Статья 9. Право на наличие эффективных механизмов урегулирования потребительских споров и средств правовой защиты потребителейМодельный закон о защите прав потребителей (новая редакция)

1. Потребители имеют доступ к средствам правовой защиты, которые не влекут за собой дополнительные расходы для потребителя, необоснованное снижение ценности конкретного товара (работы, услуги) для потребителя и в то же время не создают чрезмерное или необоснованное бремя для общества и хозяйствующих субъектов.

2. Потребители имеют право на справедливое, независимое, действенное, оперативное, прозрачное и беспристрастное разрешение споров между ними и изготовителями (исполнителями, продавцами) с использованием административных (досудебных), судебных и внесудебных (альтернативных) методов урегулирования споров, в том числе в отношении трансграничных случаев.

Для потребителей должна быть доступна информация об имеющихся средствах правовой защиты и других процедурах урегулирования споров, в том числе в режиме онлайн.

3. Коллективные процедуры урегулирования споров должны быть оперативными, прозрачными, справедливыми, не сопряженными со значительными расходами и доступными как для потребителей, так и для продавцов (исполнителей, изготовителей), в том числе в связи со случаями чрезмерной задолженности и банкротства.