---
title: "Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ"
number: "176-ФЗ"
issuer: "Государственная Дума Федерального Собрания Российской Федерации"
issued_on: 1999-07-17
redaction: 2026-07-26
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/zakon-176-fz/statya-37"
---

# Статья 37. Порядок предъявления претензий

### <a id="p100265"></a>Статья 37. Порядок предъявления претензий


<a id="p100266"></a>При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
<a id="p100267"></a>**Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.**
<a id="p100268"></a>Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном [порядке](https://bukva.ai/docs/prikaz-382-2023#p100298).
<a id="p100269"></a>Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:
<a id="p100270"></a>на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;
<a id="p100314"></a>на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о представлении документов и информации, необходимых для рассмотрения претензии, в государственные органы, органы местного самоуправления, организации или должностным лицам срок рассмотрения претензии может быть продлен не более чем на тридцать дней с уведомлением пользователя услуг почтовой связи, предъявившего претензию, о продлении срока рассмотрения претензии. Уведомление о продлении срока рассмотрения претензии с указанием причин его продления направляется пользователю услуг почтовой связи, предъявившему претензию, по адресу, указанному в претензии.

> *(в ред. Федеральных законов от 02.03.2016 [N 42-ФЗ](https://bukva.ai/docs/zakon-42-fz-2016/statya-2#p100015), от 18.03.2023 [N 76-ФЗ](https://bukva.ai/docs/zakon-76-fz-2023/statya-1#p100012))*

<a id="p100272"></a>Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.
<a id="p100273"></a>*Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.*
<a id="p100274"></a>В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.