---
title: "Федеральный закон от 31.07.2025 N 289-ФЗ"
number: "289-ФЗ"
issuer: "Государственная Дума Федерального Собрания Российской Федерации"
issued_on: 2025-07-31
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/zakon-289-fz-2025/statya-14"
---

# Статья 14. Рассмотрение жалоб (разрешение споров) на посреднической цифровой платформе

### <a id="p100156"></a>Статья 14. Рассмотрение жалоб (разрешение споров) на посреднической цифровой платформе


1. <a id="p100157"></a>До обращения в суд для оспаривания действий (бездействия) оператора, связанных с применением им в отношении партнера или владельца пункта выдачи заказов мер гражданско-правовой ответственности, ограничением или прекращением размещения карточки товара, ограничением доступа к личному кабинету, снижением рейтинга, изменением положения карточки товара в поисковой выдаче, партнер или владелец пункта выдачи заказов в обязательном порядке предъявляет оператору жалобу в рамках системы досудебного рассмотрения жалоб (разрешения споров). Оператор обязан обеспечить партнеру или владельцу пункта выдачи заказов возможность обжаловать указанные действия (бездействие) с использованием системы досудебного рассмотрения жалоб (разрешения споров), размещенной на посреднической цифровой платформе, и направить ответ на такую жалобу не позднее пятнадцати дней со дня ее подачи с использованием указанной системы.
2. <a id="p100158"></a>Жалоба с использованием системы досудебного рассмотрения жалоб (разрешения споров) подается партнером или владельцем пункта выдачи заказов в электронной форме с приложением документов (сведений), указывающих на необоснованность действий (бездействия) оператора, предусмотренных [частью 1](https://bukva.ai/docs/zakon-289-fz-2025/statya-14#p100157) настоящей статьи, в том числе посредством использования личного кабинета (при наличии).
3. <a id="p100159"></a>Правительство Российской Федерации вправе установить дополнительные требования к системе досудебного рассмотрения жалоб (разрешения споров).
4. <a id="p100160"></a>Оператор обязан отменить примененные им в отношении партнера или владельца пункта выдачи заказов меры в течение 48 часов с момента признания жалобы, указанной в [части 1](https://bukva.ai/docs/zakon-289-fz-2025/statya-14#p100157) настоящей статьи, обоснованной.
5. <a id="p100161"></a>Предусмотренный настоящей статьей порядок досудебного разрешения споров не применяется в случае, если ограничение размещения карточки товара или прекращение размещения карточки товара и (или) ограничение доступа к личному кабинету осуществлены оператором в целях исполнения вступившего в законную силу решения суда, решения органа государственной власти.