Статья. «Высокие технологии в фармдистрибуции»

(Редакционный материал)

(«Фармацевтическое обозрение», 2002, № 5)

ВЫСОКИЕ ТЕХНОЛОГИИ В ФАРМДИСТРИБУЦИИ

Эффективное ведение бизнеса компанией -дистрибьютором фармацевтической продукции в современных условиях невозможно без использования информационных технологий. Для обработки информации о сотнях и тысячах клиентов, о тысячах товарных позиций с десятками характеристик без помощи вычислительной техники не обойтись. Поэтому компании-дистрибьюторы в рамках своих структур создают информационно-технологические подразделения (ИТ-подразделения).

ИТ-подразделение компании-дистрибьютора должно решать следующие основные задачи: автоматизировать бизнес-процессы компании, обеспечивать информационное взаимодействие филиалов компании, оказывать содействие клиентам в вопросах автоматизации их деятельности.

Обозреватель «ФармОбоза» Дмитрий Кирейцев встретился с руководителями информационно-технологических подразделений ведущих компаний-фармдистрибьюторов на российском фармацевтическом рынке и попросил их ответить на следующие вопросы.

1. Какое программное обеспечение используется для автоматизации бизнес-процессов компании: собственной разработки или разработки сторонних фирм?

2. Используется ли в компании система электронного заказа медикаментов?

3. Как осуществляется взаимодействие центрального офиса компании с филиалами?

4. Какова политика компании в вопросе автоматизации деятельности аптек?

Георгий Бекузаров,

директор по техническому развитию ЦВ «Протек»:

1. В настоящее время ЦВ «Протек» использует ПО собственной разработки. Это ПО было разработано 7 лет назад с использованием СУБД Oracle. На сегодняшний день «Протек» имеет тысячи клиентов — бизнес достиг таких масштабов, что это ПО перестало нас удовлетворять. Нам нужны более широкие возможности — нужна интегрированная система управления предприятием.

2. Для качественного и оперативного обслуживания клиентов мы используем систему электронного заказа. Систему электронного заказа собственной разработки «E-zakaz» мы начали использовать более 5 лет назад. Сейчас у нас работает новая система заказа с более понятным и легким для ввода информации интерфейсом пользователя. Мы считаем, что разработанная нами система заказа является лучшей на сегодняшний день на московском рынке, и рекомендуем нашим клиентам переходить на нее. В обозримом будущем планируется перевести на новую систему заказа подавляющее большинство клиентов.

Новая система заказа позволяет сформировать заказ, осуществить модемное соединение, отправить сформированный заказ непосредственно в ЦВ «Протек» и тут же в режиме on-line получить подтверждение приема заказа в обработку. Далее система заказа осуществляет автоматическую проверку правильности сформированного заказа и отправляет его либо на склад для формирования, либо оператору для уточнения и дополнительного согласования с клиентом.

Мы считаем, что модуль системы заказа должен быть интегрирован в ПО комплексной автоматизации аптек и являться его неотъемлемой частью.

Для сопровождения системы заказа у нас существует своего рода горячая линия. Персонал горячей линии готов дать консультации по вопросам электронного заказа по телефону, а при необходимости выехать к клиенту.

В этом году, летом, мы планируем ввести в строй систему WEB-заказа. Если по какой-либо причине клиент не может или не хочет использовать нашу систему электронного заказа, то он сможет сделать заказ через Интернет.

3. На данном этапе у нас реализован обмен информацией между сотрудниками разных филиалов, объединенных в тематическую группу для решения того или иного вопроса, посредством e-mail и FTP-протокола.

У нас стартовал проект по созданию единой корпоративной информационной сети. Единая корпоративная сеть приведет к созданию действительно единого информационного пространства компании с единым телефонным номерным полем, единым для всех филиалов выходом в Интернет. Исторически так сложилось, что филиалы компании имеют свои сайты в Интернет. В этом году мы планируем создать единый сайт компании, что позволит обеспечивать клиентов более актуальной, непротиворечивой и комплексной информацией о ЦВ «Протек».

4. ЦВ «Протек» оказывает помощь клиентам в автоматизации их бизнеса. Конечно, когда речь идет о тысячах клиентов, компания своими силами не в состоянии провести их автоматизацию. Наши эксперты оценили рынок программного обеспечения для автоматизации аптек, и мы рекомендуем своим клиентам на выбор 2-3 пакета. Компания оказывала помощь клиентам во внедрении рекомендованного ПО: поставляла оборудование, прокладывала сети, осуществляла кредитование. Однако принципиально ЦВ «Протек» таким видом деятельности не занимался.

