---
title: "Правительственная телеграмма Минтруда России от 08.10.2018 N 11-3/10/П-7125"
number: "11-3/10/П-7125"
issuer: "Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации"
issued_on: 2018-10-08
status: утратил силу
canonical: "https://bukva.ai/docs/telegramma-11-310p-7125"
---

## Правительственная телеграмма Минтруда России от 08.10.2018 N 11-3/10/П-7125

# Правительственная телеграмма Минтруда России от 08.10.2018 N 11-3/10/П-7125

<О направлении справочных материалов, содержащих способы расчета показателей независимой оценки качества, проводимой в 2018 году>

> [!WARNING]
> Документ фактически утратил силу в связи с изданием Единого [порядка](https://bukva.ai/docs/prikaz-344n-2018#p100009) расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, утв. Приказом Минтруда России от 31.05.2018 N 344н.
> Текст документа приведен в соответствии с публикацией на сайте https://rosmintrud.ru по состоянию на 09.10.2018.


<a id="p100001"></a>**МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**


## <a id="p100002"></a>ПРАВИТЕЛЬСТВЕННАЯ ТЕЛЕГРАММА

от 8 октября 2018 г. N 11-3/10/П-7125

<a id="p100003"></a>Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации информирует, что до принятия решения о государственной регистрации единого [порядка](https://bukva.ai/docs/prikaz-344n-2018#p100009) расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы ([статья 12](https://bukva.ai/docs/zakon-392-fz-2017/statya-1#p100277) Федерального закона от 5 декабря 2017 г. N 392-ФЗ) в этих целях могут быть использованы подготовленные Министерством справочные материалы, содержащие способы расчета значений показателей независимой оценки качества, проводимой в 2018 году:
1. <a id="p100004"></a>[Параметры и значения](#p100010) показателей независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социальной сферы.
2. <a id="p100005"></a>[Расчет](#p100208) показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания.
<a id="p100006"></a>Справочные материалы размещены на официальном сайте Министерства в сети "Интернет" по адресу: https://rosmintrud.ru/ministry/programms/nsok/files (в разделе "Деятельность/Независимая оценка качества условий оказания услуг/Справочные материалы/Расчет показателей независимой оценки качества").
<a id="p100007"></a>Контакты в Минтруде России: 8 (495) 587-88-89, доб. 11-30 (Григорьянц Галина Николаевна)

<a id="p100008"></a>Заместитель Министра труда
и социальной защиты
Российской Федерации
**Л.Ю.ЕЛЬЦОВА**





<a id="p100009"></a>Справочные материалы
для расчета показателей оценки качества

<a id="p100010"></a>**ПАРАМЕТРЫ И ЗНАЧЕНИЯ**
**ПОКАЗАТЕЛЕЙ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ**
**УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ**


