Статья 106Директива № 2018/1972 Европейского парламента и Совета Европейского Союза

1. В случае смены поставщика услуг доступа в интернет соответствующие поставщики должны предоставить конечному пользователю соответствующую информацию до смены и в процессе смены и должны гарантировать непрерывность услуги доступа в интернет, кроме случаев, когда это технически невозможно. Принимающий поставщик должен гарантировать, что активация услуги доступа в интернет осуществляется в максимально короткий промежуток времени в день и в сроки, согласованные с конечным пользователем. Передающий поставщик должен продолжить предоставлять свою услугу доступа в интернет на тех же самых условиях до тех пор, пока принимающий поставщик не активирует свою услугу доступа в интернет. Непредоставление обслуживания в процессе смены не должно превышать одного рабочего дня.

Национальные регулятивные органы должны гарантировать конечному пользователю эффективность и простоту процесса смены поставщика.

2. Государства-члены ЕС должны гарантировать, что все конечные пользователи с номерами из национального плана нумерации вправе по запросу сохранить свои номера, вне зависимости от предприятия, поставляющего услугу, в соответствии с Частью C Приложения VI.

3. Если конечный пользователь расторгает договор, государства-члены ЕС должны гарантировать, что конечный пользователь может сохранить за собой право перевести номер из национального плана нумерации к другому поставщику в течение как минимум одного месяца после даты расторжения, кроме случаев, когда конечный пользователь отказался от указанного права.

4. Национальные регулятивные органы должны гарантировать, что ценообразование на услуги поставщиков в связи с обеспечением переносимости номера строится на основе учета издержек и что конечные пользователи не несут никаких прямых расходов.

5. Перевод номеров и их последующая активация должны осуществляться в максимально короткий срок в день, прямо согласованный с конечным пользователем. В любом случае конечные пользователи, которые заключили соглашение о переводе номера новому поставщику, должны активировать указанный номер в течение одного рабочего дня с даты, согласованной с конечным пользователем. В случае сбоя в процессе перевода передающий поставщик должен повторно активировать номер и соответствующие услуги конечного пользователя до тех пор, пока передача не будет успешно завершена. Передающий поставщик должен продолжить предоставлять свои услуги на тех же самых условиях до тех пор, пока услуги принимающего поставщика не будут активированы. В любом случае непредоставление услуги в процессе смены поставщика и передачи номеров не должно превышать одного рабочего дня. Операторы, чьи сети доступа или устройства используются принимающим или/и передающим поставщиком, должны гарантировать, что не будет потери услуги, которая могла бы помешать процессу смены поставщика и переводу номера.

6. Принимающий поставщик должен руководить процессами смены и перевода, указанными в параграфах 1 и 5, при этом принимающие и передающие поставщики должны сотрудничать на добросовестной основе. Они не должны задерживать или нарушать процессы смены и перевода и не должны переводить номера или переключать конечных пользователей без явного согласия конечных пользователей. Действие договоров конечных пользователей с передающим поставщиком должно прекращаться автоматически по завершении процесса смены поставщика.

Национальные регулятивные органы могут определить детали процессов смены поставщика и перевода номера, с учетом национальных положений о договорах, технической осуществимости и необходимости сохранения непрерывности обслуживания конечных пользователей. Сюда относится, при наличии технической возможности, требование о том, чтобы перевод номера был завершен по каналу беспроводной связи, кроме случаев, когда конечный пользователь запрашивает иное. Национальные регулятивные органы также должны принять соответствующие меры, гарантирующие, что конечные пользователи надлежащим образом проинформированы и защищены на протяжении всего процесса смены поставщика и перевода номера и что смена поставщика не будет проведена без согласия конечных пользователей.

Передающие поставщики должны по запросу вернуть любой оставшийся кредит потребителям, использующим предоплаченные услуги. Возврат средств может облагаться пошлиной в том случае, если это предусмотрено договором. Любая такая пошлина должна быть пропорциональной и соизмеримой с фактическими расходами, понесенными передающим поставщиком при предоставлении возврата средств.

7. Государства-члены ЕС должны установить правила о санкциях в случае несоблюдения поставщиком обязательств, установленных в настоящей Статье, включая задержки или нарушения при переводе номера поставщиком или от его имени.

8. Государства-члены ЕС должны установить правила о простой и своевременной выплате компенсации конечным пользователям их поставщиками в случае несоблюдения поставщиком обязательств, установленных в настоящей Статье, а также в случае задержек или нарушений при переводе номера и смене поставщика и упущенных напоминаниях об обслуживании и установке.

9. В дополнение к информации, требуемой согласно Приложению VIII, государства-члены ЕС должны гарантировать, что конечные пользователи надлежащим образом проинформированы о правах на компенсацию согласно параграфам 7 и 8.