Год назад мы провели анализ процесса автоматизации клиентов и пришли к выводу, что он не совсем устраивает нас по двум причинам:

• ни одна существующая компания, специализирующаяся на автоматизации аптек, не обладает достаточной мощностью. Компании автоматизируют максимум по 10-20 аптек в год. Клиентура же ЦВ «Протек» насчитывает тысячи аптек. Таким образом, нужны компании, автоматизирующие по 100 и более аптек в год;
• сервис, предоставляемый компаниями на этапе внедрения ПО для автоматизации и в процессе эксплуатации этого ПО, не соответствует уровню сервиса ЦВ «Протек». У нас есть группа специалистов, своего рода «скорая помощь», которая оказывает техническую поддержку аптекам в решении «горящих» вопросов в тех случаях, когда компании, осуществляющие сопровождение своих систем, по тем или иным причинам не могут оперативно разрешить их.

Учитывая потребности и масштабы ЦВ «Протек», одним из путей улучшения сложившийся ситуации мы видим разработку ПО для автоматизации аптек по требованиям нашей компании. Такое ПО должно быть лучшим на сегодняшнем рынке: более функциональным, с сетевыми возможностями. Внедрение и сопровождение этого ПО будет осуществляться в том числе и нашими специалистами.

Что касается наших партнеров, специализирующихся на автоматизации аптек, то мы планируем и в дальнейшем плотно сотрудничать с ними, предлагая клиентам не только свое, но и их ПО. В этом случае клиент будет иметь возможность более адекватного своим потребностям и финансовым возможностям выбора варианта автоматизации. А места на рынке и работы хватит и нам, и нашим партнерам, т.к. наши оценки показывают, что конкуренция в этой области, особенно в регионах, крайне низкая.

Алексей Лукьянов,

начальник отдела технического и программного обеспечения

ЗАО «СИА Интернейшнл Лтд.»:

1. Наша компания использует, в основном, ПО своей разработки. Есть отдельные участки, на которых используются небольшие программы других фирм. Большая часть стороннего ПО — это достаточно давно используемое программное обеспечение, которое мы сопровождаем. Из нового ПО — только небольшой отдельный программный продукт, поставленный при внедрении нового автоматизированного склада, является не нашей разработкой. Все основное ПО для автоматизации бизнес-процессов разрабатывается нашим подразделением под заказ с учетом специфики ведения бизнеса «СИА Интернейшнл Лтд.».

Нами разработано ПО для автоматизации от заказа товара до его отгрузки и оплаты с учетом взаимоотношений с клиентами. ПО для автоматизации является большим живым организмом. В силу изменения политики ведения бизнеса компанией или требований к фармацевтическому товару со стороны государственных структур приходится практически каждые 3 месяца проводить доработку ПО. Так как мы используем ПО своей разработки, то внесение изменений осуществляется оперативно и с максимальным учетом особенностей «СИА Интернейшнл Лтд.». Основная масса разработок последнего года связана с автоматизацией процессов, с учетом применения новых технологий на автоматизированном складе. В своем ПО мы используем системы управления базами данных Interbase и Sybase.

2. У нас разработана система электронного заказа медикаментов через Internet с использованием FTP-протокола. В аптеках устанавливается клиентская программа, которая позволяет осуществить модемное соединение с нашим FTP-сервером, получить с этого сервера наш прайс-лист, подготовить заказ в автономном режиме, отправить заказ на наш сервер и при очередном соединении получить дефектуру по заказу.

3. Компания «СИА Интернейшнл Лтд.» имеет более 30 филиалов по стране. В филиалах компании установлено свое программное обеспечение. На местах не нужно столь мощное ПО и оборудование, которые установлены в центральном офисе компании. Между филиалами и центральным офисом через Internet происходит обмен информацией: пересылаются «слепки» баз данных филиалов. Полученная информация обрабатывается специальными методами типа «decision cube». После обработки можно анализировать информацию практически в любом разрезе. Анализ данной информации позволяет оказывать помощь филиалам в заказе медикаментов с учетом номенклатуры (3-4 тысячи и более наименований), объема заказа, времени доставки заказа в тот или иной регион, сезона.

