Статья 20. Предоставление информации об услугахПостановление № 50-14 Межпарламентской Ассамблеи государств — участников СНГ

1. Туроператор (организатор) социального туризма обязан своевременно предоставлять туристу необходимую и достоверную информацию о субъектах туристской индустрии, оказывающих отдельные услуги, обеспечивающую возможность ее правильного выбора, а также информацию о безопасности туристского путешествия, о местах назначения и об условиях поездки, приема и пребывания. Информация должна обеспечивать ясность положений договоров, предлагаемых клиентам, как в плане цены и качества услуг, которые организаторы социального туризма обязуются предоставить, так и в плане финансовых обязательств в случае одностороннего нарушения договорных обязательств с их стороны.

2. К необходимой информации относятся следующие сведения:

• о туроператоре, его местонахождении и почтовых реквизитах;
• о наличии у туроператора или иного организатора туризма договора страхования или иного финансового обеспечения ответственности и размерах возмещения по страховым случаям;
• об основных требованиях, предъявляемых к оформлению выездных (въездных) документов (виз), включая сведения о сроках их оформления и составе требуемой документации;
• о медицинских формальностях, соблюдение которых необходимо для осуществления тура, в том числе о противопоказаниях для участия туриста в туре при наличии у него определенных заболеваний, особенностях его физического состояния и возраста;
• общие сведения о государстве дестинации, политическом устройстве, национальных традициях, объектах культурного и природного наследия и других объектах туристского показа, существенных особенностях коммунального хозяйства коллективных средств размещения (проживания), состоянии окружающей природной среды, санитарной и эпидемиологической обстановке, источниках и формах риска, свойственных данной туристской дестинации;
• о направлениях маршрута и программе тура;
• виды и категории, наименование перевозчиков, характеристика транспортных средств, осуществляющих перевозку туриста на всех этапах путешествия;
• о правилах въезда в государство временного пребывания, нахождения на его территории и выезда из него;
• о видах и способах обеспечения питанием туриста во время совершения тура на всех этапах, включая перевозку;
• о видах и тематике экскурсионных услуг, квалификации экскурсовода, а также сведения о других социальных туристских услугах;
• о программе социального тура;
• о минимальной численности туристов в группе;
• указание страховщика, осуществляющего страхование рисков, связанных с предоставлением услуг туристского обслуживания, совершения туристской поездки на всех ее этапах;
• о порядке и сроках предъявления претензий туристом;
• о цене договора реализации туристского продукта, иных социальных туристских услугах, а также других сборах за счет туриста;
• об условиях доставки багажа туриста в пункт назначения;
• о месте нахождения принимающей туриста организации в туристской дестинации, а также об адресах и телефонах национальных дипломатических учреждений в государстве временного пребывания либо местных служб, к которым можно обратиться в случае возникновения трудностей во время тура.