Статья: Следят ли аптеки за поведением своих сотрудников в соцсетях. Мы вас услышали

(Гордеева М.)

(«Фармацевтический вестник», 2025, № 7)

В открытых фармацевтических чатах зашкаливает количество сообщений первостольников, в которых обсуждается и критикуется деятельность руководства как своих, так и других аптечных сетей. «ФВ» узнал отношение фармспециалистов, руководителей, HR-служб к таким высказываниям и уточнил у юриста, в каких случаях обсуждать работодателя допустимо, а в каких — нет.

Что говорят фармспециалисты

В фармацевтических чатах регулярно публикуются анонимные сообщения первостольников, которые обсуждают зарплату, условия труда, критикуют руководство аптечных сетей. «ФВ» решил выяснить у самих фармспециалистов, этична ли подобная практика <*>. Большинство респондентов (60%) считают, что это допустимо, если информация правдива; 21% уверен, что такие обсуждения неэтичны и наносят ущерб репутации коллег и компаний; еще 18% придерживаются мнения, что это личное дело каждого, но надо соблюдать конфиденциальность.

---

<*> Опрос проводился в телеграм-канале журнала «Аптекарь» «Фармкружок» с 13 по 18 марта 2025 года. В нем принял участие 121 сотрудник аптек.

К примеру, телеграм-канал «Слезы фармацевта» публикует анонимные сообщения фармспециалистов, которые касаются не только ситуаций за первым столом, общения с покупателями, но и условий труда. Один из таких постов обернулся для фармспециалиста проблемами с работодателем. После публикации его вызвали к директору и пригрозили судом «за распространение частных фамилий в общественном месте и вынесение коммерческой тайны». Фармспециалист попросил удалить свой пост, о чем администраторы канала сообщили подписчикам.

В ответ на запрос «ФВ» о том, какие сообщения допускаются до публикации, администратор телеграм-канала «Слезы фармацевта» разместил пост в открытом доступе: «Что касается модерации, у нас есть четкие правила: мы блокируем оскорбления, недопустимые высказывания и откровенно деструктивные сообщения. Однако обсуждение работы руководства, условий труда и других наболевших вопросов остается открытым. Мы убеждены, что Интернет — это пространство для диалога и такие обсуждения могут быть полезны для всех сторон».

Также в сообщении отмечается, что за три года существования канала администраторы не получили ни одного официального обращения от аптечных сетей с предложением обсудить проблемы анонимно или публично. «Более того, некоторые сети предпочитают запугивать своих сотрудников, вместо того чтобы решать внутренние вопросы. Были даже попытки предложить нам деньги за сокрытие информации, но мы принципиально не идем на такие сделки», — говорится в сообщении.

Что говорит закон

Далеко не всегда обсуждение сотрудником своего работодателя в Интернете может быть признано нарушением коммерческой тайны. «Даже если работодатель посчитает действия нарушением, при споре суд может встать на сторону работника», — говорит старший юрист юридической фирмы «Косенков и Суворов» Виктория Ольхова. При этом, отмечает эксперт, необходимо анализировать конкретную распространенную информацию, а также документы, регулирующие отношения работодателя и работника.

Примечание. Что не считается коммерческой тайной

Законом установлен ряд сведений, которые в принципе не могут быть коммерческой тайной (ст. 5 ФЗ № 98-ФЗ от 29.07.2004 «О коммерческой тайне»).

Не могут быть отнесены к коммерческой тайне сведения:

• о численности работников;
• о составе работников;
• о системе оплаты труда;
• об условиях труда, в том числе об охране труда;
• о показателях производственного травматизма и профессиональной заболеваемости;
• о наличии свободных рабочих мест, а также о задолженности работодателей по выплате заработной платы и социальным выплатам.

Чтобы взыскания, а тем более увольнение за посты перенести в юридическую плоскость, работодателю необходимо доказать, что сведения действительно относятся к коммерческой тайне. Перечень информации, которая относится к коммерческой тайне, должен содержаться в трудовом договоре с работником или в локальных нормативных актах, с которыми работник ознакомлен под подпись.

