---
title: "Федеральный закон от 16.02.1995 N 15-ФЗ"
number: "15-ФЗ"
issuer: "Государственная Дума Федерального Собрания Российской Федерации"
issued_on: 1995-02-16
status: утратил силу
canonical: "https://bukva.ai/docs/zakon-15-fz/statya-38"
---

# Статья 38. Порядок предъявления претензий и исков

### <a id="p100234"></a>Статья 38. Порядок предъявления претензий и исков


<a id="p100235"></a>При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств при предоставлении услуг связи или выполнении работ в области связи пользователь связи вправе предъявить оператору связи, предоставляющему услуги или выполняющему работы, претензии, в том числе требование о возмещении ущерба.
<a id="p100236"></a>Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.
<a id="p100237"></a>Претензии предъявляются в следующие сроки:
<a id="p100238"></a>по претензиям, связанным с непредоставлением, несвоевременным или недоброкачественным предоставлением услуг связи либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электрической связи (за исключением претензий по телеграфным сообщениям), - в течение шести месяцев;
<a id="p100239"></a>по претензиям, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтовых отправлений, - в течение шести месяцев;
<a id="p100240"></a>по претензиям, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой или искажением телеграфного отправления, - в течение месяца.
<a id="p100241"></a>Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:
<a id="p100242"></a>по претензиям, указанным в абзаце первом части третьей настоящей статьи, - в течение двух месяцев;
<a id="p100243"></a>по всем видам иногородних почтовых отправлений - в течение двух месяцев;
<a id="p100244"></a>по местным почтовым отправлениям - в течение пяти дней;
<a id="p100245"></a>по телеграфным отправлениям - в течение месяца.
<a id="p100246"></a>По претензиям, связанным с подпиской и доставкой газет, журналов и других периодических печатных изданий, сроки предъявления претензий и их рассмотрения составляют год для юридических лиц. Для физических лиц сроки предъявления претензий по указанным основаниям определяются законодательством Российской Федерации по вопросам защиты прав потребителей.
<a id="p100247"></a>При отклонении претензии полностью или частично или неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки заявитель имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.
<a id="p100248"></a>Иски, связанные с отправлением или приемом почтовых или телеграфных отправлений, могут предъявляться как оператору связи, принявшему почтовое или телеграфное отправление, так и оператору связи по месту назначения отправления.