Статья. «Система качества современной аптеки»

(Редакционный материал)

(«Фармацевтические ведомости», 2005, № 12)

«Фармацевтические ведомости», 2005, № 12

СИСТЕМА КАЧЕСТВА СОВРЕМЕННОЙ АПТЕКИ

Решение относительно качества должно прийти из главного источника власти и ответственности в аптеке — от заведующего (директора, учредителя).

Обеспечение качества лекарственной помощи — один из основных элементов совершенствования медицинского обслуживания населения. Розничная аптечная организация осуществляет возложенную на нее миссию обеспечения и удовлетворения потребности населения в доступных, эффективных, безопасных и качественных лекарственных средствах. Обеспечение качества продукции является одним из важнейших факторов успешной деятельности аптеки, эффективным средством повышения прибыли и соответствия этическим принципам охраны здоровья населения.

Итак, современная аптека — это, прежде всего аптека, где во главу угла должно быть поставлено качество. Сегодня ясно, что данная проблема многогранная и многофакторная.

Какие же шаги необходимо предпринять руководителю и коллективу аптеки после того, как принято решение сформировать систему качества. Во-первых, необходимо сформулировать четкую и ясную программу действий или по другому — установить политику в области качества. Основной концепцией должно быть: осуществление фармацевтической деятельности в строгом соответствии с требованиями нормативно-правовых актов.

Решение относительно качества должно прийти из главного источника власти и ответственности в аптеке — от заведующего (директора, учредителя). Руководитель должен предпринять следующие шаги:

1. Требовать совершенствования от себя, от коллектива и от связанных с аптекой партнеров.

2. Обеспечить качеству приоритет номер один.

3. Предоставить сотрудникам ресурсы для успеха реализации программы качества.

4. Ввести стимулы к профессиональному росту сотрудников аптеки.

5. Контролировать и корректировать программу качества для обеспечения ее правильного применения и эффективности.

Ключевая роль в проведении в жизнь установленной политики в области качества отводится уполномоченному лицу. Уполномоченное лицо — это человек, который несет личную ответственность за функционирование системы качества организации, он с одной стороны — сотрудник организации, а с другой, в определенной мере, представляет систему госконтроля. Для успешного выполнения функциональных обязанностей уполномоченный по качеству должен в совершенстве владеть не только профессиональными, но и специальными знаниями и практическими навыками по управлению качеством, для чего недостаточно опыта практической работы, но необходимо дополнительное обучение. В обязанности уполномоченного по качеству должно входить оперативное выявление и устранение «узких» мест в работе, анализ причин их возникновения и выработка мер по их профилактике.

А каждый сотрудник аптеки должен признать свою главную обязанность по отношению к аптеке и посетителям — обеспечить в рамках своей компетенции высококачественное творческое выполнение своих должностных обязанностей.

Только когда организация рассматривается как единое целое с взаимосвязанными активными компонентами — и слабость одного из них вызывает слабость всей организации — будет реально осознана важность для всей аптеки качества практической деятельности, качества услуг и степень восприятия стратегии персоналом. Такое возможно только в том случае, когда администрация и коллектив работают вместе, а не находятся в оппозиции или игнорируют друг друга.

Наконец, программа качества может быть успешной только в том случае, если руководство обеспечит нормальную рабочую обстановку.

Нами проведены исследования тех составляющих деятельности аптечных учреждений Республики Татарстан, которые влияют непосредственно на качество лекарственных средств, и включают качество приемки, распределения по местам хранения, изготовления, фармацевтических услуг, информационного обеспечения, оптимизацию документирования процедур, материально-техническую базу, персонал и пр.

Подводя итоги, можно условно разделить аптеки на две группы. Первая группа включает в основном аптечные сети, которые наряду с целью получения прибыли ставят перед собой не менее значимую цель — оказание качественных фармацевтических услуг, и располагают для ее осуществления всеми необходимыми ресурсами.

Вторая группа аптек, к счастью, их немного, кроме получения прибыли, никакими другими проблемами себя не обременяют. Слабая материально-техническая база таких аптечных учреждений, а также полное отсутствие мотивации персонала относительно качества, позволяют говорить не только об отсутствии системы качества, но и об отсутствии ресурсов для ее создания и функционирования. Наша общая задача, стремиться к тому, чтобы подобных аптек становилось все меньше.

Подводя итоги всего выше сказанного, надо отметить, что внедрение в аптеке системы качества потребует от руководства и коллектива аптечного учреждения в одном случае небольших корректировок, в других — серьезной ревизии всех сторон деятельности аптеки. Но высшей наградой будет стабильная успешная работа организации и признание, и благодарность посетителей.

---