Статья 2. Основные термины и определения, используемые в настоящем ЗаконеПостановление № 54-27 Межпарламентской Ассамблеи государств — участников СНГ

государственная услуга — деятельность по реализации государственных функций органа исполнительной власти государства, государственного внебюджетного фонда, органа исполнительной власти региона государства, государственной корпорации, государственного учреждения, органа местного самоуправления (управления), исполняющего отдельные государственные полномочия, переданные национальным законодательством, нормативными правовыми актами региона государства (далее — услугодатели / исполнители государственных услуг), которая осуществляется в пределах установленных национальным законодательством полномочий услугодателей / исполнителей государственных услуг по запросам/заявлениям/обращениям услугополучателей в целях реализации их прав, свобод и законных интересов, предоставления им соответствующих материальных или нематериальных благ;

муниципальная услуга — деятельность по реализации функций органа местного самоуправления (управления), муниципального учреждения (далее — услугодателя / исполнителя муниципальных услуг), которая осуществляется в пределах установленных национальным законодательством, законодательством / нормативными правовыми актами региона государства и уставами муниципальных образований полномочий услугодателей / исполнителей муниципальных услуг по решению вопросов местного значения по запросам/заявлениям/обращениям услугополучателейв целях реализации их прав, свобод и законных интересов, предоставления им соответствующих материальных или нематериальных благ;

услугополучатель (заявитель/получатель/потребитель/заказчик) государственной и (или) муниципальной услуги (далее — услугополучатель) — физическое или юридическое лицо (за исключением органов государственной власти и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, государственных корпораций, органов государственной власти региона государства, органов местного самоуправления (управления)) либо их уполномоченные представители, обратившиеся в орган, предоставляющий (оказывающий) государственные услуги, или в орган, предоставляющий (оказывающий) муниципальные услуги, с запросом о предоставлении (оказании) государственной или муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной (цифровой) форме);

услугодатель (исполнитель / субъект предоставления (оказания)) государственной и (или) муниципальной услуги (далее — услугодатель)

Вариант 1:

• орган исполнительной власти государства (региона государства), орган государственного внебюджетного фонда, государственная корпорация, орган местного самоуправления (управления), осуществляющий исполнительно-распорядительные полномочия, в том числе при осуществлении отдельных государственных полномочий, переданных ему национальным законодательством, нормативными правовыми актами регионов государства, государственная и муниципальная организация, осуществляющая функции по предоставлению (оказанию) государственных и муниципальных услуг;

Вариант 2:

• государственное или муниципальное учреждение, предоставляющее (оказывающее) в пределах своей компетенции государственные или муниципальные услуги по запросу граждан, иностранных граждан, лиц без гражданства и юридических лиц;

административный регламент предоставления (оказания) государственной или муниципальной услуги

Вариант 1:

• нормативный правовой акт органов исполнительной власти государства (региона государства) или органов местного самоуправления (управления), устанавливающий сроки и последовательность административных процедур и административных действий услугодателя, а также порядок его взаимодействия с услугополучателями и межведомственного информационного взаимодействия (при его наличии);

Вариант 2:

• нормативный правовой акт, принимаемый услугодателем, содержащий общие положения о предоставлении (оказании) государственной или муниципальной услуги, стандарт предоставления (оказания) государственной или муниципальной услуги; состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной (цифровой) форме, а также особенности выполнения административных процедур в центрах «одно окно»; формы контроля за исполнением административного регламента; досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, центра «одно окно», организаций, а также их должностных лиц, государственных или муниципальных служащих, работников;

стандарт предоставления (оказания) государственной или муниципальной услуги

Вариант 1:

• часть административного регламента предоставления (оказания) государственной или муниципальной услуги, устанавливающая требования к порядку и качеству предоставления (оказания) государственной или муниципальной услуги;

Вариант 2:

• нормативный правовой акт, содержащий систематизированный набор требований, которые предъявляются к государственной или муниципальной услуге, утверждаемый органом государственной власти или соответствующим органом местного самоуправления (управления) и определяющий процедуру взаимодействия услугодателя с услугополучателем;

единый портал государственных и муниципальных услуг (далее — единый портал) — государственная информационная система, обеспечивающая предоставление (оказание) государственных и муниципальных услуг в электронной (цифровой) форме, а также доступ услугополучателей к сведениям о государственных и муниципальных услугах, предназначенным для распространения с использованием информационно-телекоммуникационных сетей и размещенным в государственных и муниципальных информационных системах, обеспечивающих ведение реестров государственных и муниципальных услуг;

реестр государственных услуг / реестр муниципальных услуг — установленный нормативными правовыми актами классифицированный перечень государственных и муниципальных услуг;

центр «одно окно» — организация (филиал организации), предоставляющая (оказывающая) государственные и муниципальные услуги по принципу одного окна, в соответствии с которым предоставление (оказание) государственной или муниципальной услуги осуществляется после однократного обращения услугополучателя с запросом о предоставлении (оказании) государственной или муниципальной услуги, а взаимодействие с органами, предоставляющими (оказывающими) государственные услуги или муниципальные услуги, осуществляется центром «одно окно» без участия услугополучателя в соответствии с нормативными правовыми актами и соглашением о взаимодействии;

проактивная государственная или муниципальная услуга (услуга, предоставляемая (оказываемая) в проактивном режиме) — государственная или муниципальная услуга, предоставляемая (оказываемая) в беззаявительном порядке по инициативе услугодателя в электронной (цифровой) форме с согласия услугополучателя, выраженного посредством заполнения электронной (цифровой) формы, размещенной на едином портале или на официальном сайте услугодателя;

межведомственное информационное взаимодействие — совместная деятельность органов государственной власти, органов местного самоуправления (управления), организаций, подведомственных органам государственной власти и органам местного самоуправления (управления), в том числе центров «одно окно», иных организаций и лиц, участвующих в предоставлении (оказании) государственных и муниципальных услуг, осуществляемая посредством взаимного обмена документами и информацией, в том числе в электронной (цифровой) форме, в целях предоставления (оказания) государственных и муниципальных услуг;

жалоба услугополучателя — обращение услугополучателя, содержащее требование о восстановлении или защите его прав или законных интересов, нарушенных решением, действием (бездействием) услугодателя, его должностных лиц, государственных и муниципальных служащих, центра «одно окно», аутсорсеров или их работников при предоставлении (оказании) услугополучателю государственной и муниципальной услуги;

общественный мониторинг (контроль) качества предоставления (оказания) государственных и муниципальных услуг — деятельность граждан, некоммерческих организаций по сбору, анализу информации об уровне качества предоставления (оказания) государственных и муниципальных услуг и выработке рекомендаций по его повышению.