«Если работодатель не принял необходимые меры по охране конфиденциальности информации, то привлечь работника к ответственности за разглашение таких сведений нельзя. Работодателю необходимо доказать, что работник был ознакомлен с перечнем информации, составляющей коммерческую тайну, и обязался не разглашать ее», — отмечает Ольхова.

Юрист отмечает, что довольно часто работодатели заключают с работниками отдельные соглашения о конфиденциальности, в которых предусматривается ответственность за распространение информации в виде штрафа. «Однако встречается судебная практика, в которой такие условия признаются недействительными. Суды указывают, что условия о штрафе противоречат трудовому законодательству как ухудшающие положение работника по сравнению с трудовым законодательством и отказывают во взыскании штрафа», — говорит Ольхова.

Что говорят аптечные сети

Руководители аптечных сетей по-разному относятся к фармацевтическим чатам. В сети «Гармония здоровья» активно мониторят обсуждения и стараются вовремя реагировать на негативные комментарии. «Обсуждения в чатах могут повлиять на деловую репутацию компании, особенно если информацию искажают, публикуя отдельные факты или фразы без контекста. Мы прекрасно понимаем, что такие чаты пиарятся больше всего на негативных отзывах, надо же как-то поддерживать интерес к самому чату и как-то им выживать. Считаем, что самым честным и самым правдивым является реакция самих сотрудников на высказывание, будь оно положительным или негативным», — ответили в пресс-службе компании. В компании регулярно проводят опросы, в том числе анонимные, внутренние встречи и семинары, где сотрудники могут делиться идеями и критиковать открыто.

В аптечной сети «Ригла» анализируют отзывы и критику, чтобы выявить ключевые темы, которые могут требовать внимания. «Считаем сообщения важным индикатором мнения наших первостольников об условиях работы и общего состояния дел в компании», — говорит заместитель гендиректора по управлению персоналом АС «Ригла» Наталья Веселова. На ее взгляд, они позволяют лучше понять ожидания и потребности сотрудников, а также определить точки роста. Она отметила, что внутри компании предпринимают меры по конкретным ситуациям, если есть их подробное описание в чате. Но никто не мешает сотрудникам делиться своим мнением, выражать замечания и предложения в официальных каналах обратной связи.

Директор по персоналу «Юнифарма» Ирина Павлова рассказала, что в их компании сотрудники не критикуют руководство, так как часто видят генерального директора в аптеках и имеют возможность лично с ним поговорить. «Меня любой сотрудник может увидеть в среду в нашем учебном центре, у каждого есть мой личный номер телефона для обращения», — говорит она.

В новгородской сети «Здоровье» не отслеживают чаты. «У нас есть официальный канал связи, где сотрудники могут писать всю информацию, которая их волнует», — говорит директор Ольга Хруцкая. Для снятия напряжения в сети регулярно проводятся совещания с заведующими аптеками, на которых обсуждают текущие проблемы и пути их решения.

В «Аптечной сети 36,6» устраивают дни, когда сотрудники офиса проводят рабочий день в аптеках, смотрят, как выстроены процессы, что нужно изменить или улучшить. В компании также практикуют «открытый микрофон» на саммитах руководителей, где заведующие могут задать свои вопросы директорам дивизионов, сообщили в пресс-службе сети.

Последствия нарушения коммерческой тайны

Если распространенная информация действительно относится к коммерческой тайне, она стала известна работнику в связи с выполнением его трудовой функции и работник обязался не распространять такую информацию, то могут наступить следующие последствия:

• увольнение сотрудника (пп. «в» п. 6 ч. 1 ст. 81 ТК РФ);
• материальная ответственность в полном размере причиненного ущерба (п. 7 ч. 1 ст. 243 ТК РФ);
• административная ответственность в виде штрафа до 10 тыс. руб. (ст. 13.14 КоАП РФ);
• уголовная ответственность вплоть до лишения свободы на срок до 7 лет (ст. 183 УК РФ).

Подписано в печать

20.03.2025

---