<table>
<colgroup><col width="4%"><col width="23%"><col width="6%"><col width="24%"><col width="28%"><col width="8%"><col width="7%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100011"></a>N</td><td><a id="p100012"></a>Показатели оценки качества (устанавливаются ведомственными нормативными актами уполномоченных федеральных органов исполнительной власти в соответствующей сфере деятельности)</td><td><a id="p100013"></a>Значимость показателей оценки качества</td><td><a id="p100014"></a>Параметры показателя оценки качества, подлежащие оценке</td><td><a id="p100015"></a>Индикаторы параметров показателей оценки качества</td><td><a id="p100016"></a>Значение параметров в баллах</td><td><a id="p100017"></a>Максимальное значение показателей в баллах</td></tr>
<tr><td><a id="p100018"></a>1</td><td colspan="6"><a id="p100019"></a>Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социальной сферы</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100020"></a>1.1.</td><td rowspan="4"><a id="p100021"></a>Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами:<br>- на информационных стендах в помещении организации социальной сферы;<br>- на официальном сайте организации социальной сферы в сети "Интернет" (далее - официальных сайтов организаций социальной сферы).</td><td rowspan="4"><a id="p100022"></a>0,3</td><td rowspan="2"><a id="p100023"></a>1.1.1. Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами</td><td><a id="p100024"></a>- отсутствует информация о деятельности организации социальной сферы</td><td><a id="p100025"></a>0 баллов</td><td><a id="p100026"></a>100 баллов</td></tr>
<tr><td><a id="p100027"></a>- количество материалов, размещенных на информационных стендах в помещении организации по отношению к количеству материалов, размещение которых установлено нормативными правовыми актами</td><td><a id="p100028"></a>1 - 100 баллов</td><td rowspan="3"><a id="p100029"></a>Для расчета формула (1.1)</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100030"></a>1.1.2. Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на официальном сайте организации социальной сферы, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами</td><td><a id="p100031"></a>- отсутствует информация о деятельности организации социальной сферы на ее официальном сайте</td><td><a id="p100032"></a>0 баллов</td></tr>
<tr><td><a id="p100033"></a>количество материалов, размещенных на официальном сайте организации по отношению к количеству материалов, размещение которых установлено нормативными правовыми актами</td><td><a id="p100034"></a>1 - 100 баллов</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100035"></a>1.2.</td><td rowspan="3"><a id="p100036"></a>Наличие на официальном сайте организации социальной сферы информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование:<br>- абонентского номера телефона;<br>- адреса электронной почты;<br>- электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных);<br>- раздела официального сайта "Часто задаваемые вопросы";<br>- технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).</td><td rowspan="3"><a id="p100037"></a>0,3</td><td rowspan="3"><a id="p100038"></a>1.2.1. Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг и их функционирование:<br>- абонентского номера телефона;<br>- адрес электронной почты;<br>- электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных);<br>- раздела официального сайта "Часто задаваемые вопросы";<br>- технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее);<br>- иного дистанционного способа взаимодействия.</td><td><a id="p100039"></a>- отсутствуют или не функционируют дистанционные способы взаимодействия</td><td><a id="p100040"></a>0 баллов</td><td><a id="p100041"></a>100 баллов</td></tr>
<tr><td><a id="p100042"></a>- наличие и функционирование дистанционных способов взаимодействия (от одного до трех способов включительно)</td><td><a id="p100043"></a>по 30 баллов за каждый способ</td><td rowspan="2"><a id="p100044"></a>Для расчета <a href="#p100218">формула (1.2)</a></td></tr>
<tr><td><a id="p100045"></a>- в наличии и функционируют более трех дистанционных способов взаимодействия</td><td><a id="p100046"></a>100 баллов</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100047"></a>1.3.</td><td rowspan="3"><a id="p100048"></a>Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы, на официальном сайте организации социальной сферы в сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).</td><td rowspan="3"><a id="p100049"></a>0,4</td><td rowspan="2"><a id="p100050"></a>1.3.1. Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы</td><td rowspan="2"><a id="p100051"></a>число получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты</td><td rowspan="2"><a id="p100052"></a>0 - 100 баллов</td><td><a id="p100053"></a>100 баллов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100054"></a>Для расчета формула (1.3)</td></tr>
<tr><td><a id="p100055"></a>1.3.2. Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на официальном сайте организации социальной сферы в сети "Интернет"</td><td><a id="p100056"></a>число получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на официальном сайте организации социальной сферы по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты</td><td><a id="p100057"></a>0 - 100 баллов</td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p100058"></a>Итого по критерию 1 "Открытость и доступность информации об организации социальной сферы" (К1)</td><td><a id="p100059"></a>1,0</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100060"></a>100 баллов<br>Для расчета К1 пояснения в формуле 6</td></tr>
<tr><td><a id="p100061"></a>2</td><td colspan="6"><a id="p100062"></a>Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг <a href="#p100203">&lt;1&gt;</a></td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100063"></a>2.1.</td><td rowspan="4"><a id="p100064"></a>Обеспечение в организации социальной сферы комфортных условий для предоставления услуг (перечень параметров комфортных условий устанавливается в ведомственном нормативном акте уполномоченного федерального органа исполнительной власти об утверждении показателей независимой оценки качества).</td><td rowspan="4"><a id="p100065"></a>0,3</td><td rowspan="4"><a id="p100066"></a>2.1.1. Наличие комфортных условий для предоставления услуг, например:<br>- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной соответствующей мебелью;<br>- наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы;<br>- наличие и доступность питьевой воды;<br>- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;<br>- санитарное состояние помещений организации социальной сферы;<br>- транспортная доступность (возможность доехать до организации социальной сферы на общественном транспорте, наличие парковки);<br>- доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации социальной сферы в сети "Интернет", посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы;<br>- иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным нормативным актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти</td><td><a id="p100067"></a>- отсутствуют комфортные условия</td><td><a id="p100068"></a>0 баллов</td><td rowspan="2"><a id="p100069"></a>100 баллов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100070"></a>- наличие каждого из комфортных условий для предоставления услуг (от одного до четырех)</td><td rowspan="2"><a id="p100071"></a>по 20 баллов за каждое условие</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100072"></a>Для расчета <a href="#p100231">формула (2.1)</a></td></tr>
