---
title: "Указание Банка России от 12.07.2017 N 4467-У"
number: "4467-У"
issuer: "Центральный банк Российской Федерации"
issued_on: 2017-07-12
status: утратил силу
canonical: "https://bukva.ai/docs/ukazanie-ukazaniya-4467-u"
---

## Указание Банка России от 12.07.2017 N 4467-У

# Указание Банка России от 12.07.2017 N 4467-У

"О перечне обязательных для разработки саморегулируемыми организациями в сфере финансового рынка, объединяющими страховые организации, страховых брокеров, базовых стандартов и требованиях к их содержанию, а также о перечне операций (содержании видов деятельности) страховых организаций, страховых брокеров на финансовом рынке, подлежащих стандартизации"

(Зарегистрировано в Минюсте России 02.08.2017 N 47631)

> [!WARNING]
> Документ утратил силу с [1 октября 2024 года](https://bukva.ai/docs/ukazanie-ukazaniya-6816-u#p100195) в связи с изданием [Указания](https://bukva.ai/docs/ukazanie-ukazaniya-6816-u#p100196) Банка России от 05.08.2024 N 6816-У, установившего новые [перечни и требования](https://bukva.ai/docs/ukazanie-ukazaniya-6816-u).
> Начало действия документа - 15.08.2017.
> Окончание действия документа - 30.09.2024.
> В соответствии с [пунктом 4.1](#p100191) данный документ вступил в силу по истечении 10 дней после дня официального опубликования (опубликован на Официальном сайте Банка России http://www.cbr.ru/ - 04.08.2017).
> Документ утратил силу с [1 октября 2024 года](https://bukva.ai/docs/ukazanie-ukazaniya-6816-u#p100195) в связи с изданием [Указания](https://bukva.ai/docs/ukazanie-ukazaniya-6816-u#p100196) Банка России от 05.08.2024 N 6816-У.


<a id="p100001"></a>Зарегистрировано в Минюсте России 2 августа 2017 г. N 47631

---


<a id="p100002"></a>**ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

<a id="p100003"></a>**УКАЗАНИЕ**
от 12 июля 2017 г. N 4467-У

<a id="p100004"></a>**О ПЕРЕЧНЕ**
**ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ ДЛЯ РАЗРАБОТКИ САМОРЕГУЛИРУЕМЫМИ**
**ОРГАНИЗАЦИЯМИ В СФЕРЕ ФИНАНСОВОГО РЫНКА, ОБЪЕДИНЯЮЩИМИ**
**СТРАХОВЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ, СТРАХОВЫХ БРОКЕРОВ, БАЗОВЫХ**
**СТАНДАРТОВ И ТРЕБОВАНИЯХ К ИХ СОДЕРЖАНИЮ, А ТАКЖЕ О ПЕРЕЧНЕ**

<div align="center">

**ОПЕРАЦИЙ (СОДЕРЖАНИИ ВИДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ) СТРАХОВЫХ**<br>
**ОРГАНИЗАЦИЙ, СТРАХОВЫХ БРОКЕРОВ НА ФИНАНСОВОМ РЫНКЕ,**<br>
**ПОДЛЕЖАЩИХ СТАНДАРТИЗАЦИИ**

</div>


<a id="p100005"></a>Настоящее Указание на основании [части 2 статьи 5](https://bukva.ai/docs/zakon-223-fz-2015/statya-1#p100085) Федерального закона от 13 июля 2015 года N 223-ФЗ "О саморегулируемых организациях в сфере финансового рынка" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2015, N 29, ст. 4349; 2016, N 27, ст. 4225) устанавливает перечень обязательных для разработки саморегулируемыми организациями в сфере финансового рынка (далее - саморегулируемые организации), объединяющими страховые организации, страховых брокеров, базовых стандартов и требования к их содержанию, а также перечень операций (содержание видов деятельности) страховых организаций, страховых брокеров на финансовом рынке, подлежащих стандартизации.


## <a id="p100006"></a>Глава 1. Перечень обязательных для разработки саморегулируемыми организациями, объединяющими страховые организации, страховых брокеров, базовых стандартов


<a id="p100007"></a>1.1. Саморегулируемые организации, объединяющие страховые организации, должны разработать следующие базовые [стандарты](https://bukva.ai/docs/protokol-kfnp-29):
<a id="p100008"></a>корпоративного управления;
<a id="p100009"></a>внутреннего контроля;
<a id="p100010"></a>защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций, объединяющих страховые организации;
<a id="p100011"></a>совершения операций на финансовом рынке.
<a id="p100012"></a>1.2. Саморегулируемые организации, объединяющие страховых брокеров, должны разработать следующие базовые [стандарты](https://bukva.ai/docs/standart-kfnp-13):
<a id="p100013"></a>защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций, объединяющих страховых брокеров;
<a id="p100014"></a>совершения операций на финансовом рынке.


