---
title: "Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ"
number: "230-ФЗ"
issuer: "Государственная Дума Федерального Собрания Российской Федерации"
issued_on: 2016-07-03
redaction: 2026-09-01
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/zakon-230-fz-2016/statya-7"
---
# Статья 7. Условия осуществления отдельных способов взаимодействия с должником
### Статья 7. Условия осуществления отдельных способов взаимодействия с должником
1. По инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником способами, предусмотренными пунктом 1 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона (непосредственное взаимодействие):
> *(в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100075) от 04.08.2023 N 467-ФЗ)*
1) со дня признания обоснованным заявления о признании гражданина банкротом и введения реструктуризации его долгов или признания должника банкротом;
*2) с должником с момента получения документов, подтверждающих наличие оснований, свидетельствующих, что он:*
а) является лицом, лишенным дееспособности, ограниченным в дееспособности, в том числе по основаниям, предусмотренным [пунктом 1 статьи 30](https://bukva.ai/docs/kodeks-51-fz/statya-30#p276) Гражданского кодекса Российской Федерации;
*б) находится на излечении в стационарном лечебном учреждении;*
в) является инвалидом первой группы;
г) является несовершеннолетним лицом (кроме эмансипированного).
*2. В случае непредставления документов, подтверждающих наличие оснований, предусмотренных [пунктом 2 части 1](https://bukva.ai/docs/zakon-230-fz-2016/statya-7#p100074) настоящей статьи, их наличие считается неподтвержденным.*
3. По инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;
2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели;
*3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:*
а) более одного раза в сутки;
*б) более двух раз в течение календарной недели;*
в) более восьми раз в течение календарного месяца.
> *(часть 3 в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100076) от 04.08.2023 N 467-ФЗ)*
4. В начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора посредством личных встреч или телефонных переговоров должнику должны быть сообщены:
*1) имя и индивидуальный идентификационный код физического лица, осуществляющего такое взаимодействие, присвоенный кредитором или представителем кредитора, либо при отсутствии индивидуального идентификационного кода фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие;*
2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также наименование представителя кредитора;
*3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер.*
> *(в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/zakon-137-fz-2025/statya-1#p100023) от 07.06.2025 N 137-ФЗ)*
> *(часть 4 в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100084) от 04.08.2023 N 467-ФЗ)*
4.1. В начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора с использованием автоматизированного интеллектуального агента должнику должны быть сообщены:
*1) условное наименование и индивидуальный идентификационный код автоматизированного интеллектуального агента, с использованием которого осуществляется такое взаимодействие, присвоенные кредитором или представителем кредитора;*
2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора и (или) представителя кредитора;
*3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер.*
> *(в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/zakon-137-fz-2025/statya-1#p100024) от 07.06.2025 N 137-ФЗ)*
> *(часть 4.1 введена Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100089) от 04.08.2023 N 467-ФЗ)*
4.2. В процессе непосредственного взаимодействия с использованием автоматизированного интеллектуального агента должнику должна быть обеспечена возможность продолжить такое взаимодействие с физическим лицом, уполномоченным осуществлять такое взаимодействие от имени и (или) в интересах кредитора или представителя кредитора.
> *(часть 4.2 введена Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100094) от 04.08.2023 N 467-ФЗ)*
*4.3. В процессе непосредственного взаимодействия с использованием автоматизированного интеллектуального агента, а также в случае переключения автоматизированного интеллектуального агента на физическое лицо, уполномоченное осуществлять такое взаимодействие от имени и (или) в интересах кредитора или представителя кредитора, или невозможности предоставления автоматизированным интеллектуальным агентом ответа на вопрос должника, должнику должно быть сообщено о том, что с ним осуществляет переговоры автоматизированный интеллектуальный агент (за исключением случая, если об этом невозможно сообщить по причине прекращения переговоров по инициативе должника).*
> *(часть 4.3 введена Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100095) от 04.08.2023 N 467-ФЗ)*
4.4. В целях соблюдения требований, установленных частью 3 настоящей статьи, учету подлежат случаи состоявшегося по инициативе кредитора или представителя кредитора непосредственного взаимодействия, которое признается таковым при соблюдении одного из следующих условий:
1) если до сведения должника при непосредственном взаимодействии посредством личных встреч или телефонных переговоров доведена информация, предусмотренная частью 4 настоящей статьи, а при непосредственном взаимодействии с использованием автоматизированного интеллектуального агента информация, предусмотренная [частями 4.1](https://bukva.ai/docs/zakon-230-fz-2016/statya-7#p78) и [4.3](https://bukva.ai/docs/zakon-230-fz-2016/statya-7#p83) настоящей статьи;
2) должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие.
