Статья. «Психология успеха и эффективного управления в фармбизнесе»

(«Фармацевтические ведомости», 2004, № 10)

(З. В. Овчаренко)

«Фармацевтические ведомости», 2004, № 10

ПСИХОЛОГИЯ УСПЕХА И ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ В ФАРМБИЗНЕСЕ

Как у Ильфа и Петрова: «Ну, трубите марш, — командовать парадом буду я». Может и не придется нам всем командовать парадами, волей-неволей мы назначены начальниками, командирами, заместителями, то есть руководство стало нашей работой. Многие из нас прошли определенный и профессиональный и личностный рост по «вертикали» — от «первостольника» до заведующей аптекой, директора аптеки, генерального директора. Все наши большие начальники начинали в свое время с довольно скромных и не руководящих постов.

У каждого свой приход — кто-то с помощью воли и упорства, опыта, везения; кому-то помогли, и он уже имеет поддержку, от слабенькой до солидной. По данным социологических исследований, на вопрос: «Хотели бы вы быть руководителем?» 70% руководителей среднего и старшего звена ответили «нет». Это ложная склонность или лукавство, обусловленное чувством неуверенности, неудобства, неудовлетворения. Из этого процента только 10-12% откровенно не хотели быть руководителями. Это не их стезя. Человеку присуща потребность достижений, дерзаний, успехов и ошибок. «Какой солдат не мечтает стать генералом», правда, «не всякому солдату к лицу генеральский мундир». Стремление к успеху — главная цель человеческой деятельности. Причем это стремление свойственно людям с самого раннего возраста. Все дети хотят, чтобы их считали самыми лучшими, жаждут признания и похвалы. В мире взрослых дела обстоят немного сложнее. Хотят многие, а становятся единицы. И единицы эти отнюдь не всегда выдающиеся по уму или обладающие каким-то особым талантом люди. Просто они лучше других преуспели в познании внутренних законов, действующих в той области, в которой они мечтали продвинуться, и сумели обратить эти знания себе на пользу.

Перед нами на данном этапе уже не стоит вопрос: «Как стать руководителем?», перед нами вопрос: «Как и каким быть руководителем, и как руководить, чтобы в коллективе создался и царил благоприятный психологический климат?». Существует много теорий возникновения руководства и лидерства. Вот одна из них. В древности существовала притча о том, что в начале бог наделил человека тремя качествами: талантом, волей и порядочностью. Затем передумал и оставил каждому человеческому существу по два. С тех пор по земле ходят:

• порядочные и волевые, но бесталанные;
• талантливые и порядочные, но безвольные;
• волевые и талантливые, но непорядочные.

Каждый руководитель в силу своей профессиональной деятельности обязан обладать и организационным талантом, и развитой волей, и безупречной порядочностью. В соответствии с этой теорией лидером, руководителем не может быть любой человек, а только имеющий определенный набор психологических качеств и искусство руководства идет от вашего сердца и собственной силы! А в помощь вам — психолог. Каждый грамотный руководитель всегда имеет под своей правой рукой психолога.

От чего зависит успех вашего бизнеса? Главное — это работа «первостольника». А это зависит от руководителя. Американский менеджер Ли Якокка считает: «Главная причина, по которой способному менеджеру не удается карьера, кроется в том, что он плохо взаимодействует со своими коллегами и подчиненными». Как только вы вступаете в новую должность, вы оказываетесь в роли руководителя, которая предполагает целый комплекс предписаний относительно вашего поведения.

С чего начать? В первую очередь вы — руководитель, а потом приятель.

1. Если вы здесь работали раньше и захотите остаться «таким же», вас будут любить, но не будут уважать. Если сразу же не переосмыслить линию своего поведения, то придется столкнуться с проблемами, когда нужно будет оказаться в одолжении, покритиковать, призвать к дисциплине, наложить взыскание или даже уволить людей, которые являются вашими друзьями, но не выполняют работу.

Если вы кажетесь себе не соответствующим должности, не готовым к ней (слишком молодым или слишком неопытным), то этот имидж будет явно проявляться во всем вашем поведении. Авторитет следует завоевывать с самого первого дня. Первые впечатления долговечны. В социологии есть понятие «аттракция» — это умение привлечь человека, вызвать симпатию. Известный российский актер Ростислав Плятт, отвечая на вопрос зрителя, зашедшего поблагодарить его после спектакля: «Вы устали?», сказал: «Напрягался я ровно 5 минут. Если бы я напрягался 2 часа, я давно бы умер». Это техника создания имиджа. Для лидера важно уметь светиться для людей.

2. Разузнайте, если это для вас первое место работы, кто руководил до вас, как он вел дела, и устраивало ли это всех. Если бывшего начальника любили, то стоит прямо сказать, что вы знаете, каким прекрасным начальником был ваш предшественник, что вы надеетесь оправдать доверие, но у каждого человека свой стиль. Если предыдущего начальника не любили, то у подчиненных могут возникнуть нереалистичные ожидания, что вы спасете их. Следует помочь им обрести чувство реальности, иначе в скором времени они будут разочарованы.

Хороший руководитель предлагает конструктивные предложения, а не жалуется. Если мы говорим правду, мы плохо работаем. Она не удобна, говори то, что надо делать. «Не всякую правду можно сказать. Об одной молчи ради себя, о другой ради другого» (Грасиан).

3. Если вы пришли на новое место работы, понаблюдайте, кто что делает. Пусть работа продолжает идти как прежде. Составьте список сотрудников.

