Письмо ФНС России от 08.10.2020 № АБ-4-19/16543@

<Об обеспечении предоставления государственной услуги по бесплатному телефонному информированию налогоплательщиков по всем номерам внутренней телефонной сети, переданным в ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России>

ФНС России в целях снижения количества жалоб, поступающих от налогоплательщиков по вопросу качества телефонного информирования и организации взаимодействия между Единым Контакт-центром ФНС России (далее — ЕКЦ) и территориальными налоговыми органами (далее — ТНО), а также во исполнение пункта 5 плана подготовки Единого Контакт-центра ФНС России к проведению информационной кампании по уплате имущественных налогов физических лиц в 2020 году, утвержденного распоряжением ФНС России 05.03.2020 № 70@ поручает руководителям (и.о. руководителей) УФНС России по субъектам Российской Федерации взять на личный контроль обеспечение надлежащего качества предоставления государственной услуги по бесплатному телефонному информированию налогоплательщиков по всем номерам внутренней телефонной сети (далее — ВТС), переданным в ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России в соответствии с Порядком взаимодействия при оказании услуги по бесплатному телефонному информированию налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и о принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц с использованием единого телефонного номера, утвержденным приказом ФНС России от 30.04.2015 № СА-7-17/180@, с соблюдением требований, установленных статьей 102 Налогового кодекса Российской Федерации и напоминает, что указанные номера ВТС должны использоваться только для взаимодействия с ЕКЦ.

Федеральная налоговая служба обращает особое внимание, что неисполнение или некачественное исполнение настоящего поручения повлечет установление отрицательных аналитических баллов для конкретного УФНС России по субъекту Российской Федерации при оценке эффективности деятельности ТНО за III — IV квартал 2020 года.

---