## <a id="p100015"></a>Глава 2. Перечень операций (содержание видов деятельности) страховых организаций, страховых брокеров на финансовом рынке, подлежащих стандартизации


<a id="p100016"></a>2.1. Базовые стандарты совершения операций на финансовом рынке разрабатываются в соответствии со следующим перечнем операций (содержанием видов деятельности) страховых организаций на финансовом рынке, подлежащих стандартизации:
<a id="p100017"></a>операции, связанные с заключением страховыми организациями договоров страхования;
<a id="p100018"></a>операции, связанные с заключением страховыми организациями договоров перестрахования;
<a id="p100019"></a>урегулирование требований о страховой выплате.
<a id="p100020"></a>2.2. Базовые стандарты совершения операций на финансовом рынке разрабатываются в соответствии со следующим перечнем операций (содержанием видов деятельности) страховых брокеров на финансовом рынке, подлежащих стандартизации:
<a id="p100021"></a>операции, связанные с заключением (изменением, расторжением, исполнением) договоров страхования (перестрахования) по поручению страхователей (перестрахователей) или страховых организаций (перестраховочных организаций) на основании договора об оказании услуг;
<a id="p100022"></a>прием денежных средств от страхователей (перестрахователей) в счет оплаты договора страхования (перестрахования).


## <a id="p100023"></a>Глава 3. Требования к содержанию базовых стандартов


<a id="p100024"></a>3.1. Базовый стандарт корпоративного управления, разрабатываемый саморегулируемыми организациями, объединяющими страховые организации, должен содержать:
<a id="p100025"></a>3.1.1. требования о соблюдении принципов корпоративного управления:
<a id="p100026"></a>обеспечение эффективной системы управления страховой организацией, соответствующей стратегическим целям страховой организации;
<a id="p100027"></a>обеспечение равного и справедливого отношения ко всем акционерам (учредителям, участникам) при реализации ими права на участие в управлении страховой организацией;

<div align="center">

<a id="p100028"></a>обеспечение эффективной системы внутреннего контроля и системы управления рисками;<br>
<a id="p100029"></a>обеспечение непрерывности деятельности страховой организации;<br>
<a id="p100030"></a>предотвращение конфликта интересов и противодействие коррупции;<br>
<a id="p100031"></a>3.1.2. механизмы реализации принципов, указанных в [подпункте 3.1.1](#p100025) настоящего пункта.

