Статья. «Прогресс против воровства»

(Д.Пронин)

(«Фармацевтические ведомости», 2005, № 9)

Система защитного оборудования для аптеки стоит от 1000 до 4000 долларов США. Но и эти затраты не гарантируют полного спокойствия.

Электронная система безопасности позволяет сегодня разоблачить вора без помощи сотрудника охраны. Она сработает, если нарушитель попытается пронести товар через магнитные ворота супермаркета. Поэтому вся продукция, которую мы покупаем, проходит через деактиватор защитных датчиков. Однако воры находят способ перехитрить машину. У некоторых хватает смелости снять штрих-код, рискуя быть замеченным охраной. Поэтому придуманы разные средства наблюдения за торговым залом. Как противостоять воровству в магазинах самообслуживания, нам рассказал директор департамента маркетинга компании «АНТИвор Системс» Юрий Гетогазов.

Потребность в охранном оборудовании появилась на фармрынке около пяти лет назад. Сейчас эта техника начинает использоваться в аптечных предприятиях, поскольку все больше аптек переходит на открытую форму торговли. Здесь их поджидает такая серьезная проблема, как воровство покупателей. Причины воровства различны. У одних людей маленькая зарплата. У других есть скверная черта — брать то, что плохо лежит. Есть и профессиональные воры, однако среди аптечных покупателей они встречаются редко.

КАКОЕ ОБОРУДОВАНИЕ ВЫБРАТЬ

Установить охранную систему сейчас могут позволить себе не все предприятия, поскольку это недешево. В качестве хорошей альтернативы системам видеонаблюдения некоторые аптеки с небольшой торговой площадью используют круглые обзорные зеркала. Иногда планировка аптечного зала такова, что одни стеллажи закрывают другие. Заглянуть за стеллаж позволит зеркало, установленное на потолке, на высоте 3 м. Если видеокамеры могут стоить организации 3-10 тыс. долларов, то установка одного зеркала обойдется в 70-200 долларов в зависимости от типа и размера. Зеркало играет и немалую психологическую роль. Покупатель понимает, что за ним могут наблюдать.

Система же видеонаблюдения чаще применяется для того, чтобы можно было пересмотреть видеозапись и доказать факт противоправных действий. Но поскольку в аптеке кража совершается мгновенно, запись мало, чем может помочь. Кроме того, видеосистема требует внимания. Представим себе сотрудника безопасности, который должен следить сразу за восемью камерами на одном мониторе. Изображения очень невелики, и разглядеть что-то бывает очень сложно. Нужно несколько мониторов и не один сотрудник. Естественно, это потребует дополнительных средств.

Оборудованием безопасности в основном пользуются коммерческие компании. Муниципальной аптеке с закрытой формой торговли по большому счету нет необходимости устанавливать систему безопасности. Основная часть товара находится за прилавком. Известно, что государственные предприятия обладают очень ограниченным бюджетом. Однако следить за товаром — это не забота аптечного работника. Дополнительные обязанности влияют на производительность труда фармацевта.

По словам технических экспертов, жалеть средства на охранное оборудование не стоит. Сэкономив 500-1000 долларов, предприятие рискует получить недостаточно эффективное оборудование. Скупой платит дважды.

Сколько денег необходимо аптеке, чтобы оборудовать зал системой безопасности — это индивидуальный вопрос. В охранных системах используются три основные технологии — радиочастотная, электромагнитная и акустомагнитная. Какая из них более подойдет для защиты той или иной аптеки, должен определить профессионал компании, специализирующейся на противокражном оборудовании.

АССОРТИМЕНТ И ЦЕНЫ

Радиочастотное оборудование, единственным российским разработчиком и производителем которого является «Detex Line», — наиболее доступная по деньгам техника, не уступающая зарубежным аналогам в качестве. Самая простая система защиты в классическом дизайне обойдется приблизительно в 1,2 тыс. долларов, электромагнитная система — от 4 тыс. долларов и выше. Система акустомагнитной технологии стоит 3-4 тыс. долларов.

Важным элементом системы безопасности является деактиватор защитных датчиков. Он располагается на кассе. С его помощью размагничивается защитная марка на упаковке, и посетитель может беспрепятственно выйти из аптеки. Однако стоит предостеречь аптечных сотрудников, которые только начали эксплуатировать подобное оборудование: деактиватор способен размагнитить кредитную карточку, если незадачливый клиент положит ее вместе с товаром на кассу.

Радиочастотный деактиватор отечественного производства стоит около 350-400 долларов. Зарубежный аналог обойдется в 1,5-2 раза дороже. В отличие от радиочастотного и акустомагнитного деактиваторов, электромагнитный не требует подключения к сети.