<tr><td><a id="p100073"></a>- наличие пяти и более комфортных условий для предоставления услуг</td><td><a id="p100074"></a>100 баллов</td></tr>
<tr><td rowspan="7"><a id="p100075"></a>2.2.</td><td rowspan="7"><a id="p100076"></a>Время ожидания предоставления услуги. <a href="#p100204">&lt;2&gt;</a>,</td><td rowspan="7"><a id="p100077"></a>0,4</td><td rowspan="6"><a id="p100078"></a>2.2.1. Среднее время ожидания предоставления услуги <a href="#p100205">&lt;3&gt;</a></td><td><a id="p100079"></a>- превышает установленный срок ожидания</td><td><a id="p100080"></a>0 баллов</td><td><a id="p100081"></a>100 баллов</td></tr>
<tr><td><a id="p100082"></a>- равен установленному сроку ожидания</td><td><a id="p100083"></a>10 баллов</td><td rowspan="5"><a id="p100084"></a>Для расчета формула (2.2)</td></tr>
<tr><td><a id="p100085"></a>- меньше установленного срока ожидания на 1 день (на 1 час)</td><td><a id="p100086"></a>20 баллов</td></tr>
<tr><td><a id="p100087"></a>- меньше установленного срока ожидания на 2 дня (на 2 часа)</td><td><a id="p100088"></a>40 баллов</td></tr>
<tr><td><a id="p100089"></a>- меньше установленного срока ожидания на 3 дня (на 3 часа)</td><td><a id="p100090"></a>60 баллов</td></tr>
<tr><td><a id="p100091"></a>- меньше установленного срока ожидания не менее, чем на 1/2 срока</td><td><a id="p100092"></a>100 баллов</td></tr>
<tr><td><a id="p100093"></a>2.2.2. Своевременность предоставления услуги (в соответствии с записью на прием к специалисту организации социальной сферы (консультацию), датой госпитализации (диагностического исследования), графиком прихода социального работника на дом и пр.) <a href="#p100205">&lt;3&gt;</a></td><td><a id="p100094"></a>число получателей услуг, которым услуга была предоставлена своевременно по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты</td><td><a id="p100095"></a>0 - 100 баллов</td><td></td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100096"></a>2.3.</td><td rowspan="2"><a id="p100097"></a>Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).</td><td rowspan="2"><a id="p100098"></a>0,3</td><td rowspan="2"><a id="p100099"></a>2.3.1. Удовлетворенность комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы</td><td rowspan="2"><a id="p100100"></a>число получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на данный вопрос</td><td rowspan="2"><a id="p100101"></a>0 - 100 баллов</td><td><a id="p100102"></a>100 баллов</td></tr>
<tr><td><a id="p100103"></a>Для расчета формула (2.3)</td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p100104"></a>Итого по критерию 2 "Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг" (К2)</td><td><a id="p100105"></a>1,0</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100106"></a>100 баллов<br>Для расчета К2 пояснения в формуле 6</td></tr>
<tr><td><a id="p100107"></a>3</td><td colspan="6"><a id="p100108"></a>Показатели, характеризующие доступность услуг для инвалидов</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100109"></a>3.1</td><td rowspan="3"><a id="p100110"></a>Оборудование помещений организации социальной сферы и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов:<br>- оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами);<br>- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;<br>- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;<br>- наличие сменных кресел-колясок;<br>- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации социальной сферы.</td><td rowspan="3"><a id="p100111"></a>0,3</td><td rowspan="3"><a id="p100112"></a>3.1.1. Наличие в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей к ней территории:<br>- оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами);<br>- выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;<br>- адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;<br>- сменных кресел-колясок;<br>- специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации социальной сферы.</td><td><a id="p100113"></a>- отсутствуют условия доступности для инвалидов</td><td><a id="p100114"></a>0 баллов</td><td><a id="p100115"></a>100 баллов</td></tr>
<tr><td><a id="p100116"></a>- наличие каждого из условий доступности для инвалидов (от одного до четырех)</td><td><a id="p100117"></a>по 20 баллов за каждое условие</td><td rowspan="2"><a id="p100118"></a>Для расчета <a href="#p100258">формула (3.1)</a></td></tr>
<tr><td><a id="p100119"></a>- наличие пяти и более условий доступности для инвалидов</td><td><a id="p100120"></a>100 баллов</td></tr>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100121"></a>3.2</td><td rowspan="3"><a id="p100122"></a>Обеспечение в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими:<br>- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;<br>- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;<br>- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);<br>- наличие альтернативной версии официального сайта организации социальной сферы в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;<br>- помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории;<br>- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.</td><td rowspan="3"><a id="p100123"></a>0,4</td><td rowspan="3"><a id="p100124"></a>3.2.1. Наличие в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими:<br>- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;<br>- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;<br>- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);<br>- наличие альтернативной версии официального сайта организации социальной сферы в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;<br>- помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории;<br>- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.</td><td><a id="p100125"></a>- отсутствуют условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими</td><td><a id="p100126"></a>0 баллов</td><td><a id="p100127"></a>100 баллов</td></tr>