</div>

<a id="p100032"></a>3.2. Базовый стандарт внутреннего контроля, разрабатываемый саморегулируемыми организациями, объединяющими страховые организации, должен содержать:
<a id="p100033"></a>3.2.1. цели и задачи системы внутреннего контроля страховой организации, обеспечивающие:
<a id="p100034"></a>эффективность и результативность деятельности страховой организации при совершении страховых и иных операций, включая эффективное управление активами, капиталом, страховыми резервами и иными обязательствами страховой организации;
<a id="p100035"></a>эффективность управления рисками страховой организации (выявление, оценка рисков, определение приемлемого уровня рисков, принимаемых на себя страховой организацией, принятие мер по поддержанию уровня рисков, не угрожающего финансовой устойчивости и платежеспособности страховой организации), а также разработку и оценку эффективности методов управления рисками;
<a id="p100036"></a>соблюдение страховой организацией требований законодательства Российской Федерации, нормативных правовых актов, нормативных актов Банка России, базовых стандартов, внутренних документов страховой организации;
<a id="p100037"></a>достоверность, полноту и своевременность составления и представления отчетности для внешних и внутренних пользователей;
<a id="p100038"></a>информационную безопасность деятельности страховой организации;
<a id="p100039"></a>исключение вовлечения страховой организации и ее работников в осуществление противоправной деятельности, в том числе легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма, а также неправомерного использования инсайдерской информации и (или) манипулирования рынком;
<a id="p100040"></a>оценку эффективности системы внутреннего контроля;
<a id="p100041"></a>3.2.2. требования о соблюдении принципов организации системы внутреннего контроля страховой организации, обеспечивающих:
<a id="p100042"></a>непрерывность процесса внутреннего контроля;
<a id="p100043"></a>эффективность (достижение заданных результатов с использованием наименьшего объема средств) процесса внутреннего контроля;
<a id="p100044"></a>соответствие системы внутреннего контроля виду страховой деятельности, видам страхования, осуществляемым в рамках соответствующего вида страховой деятельности, характеру и объемам совершаемых операций;
<a id="p100045"></a>своевременное доведение информации, касающейся системы внутреннего контроля, до сведения органов управления страховой организации;
<a id="p100046"></a>3.2.3. механизмы реализации принципов, указанных в [подпункте 3.2.2](#p100041) настоящего пункта;
<a id="p100047"></a>3.2.4. требования к системе разделения полномочий, организационной структуре, функциям и внутренним процедурам страховой организации в сфере внутреннего контроля;
<a id="p100048"></a>3.2.5. требования к внутренней документации страховой организации в сфере внутреннего контроля;
<a id="p100049"></a>3.2.6. требования к системе внутренней отчетности по внутреннему контролю, включающие требования к форме, содержанию, порядку и периодичности представления отчетности;
<a id="p100050"></a>3.2.7. порядок систематического мониторинга и оценки эффективности работы системы внутреннего контроля, а также процедуры и методы внутренней оценки эффективности системы внутреннего контроля.
<a id="p100051"></a>3.3. Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций, объединяющих страховые организации (далее - базовый стандарт защиты прав и интересов получателей услуг страховых организаций), разрабатываемый такими саморегулируемыми организациями, должен содержать:
<a id="p100052"></a>3.3.1. минимальный объем предоставляемой страховой организацией информации физическим и юридическим лицам - получателям финансовых услуг, а также потенциальным получателям финансовых услуг (далее - получатели финансовых услуг):
<a id="p100053"></a>о полном и сокращенном наименовании страховой организации (при наличии), об используемом страховой организацией товарном знаке (при наличии), о номере и дате выдачи лицензии на право осуществления страховой деятельности; о членстве в саморегулируемой организации, объединяющей страховые организации, и о базовом стандарте защиты прав и интересов получателей услуг страховых организаций;
<a id="p100054"></a>о месте нахождения, контактном телефоне страховой организации, об адресе сайта страховой организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
<a id="p100055"></a>о членах совета директоров (наблюдательного совета), лице, занимающем должность единоличного исполнительного органа (членах коллегиального исполнительного органа), лице, занимающем должность главного бухгалтера;
<a id="p100056"></a>о страховой группе, в состав которой входит страховая организация;
<a id="p100057"></a>о перечне осуществляемых страховой организацией видов страхования;
<a id="p100058"></a>об органах, осуществляющих полномочия по контролю и надзору за деятельностью страховых организаций;
<a id="p100059"></a>о способах и адресах направления обращений получателей финансовых услуг в страховую организацию, в органы, осуществляющие полномочия по контролю и надзору за деятельностью страховых организаций, в саморегулируемую организацию, объединяющую страховые организации, а также в орган досудебного рассмотрения споров (при наличии);
<a id="p100060"></a>о способах защиты прав получателей финансовых услуг, включая информацию о наличии возможности и способах досудебного урегулирования спора, в том числе о процедуре медиации (при ее наличии);
<a id="p100061"></a>3.3.2. требования о предоставлении страховой организацией информации получателям финансовых услуг при заключении договора страхования:
<a id="p100062"></a>об условиях, на которых может быть заключен договор страхования, включающих: объект страхования, страховые риски, размер страховой премии, а также порядок осуществления страховой выплаты (страхового возмещения);
<a id="p100063"></a>об обстоятельствах, влияющих на размер страховой премии, о способах и сроках уплаты страховой премии, последствиях неуплаты или несвоевременной уплаты страховой премии (страховых взносов);