> *(часть 4.4 введена Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100096) от 04.08.2023 N 467-ФЗ)*
5. По инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, коротких текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет":
> *(в ред. Федеральных законов от 04.08.2023 [N 467-ФЗ](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100100), от 07.06.2025 [N 137-ФЗ](https://bukva.ai/docs/zakon-137-fz-2025/statya-1#p100025))*
1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;
> *(в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100102) от 04.08.2023 N 467-ФЗ)*
2) общим числом:
а) более двух раз в сутки;
б) более четырех раз в течение календарной недели;
> *(в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100104) от 04.08.2023 N 467-ФЗ)*
в) более шестнадцати раз в течение календарного месяца.
> *(в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100105) от 04.08.2023 N 467-ФЗ)*
5.1. В целях возврата просроченной задолженности по инициативе кредитора или представителя кредитора должнику в течение календарного месяца может быть направлено с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг не более двух информационных сообщений по одному обязательству.
> *(часть 5.1 введена Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100106) от 04.08.2023 N 467-ФЗ)*
6. В телеграфных сообщениях, коротких текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", а также с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, предусмотренном [частью 11 статьи 4](https://bukva.ai/docs/zakon-230-fz-2016/statya-4#p46) настоящего Федерального закона, и с использованием информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет", в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены:
> *(в ред. Федеральных законов от 04.08.2023 [N 467-ФЗ](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100109), от 07.06.2025 [N 137-ФЗ](https://bukva.ai/docs/zakon-137-fz-2025/statya-1#p100026))*
*1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также представителя кредитора;*
> *(в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100110) от 04.08.2023 N 467-ФЗ)*
*2) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура;*
> *(п. 2 в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/zakon-416-fz-2018/statya-1#p100009) от 12.11.2018 N 416-ФЗ)*
*3) номер контактного телефона кредитора, а также представителя кредитора.*
> *(в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100111) от 04.08.2023 N 467-ФЗ)*
6.1. Если одно сообщение, направленное кредитором или представителем кредитора должнику, по независящим от кредитора или представителя кредитора причинам, в том числе в связи с техническими ограничениями, установленными на оконечном оборудовании должника, было доставлено должнику в виде нескольких сообщений (частей сообщения), при этом все сообщения (части сообщения) объединены общим смыслом и представляют собой единый (связный) текст, то такое сообщение признается единым (одним) сообщением.
> *(часть 6.1 введена Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100112) от 04.08.2023 N 467-ФЗ)*
6.2. При осуществлении взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, в форме обмена сообщениями, в целях количественного ограничения случаев такого взаимодействия учитывается первое сообщение кредитора или представителя кредитора. Если на первое и (или) последующие сообщения был получен ответ должника, дальнейший обмен сообщениями между кредитором или представителем кредитора и должником в течение одного дня по вопросу возврата одной и той же просроченной задолженности до прекращения обмена сообщениями со стороны должника учитывается как взаимодействие, осуществляемое по инициативе должника.