<tr><td><a id="p100128"></a>- наличие каждого из условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (от одного до четырех)</td><td><a id="p100129"></a>по 20 баллов за каждое условие</td><td rowspan="2"><a id="p100130"></a>Для расчета <a href="#p100264">формула (3.2)</a></td></tr>
<tr><td><a id="p100131"></a>- наличие пяти и более условий доступности</td><td><a id="p100132"></a>100 баллов</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100133"></a>3.3</td><td rowspan="2"><a id="p100134"></a>Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов).</td><td rowspan="2"><a id="p100135"></a>0,3</td><td rowspan="2"><a id="p100136"></a>3.3.1. Удовлетворенность доступностью услуг для инвалидов</td><td rowspan="2"><a id="p100137"></a>число получателей услуг - инвалидов, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов по отношению к числу опрошенных получателей услуг - инвалидов, ответивших на соответствующий вопрос анкеты</td><td rowspan="2"><a id="p100138"></a>0 - 100 баллов</td><td><a id="p100139"></a>100 баллов</td></tr>
<tr><td><a id="p100140"></a>Для расчета формула (3.3)</td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p100141"></a>Итого по критерию 3 "Доступность услуг для инвалидов" (К3)</td><td><a id="p100142"></a>1,0</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100143"></a>100 баллов<br>Для расчета К3 пояснения в формуле 6</td></tr>
<tr><td><a id="p100144"></a>4</td><td colspan="6"><a id="p100145"></a>Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100146"></a>4.1.</td><td rowspan="2"><a id="p100147"></a>Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию социальной сферы (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).</td><td rowspan="2"><a id="p100148"></a>0,4</td><td rowspan="2"><a id="p100149"></a>4.1.1. Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, приемного отделения, регистратуры, кассы и прочие работники) при непосредственном обращении в организацию социальной сферы</td><td rowspan="2"><a id="p100150"></a>число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты</td><td rowspan="2"><a id="p100151"></a>0 - 100 баллов</td><td><a id="p100152"></a>100 баллов</td></tr>
<tr><td><a id="p100153"></a>Для расчета формула (4.1)</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100154"></a>4.2.</td><td rowspan="2"><a id="p100155"></a>Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию социальной сферы (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).</td><td rowspan="2"><a id="p100156"></a>0,4</td><td rowspan="2"><a id="p100157"></a>4.2.1. Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги (врачи, социальные работники, работники, осуществляющие экспертно-реабилитационную диагностику, преподаватели, тренеры, инструкторы, библиотекари, экскурсоводы и прочие работники) при обращении в организацию социальной сферы</td><td rowspan="2"><a id="p100158"></a>число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты</td><td rowspan="2"><a id="p100159"></a>0 - 100 баллов</td><td><a id="p100160"></a>100 баллов</td></tr>
<tr><td><a id="p100161"></a>Для расчета формула (4.2)</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100162"></a>4.3.</td><td rowspan="2"><a id="p100163"></a>Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).</td><td rowspan="2"><a id="p100164"></a>0,2</td><td rowspan="2"><a id="p100165"></a>4.3.1. Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и пр.)</td><td rowspan="2"><a id="p100166"></a>число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты</td><td rowspan="2"><a id="p100167"></a>0 - 100 баллов</td><td><a id="p100168"></a>100 баллов</td></tr>
<tr><td><a id="p100169"></a>Для расчета формула (4.3)</td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p100170"></a>Итого по критерию 4 "Доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы" (К4)</td><td><a id="p100171"></a>1,0</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100172"></a>100 баллов<br>Для расчета К4 пояснения в формуле 6</td></tr>
<tr><td><a id="p100173"></a>5</td><td colspan="6"><a id="p100174"></a>Показатели, характеризующие удовлетворенность условиями оказания услуг</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100175"></a>5.1.</td><td rowspan="2"><a id="p100176"></a>Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации социальной сферы) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).</td><td rowspan="2"><a id="p100177"></a>0,3</td><td rowspan="2"><a id="p100178"></a>5.1.1. Готовность получателей услуг рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым</td><td rowspan="2"><a id="p100179"></a>число получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты</td><td rowspan="2"><a id="p100180"></a>0 - 100 баллов</td><td><a id="p100181"></a>100 баллов</td></tr>
<tr><td><a id="p100182"></a>Для расчета формула (5.1)</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100183"></a>5.2.</td><td rowspan="2"><a id="p100184"></a>Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). <a href="#p100206">&lt;4&gt;</a></td><td rowspan="2"><a id="p100185"></a>0,2</td><td rowspan="2"><a id="p100186"></a>5.2.1. Удовлетворенность получателей услуг организационными условиями оказания услуг, например:<br>- наличием и понятностью навигации внутри организации социальной сферы;<br>- графиком работы организации социальной сферы (подразделения, отдельных специалистов, графиком прихода социального работника на дом и прочее)</td><td rowspan="2"><a id="p100187"></a>число получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг по отношению к числу опрошенных получателей услуг ответивших на соответствующий вопрос анкеты</td><td rowspan="2"><a id="p100188"></a>0 - 100 баллов</td><td><a id="p100189"></a>100 баллов</td></tr>
<tr><td><a id="p100190"></a>Для расчета формула (5.2)</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100191"></a>5.3.</td><td rowspan="2"><a id="p100192"></a>Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).</td><td rowspan="2"><a id="p100193"></a>0,5</td><td rowspan="2"><a id="p100194"></a>5.3.1. Удовлетворенность получателей услуг в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы</td><td rowspan="2"><a id="p100195"></a>число получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты</td><td rowspan="2"><a id="p100196"></a>0 - 100 баллов</td><td><a id="p100197"></a>100 баллов</td></tr>
<tr><td><a id="p100198"></a>Для расчета формула (5.3)</td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p100199"></a>Итого по критерию 5 "Удовлетворенность условиями оказания услуг" (К5)</td><td><a id="p100200"></a>1,0</td><td></td><td></td><td></td><td><a id="p100201"></a>100 баллов<br>Для расчета К5 пояснения в формуле 6</td></tr>
</table>