<a id="p100064"></a>о применяемых страховой организацией франшизах и исключениях из перечня страховых событий, а также о действиях получателя финансовых услуг, совершение которых может повлечь отказ страховой организации в страховой выплате или сокращение ее размера;
<a id="p100065"></a>о наличии дополнительных условий для заключения договора страхования, в том числе о необходимости проведения обследования страхуемого лица при заключении договора страхования или осмотра страхуемого имущества, а также о перечне документов и информации, необходимых для заключения договора страхования;
<a id="p100066"></a>о примерном расчете страховой премии на основании представленного получателем финансовых услуг заявления о заключении договора страхования с уведомлением получателя финансовых услуг о возможном изменении размера страховой премии, страховой суммы или иных условий страхования по результатам оценки страхового риска;
<a id="p100067"></a>о сроке, в течение которого в соответствии с условиями договора страхования жизни, предусматривающего дожитие застрахованного лица до определенного возраста или срока либо наступление иного события, не может быть осуществлен возврат страхователю выкупной суммы по такому договору страхования, а также о размерах выкупной суммы, подлежащей возврату в зависимости от срока действия такого договора;
<a id="p100068"></a>о наличии условия возврата страхователю уплаченной страховой премии в случае отказа страхователя от договора страхования в течение определенного срока со дня его заключения;
<a id="p100069"></a>о сроках рассмотрения обращений получателей финансовых услуг относительно страховой выплаты, а также о случаях продления таких сроков в связи с необходимостью получения информации от сторонних организаций, непосредственно связанной с возможностью принятия страховой организацией решения о признании события страховым случаем или о размере страховой выплаты;
<a id="p100070"></a>о принципах расчета ущерба, причиненного застрахованному имуществу в случае его повреждения, а также о порядке расчета износа застрахованного имущества в случае наличия в договоре страхования условия осуществления страховой выплаты с учетом износа застрахованного имущества;
<a id="p100071"></a>о порядке расчета налога, который будет удержан страховой организацией при расчете страховой выплаты (выплаты выкупной суммы) и возврате страховой премии или ее части при досрочном прекращении договора страхования (для видов договоров страхования, к которым положениями налогового законодательства Российской Федерации установлены соответствующие требования) в случаях, когда страховая организация является налоговым агентом;
<a id="p100072"></a>о праве получателя финансовых услуг запросить информацию о размере комиссионного вознаграждения страхового агента или страхового брокера;
<a id="p100073"></a>3.3.3. требования о предоставлении страховой организацией получателю финансовых услуг при заключении договора страхования жизни с условием участия страхователя или иного лица, в пользу которого заключен договор страхования жизни, в инвестиционном доходе страховой организации (далее - договор инвестиционного страхования жизни) дополнительно к информации, указанной в [подпункте 3.3.2](#p100061) настоящего пункта, следующей информации:
<a id="p100074"></a>о рисках, связанных с заключением договора инвестиционного страхования жизни;
<a id="p100075"></a>об отсутствии гарантирования получения дохода по договору инвестиционного страхования жизни, а также о том, что доходность по отдельным договорам инвестиционного страхования жизни, заключаемым со страховой организацией, не определяется доходностью таких договоров, основанной на показателях доходности в прошлом;
<a id="p100076"></a>о порядке расчета выкупной суммы;
<a id="p100077"></a>о порядке начисления инвестиционного дохода по договорам инвестиционного страхования жизни, в том числе об объектах инвестирования денежных средств страхователя по договору инвестиционного страхования жизни;
<a id="p100078"></a>о сроке, в течение которого в соответствии с условиями договора инвестиционного страхования жизни не может быть осуществлен возврат страхователю выкупной суммы по такому договору страхования, а также о размерах выкупной суммы, подлежащей возврату в зависимости от срока действия такого договора;
<a id="p100079"></a>3.3.4. порядок предоставления страховой организацией информации получателям финансовых услуг:
<a id="p100080"></a>обеспечивающий недискриминационный характер доступа к информации получателей финансовых услуг на равных правах и в равном объеме;
<a id="p100081"></a>исключающий предоставление информации, которая может повлечь неоднозначное толкование свойств финансовой услуги;
<a id="p100082"></a>обеспечивающий предоставление получателю финансовых услуг информации без затрат или совершения дополнительных действий, не предусмотренных законодательством Российской Федерации;
<a id="p100083"></a>обеспечивающий бесплатное консультирование получателя финансовых услуг по вопросам, возникшим при предоставлении информации, указанной в [подпунктах 3.3.2](#p100061) и [3.3.3](#p100073) настоящего пункта;
<a id="p100084"></a>обеспечивающий изложение информации доступным языком (с использованием удобочитаемых шрифтов, форматов - в случае предоставления информации на бумажном носителе) и с разъяснением специальных терминов (в случае их наличия);
<a id="p100085"></a>обеспечивающий размещение на сайте страховой организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ранее действовавших редакций правил страхования в случае наличия заключенных на их основе действующих договоров страхования, а также ссылки (на первой (стартовой) странице указанного сайта) на раздел, содержащий правила страхования;
<a id="p100086"></a>3.3.5. правила взаимодействия страховой организации с получателем финансовых услуг при заключении, изменении, прекращении и расторжении договоров страхования, включающие:
<a id="p100087"></a>требования об исключении возможности ставить заключение договора страхования по одному виду страхования в зависимость от наличия (заключения) договора по другому виду страхования, за исключением договоров комбинированного страхования, а также от наличия (заключения) договоров оказания иных видов финансовых услуг;
<a id="p100088"></a>требования о предоставлении страховой организацией получателям финансовых услуг при заключении договора страхования правил, программ, планов, дополнительных условий страхования, являющихся неотъемлемой частью договоров страхования, а также об установлении (фиксации) факта вручения получателю финансовых услуг указанных документов;
<a id="p100089"></a>требования об исключении страховой организацией препятствий к осуществлению получателем финансовых услуг в местах, предназначенных для их обслуживания (заключения договоров страхования, приема документов для рассмотрения вопроса о признании события страховым случаем), аудиозаписи, видео- или фотосъемки процесса взаимодействия страховой организации с получателем финансовых услуг;
<a id="p100090"></a>требование о приеме страховой организацией заявления страхователя о возврате уплаченной страховой премии (части страховой премии) при расторжении договора страхования в филиале страховой организации, в котором был заключен договор страхования, в ином определенном страховой организацией филиале (обособленном подразделении), а также о приеме указанного заявления, если оно направлено посредством почтовой связи;
<a id="p100091"></a>порядок предоставления страховой организацией получателю финансовых услуг расчета суммы страховой премии (части страховой премии), выкупной суммы, подлежащей возврату в связи с расторжением или досрочным прекращением договора страхования, включающий предоставление по запросу получателя финансовых услуг соответствующего письменного расчета один раз бесплатно;
<a id="p100092"></a>требование о возможности возврата страхователю уплаченной страховой премии (части страховой премии) при расторжении договора страхования в филиале страховой организации, в котором был заключен расторгаемый договор страхования и уплачена страховая премия (часть страховой премии) наличными денежными средствами, при наличии кассы в соответствующем филиале страховой организации на момент расторжения договора страхования;
<a id="p100093"></a>требование об информировании получателя финансовых услуг о необходимости ознакомления с правилами страхования и договором страхования;
<a id="p100094"></a>требование об осуществлении страховой организацией взаимодействия посредством телефонной связи или иным способом, указанным в договоре страхования, с получателем финансовых услуг в течение срока его возможного отказа от договора страхования с возвратом страховой премии в целях получения подтверждения от получателя финансовых услуг того факта, что ему понятны условия договора страхования (включая ограничения, связанные с досрочным отказом от договора страхования), а также требование к сроку хранения сведений, подтверждающих осуществление указанного взаимодействия с получателем финансовых услуг, в случае заключения договоров инвестиционного страхования жизни;
<a id="p100095"></a>3.3.6. правила взаимодействия страховой организации с получателем финансовых услуг при исполнении договора страхования, включающие:
<a id="p100096"></a>требования о своевременном информировании получателя финансовых услуг об адресах мест приема документов при наступлении событий, имеющих признаки страхового случая, а также об изменениях таких адресов;
<a id="p100097"></a>требования об информировании получателя финансовых услуг о форме и способах осуществления страховой выплаты и порядке их изменения, направленного на обеспечение прав получателя финансовых услуг на получение страховой выплаты удобным для него способом;
<a id="p100098"></a>порядок информирования получателя финансовых услуг обо всех необходимых действиях, которые он должен предпринять, и обо всех документах, представление которых обязательно для рассмотрения вопроса о признании события страховым случаем и определения размера страховой выплаты, а также о сроках проведения указанных действий и представления документов;
<a id="p100099"></a>порядок предоставления страховой организацией по устному или письменному запросу получателя финансовых услуг исчерпывающей информации о расчете суммы страховой выплаты, включающий предоставление получателю финансовых услуг по его письменному запросу письменного расчета суммы страховой выплаты с указанием сведений о примененном порядке расчета износа застрахованного имущества (в случае наличия в договоре страхования условия осуществления выплаты с учетом износа застрахованного имущества);
<a id="p100100"></a>требование о предоставлении страховой организацией получателю финансовых услуг по его письменному запросу исчерпывающей информации (в письменном виде) и документов, на основании которых страховой организацией было принято решение о страховой выплате (за исключением документов, которые свидетельствуют о возможных противоправных действиях получателя финансовых услуг, направленных на получение страховой выплаты), бесплатно один раз по каждому страховому случаю;
<a id="p100101"></a>порядок и сроки предоставления страховой организацией получателю финансовых услуг в случае отказа страховой организации в признании события страховым случаем исчерпывающей информации об основаниях принятия такого решения в письменном виде и подтверждающих решение страховой организации документов;
<a id="p100102"></a>3.3.7. минимальные стандарты обслуживания получателей финансовых услуг, касающиеся доступности и материального обеспечения офисов, а также рекомендации по обслуживанию получателей финансовых услуг с ограниченными возможностями;
<a id="p100103"></a>3.3.8. принципы предоставления информации рекламного характера о деятельности страховой организации;
<a id="p100104"></a>3.3.9. требования к работникам страховой организации, осуществляющим непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, а также к проверке соответствия данных работников страховой организации указанным требованиям;
