Статья. «Тонометры и иже с ними...»

(Е.Ханпира)

(«Фармацевтическое обозрение», 2006, № 7-8)

«Фармацевтическое обозрение», 2006, № 7-8

Проблема возврата тонометров периодически возникает практически в каждой аптеке. Медицинская техника возврату не подлежит; но, как назло, она нередко ломается. И почему-то особенно часто приходят в негодность именно тонометры.

Вопрос о том, как поступать в случае возврата в аптеку тонометров, лидирует в рейтингах вопросов к юристам.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» гласит, что покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, соразмерного уменьшения покупной цены, замены на товар аналогичной марки (модели, артикула), замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, расторжения договора купли-продажи в порядке, определенном законодательными и нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Отраслевой стандарт: Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения (ОСТ 91500.05.0007-2003) в пункте 6.15 добавляет к этому, что покупатель вправе возвратить или заменить товар ненадлежащего качества, приобретенный в аптечной организации — за исключением тех товаров, которые включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации в соответствии с действующим порядком. Здесь имеется в виду «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55).

Это означает, что товары, входящие в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, не обмениваются и не возвращаются, даже если эти товары — надлежащего качества. Например, вам возвращают слуховой аппарат только потому, что покупатель счел его неудобным, — в этом случае вы не можете взять его обратно. Входят ли пресловутые тонометры в этот Перечень? В п. 1 Перечня входят «медицинские приборы» (товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222); а тонометр является медицинским прибором (согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93 все виды тонометров относятся к коду 94 4130 «Приборы для измерения давления», в соответствии с которым являются медицинской техникой).

Если рассматривать тонометр как медицинский прибор, входящий в Перечень, его замена или возврат могут быть произведены только после того, как экспертиза докажет, что покупателю был продан товар ненадлежащего качества.

Согласно той же ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Юристы рекомендуют прямо в аптечном зале произвести проверку прибора: закон «О защите прав потребителей» предусматривает проведение экспертизы, только если сами недостатки прибора обнаружены и потребителем, и продавцом, и спор вызывает только причина этих недостатков. При этом аптека обязана провести экспертизу товара за свой счет. Поэтому аптеке выгодно на всякий случай иметь договоренность с представительством фирмы-производителя об экспертизе.

Если экспертиза устанавливает, что в поломке тонометра аптека не виновна, клиент возмещает стоимость экспертизы и может обратиться по гарантии к поставщику. Впрочем, это следует рекомендовать клиенту в первую очередь: ведь в случае, если аптека окажется не виноватой, ему придется оплачивать и экспертизу, и затраты, связанные с хранением и транспортировкой аппарата...

Здесь может возникнуть еще одна типичная ситуация: на время ремонта прибора, поломанного в гарантийный срок, покупатель требует предоставить ему в пользование аналогичный прибор, грамотно ссылаясь на то, что тонометры не входят в «перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара», утвержденный постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 г.

Действительно, пункт 27 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. № 55 (в ред. от 08.02.2006 г.), гласит, что в случае предъявления покупателем требования об устранении продавцом недостатков товара длительного пользования или замены такого товара покупатель вправе одновременно потребовать предоставление ему на период ремонта или замены товара ненадлежащего качества аналогичного товара надлежащего качества, за исключением товаров по Перечню, утверждаемому Правительством Российской Федерации, на которые это требование не распространяется.

Но входят ли в данный перечень тонометры? Пункт 3 этого Перечня включает электробытовые приборы, используемые в медицинских целях, к которым, в принципе, могут быть отнесены и тонометры, работающие на батареях или аккумуляторах. В пункте 3 Перечня в скобках список входящих в него приборов; с одной стороны, этот список можно рассматривать как закрытый перечень, в который тонометры не включены, а с другой — лишь как пример отнесения конкретных приборов к электробытовым изделиям длительного пользования. По мнению юристов, серьезная судебная практика по этому вопросу не сложилась и окончательное решение по конкретной конфликтной ситуации может принять только суд.

Тем не менее, считают юристы, неэлектрические тонометры в любом случае под этот пункт Перечня не подпадают. В то же время, согласно «Перечню товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы», утвержденному постановлением Правительства РФ от 16.06.97 г. № 720, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях и, в частности, инструменты, приборы и аппараты медицинские — являются именно товарами длительного пользования. Следовательно, юридически эти товары подпадают под требование о предоставлении замены на время гарантийного ремонта.

Пунктом 1 статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7.02.92 г. № 2300-1 (в ред. от 21.12.2004 г.) в случае невыполнения (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

Кроме того, такие действия продавца могут квалифицироваться по пункту 3 статьи 14.8. Кодекса РФ об административных правонарушениях как нарушение иных прав потребителей, выразившееся в непредоставлении потребителю льгот и преимуществ, установленных законом, что влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пяти до десяти минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц — от пятидесяти до ста минимальных размеров оплаты труда.

При этом формы документов и порядок оформления предоставления покупателю товара на замену на срок гарантийного ремонта законодательством не установлены. Юристы рекомендуют оформлять такие документы в произвольной форме по соглашению сторон.

Поэтому, чтобы хоть в какой-то мере обезопасить себя от проблем с тонометрами, проверяйте их перед отпуском!

---