Статья: Зачем нужно просвещать пациентов и в какой форме это делать эффективнее. Говорит и показывает
Актуально на 08.11.2026.
Как цитировать: Статья: Зачем нужно просвещать пациентов и в какой форме это делать эффективнее. Говорит и показывает. https://bukva.ai/docs/statya-zachem-nuzhno-prosveschat-patsientov-i-v
(Погонцева Е.)
(«Фармацевтический вестник», 2021, № 8)
ЗАЧЕМ НУЖНО ПРОСВЕЩАТЬ ПАЦИЕНТОВ И В КАКОЙ ФОРМЕ ЭТО ДЕЛАТЬ ЭФФЕКТИВНЕЕ
Просвещение пациентов — одна из глобальных задач здравоохранения. Плохо информированные больные не выполняют назначений врачей, сами отменяют или назначают себе препараты, а потом еще оставляют отзывы в соцсетях, что доктор/лекарство плохие и им не помогли. Раньше ликбез проводился в основном через плакаты и брошюры, но сегодня на первое место выходит видеоконтент.
Каким должен быть контент
Курс на видеоформат взят давно, констатирует CEO маркетинговой компании IGPA Consult Ирина Дудкина. Тренд превратился в необходимость с началом карантина. Наиболее простым и популярным решением среди клиник и фармкомпаний стал жанр «спикер у экрана», но далеко не всегда это работает. Причина банальна: как бы не был популярен формат, определяющим остается контент.
«Пандемия принципиально не повлияла на маркетинговые механизмы, и мы в IGPA Consult, как и ранее, смотрим прежде всего на потребности целевой аудитории», — говорит Дудкина.
С точки зрения маркетинга эксперт условно делит пациентов на три сегмента: «новички», «продвинутые» и «знатоки». «Новички» впервые столкнулись с проблемой, «продвинутые», как правило, что-то уже знают, но еще не чувствуют себя уверенно. Оба сегмента достаточно требовательны к качеству видео и принимают практически любую информацию по возникшей проблеме. Третий сегмент — «знатоки», они давно и глубоко в теме, сами могут многое рассказать «новичкам».
Внимание «знатоков» удерживают только те видео, в которых врач дает ценную и полезную для них информацию, которую они еще не слышали. «Знатоки» обычно обладают внушительным опытом общения с врачами и уверены, что могут отличить обычного доктора от эксперта. В таких случаях эксперту важно не переусердствовать с профессиональными медицинскими терминами, выдержать те же стандарты общения, что и на приеме в клинике, придерживаться коммуникационной стратегии бренда.
«В условиях карантина подобные видео помогли нескольким нашим партнерам не только пережить кризис, но и получить нужную им целевую аудиторию, которая продолжает оставаться с ними сейчас», — констатирует Дудкина.
Какие темы можно освещать
«Недавно мы делали видео для пациентов и родителей пациентов с бронхиальной астмой, в котором рассказывали как о самом заболевании, так и о небулайзерной терапии, важности контроля заболевания у специалиста и выполнения назначения врача», — говорит управляющий директор MedCraft Наталия Власенко.
Видео могут объяснять работу того или иного органа/системы организма, происхождение заболевания, механизм действия препарата, лечение, демонстрировать упражнения, например для глаз или спины, гимнастику для малышей, продолжает Власенко.
Видеоконтент позволяет пациенту экономить время врача на прием пациента. В то же время ролик может служить пособием, его можно пересматривать уже после посещения специалиста. Таким образом, видео дополняет лечение и одновременно формирует лояльность к фармкомпании, брендам.
В России ролики редко показывают в поликлиниках из-за ограничений технического характера и широкого профиля пациентов в очереди, но в рамках сайтов брендов и образовательных порталов по проблематикам они очень популярны и эффективны, резюмирует Власенко.
Преимущества видео
Система здравоохранения Европы теряет до 1,25 млрд евро в год за счет того, что пациенты не выполняют рекомендации по приему лекарств, и это приводит к ухудшению их состояния, говорится в статье, опубликованной в медицинском журнале BMJ Open в 2018 году. 10% госпитализаций пожилых жителей связаны именно с низкой приверженностью лечению.
Американская компания Telesofia Medical пыталась понять причины, и оказалось, что девять из десяти опрошенных ею пациентов попросту некорректно интерпретируют инструкции к препаратам. Так родилась идея делать короткие персонифицированные видео, которые доходчиво рассказывают о том, как правильно принимать конкретное лекарство.
Люди запоминают около 95% информации, полученной из видео, следует из данных нидерландского агентства BlueNovius B.V., тоже специализирующегося на фармацевтическом диджитал-маркетинге и работающего в 33 странах мира. При этом время за просмотром роликов пролетает в три раза быстрее: если есть обучающее видео для пациентов, то десятиминутное ожидание своей очереди на прием к врачу им кажется трехминутным. Эксперты BlueNovius B.V. отмечают: если информация подана корректно, она также помогает снять напряжение и уменьшить волнение, характерные для многих больных накануне похода к врачу.
25.03.2021