--- title: "Указание Банка России от 11.10.2017 N 4580-У" number: "4580-У" issuer: "Центральный банк Российской Федерации" issued_on: 2017-10-11 status: утратил силу canonical: "https://bukva.ai/docs/ukazanie-ukazaniya-4580-u" --- ## Указание Банка России от 11.10.2017 N 4580-У # Указание Банка России от 11.10.2017 N 4580-У "О порядке организации и проведения личного приема граждан в Общественной приемной Банка России в центральном аппарате Банка России" > [!WARNING] > Документ утратил силу в связи с изданием [Указания](https://bukva.ai/docs/ukazanie-ukazaniya-6555-u#p100026) Банка России от 29.09.2023 N 6555-У, утвердившего новый [порядок](https://bukva.ai/docs/ukazanie-ukazaniya-6555-u). > Начало действия документа - 22.10.2017 <*>. > Окончание действия документа - 12.10.2023. > <*> Внимание! В соответствии с [пунктом 16](#p100023) данный документ вступил в силу по истечении 10 дней со дня официального опубликования (опубликован на Официальном сайте Банка России http://www.cbr.ru/ - 12.10.2017). Есть неопределенность с датой начала действия документа, связанная с исчислением срока вступления документа в силу. Подробнее см. Справочную информацию. > Документ утратил силу в связи с изданием [Указания](https://bukva.ai/docs/ukazanie-ukazaniya-6555-u#p100026) Банка России от 29.09.2023 N 6555-У, [вступившего](https://bukva.ai/docs/ukazanie-ukazaniya-6555-u#p100025) в силу по истечении 10 дней после дня официального опубликования (опубликовано на Официальном сайте Банка России http://www.cbr.ru/ - 02.10.2023).
**ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ** **УКАЗАНИЕ**
**от 11 октября 2017 г. N 4580-У** **О ПОРЯДКЕ**
**ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЯ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН**
**В ОБЩЕСТВЕННОЙ ПРИЕМНОЙ БАНКА РОССИИ В ЦЕНТРАЛЬНОМ**
**АППАРАТЕ БАНКА РОССИИ**
Настоящее Указание на основании [статьи 13](https://bukva.ai/docs/zakon-59-fz-2006/statya-13#p100072) Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060; 2010, N 27, ст. 3410; N 31, ст. 4196; 2013, N 19, ст. 2307; N 27, ст. 3474; 2014, N 48, ст. 6638; 2015, N 45, ст. 6206) устанавливает порядок организации и проведения личного приема граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, представителей объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее - граждане), в Общественной приемной Банка России в центральном аппарате Банка России (далее - Общественная приемная). 1. Общественная приемная осуществляет организацию и проведение личного приема граждан по вопросам, относящимся к компетенции Банка России, проводит информационно-справочную, методическую и аналитическую работу по организации и проведению личного приема граждан. 2. Организация работы Общественной приемной осуществляется Службой по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России. 3. Информация об адресе, режиме работы Общественной приемной и порядке предварительной записи на личный прием граждан размещается на официальном сайте Банка России в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". 4. Предварительная запись граждан на личный прием осуществляется работником Банка России по телефону, в помещении Общественной приемной, а также посредством официального сайта Банка России в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". 5. В помещениях Общественной приемной, оборудованных для проведения личного приема граждан, используются технические средства Банка России для аудио- и видеопротоколирования. 6. Перед началом личного приема гражданина работник Банка России, ведущий личный прием граждан, обязан: проверить документ, удостоверяющий личность гражданина; уведомить гражданина об аудио- и видеопротоколировании процесса личного приема граждан. 7. В ходе личного приема граждан работник Банка России в электронной форме оформляет карточку личного приема гражданина. 8. Работник Банка России дает ответ на обращение с согласия гражданина устно в ходе личного приема, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки. Содержание устного обращения и устного ответа на него заносится в карточку личного приема гражданина. 9. Работник Банка России дает разъяснение гражданину, куда и в каком порядке ему следует обратиться, в случае если в устном обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Банка России. 10. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства не являются очевидными и требуют дополнительной проверки, работник Банка России предлагает гражданину оформить письменное обращение для подготовки письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов. 11. В ходе личного приема граждан работник Банка России вправе отказать гражданину в дальнейшем рассмотрении обращения в случае, если гражданину ранее был дан ответ Банком России по существу поставленного в устном обращении вопроса. 12. Работник Банка России в ходе личного приема граждан может принять от гражданина письменное обращение. В этом случае работник Банка России проставляет на копии или втором экземпляре принятого обращения отметку о его приеме. 13. Личный прием гражданина прекращается, если у гражданина имеются явные признаки наркотического, токсического или алкогольного опьянения или гражданин находится в состоянии повышенной поведенческой активности с явными признаками агрессии. 14. Работники Банка России оказывают необходимую помощь гражданам, пришедшим в Общественную приемную, в оформлении письменных обращений, а также консультируют граждан о порядке подачи письменных обращений и получения ответов Банка России на них. 15. Принятые в ходе личного приема граждан письменные обращения регистрируются в Банке России не позднее первого рабочего дня, следующего за днем личного приема гражданина. 16. Настоящее Указание вступает в силу по истечении 10 дней со дня его официального опубликования <1>. --- <1> Официально опубликовано на сайте Банка России 12.10.2017.
Председатель Центрального банка
Российской Федерации
Э.С.НАБИУЛЛИНА
---