4. У нас есть специальная выездная служба, которая занимается автоматизацией и сопровождением аптек, которые хотят с нами работать по схеме электронного заказа. Комплексную автоматизацию аптек мы не проводим. Этим занимаются другие фирмы (например, «Эскейп», «Ансофт» и др.). У нас есть соглашения с этими фирмами по форматам обмена данными между ПО этих фирм и нашей системой электронного заказа.

Дмитрий Гречкин,

директор по информационным технологиям ЗАО «Аптека Холдинг»:

1. В информационных системах нашей компании основной упор сделан, во-первых, на задачи логистики и, во-вторых, на поддержание отношений с клиентами для удовлетворения их потребностей.

В качестве складской системы в нашей компании мы используем ПО фирмы «1С»: «1С-Торговля». Этот выбор обусловлен тем, что ПО «1С» обладает низкой стоимостью, имеет набор специализированных объектов — таких, как товар, накладная и т.д. Наличие готовых объектов позволяет освободить высококвалифицированных программистов от рутинного труда по их созданию. Недостатком же ПО «1С» является низкая масштабируемость. Мы решаем эту проблему созданием в каждом филиале своей базы данных и надеемся, что при дальнейшем переходе на SQL-версию ПО «1С» таковой не будет.

В компании 2 года назад развернута система ERP-уровня Platinum, которая осуществляет функции финансового, складского учета и бюджетного контроля в Московском офисе компании и в ее филиалах. Выбор этой системы был обусловлен несколькими факторами:

• низкой стоимостью самого ПО и его внедрения;
• быстротой внедрения — 3-4 месяца;
• успешным внедрением аналогичного продукта в компании ICN Pharmaceuticals.

За время эксплуатации система себя положительно зарекомендовала. Она позволяет вести и посерийный учет, и параллельный учет в инвалюте, и регулярно формировать «прозрачную» отчетность для инвесторов.

2. Для работы с аптеками компания использует систему электронного заказа, так называемого е-заказа, собственной разработки. Практически 80% клиентов компании «Аптека Холдинг» осуществляют заказ продукции посредством этой программы. Технология работы с программой e-заказа, имеющей графический интерфейс и осуществляющей сортировку в прайс-листе по нескольким полям, следующая:

a. По запросу клиента осуществляется модемное соединение с сервером компании для загрузки прайс-листа по всем филиалам компании (обновление прайс-листа происходит на сервере компании 3 раза в сутки);

b. После загрузки прайс-листа клиент в автономном (off line) режиме формирует заявку;

c. Когда заявка сформирована, клиент нажатием на кнопку отправки заявки дает программе команду на установление модемного соединения и передачу данных на сервер компании;

d. После передачи заявки происходит разрыв модемного соединения, обработка заявки сервером компании и формирование подтверждения заявки. На эту операцию может уйти до 60 минут времени;

e. Через заданный промежуток времени клиент с помощью программы e-заказа осуществляет модемное соединение с сервером компании для получения подтверждения.

С целью сокращения времени между формированием заявки и получением подтверждения на ее исполнение, а также более полного удовлетворения потребностей клиентов мы предлагаем аптекам осуществлять заказ в нашем WEB-магазине. Однако эта услуга не нашла широкого распространения у клиентов по двум причинам: дороговизна для аптек dial-up соединения с поставщиком услуг Internet и плохое качество телефонных каналов.

3. Система «1С-Торговля» установлена в одинаковой конфигурации в головном подразделении компании и 20 ее филиалах. Раз в неделю происходит передача изменений в базах данных филиалов в хранилище данных (40-50 млн. записей) головного офиса компании. На основе информации, находящейся в хранилище данных, анализируется с помощью OLAP-технологии спрос аптек на те или иные препараты, остатки продукции на складах головного подразделения и филиалов, продажи товаров по количеству, по себестоимости, по продажным ценам, по регионам, по клиентам, по поставщикам и т.д. Результаты анализа используются для планирования и осуществления закупок фармацевтической продукции у производителей-поставщиков, а также для планирования поставок определенной продукции в определенные периоды времени конкретным клиентам. В ближайшее время мы планируем получать информацию в хранилище данных ежедневно.

4. В апреле в компании создана группа комплексной автоматизации аптек, которая работает над созданием ПО для бухгалтерского и складского учета в аптеке с возможностями использования контрольно-кассовых машин и штрих-кодирования. Мы планируем интенсивно развивать это направление.