<a id="p100202"></a>

---

<a id="p100203"></a><1> В соответствии с Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/zakon-392-fz-2017/statya-1) N 392-ФЗ для оценки организаций в сфере образования и культуры применяется критерий "Комфортность условий предоставления услуг".
<a id="p100204"></a><2> Показатель не применяется для оценки организаций в сфере культуры и образования - при расчете итогового значения критерия "Комфортность условий предоставления услуг" для данных организаций показатель [(2.2)](#p100075) рассчитывается как среднее арифметическое количество баллов по измеряемым показателям ([2.1](#p100063) и [2.3](#p100096)).
<a id="p100205"></a><3> Перечень параметров оценки времени ожидания предоставления услуги для каждой сферы деятельности устанавливается в ведомственном нормативном акте об утверждении показателей независимой оценки качества уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим выработку государственной политики и нормативно-правовое регулирование в установленной сфере деятельности. В случае неприменения одного из приведенных параметров ([2.2.1](#p100078) или [2.2.2](#p100093)) в расчете [показателя 2.2](#p100075) учитывается только один из них. Если применимы оба параметра ([2.2.1](#p100078) и [2.2.2](#p100093)), то значение показателя рассчитывается как средняя арифметическая величина их значений.
<a id="p100206"></a><4> Перечень параметров оценки организационных условий предоставления услуг для каждой сферы устанавливается в ведомственном нормативном акте об утверждении показателей независимой оценки качества уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим выработку государственной политики и нормативно-правовое регулирование в установленной сфере деятельности (для организаций в сфере охраны здоровья - "наличием и понятностью навигации внутри организации"; для организаций в сфере культуры, образования, социального обслуживания и федеральных учреждений медико-социальной экспертизы - "графиком работы организации социальной сферы (подразделения, отдельных специалистов, графиком прихода социального работника на дом и прочее)".





<a id="p100207"></a>Справочные материалы
для расчета показателей оценки качества

<a id="p100208"></a>**РАСЧЕТ**
**ПОКАЗАТЕЛЕЙ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ ОБЩИЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА**
**УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ В СФЕРЕ КУЛЬТУРЫ,**
**ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ, ОБРАЗОВАНИЯ, СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ**

<a id="p100209"></a>Значения показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания (далее соответственно - показатели оценки качества, организации социальной сферы) рассчитывается в баллах. Максимально возможное значение каждого показателя оценки качества составляет 100 баллов.
1. <a id="p100210"></a>Расчет показателей, характеризующих критерий оценки качества "Открытость и доступность информации об организации социальной сферы":
<a id="p100211"></a>а) значение показателя оценки качества "Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации: на информационных стендах в помещении организации социальной сферы; на официальном сайте организации социальной сферы в сети "Интернет" (Пинф) определяется по формуле:

<a id="p100212"></a> $\text{П}_{\text{инф}} = (\frac{\text{И}_{\text{стенд}} + \text{И}_{\text{сайт}}}{2\text{ЧИ}_{\text{норм}}})\text{Ч}100,(1.1)$ 

<a id="p100213"></a>где
<a id="p100214"></a>Истенд - количество информации, размещенной на информационных стендах в помещении организации;
<a id="p100215"></a>Исайт - количество информации, размещенной на официальном сайте организации социальной сферы в сети "Интернет" (далее - официальный сайт организации);
<a id="p100216"></a>Инорм - количество информации, размещение которой на общедоступных информационных ресурсах установлено законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
<a id="p100217"></a>б) значение показателя оценки качества "Наличие на официальном сайте организации социальной сферы информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование: абонентский номер телефона; адрес электронной почты; электронные сервисы (подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иные); раздела официального сайта "Часто задаваемые вопросы"; технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)" (Пдист) определяется по формуле:

<a id="p100218"></a>Пдист = Тдист X Сдист, (1.2)

<a id="p100219"></a>где:
<a id="p100220"></a>Тдист - количество баллов за каждый дистанционный способ взаимодействия с получателями услуг (по 30 баллов за каждый способ);
<a id="p100221"></a>Сдист - количество функционирующих дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг, информация о которых размещена на официальном сайте организации социальной сферы.
<a id="p100222"></a>При наличии и функционировании более трех дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг показатель оценки качества (Пдист) принимает значение 100 баллов;
<a id="p100223"></a>в) значение показателя оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы, на официальном сайте организации социальной сферы" (Поткруд), определяется по формуле:

<a id="p100224"></a> $\text{П}_{\text{уд}}^{\text{откр}} = (\frac{\text{У}_{\text{стенд}} + \text{У}_{\text{сайт}}}{2\text{ЧЧ}_{\text{общ}}})\text{Ч}100,(1.3)$ 

<a id="p100225"></a>где
<a id="p100226"></a>Устенд - число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы;
<a id="p100227"></a>Усайт - число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на официальном сайте организации;
<a id="p100228"></a>Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг.
2. <a id="p100229"></a>Расчет показателей, характеризующих критерий оценки качества "Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг":
<a id="p100230"></a>а) значение показателя оценки качества "Обеспечение в организации социальной сферы комфортных условий предоставления услуг: наличие комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной соответствующей мебелью; наличие и понятность навигации в помещении организации социальной сферы; наличие и доступность питьевой воды в помещении организации; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений в организации; удовлетворительное санитарное состояние помещений организации социальной сферы; транспортная доступность организации социальной сферы (наличие общественного транспорта, парковки); доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации социальной сферы, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы и др.); иные условия) (Пкомф.усл) определяется по формуле:

<a id="p100231"></a>Пкомф.усл = Ткомф x Скомф, (2.1)

<a id="p100232"></a>где:
<a id="p100233"></a>Ткомф - количество баллов за каждое комфортное условие предоставления услуг (по 20 баллов за каждое комфортное условие);
<a id="p100234"></a>Скомф - количество комфортных условий предоставления услуг.
<a id="p100235"></a>При наличии пяти и более комфортных условий предоставления услуг показатель оценки качества (Пкомф.усл) принимает значение 100 баллов;
<a id="p100236"></a>б) значение показателя оценки качества "Время ожидания предоставления услуги <1> (среднее время ожидания и своевременность предоставления услуги в соответствии с записью на прием к специалисту организации социальной сферы (консультацию), датой госпитализации (диагностического исследования), графиком прихода социального работника на дом и прочее)" (Пожид) определяется:

<a id="p100237"></a>

---

<a id="p100238"></a><1> Показатель не применяется для оценки организаций в сфере образования и культуры ([статья 36.1](https://bukva.ai/docs/3612-1/statya-36-1#p197) Закона Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре", [статья 95.2](https://bukva.ai/docs/zakon-273-fz-2012/statya-95-2#p121) Федерального закона "Об образовании в Российской Федерации").

<a id="p100239"></a>в случае применения двух условий оценки качества (среднее время ожидания предоставления услуги и доля получателей услуг, которым услуга предоставлена своевременно) рассчитывается по формуле:

<a id="p100240"></a> $\text{П}_{\text{ожид}} = (\text{С}_{\text{ожид}} + \frac{\text{У}^{\text{своевр}}}{\text{Ч}_{\text{общ}}} \text{Ч}100)/2,(2.2)$ 

<a id="p100241"></a>где
<a id="p100242"></a>Сожид - среднее время ожидания предоставления услуги, выраженное в баллах: превышает установленный срок ожидания <2>, - 0 баллов; равен установленному сроку ожидания - 10 баллов; меньше установленного срока ожидания на 1 день (на 1 час) - 20 баллов; меньше на 2 дня (на 2 часа) - 40 баллов; меньше на 3 дня (на 3 часа) - 60 баллов; меньше установленного срока ожидания не менее, чем на 1/2 срока - 100 баллов);

<a id="p100243"></a>

---

<a id="p100244"></a><2> В сфере охраны здоровья срок ожидания установлен в [разделе VIII](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-1492-2017#p100193) Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2018 год и на плановый период 2019 - 2020 годов, утвержденной постановлением Правительства Российской Федерации от 8 декабря 2017 г. N 1492.

<a id="p100245"></a>Усвоевр - число получателей услуг, которым услуга предоставлена своевременно;
<a id="p100246"></a>Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг;
<a id="p100247"></a>в случае применения только одного условия оценки качества, в расчете учитывается один из них:

<a id="p100248"></a>Пожид = Сожид

<a id="p100249"></a>или

<a id="p100250"></a> $\text{П}_{\text{ожид}} = \frac{\text{У}^{\text{своевр}}}{\text{Ч}_{\text{общ}}} \text{Ч}100;$ 

<a id="p100251"></a>в) значение показателя оценки качества "Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы" (Пкомфуд) определяется по формуле:

<a id="p100252"></a> $\text{П}_{\text{уд}}^{\text{комф}} = \frac{\text{У}^{\text{комф}}}{\text{Ч}_{\text{общ}}} \text{Ч}100,(2.3)$ 

<a id="p100253"></a>где
<a id="p100254"></a>Укомф - число получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы;
<a id="p100255"></a>Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг.
3. <a id="p100256"></a>Расчет показателей, характеризующих критерий оценки качества "Доступность услуг для инвалидов":
<a id="p100257"></a>а) значение показателя оценки качества "Оборудование помещений организации социальной сферы и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов: наличие оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами); выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; сменных кресел-колясок; специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений" (Поргдост) определяется по формуле:

<a id="p100258"></a>Поргдост = Торгдост x Соргдост, (3.1)

<a id="p100259"></a>где:
<a id="p100260"></a>Торгдост - количество баллов за каждое условие доступности организации для инвалидов (по 20 баллов за каждое условие);
<a id="p100261"></a>Соргдост - количество условий доступности организации для инвалидов.
<a id="p100262"></a>При наличии пяти и более условий доступности услуг для инвалидов показатель оценки качества (Поргдост) принимает значение 100 баллов;
<a id="p100263"></a>б) значение показателя оценки качества "Обеспечение в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); наличие альтернативной версии официального сайта организации социальной сферы для инвалидов по зрению; помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории; наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому" (Пуслугдост) определяется по формуле:

<a id="p100264"></a>Пуслугдост = Туслугдост x Суслугдост, (3.2)

