---
title: "Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ"
number: "230-ФЗ"
issuer: "Государственная Дума Федерального Собрания Российской Федерации"
issued_on: 2016-07-03
redaction: 2026-09-01
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/zakon-230-fz-2016/statya-4"
---
# Статья 4. Способы взаимодействия с должником
## Глава 2. ОБЩИЕ ПРАВИЛА СОВЕРШЕНИЯ ДЕЙСТВИЙ, НАПРАВЛЕННЫХ НА ВОЗВРАТ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ
### Статья 4. Способы взаимодействия с должником
**1. При совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать с должником, используя:**
> *(в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100021) от 04.08.2023 N 467-ФЗ)*
1) личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие);
> *(в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100022) от 04.08.2023 N 467-ФЗ)*
2) телеграфные сообщения, короткие текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", а также с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал государственных и муниципальных услуг) в случае, предусмотренном [частью 11](https://bukva.ai/docs/zakon-230-fz-2016/statya-4#p46) настоящей статьи, либо информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, которые предназначены и (или) используются для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет";
> *(в ред. Федеральных законов от 04.08.2023 [N 467-ФЗ](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100023), от 07.06.2025 [N 137-ФЗ](https://bukva.ai/docs/zakon-137-fz-2025/statya-1#p100011))*
3) письменную корреспонденцию, доставляемую по месту жительства или месту пребывания должника операторами почтовой связи, курьером или специальными (курьерскими) службами доставки без непосредственного взаимодействия.
> *(п. 3 в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100025) от 04.08.2023 N 467-ФЗ)*
2. Иные, за исключением указанных в части 1 настоящей статьи, способы взаимодействия с должником кредитора или представителя кредитора могут быть предусмотрены письменным соглашением между должником и кредитором или представителем кредитора.
> *(в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100027) от 04.08.2023 N 467-ФЗ)*
3. Предусмотренное частью 2 настоящей статьи соглашение должно содержать указание на конкретные способы взаимодействия с должником кредитора или представителя кредитора с учетом требований, предусмотренных частью 2 статьи 6 настоящего Федерального закона.
> *(в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100028) от 04.08.2023 N 467-ФЗ)*
4. Должник вправе в любой момент отказаться от исполнения соглашения, указанного в [части 2](https://bukva.ai/docs/zakon-230-fz-2016/statya-4#p31) настоящей статьи, сообщив об этом кредитору и (или) представителю кредитора путем направления соответствующего уведомления одним из следующих способов:
*1) через нотариуса;*
**2) по почте заказным письмом;**
3) по адресу электронной почты, указанному на официальном сайте кредитора или представителя кредитора в сети "Интернет" либо указанному при заключении договора или иного соглашения между кредитором и должником, при условии направления должником сообщения с адреса электронной почты должника, указанного при заключении договора или иного соглашения между кредитором и должником либо предоставленного должником кредитору иным способом, согласованным сторонами;
> *(в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/zakon-137-fz-2025/statya-1#p100013) от 07.06.2025 N 137-ФЗ)*
4) путем вручения под расписку;
5) иным способом, предусмотренным соглашением между кредитором и должником.
> *(п. 5 введен Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/zakon-137-fz-2025/statya-1#p100014) от 07.06.2025 N 137-ФЗ)*
> *(часть 4 в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100029) от 04.08.2023 N 467-ФЗ)*
*4.1. В случае получения уведомления, указанного в [части 4](https://bukva.ai/docs/zakon-230-fz-2016/statya-4#p33) настоящей статьи, кредитор и (или) представитель кредитора обязаны прекратить направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником способами, предусмотренными соглашением, указанным в [части 2](https://bukva.ai/docs/zakon-230-fz-2016/statya-4#p31) настоящей статьи, не позднее трех рабочих дней после дня получения такого уведомления.*
> *(часть 4.1 в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/zakon-137-fz-2025/statya-1#p100016) от 07.06.2025 N 137-ФЗ)*
*5. Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий:*
> *(в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100037) от 04.08.2023 N 467-ФЗ)*
1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;
*2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.*
> *(п. 2 в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/zakon-254-fz-2021/statya-1#p100010) от 01.07.2021 N 254-ФЗ)*
*6. Согласия, указанные в [пунктах 1](https://bukva.ai/docs/zakon-230-fz-2016/statya-4#p100034) и [2 части 5](https://bukva.ai/docs/zakon-230-fz-2016/statya-4#p100272) настоящей статьи, содержащие в том числе согласия должника и (или) третьего лица на обработку их персональных данных, должны быть даны в письменной форме в виде отдельных документов независимо от наличия или отсутствия просроченной задолженности.*
> *(в ред. Федеральных законов от 01.07.2021 [N 254-ФЗ](https://bukva.ai/docs/zakon-254-fz-2021/statya-1#p100012), от 04.08.2023 [N 467-ФЗ](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100038))*
*6.1. Согласия, указанные в [пунктах 1](https://bukva.ai/docs/zakon-230-fz-2016/statya-4#p100034) и [2 части 5](https://bukva.ai/docs/zakon-230-fz-2016/statya-4#p100272) настоящей статьи, содержащие в том числе согласия должника и (или) третьего лица на обработку их персональных данных, могут быть даны в кредитную организацию в любой позволяющей подтвердить факт их получения форме независимо от наличия или отсутствия просроченной задолженности.*
> *(в ред. Федеральных законов от 04.08.2023 [N 467-ФЗ](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100039), от 07.06.2025 [N 137-ФЗ](https://bukva.ai/docs/zakon-137-fz-2025/statya-1#p100018))*
7. Должник в любое время вправе отозвать согласие, указанное в [пункте 1 части 5](https://bukva.ai/docs/zakon-230-fz-2016/statya-4#p100034) настоящей статьи, сообщив об этом кредитору или представителю кредитора, которому дано соответствующее согласие, путем направления уведомления способами, предусмотренными частью 4 настоящей статьи, уполномоченному лицу кредитора или представителю кредитора. В случае получения такого уведомления кредитор и (или) представитель кредитора обязаны прекратить направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с третьим лицом не позднее трех рабочих дней после дня получения уведомления.