В настоящее время в 20 аптеках установлена наша программа складского учета, которая позволяет в каждый момент времени просмотреть остатки товара на складе, фиксировать продажи препаратов покупателям и, что важно, в ночное время в автоматическом режиме рассчитать дефектуры, сформировать электронный заказ, осуществить модемное соединение с поставщиком и направить ему заказ.

В случае возникновения в аптеках трудностей с внедрением и эксплуатацией программного обеспечения нашей разработки в компании работает группа поддержки.

Александр Кеминов,

начальник отдела АСУ ООО «Биотэк»:

1. В настоящее время в «Биотэке» используется система комплексной автоматизации «Гепард» фирмы «Эйс». Система «Гепард» позволяет вести бухгалтерский, складской учет, кассу и банк. Система является закрытой, и для ее доработки или модификации мы вынуждены привлекать фирму-разработчика. Данная система разработана с использованием инструментария FoxPro для операционной системы DOS. Программное обеспечение «Гепард» в настоящее время не удовлетворяет нас по следующим позициям:

• у нас нет возможности вносить самостоятельно изменения в программу в соответствии с нашими текущими нуждами;
• печать отчетов в среде DOS обладает рядом ограничений;
• мы считаем, что в ближайшем будущем ПО «Гепард» не сможет эффективно обрабатывать возрастающие объемы информации.

Мы планируем внедрить новое ПО, свободное от указанных недостатков, к концу текущего года. Это должна быть клиент-серверная система, открытая для доработок своими силами под нашу схему продаж-закупок.

2. Аптеки осуществляют заказ оператору или менеджеру по телефону.

Аптеки Москвы и Московской области могут осуществлять электронный заказ нам через систему «Кросс-Маркет». Система «Кросс-Маркет» устраивает нас, так как освобождает от необходимости обслуживать обрабатывающий центр, распространять и настраивать клиентское программное обеспечение. Мы планируем, что в новой системе будет автоматизирована обработка заявки, поступающей через систему «Кросс-Маркет». В настоящее время заявка, поступившая из системы «Кросс-Маркет», вводится в систему «Гепард» оператором. Время прохождения заявки составляет приблизительно сутки. Но в основном, такой промежуток времени объясняется территориально разнесенными складами, на которые заявка поступает на бумажном носителе.

3. «Биотэк» имеет порядка 10 филиалов в регионах. Связь с филиалами осуществляется по коммутируемым телефонным каналам с использованием телефона, электронной почты и протокола FTP. Мы планируем, что при внедрении новой системы во всех филиалах будет одинаковое ПО, единая структура базы данных, и мы сможем анализировать информацию и по филиалам и за предприятие в целом.

4. Отдел АСУ не занимается разработкой собственного ПО, основная задача отдела — сопровождение установленного ПО, выдача ТЗ на его доработку. В связи с такой политикой отдел АСУ не осуществляет автоматизации клиентов.

Дистрибьюторы, которые не имеют собственной системы электронного заказа медикаментов, могут воспользоваться услугами сторонних компаний. О системе электронного заказа медикаментов «Кросс-Маркет» рассказывает Михаил Гроц, генеральный директор ООО «Инфодром Медиа»:

• Разработка системы «Кросс-Маркет» началась 9 лет назад. На сегодняшний день система эксплуатируется уже 8 лет, ее услугами пользуются порядка 100 компаний-дистрибьюторов и около 1500 аптек. За время эксплуатации увеличилось в 6 раз количество телефонных каналов доступа к системе, в мае-июне текущего года мы планируем увеличить это количество еще в 2 с лишним раза. Для повышения надежности функционирования и качества система на стороне серверов полностью переведена на цифровые телефонные каналы, арендуемые у двух независимых провайдеров. Для обеспечения непрерывного функционирования системы осуществляется резервирование серверов и обеспечивается резервное электропитание от дизель-генератора.

Технология работы системы «Кросс-Маркет» следующая.

Компания-дистрибьютор по принятому в системе формату передает на сервер по модемной связи прайс-лист предлагаемых медикаментов и сопутствующих товаров. В формат данных прайс-листа при разработке системы была заложена избыточность, которая позволяет сейчас удовлетворить потребности в представляемой в прайс-листе информации практически любую дистрибьюторскую компанию. Изменения в прайс-листе компания-дистрибьютор может осуществлять в любой момент. На сервер системы передается при этом не весь прайс-лист, а только изменения, что уменьшает трафик в системе и повышает надежность и оперативность передачи информации по телефонным каналам.