> *(часть 6.2 введена Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100114) от 04.08.2023 N 467-ФЗ)*
7. Во всех сообщениях, направляемых должнику кредитором или представителем кредитора в целях возврата просроченной задолженности посредством письменной корреспонденции по месту жительства или месту пребывания должника, обязательно указываются:
> *(в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100116) от 04.08.2023 N 467-ФЗ)*
1) информация о кредиторе, а также о представителе кредитора:
> *(в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100119) от 04.08.2023 N 467-ФЗ)*
а) наименование, основной государственный регистрационный номер, идентификационный номер налогоплательщика, место нахождения (для юридического лица), фамилия, имя и отчество (при наличии) (для физического лица), основной государственный регистрационный номер (для индивидуального предпринимателя);
б) почтовый адрес, адрес электронной почты и номер контактного телефона;
в) сведения о договорах и об иных документах, подтверждающих полномочия кредитора, а также представителя кредитора;
> *(в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100120) от 04.08.2023 N 467-ФЗ)*
2) фамилия, имя и отчество (при наличии) и должность лица, подписавшего сообщение;
3) сведения о договорах и об иных документах, являющихся основанием возникновения права требования к должнику;
4) сведения о размере и структуре просроченной задолженности, сроках и порядке ее погашения (в случае, если к новому кредитору перешли права требования прежнего кредитора в части, указывается объем перешедших к кредитору прав требования);
5) реквизиты банковского счета, на который могут быть зачислены денежные средства, направленные на погашение просроченной задолженности.
8. Весь текст в сообщениях, направляемых должнику посредством письменной корреспонденции, и в прилагающихся к ним документах должен быть отображен четким, хорошо читаемым шрифтом.
> *(часть 8 в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100121) от 04.08.2023 N 467-ФЗ)*
9. Кредитору или представителю кредитора для осуществления непосредственного взаимодействия с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента разрешается использовать только абонентские номера, выделенные на основании заключенного между кредитором или представителем кредитора и оператором связи договора об оказании услуг телефонной связи. При этом запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого поступили вызов или сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которого было направлено сообщение, либо об отправителе электронного сообщения. Не является сокрытием информации о номере контактного телефона, с которого поступили вызов или сообщение должнику, использование вместо номера телефона буквенного, символьного обозначения или комбинации таких обозначений, предназначенных для определения кредитора или представителя кредитора. При этом в тексте сообщения должны быть дополнительно указаны фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора или представителя кредитора, а также номер контактного телефона кредитора или представителя кредитора.
> *(часть 9 в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/zakon-137-fz-2025/statya-1#p100027) от 07.06.2025 N 137-ФЗ)*
10. Взаимодействие с должником должно осуществляться на русском языке или на языке, на котором составлен договор или иной документ, на основании которого возникла просроченная задолженность.
11. Положения, предусмотренные пунктами 2 и 3 части 3 настоящей статьи, устанавливающие ограничения частоты взаимодействия с должником, применяются кредитором или представителем кредитора в отношении каждого самостоятельного обязательства должника.
> *(в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100124) от 04.08.2023 N 467-ФЗ)*
12. Положения, предусмотренные [пунктом 2 части 5](https://bukva.ai/docs/zakon-230-fz-2016/statya-7#p100092) и [частью 5.1](https://bukva.ai/docs/zakon-230-fz-2016/statya-7#p91) настоящей статьи, устанавливающие ограничения частоты взаимодействия с должником, применяются кредитором или представителем кредитора в отношении каждого самостоятельного обязательства должника.
> *(в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100125) от 04.08.2023 N 467-ФЗ)*
13. Должник и кредитор вправе, в том числе при проведении переговоров о реструктуризации просроченной задолженности, заключить соглашение, предусматривающее частоту взаимодействия с должником по инициативе кредитора или представителя кредитора, отличную от предусмотренной частями 3 и 5 настоящей статьи. К порядку заключения соглашения и отказа от него применяются части 2 - 4 статьи 4 настоящего Федерального закона. Условия такого соглашения не могут умалять человеческое достоинство должника. Такое соглашение может быть заключено только после образования у физического лица просроченной задолженности по соответствующему договору.
> *(в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100126) от 04.08.2023 N 467-ФЗ)*