Статья 22Европейский кодекс хорошего административного поведения

1. Когда служащий обладает компетенцией в отношении соответствующего дела, он предоставляет сведения представителям общественности, которые обращаются к нему с таким запросом. Когда уместно, он дает советы относительно способа возбуждения административной процедуры в рамках его сферы компетенции. Он заботится о том, чтобы сообщаемые сведения были ясными и понятными.

2. В случае, если устный запрос о сведениях мог бы оказаться слишком сложным или потребовать слишком долгого времени для рассмотрения, служащий просит заинтересованного гражданина сформулировать свой запрос в письменной форме.

3. Если ввиду конфиденциальности служащий не может разгласить запрашиваемые сведения, то в соответствии со статьей 18 настоящего Кодекса он указывает заинтересованному лицу основания, по которым не может сообщить сведения.

4. В ответ на запросы о сведениях по вопросам, в отношении которых он не обладает компетенцией, служащий направляет автора запроса к компетентному лицу и указывает имя и номер телефона последнего. В ответ на запросы о сведениях относительно другого института или другого органа Сообщества служащий направляет автора запроса к этому институту или органу.

5. Исходя из предмета запроса, служащий направляет лицо на поиск сведений к службе института, компетентной по вопросам передачи информации общественности.