Изучите их должностные обязанности. Выполняют ли они все то, что предписано? Делают ли они меньше этого, или больше? Обратите внимание на поведение подчиненных. Общаются ли они между собой? Какое настроение царит в вашем коллективе? Установите взаимоотношения с подчиненными. Не делайте поспешных выводов и не давайте скоропалительных обещаний. Новые руководители всегда стремятся сразу продемонстрировать свои способности и поэтому склонны вводить новшества слишком рано. Прямо скажите и подчиненным, и своему начальству, что вам нужно время для наблюдений и размышлений и что только после этого вы примете решение — нужно что-либо менять в работе или нет.

Необходимо позаботиться о своей внешности. Подумайте, какой имидж вы хотите создать.

Нетрадиционно подходить к стилю одежды можно только тогда, когда вы создадите авторитет. По мнению Эрика Берна, в каждом из нас три человека: «родитель» — моралист, «взрослый» — разумный (у кого этих качеств больше, тот лидер), «дитя» — «хочу» (непосредственный, независимый, эмоциональный).

Вы руководитель?! И вы можете определить, кто перед вами? При общении важно, с кем вы говорите и как вы говорите. Есть три приема:

• комплимент,
• улыбка,
• имя.

Важно понимать, каковы общие цели организации и какими методами она пользуется для достижения этих целей. Что включают в себя тактические и стратегические задачи? Вам необходимо знать конкретные планы организации. Составьте три списка целей и задач (на ближайшее время, на год, на три года):

• профессиональные;
• организационные;
• личные.

Установите первоочередность этих целей. Научитесь распределять свое время. Если дни проходят примерно одинаково, сделайте ежедневный распорядок дня. Если круг обязанностей меняется каждый день, составьте распорядок на неделю. Как только вы разберетесь с этим, можно будет определять средства, с помощью которых вы собираетесь достичь этих целей. Полезно уяснить, какие средства будут в вашем распоряжении и что будут ожидать от вас.

Необходимо уяснить, по каким стандартам вы будете оценивать качество выполненной каждым и всем коллективом работы.

Ваша обязанность — принятие решений, подбор исполнителей, оказание помощи тем, кто в ней нуждается, создание такой атмосферы, в которой люди смогут продуктивно работать, получать от работы удовольствие и приятно общаться друг с другом. «Людям нужны деньги, но они хотят получать удовольствие от работы и гордиться ею», — говорил А.Морита. Ваша обязанность — представить своих подчиненных начальству и доводить до их сведения требования начальства. Руководитель часто действует в роли буфера между запросами вашего начальства и возможностями подчиненных.

Новые руководители должны сразу же начать осознавать свое место среди руководящего состава. Узнайте, кто стоял у ее истоков, с чего началась организация, существуют ли традиции и какие? Имеет ли значение формальная должность или больше ценится весь комплекс усилий и достоинств. Кто в организации облечен властью? На кого вам можно положиться? Кто будет зависеть от вас?

Попробуйте составить организационную таблицу, вы поймете, кто является вашим коллегой, кто — руководителем, от кого вы будете получать информацию и кому ее передавать. Установите взаимоотношения со своим начальством. Известность ведет к дальнейшему продвижению по службе. Как только вас заметили, вам легче будет получить необходимую поддержку. Переместитесь поближе к власти во времени и пространстве. Вот 15 способов, которые помогут усилить ваши возможности и значимость в организации:

1. Ищите возможности работать над важными и сложными заданиями и проектами.

2. Узнайте организационные цели высшего руководства и старайтесь делом помогать их достижению.

3. Участвуйте в разрешении проблем.

4. Помогайте боссу справиться с обязанностями.

5. Старайтесь ладить с коллегами и подчиненными.

6. Сопоставляйте личные цели с целями организации.

7. Станьте союзниками сильных, активных и удачливых личностей.

8. Творчество, новаторство вознаграждается.

9. Принимайте участие в конференциях и собраниях.

10. Обращайте внимание на то, что происходит вне вашего коллектива.

11. Сообщайте о себе и своей деятельности.

12. Ищите как можно больше контактов с высшим руководством.

13. Продвигайте своих подчиненных.

14. Осознайте роль и важность горизонтальных решений.

15. Относитесь к окружающим доброжелательно.

Лидер в коллективе тот, кто заработал авторитет, уважение, признание, доверие. Если лидер имеет авторитет, то начальник имеет власть, влияние, воздействие, зависимость. Власть может принимать различные формы:

• основанная на принуждении;
• основанная на награждении;
• основанная на специальных знаниях, которые не имеют другие;
• психологическая власть.

Если объединить Авторитет и Власть, получится эффективный руководитель, хороший начальник, который использует власть для того, чтобы что-то сделать. «Люди, писал С. Н. Паркинсон, — в большинстве своем рождаются на неплодородном склоне горы и потом прилагают все усилия, чтобы перебраться оттуда в благодатную цветущую долину. Те усилия, которые они затрачивают во время спуска, заставляют вращаться водяные колеса и динамо-машины, которые приводят в движение все общество... В динамичном обществе искусство управлять и сводится к умению направлять по нужному руслу человеческие желания. Те, кто в совершенстве овладеет этим искусством, смогут добиться небывалых результатов». И сколь бы простой не казалась эта формула «направить по нужному руслу человеческие желания», успех к выбравшим для себя такое поприще приходит с глубоким познанием «секретов мастерства» и с опытом их применения.

Бесспорно, у многих управленцев есть богатый психологический опыт (например, как управлять в государственном учреждении персоналом, зарплата которого на данный период ниже прожиточного минимума), свой индивидуальный стиль управленческой деятельности.

Мы надеемся, что предлагаемые статьи помогут руководителям всех звеньев в фармацевтическом бизнесе лучше осознать свои успехи и поражения, позволят стать субъектом собственной управленческой деятельности, осознанно ее формировать и самореализовываться через это творчество. Желаю вам успехов!

---