Письмо ФНС России от 17.04.2019 № ГД-4-19/7261@

(ред. от 02.07.2019)

«О контроле соблюдения сроков рассмотрения обращений из ЛК ФЛ»

ПИСЬМО

В целях контроля за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан, поступающих через интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее — обращения ЛК ФЛ), ФНС России поручает:

1.1. еженедельно по пятницам не позднее 12.00 представление в УФНС России по субъектам Российской Федерации сводного отчета по субъекту Российской Федерации о причинах нарушения сроков исполнения обращений ЛК ФЛ и принятых мерах по их устранению (далее — Сводный отчет) за предшествующую неделю (с пятницы по четверг) с заполнением граф с 1 по 17 формы согласно приложению 2;

1.2. свод поступивших от УФНС России по субъектам Российской Федерации согласно пункту 2.2 настоящего письма Сводных отчетов;

1.3. еженедельно по вторникам не позднее 15.00 представление итогового отчета в Управление интерактивных сервисов в рабочем порядке по Lotus по форме согласно приложению 3.

1.4. еженедельно по пятницам не позднее 11.00 представление отчета о количестве обращений из ЛК ФЛ в разрезе тематик в Управление интерактивных сервисов в рабочем порядке по Lotus по форме согласно приложению 4.

2. УФНС России по субъектам Российской Федерации и подведомственным территориальным налоговым органам обеспечить:

2.1. утратил силу. - Письмо ФНС России от 02.07.2019 № ГД-4-19/12883@;

2.2. представление в МИ ФНС России по ЦОД № 2 еженедельно по понедельникам Сводного отчета с заполненными графами с 18 по 20 (приложение 2).

Письма ФНС России от 27.02.2017 № ГД-4-12/3494@ и от 10.04.2019 № ГД-4-12/6669@ признать утратившими силу.

Заместитель руководителя Действительный

№ п/п	Идентификатор обращения (из ресурса ФЦОД)	Категория обращения	Признак повторного обращения	ИФНС		Заявитель				Дата направления обращения (из ресурса ФЦОД)	Дата регистрации в СЭД	Срок исполнения обращения	Дата ответа на обращение	Дата получения ответа от НО в ЛК ФЛ	Сроки исполнения обращения, в днях (гр. 13 — гр. 10)	Просрочено на сколько дней (гр. 13 — гр. 12)	Причина нарушения (выбор из выпадающего списка)	Причина нарушения (заполняется в произвольной форме, в случае, если в графе 17 указано: «1 — ошибка ПО»; «4 — нерешенная проблема методол. характера»; «7 — иное»)	Меры по устранению
				Код	Наименование	ИНН	Фамилия	Имя	Отчество
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20

1 — ошибка ПО (указать № заявки)
2 — несвоевременная подготовка ответа
3 — неполучение ответа от регоргана в сроки рассмотрения
4 — нерешенная проблема методологического характера (указать проблему)
5 — ответ не предусмотрен (перенаправление документов к декларации или рассмотрение заявления о возврате налога)
6 — нарушение инструкции по делопроизводству
7 — иное (сформулировать)

№ п/п	УФНС	Количество нарушений	Причины нарушения сроков исполнения обращений в ЛК ФЛ
			1 — ошибка ПО	%, доля	2 — несвоевременная подготовка ответа	%, доля	3 — неполучение ответа от регоргана в сроки рассмотрения	%, доля	4 — нерешенная проблема методологического характера	%, доля	5 — ответ не предусмотрен (перенаправление документов к декларации или рассмотрение заявления о возврате налога)	%, доля	6 — нарушение инструкции по делопроизводству	%, доля	7 — иное	%, доля	Причина нарушения отсутствует	%, доля
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19

Приложение 4

Вид обращения

Январь

Февраль

Март

Апрель

Май

Июнь

Июль

Август

Сентябрь

Октябрь

Ноябрь

Декабрь

Всего обращений, в том числе:

заявление в свободной форме

уточнение персональных данных

объект мне не принадлежит

ошибка в характеристиках объектов

нет моего объекта

ошибка в налоговом уведомлении

заявление на уточнение информации в связи с отсутствием начислений

заявление на уточнение расчета налога

---