<a id="p100105"></a>3.3.10. порядок рассмотрения страховой организацией обращений получателей финансовых услуг, включающий:
<a id="p100106"></a>требования об обеспечении страховой организацией возможности направления получателем финансовых услуг обращения, а также ответа страховой организации получателю финансовых услуг посредством электронного документооборота;
<a id="p100107"></a>требования к регистрации входящих обращений и ответов на них;
<a id="p100108"></a>организацию работы с обращениями получателей финансовых услуг, обеспечивающую информирование получателя финансовых услуг о получении обращения;
<a id="p100109"></a>формы и способы предоставления получателю финансовых услуг ответа на обращение;
<a id="p100110"></a>требования к наличию мотивированного ответа и причин отказа (если применимо);
<a id="p100111"></a>требования к предельным срокам рассмотрения обращений;
<a id="p100112"></a>требования к анализу обращений и принятию решений о целесообразности применения мер, направленных на улучшение качества обслуживания получателей финансовых услуг, по результатам анализа обращений;
<a id="p100113"></a>требования к порядку хранения обращений (включая копии документов, направленных вместе с обращением) и ответов на них, направленному на обеспечение доступа к указанным обращениям (документам) и ответам на обращения всех заинтересованных сторон;
<a id="p100114"></a>3.3.11. формы реализации права получателя финансовых услуг на досудебный (внесудебный) порядок разрешения споров, в том числе посредством процедуры медиации, претензионного порядка или других установленных законодательством Российской Федерации способов досудебного (внесудебного) разрешения споров;
<a id="p100115"></a>3.3.12. порядок осуществления саморегулируемой организацией, объединяющей страховые организации, контроля за соблюдением членами такой саморегулируемой организации требований базового стандарта защиты прав и интересов получателей услуг страховых организаций, в том числе осуществления саморегулируемой организацией, объединяющей страховые организации, мероприятия по контролю, в ходе которого такой саморегулируемой организацией осуществляются действия по созданию ситуации для совершения сделки в целях проверки соблюдения членами саморегулируемой организации, объединяющей страховые организации, требований базового стандарта защиты прав и интересов получателей услуг страховых организаций;
<a id="p100116"></a>3.3.13. условия и порядок применения базового стандарта защиты прав и интересов получателей услуг страховых организаций в случае заключения третьим лицом, действующим по поручению страховой организации от ее имени и (или) за ее счет, договоров страхования.
<a id="p100117"></a>3.4. Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций, объединяющих страховых брокеров (далее - базовый стандарт защиты прав и интересов получателей услуг страховых брокеров), разрабатываемый такими саморегулируемыми организациями, должен содержать:
<a id="p100118"></a>3.4.1. минимальный объем предоставляемой страховым брокером информации получателям финансовых услуг:
<a id="p100119"></a>о полном и сокращенном наименовании страхового брокера (при наличии), об используемом страховым брокером товарном знаке (при наличии), о номере и дате выдачи лицензии на право осуществления посреднической деятельности в качестве страхового брокера; о членстве в саморегулируемой организации, объединяющей страховых брокеров, и о базовом стандарте защиты прав и интересов получателей услуг страховых брокеров;
<a id="p100120"></a>о месте нахождения, контактном телефоне страхового брокера, об адресе сайта страхового брокера в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
<a id="p100121"></a>о перечне оказываемых страховым брокером финансовых услуг;
<a id="p100122"></a>о страховой организации (страховых организациях), в интересах которой (которых) действует страховой брокер, включая информацию о полном наименовании, месте нахождения, контактном телефоне, номере и дате выдачи лицензии на осуществление страховой деятельности, адресе сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", перечне осуществляемых видов страхования;
<a id="p100123"></a>об органах, осуществляющих полномочия по контролю и надзору за деятельностью страховых брокеров;
<a id="p100124"></a>о способах и адресах направления обращений получателей финансовых услуг страховому брокеру, в органы, осуществляющие полномочия по контролю и надзору за деятельностью страховых брокеров, а также в саморегулируемую организацию, объединяющую страховых брокеров;
<a id="p100125"></a>о способах защиты прав получателей финансовых услуг, включая информацию о наличии возможности и способах досудебного урегулирования спора, в том числе о процедуре медиации (при ее наличии);
<a id="p100126"></a>3.4.2. требования о предоставлении страховым брокером информации получателям финансовых услуг при заключении договора страхования:
<a id="p100127"></a>об условиях, на которых может быть заключен договор страхования, включающих: объект страхования, страховые риски, размер страховой премии, а также порядок осуществления страховой выплаты (страхового возмещения);
<a id="p100128"></a>об обстоятельствах, влияющих на размер страховой премии, о способах и сроках уплаты страховой премии, последствиях неуплаты или несвоевременной уплаты страховой премии (страховых взносов);
<a id="p100129"></a>о применяемых страховой организацией франшизах и исключениях из перечня страховых событий, а также о действиях получателя финансовых услуг, совершение которых может повлечь отказ страховой организации в страховой выплате или сокращение ее размера;
<a id="p100130"></a>о наличии дополнительных условий для заключения договора страхования, в том числе о необходимости проведения обследования страхуемого лица при заключении договора страхования или осмотра страхуемого имущества, а также о перечне документов и информации, необходимых для заключения договора страхования;
