Телеграмма ОАО «РЖД» от 07.07.2009 № ЦФТОУК-18/247/ЦФДР-16/58

<Разъяснение по вопросу предъявления и рассмотрения претензий, связанных с осуществлением расчетов за перевозку грузов, в соответствии с методикой ведения расчетов за перевозки с применением единого лицевого счета плательщика с оплатой через пункт ведения ЕЛС>

ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ»

ТЕЛЕГРАММА от 7 июля 2009 г. № ЦФТОУК-18/247/ЦФДР-16/58

В связи с поступающими запросами дорог по вопросу предъявления и рассмотрения претензий, связанных с осуществлением расчетов за перевозку грузов, в соответствии с методикой ведения расчетов за перевозки с применением единого лицевого счета плательщика (далее — ЕЛС) с оплатой через пункт ведения ЕЛС — железную дорогу, до внесения изменений в Приказ ОАО «РЖД» № 84 от 06.06.2005 объявляется следующий временный порядок. Претензии, возникшие в связи с осуществлением расчетов за перевозку грузов и связанных с ними услуг, предъявляются грузоотправителем, грузополучателем, страховщиком, который выплатил страховое возмещение грузоотправителю, грузополучателю, или владельцем пути необщего пользования в ДЦФТО железной дороги — филиала ОАО «РЖД» по месту ведения ЕЛС. В течение одних суток специалисты ДЦФТО дороги ведения ЕЛС регистрируют поступившие претензии в ЕАСАПР СФТО со сканированием претензионных документов. В случае если дорога ведения ЕЛС совпадает с дорогой оказания услуг, претензия рассматривается порядком, установленным распоряжением ОАО «РЖД» № 872р от 9 июня 2005 г. В случае если пункт ведения ЕЛС не совпадает с дорогой оказания услуг, зарегистрированная в ЕАСАПР СФТО претензия с прикрепленными к ней отсканированными документами автоматически поступает на рассмотрение в ДЦФТО дороги, где оказана услуга (далее — ДЦФТО оказания услуги). Железная дорога оказания услуги в течение 22 дней рассматривает предъявленные претензионные требования (поступившие в отсканированном виде) и принимает обоснованное решение порядком, установленным распоряжением ОАО «РЖД» № 872р от 9 июня 2005 г. Железная дорога оказания услуг несет ответственность за своевременное и качественное рассмотрение претензий и передачу материалов на дорогу ведения ЕЛС. Работники ДЦФТО оказания услуги в течение одних суток с момента поступления документов из службы, рассмотревшей претензию, оформляют в ЕАСАПР СФТО принятое решение, которое автоматически поступает в ДЦФТО ведения ЕЛС. Работники ДЦФТО ведения ЕЛС в суточный срок с момента получения решения по претензионному делу направляют мотивированный ответ заявителю претензии с приложением претензионных документов. Копия ответа, направленного заявителю, сканируется и прикрепляется к претензионному делу в ЕАСАПР СФТО. После чего она становится доступна ДЦФТО оказания услуг. При принятии решения об удовлетворении в полном объеме или частичном удовлетворении претензии служба, рассмотревшая претензию, оформляет учетную форму ФДУ-22 «Извещение», состоящую из 3 листов — извещения об оплате претензии (далее — извещение), приказа об оплате претензии (далее — приказ), корешка приказа, которую с визой начальника службы или лица, исполняющего его обязанности, направляет в ДЦФТО оказания услуг с приложением всех претензионных материалов. ДЦФТО оказания услуг визирует учетную форму ФДУ-22 и в суточный срок с момента получения претензионных материалов направляет (в отсканированном виде) в ДЦФТО ведения ЕЛС для подписания. В течение одних суток после подписания в ДЦФТО ведения ЕЛС учетной формы ФДУ-22 приказ направляется в бухгалтерию пункта ведения ЕЛС для оплаты претензии. Заявителю претензии высылается извещение. В случае частичного удовлетворения претензии к извещению прикладываются претензионные документы для их возврата заявителю. При удовлетворении претензии в полном объеме претензионные документы хранятся в делах службы, рассмотревшей претензию. В службу, которая рассмотрела претензию, передается корешок приказа. При несогласии пользователя услуг с суммой начисленных платежей он совместно с перевозчиком может урегулировать разногласия до предъявления претензии в порядке, установленном договором.

---