---
title: "\"Всемирная почтовая конвенция\""
issuer: "Всемирный почтовый союз"
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/vsemirnaya-pochtovaya-konventsiya/statya-21"
---

# Статья 21

## <a id="p100259"></a>ШЕСТАЯ ЧАСТЬ. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

### <a id="p100260"></a>Статья 21


<div align="center">

<a id="p100261"></a>**Рекламации**

</div>


1. <a id="p100262"></a>Каждый назначенный оператор обязан принимать рекламации в отношении посылок и заказных отправлений или отправлений с объявленной ценностью, поданных в его собственной службе или в службе другого назначенного оператора, если только они представлены клиентами в течение шести месяцев, считая со следующего после подачи отправления дня. Рекламации направляются и обрабатываются назначенными операторами согласно условиям, изложенным в [Регламенте](https://bukva.ai/docs/reglament-cn-15). Шестимесячный период распространяется на отношения между предъявителями претензий и назначенными операторами и не включает в себя срок пересылки рекламаций между назначенными операторами.
2. <a id="p100263"></a>Обработка рекламаций осуществляется бесплатно. Тем не менее дополнительные услуги, связанные с просьбой о пересылке ответа по EMS, в принципе оплачиваются за счет подателя рекламации.