Статья 16Директива № 97/67/ЕС Европейского парламента и Совета Европейского Союза

Глава 6. КАЧЕСТВО УСЛУГ

Государства-члены ЕС гарантируют принятие и опубликование стандартов качества услуг в целях обеспечения предоставления почтовых услуг хорошего качества.

Стандарты качества, в частности, касаются времени определения маршрута, регулярности и надежности предоставления услуги.

Указанные стандарты принимаются:

• Государствами-членами ЕС в случае, если они касаются предоставления национальных услуг;
• Европейским парламентом и Советом ЕС, в случае предоставления трансграничных услуг на территории Сообщества (см. Приложение II). В дальнейшем корректировки указанных стандартов с учетом технического прогресса или развития рынка должны быть сделаны в соответствии с регулятивными процедурами с проверкой, предусмотренной Статьей 21(2) настоящей Директивы.

Внешние органы, не связанные с поставщиками универсальных услуг, должны проводить независимый мониторинг производительности, по крайней мере, один раз в год при стандартных условиях, определенных в соответствии с регулятивными процедурами с проверкой, предусмотренной Статьей 21(2) настоящей Директивы. Результаты указанного мониторинга должны быть отражены в отчетах, публикуемых, по крайней мере, один раз в год.