<a id="p100131"></a>о примерном расчете страховой премии на основании представленного получателем финансовых услуг заявления о заключении договора страхования с уведомлением получателя финансовых услуг о возможном изменении размера страховой премии, страховой суммы или иных условий страхования по результатам оценки страхового риска;
<a id="p100132"></a>о сроке, в течение которого в соответствии с условиями договора страхования жизни, предусматривающего дожитие застрахованного лица до определенного возраста или срока либо наступление иного события, не может быть осуществлен возврат страхователю выкупной суммы по такому договору страхования, а также о размерах выкупной суммы, подлежащей возврату в зависимости от срока действия такого договора;
<a id="p100133"></a>о порядке расчета выкупной суммы;
<a id="p100134"></a>о порядке начисления инвестиционного дохода по договорам инвестиционного страхования жизни, в том числе об объектах инвестирования денежных средств страхователя по договору инвестиционного страхования жизни;
<a id="p100135"></a>о наличии условия возврата страхователю уплаченной страховой премии в случае отказа страхователя от договора страхования в течение определенного срока со дня его заключения;
<a id="p100136"></a>о результатах анализа страховых услуг (подлежащих страхованию объектов, страховых рисков, страховых тарифов и иных условий страхования у различных страховых организаций), осуществленных страховым брокером;
<a id="p100137"></a>3.4.3. порядок предоставления страховым брокером информации получателям финансовых услуг:
<a id="p100138"></a>обеспечивающий недискриминационный характер доступа к информации получателей финансовых услуг на равных правах и в равном объеме;
<a id="p100139"></a>исключающий предоставление информации, которая может повлечь неоднозначное толкование свойств финансовой услуги;
<a id="p100140"></a>обеспечивающий предоставление получателю финансовых услуг информации без затрат или совершения дополнительных действий, не предусмотренных законодательством Российской Федерации;
<a id="p100141"></a>обеспечивающий бесплатное консультирование получателя финансовых услуг по вопросам, возникшим при предоставлении информации, указанной в [подпункте 3.4.2](#p100126) настоящего пункта;
<a id="p100142"></a>обеспечивающий изложение информации доступным языком (с использованием удобочитаемых шрифтов, форматов - в случае предоставления информации на бумажном носителе) и с разъяснением специальных терминов (в случае их наличия);
<a id="p100143"></a>3.4.4. правила взаимодействия страхового брокера с получателем финансовых услуг при заключении, изменении, прекращении и расторжении договоров страхования, включающие требования об исключении возможности ставить заключение договора страхования по одному виду страхования в зависимость от наличия (заключения) договора по другому виду страхования, за исключением договоров комбинированного страхования, а также от наличия (заключения) договоров оказания иных видов финансовых услуг;
<a id="p100144"></a>3.4.5. минимальные стандарты обслуживания получателей финансовых услуг, касающиеся доступности и материального обеспечения офисов, а также рекомендации по обслуживанию получателей финансовых услуг с ограниченными возможностями;
<a id="p100145"></a>3.4.6. принципы предоставления информации рекламного характера о деятельности страхового брокера;
<a id="p100146"></a>3.4.7. требования к работникам страхового брокера, осуществляющим непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, а также к проверке соответствия данных работников страхового брокера указанным требованиям;
<a id="p100147"></a>3.4.8. порядок рассмотрения страховым брокером обращений получателей финансовых услуг, включающий:
<a id="p100148"></a>требования об обеспечении страховым брокером возможности направления получателем финансовых услуг обращения, а также ответа страхового брокера получателю финансовых услуг посредством электронного документооборота;
<a id="p100149"></a>требования к регистрации входящих обращений и ответов на них;
<a id="p100150"></a>организацию работы с обращениями получателей финансовых услуг, обеспечивающую информирование получателя финансовых услуг о получении обращения;
<a id="p100151"></a>формы и способы предоставления получателю финансовых услуг ответа на обращение;
<a id="p100152"></a>требования к наличию мотивированного ответа и причин отказа (если применимо);
<a id="p100153"></a>требования к предельным срокам рассмотрения обращений;
<a id="p100154"></a>требования к анализу обращений и принятию решений о целесообразности применения мер, направленных на улучшение качества обслуживания получателей финансовых услуг, по результатам анализа обращений;
<a id="p100155"></a>3.4.9. формы реализации права получателя финансовых услуг на досудебный (внесудебный) порядок разрешения споров, в том числе посредством процедуры медиации, претензионного порядка или других установленных законодательством Российской Федерации способов досудебного (внесудебного) разрешения споров;
<a id="p100156"></a>3.4.10. порядок осуществления саморегулируемой организацией, объединяющей страховых брокеров, контроля за соблюдением членами такой саморегулируемой организации требований базового стандарта защиты прав и интересов получателей услуг страховых брокеров, в том числе осуществления саморегулируемой организацией, объединяющей страховых брокеров, мероприятия по контролю, в ходе которого такой саморегулируемой организацией осуществляются действия по созданию ситуации для совершения сделки в целях проверки соблюдения членами саморегулируемой организации, объединяющей страховых брокеров, требований базового стандарта защиты прав и интересов получателей услуг страховых брокеров.
<a id="p100157"></a>3.5. Базовый стандарт совершения операций на финансовом рынке, разрабатываемый саморегулируемыми организациями, объединяющими страховые организации, должен содержать:
<a id="p100158"></a>3.5.1. перечень операций (содержание видов деятельности) на финансовом рынке, подлежащих стандартизации, установленный в [пункте 2.1](#p100016) настоящего Указания;
<a id="p100159"></a>3.5.2. порядок и условия операций, связанных с заключением страховыми организациями договоров страхования, включающие:
