Письмо ФНС России от 18.01.2022 № БС-4-19/433@

<Об организации обслуживания налогоплательщиков>

ФНС России, в связи с ухудшением эпидемиологической обстановки, связанной с распространением новой коронавирусной инфекции, поручает Руководителям УФНС России по субъектам Российской Федерации при принятии решения о приостановлении/ограничении личного приема и обслуживания налогоплательщиков руководствоваться письмами ФНС России от 29.05.2020 № БС-4-19/8895@, от 30.06.2020 № БС-4-19/10549@, от 29.10.2020 № БС-4-19/17769@.

В связи с этим, в случае принятия решения о приостановлении/ограничении личного приема и обслуживания налогоплательщиков, необходимо незамедлительно организовать информирование налогоплательщиков об изменениях в работе территориальных налоговых органов (далее — ТНО) всеми доступными способами, а также обеспечить оперативное и всестороннее рассмотрение всех обращений налогоплательщиков, поступающих в ТНО дистанционно и обеспечить максимально возможное содействие в решении вопросов заявителей, усилив работу по телефонному информированию налогоплательщиков.

Вместе с тем ФНС России рекомендует организовать прием входящей корреспонденции на бумажном носителе через боксы для приема входящей корреспонденции (письмо ФНС России от 20.03.2020 № БС-4-19/4884@), разместив возле указанных боксов рекомендации для налогоплательщиков в части указания на документах (на конвертах в случае представления документов большого объема) номера контактного телефона для дистанционного решения возможных вопросов.

---