Статья 31. Общие требования к порядку рассмотрения жалобПостановление № 54-27 Межпарламентской Ассамблеи государств — участников СНГ

1. Порядок и сроки рассмотрения жалоб услугополучателей на решения и действия (бездействие) услугодателя, его должностных лиц, государственных и муниципальных служащих, центра «одно окно», аутсорсеров или их работников устанавливаются модельным законом «Об административных процедурах» и национальным законодательством.

2. Жалобы услугополучателей рассматриваются уполномоченными должностными лицами услугодателей, руководителями или иными уполномоченными лицами центров «одно окно» или аутсорсеров.

3. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

1. об удовлетворении жалобы услугополучателя, в том числе посредством отмены ранее принятого решения, внесения исправлений в ранее выданные документы, возврата незаконно взысканных денежных средств;

2. об отказе в удовлетворении жалобы.

4. Решение по жалобе должно быть мотивированным, а также содержать сведения о порядке и сроках его обжалования или оспаривания, в том числе в судебном порядке.

В случае удовлетворения жалобы услугополучателя решение должно содержать указание на способ ее удовлетворения, средства восстановления его нарушенных прав и законных интересов и устранения выявленных нарушений при предоставлении (оказании) государственной и муниципальной услуги.

5. Ответ на жалобу должен быть подписан уполномоченным лицом и содержать сведения о решении по жалобе (с приложением его копии).

В случае удовлетворения жалобы в ответе услугополучателю должны быть принесены извинения за доставленные неудобства и указана информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить услугополучателю в целях получения государственной и муниципальной услуги.

Ответ на жалобу (с приложением копии решения по жалобе) должен быть направлен услугополучателю в письменной форме по почте и (или) в форме электронного (цифрового) документа по электронной почте в сроки, установленные национальным законодательством.

6. Решение по жалобе может быть обжаловано в порядке, установленном модельным законом «Об административных процедурах» и национальным законодательством.