Статья: Покупатель отсудил у аптеки тройную стоимость лекарства из-за отказа поделить упаковку. Опасная неделимость

(Кубрина Т.)

(«Фармацевтический вестник», 2021, № 24)

Аптека отказалась разделить вторичную упаковку препарата. Клиент оценил свой ущерб в 750 тыс. руб. Суды трех инстанций встали на сторону последнего, но заявленная сумма была многократно снижена.

Претензии по существу

В ноябре 2020 года пациенту из Марий Эл выписали рецепт, с которым он обратился в одну из аптек. На курс лечения мужчине нужно было 20 таблеток, но в аптеке препарат был только № 60.

Пациент попросил разделить большую упаковку и продать два блистера по 10 таблеток. В аптеке делить вторичную упаковку отказались.

Платить полную стоимость в 2 761 руб. покупатель не захотел. Он оставил запись в Книге жалоб и предложений, а затем обратился в суд.

Незаконный отказ в продаже товара потребитель оценил в сумму свыше 750 тыс. руб. Из них компенсация морального вреда составила 500 тыс. руб., остальные 250,46 тыс. — штраф по Закону о защите прав потребителей.

Что говорит закон

Розничная продажа товаров, в том числе лекарственных препаратов, регулируется Гражданским кодексом РФ (ГК РФ) и Законом РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (ЗПП), и при их нарушении потребитель может обратиться в суд с гражданским иском против производителя товара или его продавца.

При реализации лекарств аптека должна соблюдать Правила их отпуска, утвержденные Приказом Минздрава России № 403н от 11.07.2017. Там говорится, что нарушение вторичной (потребительской) упаковки лекарственного препарата и его отпуск в первичной упаковке допускается в случае, если количество лекарства, указанное в рецепте или необходимое покупателю (при безрецептурном отпуске), меньше количества препарата во вторичной упаковке.

Это правило аптека не выполнила, чем нарушила требования ЗПП и права истца как потребителя.

В соответствии с ч. 1 ст. 15 ЗПП продавец, нарушивший права потребителя, обязан компенсировать ему моральный вред, если будет доказана его вина. При этом согласно разъяснениям Верховного Суда (п. 5 Постановления Пленума ВС № 17 от 28.06.2012) само нарушение потребительских прав свидетельствует о наличии вины продавца.

Как оценили вред

Суд первой инстанции оценил причиненный моральный вред истца в 5 тыс. руб.

Согласно ч. 6 ст. 13 ЗПП предусмотрено взыскание с нарушителя, добровольно не исполнившего требования потребителя, специального штрафа. Его размер — половина суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Несмотря на то что аптека была признана нарушителем прав потребителя, суд посчитал разумным взыскать с нее только 7,5 тыс. руб., еще 600 руб. аптека должна уплатить в бюджет в качестве пошлины.

Потребитель дважды пытался оспорить первоначальное решение и взыскать всю заявленную сумму. Решение первой инстанции устояло и в апелляции, и в кассации.

Подписано в печать

14.10.2021

---