
| Осуществлять подбор запасных частей, деталей разового монтажа, а также расходных материалов и технических жидкостей, необходимых для выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | Гарантийная политика организации-изготовителя |
| | Итоговый контроль состояния автотранспортного средства после выполненных работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | Планировать процесс взаимодействия с потребителями на всех этапах оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | Техника продаж товара (услуги) | |
| Основы сервисной деятельности |
| Основы организации процесса обслуживания потребителей |
| Основы межличностных отношений |
| Формировать положительное впечатление о специалисте, организации, бренде, продуктах и услугах (создание репутации) |
| Этикет делового общения |
Правила и инструменты
эффективной коммуникации |
| Обеспечивать безопасность потребителей в процессе оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в случае необходимости присутствия потребителей в зоне проведения работ |
| Методика выявления потребностей человека (потребителя) |
| Стандарты и процессы организации в области оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Производить прием у потребителей автотранспортных средств и их выдачу согласно стандартам оказания услуги, определенным организацией-изготовителем |
| Устройство, особенности конструкции и эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов |
| Уточнять у потребителей информацию, характеризующую техническое состояние автотранспортных средств |
| Маркировка и применяемость моторных, трансмиссионных масел и специальных технических жидкостей |
| Применять техники ведения деловых переговоров |
| Перечень сопутствующих товаров и услуг |
| Разрешать конфликтные ситуации |
| Методы планирования |
| Обеспечивать конфиденциальность полученной информации |
| Основы выполнения базовых операций по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Организовывать взаимодействие потребителя со смежными структурами организации |
| Пользоваться технической документацией организации — изготовителя транспортных средств | Основы делопроизводства |
| Современные информационные технологии |
| Инструкция по охране труда |
| Гарантийная политика организации-изготовителя |
| Консультирование потребителей по вопросам безопасной эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов в соответствии с рекомендациями организации-изготовителя | Использовать клиентскую базу организации для планирования и организации работы с потребителями | Техника продаж товара (услуги) |
| Основы сервисной деятельности |
| Основы организации процесса обслуживания потребителей |
| Формировать положительное впечатление о специалисте, организации, бренде, продуктах и услугах (создание репутации) |
| Основы межличностных отношений |
| Этикет делового общения |
| Уточнять у потребителей информацию, характеризующую техническое состояние автотранспортных средств |
| Правила и инструменты эффективной коммуникации |
| Методика выявления потребностей человека (потребителя) |
| Применять техники ведения деловых переговоров |
| Разрешать конфликтные ситуации | Стандарты и процессы организации в области оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Обеспечивать конфиденциальность полученной информации |
| Пользоваться технической документацией организации — изготовителя транспортных средств |
| Устройство, особенности конструкции и эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов |
| Маркировка и применяемость моторных, трансмиссионных масел и специальных технических жидкостей |
| Перечень сопутствующих товаров и услуг |
| Методы планирования |
| Основы выполнения базовых операций по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Основы делопроизводства |
| Современные информационные технологии |
| Инструкция по охране труда |
| Гарантийная политика организации-изготовителя |
| | Взаимодействие с работниками организации, выполняющими работы по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов, в процессе оказания услуги | Планировать процесс взаимодействия с потребителями на всех этапах оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | Основы сервисной деятельности | |
| Основы организации процесса обслуживания потребителей |
| Основы межличностных отношений |
| Использовать клиентскую базу организации для планирования и организации работы с потребителями |
| Правила и инструменты эффективной коммуникации |
| Методика выявления потребностей человека (потребителя) |
| Производить прием у потребителей автотранспортных средств и их выдачу согласно стандартам оказания услуги, определенным организацией-изготовителем |
| Стандарты и процессы организации в области оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Разрешать конфликтные ситуации |
| Применять техники закрытия сделки и расширения заказа-наряда |
| Устройство, особенности конструкции и эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов |
| Обеспечивать конфиденциальность полученной информации |
| Организовывать взаимодействие потребителя со смежными структурами организации |
| Маркировка и применяемость моторных, трансмиссионных масел и специальных технических жидкостей |
| Пользоваться технической документацией организации — изготовителя транспортных средств |
| Перечень сопутствующих товаров и услуг |
| Осуществлять подбор запасных частей, деталей разового монтажа, а также расходных материалов и технических жидкостей, необходимых для выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Методы планирования |
| Основы выполнения базовых операций по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Основы делопроизводства |
| Современные информационные технологии |
| Инструкция по охране труда |
| Гарантийная политика организации-изготовителя |
| Контроль степени удовлетворенности потребителей качеством обслуживания | Планировать процесс взаимодействия с потребителями на всех этапах оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | Техника продаж товара (услуги) |
| Основы сервисной деятельности |
| Основы организации процесса обслуживания потребителей |
| Основы межличностных отношений |