Аптека подключается к серверу системы «Кросс-Маркет» через модем с использованием клиентского ПО. Осуществив соединение с сервером, клиент запрашивает прайс-листы выбранных им дистрибьюторов. При этом происходит передача только изменений в прайс-листе. После получения прайс-листов клиент в автономном режиме готовит заказ медикаментов. Заказ может содержать сопроводительные примечания. После подготовки заказа аптека вновь подключается к серверу системы «Кросс-Маркет» через модем и отправляет заказ. Система проверяет соответствие заказа имеющемуся в системе прайс-листу (если включена опция проверки). Если аптека осуществила заказ по устаревшим данным, то система уведомляет об этом.

Компания-дистрибьютор при любом подключении к серверу системы получает поступившие от аптек заявки. По желанию дистрибьютора подтверждение приема и выполнения заявки может осуществляться через канал подтверждения системы «Кросс-Маркет». Зачастую подтверждение заявки дистрибьюторы осуществляют по телефону.

Кроме осуществления заказа медикаментов мы предоставляем компаниям-дистрибьюторам интегральные аналитические услуги. Сейчас в рамках системы «Кросс-Маркет» действительно сформировался аналитический клуб (подписано порядка 12 договоров с компаниями-дистрибьюторами, в том числе, с зарубежными — «Словакофармой» и «Балканфармой»). Аналитическая служба позволяет дать фирмам рекомендации по наиболее или наименее продаваемым товарам, по оптимальным ценам на товар, оценить место товара на рынке по «коэффициенту присутствия».

Одной из основных черт современного этапа жизнедеятельности информационно-технологических подразделений компаний-дистрибьюторов фармацевтической продукции является неудовлетворенность программным обеспечением автоматизации бизнес-процессов. Руководство ИТ-подразделений обеспокоено тем, что отчетность по компании в целом (включая филиалы) зачастую не может быть собрана по единым критериям, а если и собирается, то недостаточно оперативно. Это затрудняет финансовый и управленческий анализ бизнес-процессов и приводит к снижению эффективности ведения бизнеса. Руководство хочет получать результаты многофакторного анализа жизнедеятельности предприятия как по всей компании, так и в отдельности по филиалам и регионам в тот же день, что могло бы оказать положительное влияние на решение задач логистики и качество обслуживания клиентов. Практически все опрошенные компании-дистрибьюторы планируют ввести к концу этого года новое ПО, которое в той или иной мере могло бы разрешить этот вопрос. Требования к этому ПО в основном определяются критерием стоимость/возможности. Под стоимостью здесь понимается стоимость готового продукта или его разработки, плюс стоимость его внедрения с учетом временных затрат. Единым требованием практически всех компаний к новому ПО является клиент-серверная технология, открытость для дальнейшей доработки или модификации своими силами, единое информационное поле для головной компании и ее филиалов.

Практически до 80% заказов фармацевтической продукции осуществляется через системы электронного заказа. Компании хотят увеличить эту долю и переложить на вычислительную технику процесс формирования и контроля выполнения заявок клиентов. Такой подход даст возможность освободить людей от непродуктивного труда по приему заявок по телефону, избежать ошибок при ручном преобразовании заявки в электронный вид и приведет к более полному, качественному («точно в срок») и оперативному удовлетворению потребностей аптек в медикаментах.

Однако существует ряд проблем в системах электронного заказа:

• в настоящее время подтверждение выполнения заявки требует временного интервала, который может доходить в некоторых системах электронного заказа до полусуток. При таком длительном подтверждении заявки клиент лишается возможности оперативного заказа отсутствующего медикамента у другого поставщика;
• свободны от первого недостатка интерактивные системы электронного заказа через Internet на WEB-узлах компаний-дистрибьюторов. Но они не нашли широкого распространения из-за дороговизны подключения к Internet для аптек и плохого качества телефонных каналов связи;
• компании-дистрибьюторы, у которых имеется своя система электронного заказа, вынуждены затрачивать усилия на установку клиентского ПО и обучение пользования им;
• системы электронного заказа компаний-дистрибьюторов не взаимодействуют друг с другом и имеют каждая свое пользовательское ПО, что ограничивает возможности клиентов по заказу того или иного медикамента у того или иного поставщика. Частично эту проблему снимает система «Кросс-Маркет» разработки ООО «Инфодром Медиа»;
• отсутствие систем заказа, объединяющих всех участников рынка, затрудняет оперативный анализ рынка медикаментов.

