Статья: Отказ от товара, приобретенного дистанционно

(Сенин Т.К.)

(«Аптека: бухгалтерский учет и налогообложение», 2021, № 12)

«Аптека: бухгалтерский учет и налогообложение», 2021, № 12

Может ли потребитель отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно?

О дистанционном способе продажи...

В соответствии с п. 2 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении договора (дистанционный способ продажи товара).

То же описание дистанционной торговли дано в п. 1 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1).

...и обязанностях продавца

При интернет-продажах продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети Интернет и (или) в программе для ЭВМ, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности.

Продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети Интернет, и (или) в программе для ЭВМ, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах (п. 17 и 18 Правил <1>, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 2463).

---

<1> Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

Пунктом 3 ст. 26.1 Закона № 2300-1 определено, что информация о товаре, предусмотренная ст. 10, а также п. 4 ст. 26.1 Закона, должна быть предоставлена в письменной форме в момент доставки товара. Обязанность продавца, установленная п. 3 ст. 26.1 Закона № 2300-1, признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств.

Отказ от товара, приобретенного дистанционно

В силу п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1 потребитель вправе отказаться от товара:

• до его передачи — в любое время;
• после его передачи — в течение семи дней.

Также стоит иметь в виду, что если в момент доставки товара информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Обратите внимание! Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Вместе с тем отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1).

Исходя из п. 43 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» такими доказательствами, например, могут быть:

• выписка с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п.;
• иные документы, подтверждающие перевод денежных средств (например, подтверждение об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемое клиенту оператором электронных денежных средств).

Если товар имеет индивидуально определенные свойства, может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, то отказаться от такого товара надлежащего качества нельзя.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить уплаченную по договору денежную сумму (за исключением расходов на доставку от потребителя возвращенного товара) не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

К сведению. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены положениями ст. 18 — 24 Закона № 2300-1.

Что касается лекарственных препаратов для медицинского применения: как сказано в п. 26 Правил, их продажа дистанционным способом осуществляется по соответствующим Правилам <2>, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 16.05.2020 № 697. В соответствии с этим документом (см. п. 25) отказаться от доставленного лекарственного препарата потребитель вправе до оплаты заказа. В этом случае оплачиваются только услуги по доставке лекарства.

---

<2> Правила выдачи разрешения на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом, осуществления такой торговли и доставки указанных лекарственных препаратов гражданам.

Т.К. Сенин

---