Статья 27Директива № 2006/123/ЕС Европейского парламента и Совета Европейского Союза

Разрешение споров

1. Государства-члены принимают необходимые меры общего характера к тому, чтобы поставщики сообщали свои координаты, в частности, почтовый адрес, номер факса или электронный адрес, а также номер телефона, по которым получатели, в том числе проживающие в другом государстве-члене, могут непосредственно направлять им претензию или запрашивать у них информацию в отношении предоставляемой услуги. Поставщики сообщают свой юридический адрес, если последний не совпадает с их обычным адресом для корреспонденции.

Государства-члены принимают необходимые меры общего характера к тому, чтобы поставщики отвечали на указанные в первом абзаце претензии в кратчайшие сроки и прилагали максимум усилий в целях поиска удовлетворительного решения проблемы.

2. Государства-члены принимают необходимые меры общего характера к тому, чтобы на поставщиков возлагалась обязанность доказывать соблюдение предусмотренных в настоящей Директиве обязанностей по информированию и доказывать точность информации.

3. Когда для исполнения судебного решения необходима финансовая гарантия, государства-члены признают эквивалентные гарантии, предоставляемые со стороны кредитной организации или поставщика, учрежденных в другом государстве-члене. Эти кредитные организации должны получить разрешение на свою деятельность в одном из государств-членов согласно Директиве 2006/48/ЕС <*>, а эти страховщики должны получить разрешение на свою деятельность в одном из государств-членов, в зависимости от случая, согласно Первой директиве 73/239/ЕЭС Совета от 24 июля 1973 г. о координации законодательных, регламентарных и административных положений в отношении доступа к деятельности по прямому страхованию, отличному от страхования жизни, и ее осуществлению <**> либо согласно Директиве 2002/83/ЕС Европейского парламента и Совета от 5 ноября 2002 г. о прямом страховании жизни <***>.

---

<*> См. пункт 18 преамбулы. — Прим. перев.

<**> JO L 228 du 16.08.1973, p. 3. Последние изменения в Директиву внесены Директивой 2005/68/ЕС Европейского парламента и Совета (JO L 323 du 09.12.2005, p. 1). — Прим. оригинала.

<***> JO L 345 du 19.12.2002, p. 1. Последние изменения в Директиву внесены Директивой 2005/68/ЕС. — Прим. оригинала.

4. Государства-члены принимают необходимые меры общего характера к тому, чтобы поставщики, подчиняющиеся кодексу поведения, или входящие в состав профессиональной ассоциации или организации, которая предусматривает обращение к внесудебным средствам разрешения споров, информировали об этом поставщика и упоминали об этом в любом документе, содержащем детальное представление их услуг, указывая одновременно способы получения доступа к подробной информации о характеристиках и условиях использования подобных средств.