Статья 14Директива № 2002/65/ЕС Европейского парламента и Совета Европейского Союза

Внесудебное удовлетворение требований

1. Государства-члены устанавливают и развивают адекватные и эффективные процедуры внесудебного рассмотрения жалоб и удовлетворения требований потребителей в отношении дистанционных финансовых услуг.

2. Государства-члены должны поощрять государственные или частные учреждения, созданные для внесудебного разрешения споров, для сотрудничества в разрешении споров с участием сторон, находящихся в разных государствах.