> *(в ред. Федеральных законов от 04.08.2023 [N 467-ФЗ](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100041), от 07.06.2025 [N 137-ФЗ](https://bukva.ai/docs/zakon-137-fz-2025/statya-1#p100019))*
7.1. Согласие, указанное в [пункте 2 части 5](https://bukva.ai/docs/zakon-230-fz-2016/statya-4#p100272) настоящей статьи, может быть отозвано третьим лицом в любое время путем сообщения об этом кредитору или представителю кредитора, которым дано соответствующее согласие, в любой позволяющей подтвердить факт его отзыва форме. В случае получения такого сообщения кредитор и (или) представитель кредитора обязаны прекратить направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с третьим лицом не позднее трех рабочих дней после дня получения такого сообщения.
> *(часть 7.1 введена Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/zakon-254-fz-2021/statya-1#p100016) от 01.07.2021 N 254-ФЗ; в ред. Федеральных законов от 04.08.2023 [N 467-ФЗ](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100042), от 07.06.2025 [N 137-ФЗ](https://bukva.ai/docs/zakon-137-fz-2025/statya-1#p100020))*
7.2. Документы (в том числе согласия, отзывы согласий, уведомления, письма), направляемые должником, представителем должника по адресу кредитора (представителя кредитора), могут быть оформлены в виде электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью либо неквалифицированной электронной подписью, сертификат ключа проверки которой создан и используется в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме, в установленном Правительством Российской Федерации [порядке](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-2152-2021#p100008), при условии организации взаимодействия физического лица с указанной инфраструктурой с применением прошедших в установленном порядке процедуру оценки соответствия средств защиты информации или с использованием простой электронной подписи, ключ которой получен при личной явке в соответствии с [правилами](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-33-2013#p100013) использования простой электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг в электронной форме, установленными Правительством Российской Федерации, при условии, что идентификация (аутентификация) такого заявителя осуществлена с применением информационных технологий без его личного присутствия путем предоставления сведений из федеральной государственной информационной системы "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме" (далее - единая система идентификации и аутентификации) и информации из государственной информационной системы "Единая система идентификации и аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных" в порядке, установленном Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/zakon-572-fz-2022/statya-1) от 29 декабря 2022 года N 572-ФЗ "Об осуществлении идентификации и (или) аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных, о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации".
> *(часть 7.2 введена Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100043) от 04.08.2023 N 467-ФЗ)*
*8. Положения частей 5 - 6 настоящей статьи не применяются к случаям, предусмотренным частью 3 статьи 6 настоящего Федерального закона, касающимся взаимодействия:*
1) кредитора (цедента) с другим лицом (цессионарием) при переходе к такому лицу права требования и в ходе переговоров об уступке права требования;
*2) кредитора с другим лицом (агентом) при заключении с ним договора, предусматривающего осуществление действий, направленных на возврат просроченной задолженности, или наделении его соответствующими полномочиями путем выдачи доверенности, а также в ходе переговоров о заключении договора или выдаче доверенности.*
9. Предусмотренные настоящей статьей, а также [статьями 5](https://bukva.ai/docs/zakon-230-fz-2016/statya-5#p100043) - 10 настоящего Федерального закона правила осуществления действий, направленных на возврат просроченной задолженности, применяются при осуществлении взаимодействия с любым третьим лицом.
10. Требования к организации взаимодействия между должником и кредитором или представителем кредитора, установленные настоящей статьей, а также [статьями 5](https://bukva.ai/docs/zakon-230-fz-2016/statya-5#p100043) - 10 настоящего Федерального закона, подлежат применению при взаимодействии кредитора или представителя кредитора с физическим лицом, предоставившим обеспечение исполнения денежного обязательства должника.
> *(в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100045) от 04.08.2023 N 467-ФЗ)*
11. Кредитор, которым является профессиональная коллекторская организация, а также кредитная или микрофинансовая организация, включенные в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, и представитель кредитора при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, вправе взаимодействовать с должником с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, если информационная система соответствующей организации присоединена к инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг и исполнения государственных и муниципальных функций в электронной форме, в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. Взаимодействие с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг осуществляется путем направления посредством единой системы межведомственного электронного взаимодействия в личный кабинет должника на Едином портале государственных и муниципальных услуг сообщений в соответствии с [форматами](https://bukva.ai/docs/prikaz-141-2024#p100012), утверждаемыми уполномоченным органом по согласованию с федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере информационных технологий, при условии наличия на осуществление такого взаимодействия согласия должника, выраженного в личном кабинете на Едином портале государственных и муниципальных услуг.
> *(часть 11 введена Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-467-fz-2023/statya-1#p100046) от 04.08.2023 N 467-ФЗ)*