Также постоянным спросом пользуются защитные датчики. В аптечном бизнесе используются в основном гибкие датчики. Они могут представлять собой этикетку со штриховым кодом либо магнитным контуром. Специалисты рекомендуют наклеивать датчики на наиболее дорогой товар или на продукцию, которая подвержена риску. Решить, какую группу товара защитить, помогут консультанты компании, которая поставляет оборудование. Нельзя забывать, что датчики тоже стоят денег.

Гибкие датчики закупаются либо в рулонах по 1-2 тыс. штук, либо в листах по 5 тыс. штук в зависимости от их типа. Размер партии, как правило, зависит от товарооборота аптеки.

Конечно, подобная технология не может защитить товар на 100 процентов. Профессиональные воры находят способ обмануть систему. Упаковки вскрываются, датчики снимаются с коробок и т.д. Иногда датчик наклеивается на содержимое упаковки, если она не запечатана. Однако есть ограничение — датчик перестает функционировать в прямом контакте с металлической упаковкой, например с фольгой, в которую часто запечатаны таблетки. В этом отношении поверхность коробок, стеклянных баночек более подходит для размещения штрих-кода.

Перечисленное оборудование возможно заказать в различной комплектации. Например, если система безопасности устанавливается на кассовом боксе, то деактиватор датчиков приобретать необязательно. Покупатель проходит через магнитные ворота, в то время как товар минует их. Если неоплаченный товар оказался в кармане вора, сигнализация срабатывает.

Вся продукция востребована на российском фармрынке в равной степени. Кроме отечественной фирмы «Detex Line», системы безопасности поставляют еще некоторые зарубежные компании. На российском рынке представлена продукция немецкая, американская и других стран. Например, неплохие акустомагнитные системы производятся в США. Наиболее качественное электромагнитное оборудование поставляется в Россию швейцарской компанией.

До 2004 г. на российском рынке была широко представлена германская компания МЕТО, поставлявшая в нашу страну электромагнитное оборудование. Однако после того как Правительство РФ выпустило новые денежные знаки с металлической полосой, продукция компании осталась невостребованной. Их сигнализация при определенных условиях реагировала на новые купюры. Сегодня электромагнитные системы других производителей выпускаются с учетом возникших сложностей.

ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПОМЕЩЕНИЮ

Проект по установке охранного оборудования начинается с определения ширины прохода, где будут установлены противокражные ворота. Есть два места, где обычно устанавливаются системы «антивор» — у кассы либо на выходе из магазина. Оба варианта по-своему эффективны. В большой аптеке, где установлены 3-4 кассы, специалисты советуют ставить ворота у касс. Ширина прохода играет очень важную роль, поскольку у охранных систем есть ограничение по расстоянию между рамками. К примеру, электромагнитные технологии рассчитаны на ширину прохода до 90 см. Превышение расстояния может быть причиной недостаточно качественной детекции защитных датчиков. Есть производители, которые заявляют, что их оборудование работает и на расстоянии 120-160 см. Однако опыт показывает, что техника может пропустить датчик, если изменить его положение относительно ворот.

Технические требования по установке охранного оборудования довольно просты. В месте установки необходима отдельная заземленная линия электропитания с автоматом. Специалисты не рекомендуют устанавливать оборудование рядом с металлическими стойками, расположенными ближе, чем 0,5 м. Также, к примеру, близость трамвайной линии, метро или пассажирского лифта может негативно сказаться на работе системы.

В истории компании был случай, когда у одного заказчика не удавалось качественно настроить электромагнитную систему. Причиной послужило то, что прямо рядом с входом в магазин проходила трамвайная линия. В результате заказчику была предложена и установлена система другой технологии. Поэтому перед установкой оборудования инженер осматривает помещение и дает заключение.

В течение года после установки системы поставщики оборудования обеспечивают техническую поддержку. В рамках гарантийного обслуживания клиент имеет право на бесплатный ремонт оборудования, а также на бесплатную диагностику на объекте и настройку системы в случае сбоя.

Предусмотрено и обучение персонала работе с оборудованием. После установки оборудования инженеры «АНТИвор Системс» проводят специальные вводные тренинги. В частности, есть тренинг по правилам использования магнитных датчиков. Не все, например, знают, что датчики нельзя наклеивать на изгиб упаковки. Также очень важно, под каким углом нужно наклеивать датчики на товар. Дело в том, что, к примеру, электромагнитные системы безопасности могут не уловить датчик, если его пронести строго горизонтально. Поэтому нужно учитывать, в каком положении может оказаться та или иная упаковка в кармане вора.

Однако охранные системы — лишь одно из средств, которыми можно противостоять воровству. На Западе кражи — не менее актуальная проблема. Когда открывают какой-либо магазин, сразу же ставят охранную систему. Ждать, что наше общество изменится, не приходится. Воровство — это социальное явление, с которым нужно бороться общими усилиями.

---