--- title: "Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ" number: "126-ФЗ" issuer: "Государственная Дума Федерального Собрания Российской Федерации" issued_on: 2003-07-07 redaction: 2026-09-01 status: действует canonical: "https://bukva.ai/docs/zakon-126-fz-2003/statya-55" --- # Статья 55. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение ### Статья 55. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение 1. Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра. 2. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи. 3. Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном [законодательством](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-783-2025#p100218) Российской Федерации. *4. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.* 5. Претензии предъявляются в следующие сроки: **1) в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи - по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями);** 2) в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств; *3) в течение месяца со дня подачи телеграммы - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл.* 6. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба. *7. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.* > *(п. 7 в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/zakon-42-fz-2016/statya-1#p100010) от 02.03.2016 N 42-ФЗ)* *8. Для претензий отдельных видов предусматриваются особые сроки их рассмотрения:* 1) претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение пяти дней со дня регистрации претензий; *2) претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, рассматриваются в срок, установленный федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/zakon-176-fz/statya-37#p100267) о почтовой связи;* > *(в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/zakon-76-fz-2023/statya-3#p100024) от 18.03.2023 N 76-ФЗ)* *3) претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи и с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории Российской Федерации, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение шестидесяти дней со дня регистрации претензий.* > *(пп. 3 введен Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/zakon-42-fz-2016/statya-1#p100012) от 02.03.2016 N 42-ФЗ)* *8.1. Если в ходе рассмотрения претензии выявлено, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вытекающих из договора оказания услуг связи, может быть вызвано сбоями в сетях связи в результате функционирования технических средств противодействия угрозам, оператор связи вправе направить в федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по контролю и надзору в сфере средств массовой информации, массовых коммуникаций, информационных технологий и связи, в порядке организационно-технического взаимодействия, предусмотренного [пунктом 5 статьи 65.1](https://bukva.ai/docs/zakon-126-fz-2003/statya-65-1#p551) настоящего Федерального закона, запрос о предоставлении сведений о функционировании технических средств противодействия угрозам.* > *(п. 8.1 введен Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/zakon-90-fz-2019/statya-1#p100026) от 01.05.2019 N 90-ФЗ)* **9. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.**