<a id="p100265"></a>где:
<a id="p100266"></a>Туслугдост - количество баллов за каждое условие доступности, позволяющее инвалидам получать услуги наравне с другими (по 20 баллов за каждое условие);
<a id="p100267"></a>Суслугдост - количество условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.
<a id="p100268"></a>При наличии пяти и более условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, показатель оценки качества (Пуслугдост) принимает значение 100 баллов;
<a id="p100269"></a>в) значение показателя оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов" (Пдостуд) определяется по формуле:

<a id="p100270"></a> $\text{П}_{\text{уд}}^{\text{дост}} = (\frac{\text{У}^{\text{дост}}}{\text{Ч}_{\text{инв}}})\text{Ч}100,(3.3)$ 

<a id="p100271"></a>где
<a id="p100272"></a>Удост - число получателей услуг-инвалидов, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов;
<a id="p100273"></a>Чинв - число опрошенных получателей услуг-инвалидов.
4. <a id="p100274"></a>Расчет показателей, характеризующих критерий оценки качества "Доброжелательность, вежливость работников организации социальной сферы":
<a id="p100275"></a>а) значение показателя оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию социальной сферы" (Пперв.конт уд) определяется по формуле:

<a id="p100276"></a> $\text{П}_{\text{уд}}^{\text{перв}.\text{конт}} = (\frac{\text{У}^{\text{перв}.\text{конт}}}{\text{Ч}_{\text{общ}}})\text{Ч}100,(4.1)$ 

<a id="p100277"></a>где
<a id="p100278"></a>Уперв.конт - число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги;
<a id="p100279"></a>Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг;
<a id="p100280"></a>б) значение показателя оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию социальной сферы" (Показ.услугуд) определяется по формуле:

<a id="p100281"></a> $\text{П}_{\text{уд}}^{\text{оказ}.\text{услуг}} = (\frac{\text{У}^{\text{оказ}.\text{услуг}}}{\text{Ч}_{\text{общ}}})\text{Ч}100,(4.2)$ 

<a id="p100282"></a>где
<a id="p100283"></a>Уоказ.услуг - число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги;
<a id="p100284"></a>Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг;
<a id="p100285"></a>в) значение показателя оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия" (Пвежл.дистуд) определяется по формуле:

<a id="p100286"></a> $\text{П}_{\text{уд}}^{\text{вежл}.\text{дист}} = (\frac{\text{У}^{\text{вежл}.\text{дист}}}{\text{Ч}_{\text{общ}}})\text{Ч}100,(4.3)$ 

<a id="p100287"></a>где
<a id="p100288"></a>Увежл.дист - число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия;
<a id="p100289"></a>Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг.
5. <a id="p100290"></a>Расчет показателей, характеризующих критерий оценки качества "Удовлетворенность условиями оказания услуг":
<a id="p100291"></a>а) значение показателя оценки качества "Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации социальной сферы)" (Преком) определяется по формуле:

<a id="p100292"></a> $\text{П}_{\text{реком}} = (\frac{\text{У}_{\text{реком}}}{\text{Ч}_{\text{общ}}})\text{Ч}100,(5.1)$ 

<a id="p100293"></a>где
<a id="p100294"></a>Уреком - число получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации);
<a id="p100295"></a>Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг;
<a id="p100296"></a>б) значение показателя оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг" (Порг. услуд) определяется по формуле:

<a id="p100297"></a> $\text{П}_{\text{уд}}^{\text{орг}.\text{усл}} = (\frac{\text{У}^{\text{орг}.\text{усл}}}{\text{Ч}_{\text{общ}}})\text{Ч}100,(5.2)$ 

<a id="p100298"></a>где
<a id="p100299"></a>Уорг.усл - число получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг;
<a id="p100300"></a>Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг;
<a id="p100301"></a>в) значение показателя оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы" (Пуд) определяется по формуле:

<a id="p100302"></a> $\text{П}_{\text{уд}} = (\frac{\text{У}_{\text{уд}}}{\text{Ч}_{\text{общ}}})\text{Ч}100,(5.3)$ 

<a id="p100303"></a>где
<a id="p100304"></a>Ууд - число получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы;
<a id="p100305"></a>Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг.
6. <a id="p100306"></a>Показатели оценки качества условий оказания услуг организациями социальной сферы, рассчитываются:
<a id="p100307"></a>по организации социальной сферы, в отношении которой проведена независимая оценка качества;
<a id="p100308"></a>по муниципальному образованию в целом, а также по отраслям социальной сферы - по совокупности муниципальных организаций в сферах культуры, охраны здоровья, образования и социального обслуживания и иных организаций, расположенных на территориях соответствующих муниципальных образований и оказывающих услуги в указанных сферах за счет бюджетных ассигнований бюджетов муниципальных образований <3>, в отношении которых проведена независимая оценка качества;

<a id="p100309"></a>

---

<a id="p100310"></a><3> В соответствии со [статьей 36.1](https://bukva.ai/docs/3612-1/statya-36-1#p197) Закона Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре", [статьей 79.1](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-323-fz/statya-79-1#p296) Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", [статьей 95.2](https://bukva.ai/docs/zakon-273-fz-2012/statya-95-2#p121) Федерального закона "Об образовании в Российской Федерации", [статьей 23.1](https://bukva.ai/docs/zakon-442-fz/statya-23-1#p9) Федерального закона "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации".