<a id="p100160"></a>идентификацию получателей финансовых услуг;
<a id="p100161"></a>определение наличия имущественного интереса у получателя финансовых услуг при заключении договора страхования;
<a id="p100162"></a>определение дополнительных условий для заключения договора страхования, включая необходимость проведения обследования страхуемого лица при заключении договора страхования или осмотра страхуемого имущества;
<a id="p100163"></a>требования к наличию при заключении договора страхования полномочий у работника страховой организации или страхового агента (страхового брокера) на заключение указанного договора;
<a id="p100164"></a>порядок оформления договора страхования;
<a id="p100165"></a>порядок уплаты страховой премии;
<a id="p100166"></a>3.5.3. порядок и условия операций, связанных с заключением страховыми организациями договоров перестрахования;
<a id="p100167"></a>3.5.4. порядок и условия урегулирования требований о страховой выплате, включающие:
<a id="p100168"></a>идентификацию получателей финансовых услуг;
<a id="p100169"></a>требования к срокам принятия страховой организацией решения об осуществлении страховой выплаты;
<a id="p100170"></a>требования к срокам и порядку осуществления страховой выплаты;
<a id="p100171"></a>требования к мерам, направленным на исключение случаев отказа в страховой выплате по причине утраты страховой организацией документов (их части), необходимых для урегулирования требований о страховой выплате, и предъявления получателю финансовых услуг требования о предоставлении утраченных страховой организацией документов;
<a id="p100172"></a>требования к порядку осуществления возмещения причиненного вреда в натуре, включающему сроки и место осуществления такого страхового возмещения;
<a id="p100173"></a>требования к мерам, направленным на обеспечение ответственности страховой организации перед получателем финансовых услуг за несоблюдение порядка осуществления возмещения причиненного вреда в натуре, установленного страховой организацией в соответствии с требованиями к такому порядку, определенными базовым стандартом совершения операций на финансовом рынке, разрабатываемым саморегулируемыми организациями, объединяющими страховые организации;
<a id="p100174"></a>требования к порядку проведения осмотра поврежденного застрахованного имущества (обследования застрахованного лица), а также к мерам, направленным на достижение соглашения с получателем финансовых услуг о месте и сроках проведения осмотра поврежденного застрахованного имущества (обследования застрахованного лица), в случае если для урегулирования требований о страховой выплате необходим осмотр поврежденного застрахованного имущества (обследование застрахованного лица);
<a id="p100175"></a>порядок приема страховой организацией документов от получателей финансовых услуг при наступлении событий, имеющих признаки страхового случая, с целью урегулирования требований о страховой выплате, обеспечивающий:
<a id="p100176"></a>беспрепятственный прием страховой организацией документов, направленных получателем финансовых услуг (в том числе посредством почтовой связи);
<a id="p100177"></a>прием представленных получателем финансовых услуг документов вне зависимости от того, является ли их комплект достаточным для принятия страховой организацией решения о признании события страховым случаем;
<a id="p100178"></a>составление страховой организацией акта (реестра, описи) приема-передачи документов, подписываемого уполномоченным лицом страховой организации и получателем финансовых услуг, с указанием даты приема страховой организацией каждого документа и (или) установления (фиксации) факта получения страховой организацией каждого документа путем использования автоматизированных систем в случае личной передачи получателем финансовых услуг выплатных документов в страховую организацию;
<a id="p100179"></a>3.5.5. требования к защите информации, имеющейся в распоряжении страховой организации, включая требования к обеспечению ее целостности, доступности и конфиденциальности, защите персональных данных получателей финансовых услуг;
<a id="p100180"></a>3.5.6. условия взаимодействия страховых организаций со страховыми агентами, совершающими указанные в [пункте 2.1](#p100016) настоящего Указания операции на финансовом рынке от имени и по поручению страховых организаций.
<a id="p100181"></a>3.6. Базовый стандарт совершения операций на финансовом рынке, разрабатываемый саморегулируемыми организациями, объединяющими страховых брокеров, должен содержать:
<a id="p100182"></a>3.6.1. перечень операций (содержание видов деятельности) на финансовом рынке, подлежащих стандартизации, установленный в [пункте 2.2](#p100020) настоящего Указания;
<a id="p100183"></a>3.6.2. порядок и условия операций, связанных с заключением (изменением, расторжением, исполнением) договоров страхования (перестрахования) по поручению страхователей (перестрахователей) или страховых организаций (перестраховочных организаций) на основании договора об оказании услуг, включающие:
<a id="p100184"></a>подбор страхователя и (или) страховой организации (перестраховочной организации);
<a id="p100185"></a>подбор условий страхования (перестрахования);
<a id="p100186"></a>оформление, заключение и сопровождения договора страхования (перестрахования), внесение в него изменений;
<a id="p100187"></a>оформление документов при урегулировании требований о страховой выплате;
<a id="p100188"></a>осуществление консультационной деятельности;
<a id="p100189"></a>3.6.3. порядок и условия приема денежных средств от страхователей (перестрахователей) в счет оплаты договора страхования (перестрахования).


## <a id="p100190"></a>Глава 4. Заключительные положения


<a id="p100191"></a>4.1. Настоящее Указание вступает в силу по истечении 10 дней после дня его официального опубликования <1>.

<a id="p100194"></a>

---

<a id="p100195"></a><1> Официально опубликовано на сайте Банка России 04.08.2017.

<a id="p100192"></a>Председатель Центрального банка
Российской Федерации
**Э.С.НАБИУЛЛИНА**



<a id="p100193"></a>

---