Статья 51. Порядок и сроки рассмотрения обращений организацией, осуществляющей обмен цифровых валют, цифровым депозитарием и операторомФедеральный закон от 04.08.2026 № 282-ФЗ

1. Организация, осуществляющая обмен цифровых валют, цифровой депозитарий и оператор обязаны рассмотреть обращение физического лица или юридического лица (далее для целей настоящей статьи — заявитель), связанное с осуществлением организацией, осуществляющей обмен цифровых валют, цифровым депозитарием и оператором деятельности, предусмотренной настоящим Федеральным законом, в порядке, предусмотренном настоящей статьей.

2. Организация, осуществляющая обмен цифровых валют, цифровой депозитарий и оператор обязаны обеспечить прием обращений, направленных посредством почтовой связи или нарочным на бумажном носителе, по адресу в пределах места нахождения организации, осуществляющей обмен цифровых валют, цифрового депозитария и оператора, адресу места нахождения филиала, представительства организации, осуществляющей обмен цифровых валют, цифрового депозитария или оператора, указанным в едином государственном реестре юридических лиц, а также направленных на адреса электронной почты организации, осуществляющей обмен цифровых валют, цифрового депозитария и оператора. Наличие подписи заявителя в обращении не требуется.

3. Информация об адресах, указанных в части 2 настоящей статьи, должна быть размещена на официальных сайтах организации, осуществляющей обмен цифровых валют, цифрового депозитария и оператора в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

4. В случае организации приема обращений дополнительным способом, не предусмотренным частью 2 настоящей статьи, организация, осуществляющая обмен цифровых валют, цифровой депозитарий и оператор обязаны включить информацию о дополнительном способе приема обращений во внутренние документы и разместить ее на своих официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

5. Обращение подлежит обязательной регистрации не позднее одного рабочего дня, следующего за днем его поступления в организацию, осуществляющую обмен цифровых валют, цифровой депозитарий и оператору. В случае поступления обращения в форме электронного документа организация, осуществляющая обмен цифровых валют, цифровой депозитарий и оператор обязаны уведомить заявителя о регистрации обращения (далее — уведомление о регистрации) не позднее дня регистрации обращения способом, предусмотренным частью 9 настоящей статьи.

6. Организация, осуществляющая обмен цифровых валют, цифровой депозитарий и оператор обязаны рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения.

7. В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения организация, осуществляющая обмен цифровых валют, цифровой депозитарий и оператор по решению единоличного исполнительного органа вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. Организация, осуществляющая обмен цифровых валют, цифровой депозитарий и оператор обязаны уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления, направив заявителю соответствующее уведомление (далее — уведомление о продлении срока).

8. Ответ на обращение должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать в себя ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации, документы или сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса.

9. Ответ на обращение, уведомление о регистрации, уведомление о продлении срока направляются заявителю в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между организацией, осуществляющей обмен цифровых валют, цифровым депозитарием, оператором и заявителем. В случае, если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение должен быть направлен способом, указанным в обращении.

10. Ответ на обращение по существу не дается организацией, осуществляющей обмен цифровых валют, цифровым депозитарием и оператором в следующих случаях:

1. в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;

2. в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя;

3. в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу организации, осуществляющей обмен цифровых валют, цифрового депозитария и оператора, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника организации, осуществляющей обмен цифровых валют, работника цифрового депозитария и работника оператора или членов семьи указанных работников;

4. текст обращения не поддается прочтению;

5. текст обращения не позволяет определить его суть.

11. Если в случаях, предусмотренных пунктами 2 - 5 части 10 настоящей статьи, организация, осуществляющая обмен цифровых валют, цифровой депозитарий и оператор принимают решение не рассматривать обращение по существу, они должны направить заявителю уведомление об этом решении в течение пяти рабочих дней со дня регистрации обращения способом, указанным в части 9 настоящей статьи, с указанием причин невозможности рассмотрения обращения по существу.

12. В случае, если в обращении содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми им обращениями, и при этом заявителем не приводятся новые доводы или обстоятельства, организация, осуществляющая обмен цифровых валют, цифровой депозитарий и оператор вправе самостоятельно принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. Об этом решении заявитель уведомляется в порядке, предусмотренном частью 9 настоящей статьи.

13. Организация, осуществляющая обмен цифровых валют, цифровой депозитарий и оператор обязаны хранить обращения заявителей, а также копии ответов на такие обращения и копии уведомлений, предусмотренных настоящей статьей, в течение трех лет со дня регистрации таких обращений.

14. В случае поступления в организацию, осуществляющую обмен цифровых валют, цифровой депозитарий и оператору из Банка России обращения, предусмотренного статьей 79.3 Федерального закона от 10 июля 2002 года № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», организация, осуществляющая обмен цифровых валют, цифровой депозитарий и оператор обязаны рассмотреть его в соответствии с требованиями настоящей статьи, а также направить в Банк России копию ответа на обращение и копии уведомлений (при наличии), предусмотренных настоящей статьей, в день их направления заявителю.

15. Организация, осуществляющая обмен цифровых валют, цифровой депозитарий, оператор и их должностные лица не вправе использовать иначе, чем в целях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, и разглашать в какой-либо форме полученные при рассмотрении обращения персональные данные заявителя, а также информацию, составляющую коммерческую, служебную, банковскую тайну, тайну страхования и иную охраняемую законом тайну, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.