Статья 34Директива № 2002/22/ЕС Европейского парламента и Совета Европейского Союза

Внесудебное разрешение споров

1. Государства-члены ЕС обеспечивают доступность прозрачных, недискриминационных, простых и недорогих внесудебных процедур для разрешения споров между пользователями и организациями, предоставляющими доступ к сети электронных коммуникаций и/или услугам, возникающих по вопросам, предусмотренным настоящей Директивой, и касающихся условий договоров и/или исполнения договоров о предоставлении услуг связи. Государства-члены ЕС принимают меры по обеспечению того, чтобы такие процедуры обеспечивали возможность справедливого и своевременного разрешения споров и, если потребуется, предусматривали систему возмещения и/или компенсации. Такие процедуры должны предоставлять возможность беспристрастного разрешения споров и не лишать пользователей правовой защиты, предусмотренной нормами национального права. Государства-члены ЕС могут распространять указанные обязательства на разрешение споров с иными категориями конечных пользователей.

2. Государства-члены ЕС обеспечивают отсутствие законодательных препятствий для организации структур по приему жалоб и предоставления on-line услуг на необходимом территориальном уровне в целях содействия разрешению споров конечными пользователями.

3. Если такие споры возникают между сторонами, находящимися в разных Государствах-членах ЕС, Государства-члены ЕС координируют свои усилия с целью разрешения спора.

4. Положения настоящей Статьи должны применяться без ущерба действию национальных судебных процедур.