<a id="p100311"></a>по субъекту Российской Федерации в целом, а также по отраслям социальной сферы - по совокупности организаций в сферах культуры, охраны здоровья, образования и социального обслуживания, расположенных на территории субъекта Российской Федерации, учредителями которых являются субъект Российской Федерации и муниципальные образования субъекта Российской Федерации, и иных организаций, оказывающих услуги в указанных сферах за счет соответствующих бюджетов бюджетной системы Российской Федерации <4>, в отношении которых проведена независимая оценка качества:
<a id="p100312"></a>а) показатель оценки качества по организации социальной сферы, в отношении которой проведена независимая оценка качества, рассчитывается по формуле:

<a id="p100313"></a> $S_{n} = \sum K_{n}^{m}/5,(6)$ 

<a id="p100314"></a>где:
<a id="p100315"></a>Sn - показатель оценки качества n-ой организации;
<a id="p100316"></a>Кmn - средневзвешенная сумма показателей, характеризующих m-ый критерий оценки качества в n-ой организации <4>, рассчитываемая по формулам:

<a id="p100317"></a>

---

<a id="p100318"></a><4> Для организаций культуры, осуществляющих создание, исполнение, показ и интерпретацию произведений литературы и искусства, значение критериев, по которым оценка не производится, рассчитывается по n-ой организации на основе измеряемых критериев по формуле: К2,4,5n = (К1n + К3n) / 2.

<a id="p100319"></a>К<sub>1</sub><sub>n</sub> = (0,3 x Пnинф + 0,3 x Пnдист + 0,4 x Пn-откруд)

<a id="p100320"></a>К2n = (0,3 x Пnкомф.усл + 0,4 x Пnожид + 0,3 x Пn-комфуд)

<a id="p100321"></a>К3n = (0,3 x Пn-оргдост + 0,4 x Пn-услугдост + 0,3 x Пn-достуд)

<a id="p100322"></a>К4n = (0,4 x Пn-перв.конт уд + 0,4 x Пn-оказ.услугуд + 0,2 x
x Пn-вежл.дистуд)

<a id="p100323"></a>К5n = (0,3 x Пnреком + 0,2 x Пn-орг.услуд + 0,5 x Пnуд),

<a id="p100324"></a>Пnинф ... Пnуд - показатели оценки качества, характеризующие общие критерии оценки качества в n-ой организации, рассчитанные по формулам, приведенным в [пунктах 1](#p100210) - [5](#p100290).
<a id="p100325"></a>Максимальное значение показателя оценки качества по организации социальной сферы составляет 100 баллов;
<a id="p100326"></a>б) показатель оценки качества по отрасли социальной сферы в субъекте Российской Федерации рассчитывается по формуле:

<a id="p100327"></a> $S^{ou} = \sum S_{n}^{ou}/N^{ou},(7)$ 

<a id="p100328"></a>где:
<a id="p100329"></a>Sou - показатель оценки качества по o-й отрасли социальной сферы в u-м субъекте Российской Федерации;
<a id="p100330"></a>Soun - показатель оценки качества по n-ой организации o-й отрасли социальной сферы в u-м субъекте Российской Федерации;
<a id="p100331"></a>Nou - количество организаций, в отношении которых проводилась независимая оценка качества в o-й отрасли социальной сферы в u-м субъекте Российской Федерации.
<a id="p100332"></a>Максимальное значение показателя оценки качества по отрасли социальной сферы в субъекте Российской Федерации составляет 100 баллов;
<a id="p100333"></a>в) показатель оценки качества по субъекту Российской Федерации в целом рассчитывается по формуле:

<a id="p100334"></a> $S^{u} = \sum S^{ou}/Q_{u},(9)$ 

<a id="p100335"></a>где:
<a id="p100336"></a>Su - показатель оценки качества в u-ом субъекте Российской Федерации;
<a id="p100337"></a>Sou - показатель оценки качества по o-й отрасли социальной сферы в u-м субъекте Российской Федерации;
<a id="p100338"></a>Qu - количество отраслей социальной сферы, в которых в u-ом субъекте Российской Федерации проводилась независимая оценка качества.
<a id="p100339"></a>Максимальное значение показателя оценки качества по субъекту Российской Федерации в целом составляет 100 баллов;
<a id="p100340"></a>г) показатель оценки качества по муниципальному образованию (городскому округу и муниципальному району - в целом по муниципальному образованию, а также по отраслям социальной сферы) рассчитывается аналогично порядку, предусмотренному для расчета показателя оценки качества по субъекту Российской Федерации (в целом по субъекту Российской Федерации, а также по отраслям социальной сферы в субъекте Российской Федерации) в [подпунктах "б"](#p100326) и ["в"](#p100333) настоящего пункта.



<a id="p100341"></a>

---