Письмо ФНС России от 20.03.2020 № БС-4-19/4884@

«Об организации работы с налогоплательщиками»

ФНС России, во исполнение плана неотложных мероприятий по предупреждению распространения коронавирусной инфекции, утвержденного приказом ФНС России от 17.03.2020 № ЕД-7-10/163@ (далее — план), поручает.

1. В части пункта 3.1 плана — в кратчайший срок рассмотреть вопрос о целесообразности организации приема налогоплательщиков в подведомственных территориальных налоговых органах (далее — ТНО) в рабочие субботние дни на период реализации мероприятий плана.

В случае принятия руководителем УФНС России по субъекту Российской Федерации решения о приостановлении приема налогоплательщиков в субботние дни на указанный период:

• внести ограничение предварительной записи на прием в субботние дни в административной зоне интернет-сервиса ФНС России «Онлайн-запись на прием в инспекцию» (далее — сервис);
• в административной зоне сайта ФНС России региональным редакторам сайта необходимо актуализировать информацию в соответствии с принятым решением. Для этого необходимо внести изменения в блок «График работы» соответствующей карточки подразделения. Дополнительно в поле «Комментарий к графику работы» указать причины отмены рабочих суббот;
• при наличии предварительной записи на прием в субботние дни через сервис необходимо сообщить налогоплательщикам (по e-mail, указанному при предварительной записи) о невозможности осуществления приема в выбранный день с предложением альтернативных (дистанционных) способов получения услуг ФНС России или осуществления записи на любой другой из доступных дней;
• в срок не позднее одного рабочего дня с даты принятия решения о приостановлении приема налогоплательщиков в субботние дни направить соответствующую информацию в Управление интерактивных сервисов ФНС России для сведения.

2. В части пункта 3.2 плана — начальникам оперативных штабов территориальных налоговых органов взять под личный контроль организацию работы по проведению влажной уборки дезинфицирующими средствами в местах ожидания, информирования, приема и обслуживания налогоплательщиков в соответствии с критериями, определенными пунктом 3.2 плана.

3. В части пункта 3.4 плана ФНС России поясняет, что допускается размещение нескольких боксов для приема документов от различных категорий налогоплательщиков (ЮЛ, ФЛ и ИП) исходя из потребности ТНО. Выемку документов необходимо производить не реже одного раза в день (по мере заполняемости) с последующей регистрацией документов не позднее следующего рабочего дня с даты выемки.

Дополнительно ФНС России сообщает о необходимости организации информирования налогоплательщиков путем размещения возле боксов дополнительной информации (просьба запечатывать в конверты объемные документы во избежание их утери, информация о графике выемки и регистрации документов и т.д.).

В случае если налогоплательщик настаивает на приеме документов лично сотрудником ТНО с целью получения отметки о приеме на копии запроса, необходимо направить заявителя в установленном порядке к соответствующему сотруднику ТНО.

ФНС России поручает незамедлительно довести настоящее письмо до подведомственных ТНО и обеспечить его исполнение.

---