--- title: "Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1" number: "2300-1" issued_on: 1992-02-07 redaction: 2026-10-01 status: действует canonical: "https://bukva.ai/docs/zakon-2300-1/statya-12" --- # Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) ### Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) > *(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 [N 171-ФЗ](https://bukva.ai/docs/zakon-171-fz-2004/statya-1#p100059), от 29.07.2018 [N 250-ФЗ](https://bukva.ai/docs/zakon-250-fz-2018/statya-1#p100025))* 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в [разумный срок](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-17-2012-3#p100083) отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. > *(в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/zakon-171-fz-2004/statya-1#p100061) от 21.12.2004 N 171-ФЗ)* При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). > *(в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/zakon-171-fz-2004/statya-1#p100062) от 21.12.2004 N 171-ФЗ)* > *(п. 1 в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/zakon-212-fz-1999/statya-1#p100039) от 17.12.1999 N 212-ФЗ)* 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или [пунктом 1 статьи 29](https://bukva.ai/docs/zakon-2300-1/statya-29#p100210) настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. > *(п. 2 введен Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/zakon-212-fz-1999/statya-1#p100042) от 17.12.1999 N 212-ФЗ)* 2.1. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации. Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель). Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг). > *(п. 2.1 введен Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/zakon-250-fz-2018/statya-1#p100026) от 29.07.2018 N 250-ФЗ)* 2.2. Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий: товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок); потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок. Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг). Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю). > *(п. 2.2 введен Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/zakon-250-fz-2018/statya-1#p100030) от 29.07.2018 N 250-ФЗ)* 2.3. В случае, указанном в [пункте 2.2](https://bukva.ai/docs/zakon-2300-1/statya-12#p127) настоящей статьи, владелец агрегатора вправе отказать потребителю в возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) при получении от продавца (исполнителя) подтверждения принятия потребителем товара (оказания услуги) при условии, что копия такого подтверждения была направлена владельцем агрегатора потребителю в течение десяти календарных дней со дня получения владельцем агрегатора требования о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги). В случае несогласия потребителя с представленными владельцем агрегатора доказательствами принятия потребителем товара (оказания услуги) потребитель вправе требовать возврата суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги) в судебном порядке. > *(п. 2.3 введен Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/zakon-250-fz-2018/statya-1#p100035) от 29.07.2018 N 250-ФЗ)* 3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном [статьей 14](https://bukva.ai/docs/zakon-2300-1/statya-14#p100095) настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя. > *(п. 3 введен Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/zakon-212-fz-1999/statya-1#p100044) от 17.12.1999 N 212-ФЗ)* 4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя [специальных познаний](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-17-2012-3#p100100) о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). > *(в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/zakon-212-fz-1999/statya-1#p100045) от 17.12.1999 N 212-ФЗ)*