---
title: "Статья: Снятие барьеров между больным и лекарством повышает шансы на приверженность лечению. Путь пациента"
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/statya-snyatie-barerov-mezhdu-bolnym-i"
---
## Статья: Снятие барьеров между больным и лекарством повышает шансы на приверженность лечению. Путь пациента
# Статья: Снятие барьеров между больным и лекарством повышает шансы на приверженность лечению. Путь пациента
(Погонцева Е.)
("Фармацевтический вестник", 2020, N 39)
*"Фармацевтический вестник", 2020, N 39*
**СНЯТИЕ БАРЬЕРОВ МЕЖДУ БОЛЬНЫМ И ЛЕКАРСТВОМ**
**ПОВЫШАЕТ ШАНСЫ НА ПРИВЕРЖЕННОСТЬ ЛЕЧЕНИЮ**
**ПУТЬ ПАЦИЕНТА**
Пациенты не всегда следуют рекомендациям врачей по приему лекарств. Среди причин такого поведения медики называют слишком высокую стоимость предлагаемого лечения, опасения пациентов по поводу побочных эффектов, а также неудобства, связанные с приемом лекарств и выполнением рекомендаций. Комплаентность пациентов зависит и от других факторов. Что еще мешает выполнять врачебные назначения и как фармпроизводители могут повлиять на это, разбирался "ФВ".
## Почему не принимают выписанные лекарства
Большинство опрошенных врачей (61%) отметили, что доля пациентов, которые не выполняют их рекомендации, составляет 20%. Еще 20% врачей указали долю некомплаентных больных свыше 31%. Таковы данные исследования компании Ipsos в России Medi-Q "Мнение практикующих врачей", с которым ознакомился "ФВ". Выборка исследования составила более 12 тыс. врачей амбулаторной практики в 21 городе.
Наиболее распространенная причина того, что пациенты не следуют назначениям врача, - слишком высокая стоимость предлагаемого лечения, свидетельствуют данные Ipsos. В наибольшей степени это характерно для назначений хирургов (42%), в меньшей степени - для педиатров (22%).
Возможные опасения пациентов по поводу побочных эффектов назначенных препаратов называют ревматологи (24%), терапевты (19%) и неврологи (19%).
Неудобства для пациента, связанные с приемом лекарств и выполнением рекомендаций, в большей степени констатируют эндокринологи (17%) и офтальмологи (14%). Отсутствие лечебного эффекта ранее назначенных препаратов отмечают ревматологи (10%) и терапевты (9%). Они же больше других сталкиваются с сомнениями пациента в компетентности врача.
## Как убедить больного слушаться доктора
"Одно из наиболее проверенных решений состоит в предупреждении пациента о последствиях для здоровья в случае невыполнения назначений - 54% врачей отметили, что применяют это всегда, - рассказал менеджер по маркетингу Ipsos Шамиль Ахметзянов. - Далее - информирование о неудобствах, связанных с терапией (53%)".
На третьем месте - обсуждение возможности замены назначенных препаратов, если они не подходят пациенту по цене (48%). Особенно этот способ характерен для терапевтов, уточняет спикер. Самый распространенный подход - объяснять пациенту выбранную тактику лечения. К нему "всегда" прибегают 33% врачей, "часто" - 38%.
"Эта мера наиболее характерна для педиатров, дерматологов, ревматологов, - пояснила руководитель проектов PrIndex, Medi-Q Наталья Алимова. - Впрочем, эффективность этих мер оценивается врачами разных специальностей по-разному. Меньше всех в них верят педиатры, хирурги и урологи".
## Как могут помочь фармкомпании
Комплаентность пациентов - проблема, которая волнует не только врачей, но и фармкомпании: появляются новые формы выпуска, дозировки, приятный вкус, "умные" упаковки с напоминанием принять таблетку, скидки при покупке препарата на весь курс лечения.
На пути потребителя к товару часто встречаются барьеры, рассказала директор по маркетингу компании "Аквион Капитал Рус" Елена Филиппова. Чтобы увидеть, где именно они возникают, необходимо "пройти этот путь в его ботинках".
"CJM, карта пути клиента, составляется от лица клиента и представляет собой этапы его касания с брендом, - уточнила эксперт. - На ней отмечается, что он делает, какие эмоции испытывает и с какими сложностями сталкивается".
Построение CJM - это процесс, который показывает, как покупатель взаимодействует с брендом, услугой или продуктом.
В рамках Недели ретейла Филиппова прошла путь потребителя, которому показан прием энтеросорбента. Через поисковую систему "Яндекс" пациент вышел на сайт производителя популярного препарата, где увидел кнопку "Купить препарат". Нажал на нее и попал на страницу с семью ссылками на онлайн-аптеки, две из которых являлись неработающими, а третья привела на баннер конкурента.
Метрики показывают, что ежемесячно на сайт заходят порядка 200 тыс. человек, причем 80% из них - это платный трафик. Но только самые терпеливые смогут совершить покупку, остальные уйдут со страницы, едва столкнувшись с битой ссылкой.
У конкурента, чей баннер клиент кликнул на сайте аптеки, тоже не все гладко. В описании продукта много медицинской терминологии. Ссылка на онлайн-аптеку всего одна, и она датирована прошлым годом. Карта офлайн-аптек не отображается.
После того, как CJM готова, строится гипотеза, как улучшить клиентский опыт и обеспечить беспрепятственное продвижение по карте, разрабатываются регламенты работы и KPI, объяснила Филиппова. Через оптимизацию бизнес-процессов в конечном счете компания достигает увеличения эффективности своих инвестиций, подытожила эксперт.
"В 2020 году производители начали думать, как пользователь, - рассказал вице-президент по маркетингу Аналитической ассоциации ЖФК Вячеслав Краснов. - В будущем году эта тенденция будет усиливаться и все большее внимание будет уделяться построению карт CJM".
Распределение ответов врачей на вопрос "Какая доля
ваших пациентов не выполняют ваши назначения/рекомендации
(не покупают назначенные вами лекарства)?", %
Источник: Ipsos.