| Формировать положительное впечатление о специалисте, организации, бренде, продуктах и услугах (создание репутации) |
| Этикет делового общения |
| Правила и инструменты эффективной коммуникации |
| Обеспечивать безопасность потребителей в процессе оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в случае необходимости присутствия потребителей в зоне проведения работ |
| Методика выявления потребностей человека (потребителя) |
| Стандарты и процессы организации в области оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Уточнять у потребителей информацию, характеризующую техническое состояние автотранспортных средств |
| Устройство, особенности конструкции и эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов |
| Применять техники ведения деловых переговоров |
| Маркировка и применяемость моторных, трансмиссионных масел и специальных технических жидкостей |
| Разрешать конфликтные ситуации |
| Применять техники закрытия сделки и расширения заказа-наряда |
| Перечень сопутствующих товаров и услуг |
| Обеспечивать конфиденциальность полученной информации |
| Методы планирования |
| Пользоваться технической документацией организации — изготовителя транспортных средств |
| Основы выполнения базовых операций по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Основы делопроизводства |
| Современные информационные технологии |
| Инструкция по охране труда |
| Гарантийная политика организации-изготовителя |
| | Разработка предложений/рекомендаций для повышения качества обслуживания потребителей | Планировать процесс взаимодействия с потребителями на всех этапах оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | Техника продаж товара (услуги) | |
| Основы сервисной деятельности |
| Основы организации процесса обслуживания потребителей |
| Основы межличностных отношений |
| Использовать клиентскую базу организации для планирования и организации работы с потребителями |
| Этикет делового общения |
| Правила и инструменты эффективной коммуникации |
| Формировать положительное впечатление о специалисте, организации, бренде, продуктах и услугах (создание репутации) |
| Методика выявления потребностей человека (потребителя) |
| Проводить потребителям презентацию товаров и услуг организации с применением формулы «характеристика — польза — выгода» исходя из выявленных потребностей потребителей |
| Стандарты и процессы организации в области оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Уточнять у потребителей информацию, характеризующую техническое состояние автотранспортных средств |
| Устройство, особенности конструкции и эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов |
| Проводить опрос потребителей перед обслуживанием (ремонтом) в целях уточнения условий эксплуатации и причин возникновения неисправностей |
| Маркировка и применяемость моторных, трансмиссионных масел и специальных технических жидкостей |
| Перечень сопутствующих товаров и услуг |
| Применять техники ведения деловых переговоров |
| Методы планирования |
| Разрешать конфликтные ситуации |
| Основы выполнения базовых операций по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Применять техники закрытия сделки и расширения заказа-наряда |
| Обеспечивать конфиденциальность полученной информации |
| Основы делопроизводства |
| Организовывать взаимодействие потребителя со смежными структурами организации |
| Современные информационные технологии |
| Инструкция по охране труда |
| Пользоваться технической документацией организации — изготовителя транспортных средств |
| Гарантийная политика организации-изготовителя |
| Осуществлять подбор запасных частей, деталей разового монтажа, а также расходных материалов и технических жидкостей, необходимых для выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| E/03.5 | Организационное взаимодействие со смежными структурными подразделениями предприятия и внешними организациями в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении | Осуществление организационного и информационного взаимодействия с сотрудниками смежных структурных подразделений организации в процессе оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | Осуществлять организационное и информационное взаимодействие с сотрудниками смежных структурных подразделений организации, сотрудниками внешних организаций | Основы деловой коммуникации | |
| Основы межличностной коммуникации |
| Номенклатура товаров и услуг, предоставляемых смежными структурными подразделениями организации и внешними организациями-партнерами |
| Использовать специализированное программное обеспечение |
| Оформлять сопроводительную и бухгалтерскую документацию |
| Организационная структура организации |
| Нормы времени на выполнение работ смежными структурными подразделениями, а также внешними организациями, участвующими в процессе оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Осуществление организационного и информационного взаимодействия с сотрудниками внешних организаций, участвующих в процессе оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов | Осуществлять организационное и информационное взаимодействие с сотрудниками смежных структурных подразделений организации, сотрудниками внешних организаций | Основы деловой коммуникации |
| Основы межличностной коммуникации |
| Номенклатура товаров и услуг, предоставляемых смежными структурными подразделениями организации и внешними организациями-партнерами |
| Использовать специализированное программное обеспечение |
| Оформлять сопроводительную и бухгалтерскую документацию |
| Организационная структура организации |
| Нормы времени на выполнение работ смежными структурными подразделениями, а также внешними организациями, участвующими в процессе оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
10. Возможные наименования должностей, профессий и иные дополнительные характеристики
11. Основные пути получения квалификации
12. Особые условия допуска к работе:
13. Наличие специального права в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, необходимого для выполнения работы (при наличии): -
14. Перечень документов, необходимых для прохождения профессионального экзамена по квалификации:
15. Срок действия свидетельства: 5 лет