Статья 30. Общие требования к подаче жалобы услугополучателемПостановление № 54-27 Межпарламентской Ассамблеи государств — участников СНГ

Глава 5 . ДОСУДЕБНОЕ (ВНЕСУДЕБНОЕ) УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ, ВОЗНИКАЮЩИХ В СВЯЗИ С ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ (ОКАЗАНИЕМ) ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ (Вариант: ДОСУДЕБНОЕ (ВНЕСУДЕБНОЕ) ОБЖАЛОВАНИЕ УСЛУГОПОЛУЧАТЕЛЯМИ РЕШЕНИЙ, ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) УСЛУГОДАТЕЛЯ, ИНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ, ИХ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, А ТАКЖЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИХ ФУНКЦИИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ (ОКАЗАНИЮ) ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ИХ РАБОТНИКОВ)

1. Услугополучатель может обратиться с жалобой на решения, действия (бездействие) услугодателя, его должностных лиц, государственных и муниципальных служащих, центра «одно окно», аутсорсеров или их работников, если полагает, что нарушены его права или законные интересы при предоставлении (оказании) государственных и муниципальных услуг.

2. Услугополучатель может обратиться с жалобой в случаях:

1. нарушения сроков в процессе предоставления (оказания) государственной и муниципальной услуги, в том числе срока регистрации запроса/заявления о предоставлении (оказании) государственной и муниципальной услуги, срока предоставления информации о порядке предоставления (оказания) государственных и муниципальных услуг, в том числе электронных (цифровых) услуг, а также информации о стадии исполнения государственной и муниципальной услуги, срока предоставления (оказания) государственной и муниципальной услуги, а также иных сроков, установленных административным регламентом предоставления (оказания) государственной или муниципальной услуги;

2. требования у услугополучателя документов, информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено национальным законодательством о государственных и муниципальных услугах;

3. отказа услугополучателю в приеме документов, предоставление которых предусмотрено национальным законодательством о государственных и муниципальных услугах;

4. принятия решения о приостановлении предоставления (оказания) государственной и муниципальной услуги или об отказе в предоставлении (оказании) государственной и муниципальной услуги по основаниям, не предусмотренным национальными законодательством о государственных и муниципальных услугах;

5. возложения на услугополучателя обязанности по оплате предоставления (оказания) государственной и муниципальной услуги, если такая оплата не предусмотрена национальными законодательством о государственных и муниципальных услугах;

6. иных нарушений порядка предоставления (оказания) государственной и муниципальной услуги, установленного национальным законодательством о государственных и муниципальных услугах, услугодателем, его должностными лицами, государственными и муниципальными служащими, центром «одно окно», аутсорсерами или их работниками.

3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в форме электронного (цифрового) документа.

Жалоба может быть подана:

1. непосредственно услугодателю, в центр «одно окно», аутсорсеру;

2. через официальный сайт услугодателя, центра «одно окно», аутсорсера;

3. в ходе личного приема услугополучателя должностными лицами или государственными и муниципальными служащими услугодателя, уполномоченными работниками центра «одно окно» или аутсорсера;

4. по почте;

5. по электронной почте услугодателя, центра «одно окно», аутсорсера;

6. по номеру телефона, указанному услугодателем, центром «одно окно», аутсорсером для приема обращений;

7. через единый портал.

В административном регламенте предоставления (оказания) государственной или муниципальной услуги может быть установлено правило приема жалоб в электронной (цифровой) форме посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте услугодателя в информационно-телекоммуникационных сетях.

4. В жалобе должны быть указаны:

1. сведения об услугополучателе: фамилия, имя и отчество (при наличии), если услугополучателем является гражданин, его место жительства или место пребывания, дата его рождения, наименование, если услугополучателем является юридическое лицо, сведения о его месте нахождения, сведения о номере (номерах) телефона, почтовом адресе, адресе электронной почты или иных средствах связи, по которым должен быть направлен ответ услугополучателю;

2. сведения об услугодателе, его должностных лицах, государственных или муниципальных служащих, центре «одно окно», аутсорсере или их работниках, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

3. сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) услугодателя, его должностных лиц, государственных и муниципальных служащих, центра «одно окно», аутсорсера или их работников;

4. сведения о правах и законных интересах услугополучателя, которые, по его мнению, нарушаются при предоставлении (оказании) ему государственной и муниципальной услуги;

5. содержание требований к услугодателю, его должностным лицам, государственным и муниципальным служащим, центру «одно окно», аутсорсеру или их работникам, изложение оснований и доводов, посредством которых услугополучатель обосновывает свои требования;

6. иные сведения в случаях, если их указание предусмотрено национальным законодательством о государственных и муниципальных услугах;

7. перечень прилагаемых к жалобе документов или их копий.

5. Порядок и сроки подачи жалоб услугополучателями регулируется национальными законодательством о государственных и муниципальных услугах.