Для эффективного ведения бизнеса необходима организация взаимодействия между головным предприятием компании и филиалами, филиалами между собой. Решение этой задачи невозможно без информационно-технического обеспечения организационных вопросов взаимодействия. Руководители ИТ-подразделений компаний-дистрибьюторов заинтересованы в создании действительно единого информационного поля компании, в котором было бы обеспечено бесперебойное, оперативное и достоверное циркулирование информации. Для этого необходимо, чтобы связь между филиалами компании осуществлялась по высокоскоростным каналам, чтобы в компании были единые форматы электронных документов, простой доступ к электронным документам из любого подразделения компании, единые информационные ресурсы в Internet. В настоящее время наметилось несколько подходов к реализации этих идей.

1. Компания заключает с поставщиком телематических услуг договор на организацию каналов связи между подразделениями компании и сама на базе этих каналов организует необходимые ей службы (телефонную, передачи данных и т.д.) по выбранным ею протоколам с помощью своего оборудования.

2. Компания заключает договор (договоры) с поставщиком (поставщиками) телематических услуг на предоставление конкретных услуг (например, на организацию телефонной связи между компанией и ее филиалами, на организацию выхода в Internet и т.д.).

При первом подходе компания-дистрибьютор имеет практически полный контроль над оборудованием и свободу выбора тех или иных программно-технических решений для своих конкретных нужд. Однако такой подход требует достаточно сильного ИТ-подразделения и больших финансовых затрат на первоначальном этапе.

При втором подходе компания-дистрибьютор оплачивает только конкретную услугу (например, IP-телефонию или доступ в Internet) и может в зависимости от потребности в дальнейшем расширять спектр услуг. При этом компания вкладывает деньги не сразу, а постепенно; забота о поддержании бесперебойного и качественного функционирования оборудования лежит на поставщике услуг; различные услуги могут быть заказаны различным поставщикам услуг (в зависимости от качества и условий предоставления услуг). Недостатком подхода является слабая интеграция различных услуг, ограничения в выборе программно-аппаратной платформы, отсутствие контроля над оборудованием.

В условиях конкурентной борьбы важнейшим звеном остается клиент. Как заметил генеральный директор ООО «Инфодром Медиа» Михаил Гроц, «тот, кто даст аптеке автоматизацию, будет королем рынка». В этом вопросе компании-дистрибьюторы придерживаются одной из трех линий поведения:

• создают в рамках структуры своей компании подразделение, занимающееся разработкой и внедрением ПО для автоматизации аптек;
• привлекают для автоматизации аптек третьи фирмы, специализирующиеся на данном вопросе;
• не занимаются данным вопросом.

Наличие подразделения по автоматизации клиентов в рамках структуры компании дает возможность оперативно реагировать на запросы клиента, обеспечить более полную интеграцию системы электронного заказа с клиентским ПО, обеспечить обмен электронными накладными. Недостатками такого подхода являются необходимость содержать дополнительный штат сотрудников, обеспечивать продвижение ПО на рынке и его поддержку в период эксплуатации. Для аптек такой подход может привести к ориентации бизнеса на одну компанию-дистрибьютора.

Привлечение для автоматизации аптек третьих фирм может дать компании-дистрибьютору следующие возможности: варьировать в предложении вариантов автоматизации для аптеки, не отвлекаться на внедрение и сопровождение клиентского ПО, не содержать штат разработчиков и обслуживающего клиентское ПО персонала, сосредоточиться на ведении основного бизнеса.

Отрицательными моментами такого подхода для компании-дистрибьютора могут стать слабая интеграция клиентского ПО с системой электронного заказа, несогласованность в обмене данными между ПО компании и ПО аптеки, снижение оперативности по внесению изменений в клиентское ПО.

Таким образом, в условиях жесткой конкурентной борьбы на фармацевтическом рынке компании-дистрибьюторы уделяют большое внимание совершенствованию информационно-технологического обеспечения бизнеса. Это им позволяет повышать эффективность работы, более полно и оперативно удовлетворять спрос аптек на лекарственные средства, медицинские изделия и товары сопутствующего ассортимента.

---