---
title: "Статья. \"От зелейных лавок к аптечным супермаркетам\""
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/statya-ot-zeleynyh-lavok-k-aptechnym"
---
## Статья. "От зелейных лавок к аптечным супермаркетам"
# Статья. "От зелейных лавок к аптечным супермаркетам"
(Н.Гвазава)
("Фармацевтическое обозрение", 2002, N 12 - 2003, N 1)
"Фармацевтическое обозрение", 2002, N 12 - 2003, N 1
**ОТ ЗЕЛЕЙНЫХ ЛАВОК К АПТЕЧНЫМ СУПЕРМАРКЕТАМ**
Лекарственные средства от различных недугов человек применял с древнейших времен. Систематизацией данных о лечебных травах занимался Гиппократ еще в VI веке до н.э. В России первый рукописный труд по лекарствоведению "Изборник Святослава" появился гораздо позднее - в 1073 году. Совершенно новые горизонты открылись в фармакологии с появлением органической химии, позволившей синтезировать лекарства искусственным путем. Эволюционировала наука, развивалась промышленность, совершенствовалась система продаж - жизнь шла вперед. Но, шагая вперед, наверное, стоит оглядываться назад, вспоминая истоки, возвращая традиции...
## Так создавались традиции
История аптечного дела в России началась со времен Ивана Грозного, точнее с 1581 г., когда Джеймс Френхем, талантливый химик и искусный изготовитель лекарственных веществ, открыл в Москве первую аптеку. Долгое время она выполняла роль и первой российской химической лаборатории. Здесь проводил свои опыты крупнейший отечественный химик Товий Ловиц. Кстати, в XVI-XVII веках в аптеках работали и многие выдающиеся европейские химики.
Царская аптека оставалась единственной в России на протяжении почти 100 лет. Сначала она обслуживала только царскую семью, но позднее лекарствами из этой аптеки могли пользоваться дворяне и приказные служители. Источником лекарств для остального народа служили так называемые зелейные лавки.
"Вольная продажа медикаментов разных чинов людям" началась в 1672 г. в Новом аптекарском дворе, где доктора вели прием больных, а аптекари и алхимики готовили разнообразные снадобья. В конце XVII века аптеки стали создаваться не только в Москве, но и в провинциальных городах.
Дальнейшее развитие аптечного дела проходило в эпоху Петра Первого. Осуществленная им реформа закрепила европейский тип и европейские нормы аптечной деятельности. Прежде всего в 1701 г. специальным указом были уничтожены зелейные лавки и ряды, а взамен было увеличено число аптек, что фактически означало придание аптекам статуса специальных санитарных заведений. В течение последующих 20 лет удалось создать хорошо регламентированную фармацевтическую структуру, избавить Россию от полного невежества и зависимости от иностранных лекарей, были созданы аптекарские огороды, учреждена Аптекарская канцелярия.
Законодательная основа для создания во всей Российской империи сети государственных и частных аптек была заложена в 1789 г. первым российским Аптекарским уставом. В 23 параграфах этого документа сводилась воедино сложившаяся к этому времени практика управления аптечным делом.
Далее последовали учреждение в 1797 г. врачебной управы, издание Государственной фармакопеи 1798 г., основание в 1810-1811 гг. Медицинского департамента. Следующий принципиальный шаг в регламентации аптекарской деятельности был сделан в 1857 г. - принятие Врачебного устава.
## Новый век - новые форматы
Сегодня аптеки вступают в очередную стадию своего развития, внедряя новые для российских реалий форматы торговли - от виртуальных аптек до настоящих аптечных супермаркетов, что порождено изменением общей культуры потребления. Покупка необходимых товаров превращается в способ релаксации, процесс, приносящий определенное удовольствие. И в этом плане преимущества новой концепции аптечного ритейла перед традиционными формами торговли очевидны. К "удовольствиям" в "аптеках XXI века" располагают и более просторные помещения, и свободный доступ к товарам, а также возможность получения консультаций специалистов, не говоря об ассортименте, в несколько раз превышающем ассортимент любой классической аптеки.
Впервые фармамаркеты появились в США, где аптеки никогда не ограничивались продажей медикаментов, включая в номенклатуру большое количество сопутствующих товаров - пищевые добавки, средства по уходу за телом, детские принадлежности. В Москве первый аптечный супермаркет "36,6" появился совсем недавно, в 1998 году. За четыре года в этом формате стали работать и другие сети - "Доктор Столетов", "Чудо - доктор", "ICN-аптека", "Будь здоров". Причем если для одних компаний создание фармамаркетов представляло собой диверсификацию бизнеса, для других это единственная форма деятельности. Брэнд "Доктор Столетов" "Эркафарм" создала только в прошлом году, хотя 10 лет назад начинала свою деятельность как дистрибьюторская компания. "Чудо - доктору" же всего два года, и аптечные супермаркеты - единственная цель его существования.
Динамика роста фармамаркетов свидетельствует о том, что новый аптечный формат хорошо приживается в России. Не последнюю роль в этом играет фактор экономической выгоды. Как показывает практика, открытая форма торговли увеличивает обороты аптек более чем на 50%, что оправдывает риски, связанные с серьезными финансовыми вложениями на начальной стадии проекта. Только на закупку торгового и рекламного оборудования требуется не менее 100-150 тыс. долл. Значительны расходы на оплату торговых площадей, цены на которые просто пиковые. Это не позволяет приобретать их в собственность, договор аренды сложно заключить даже на 5 лет.
Тем не менее рынок все еще достаточно свободен, а конкуренция преимущественно ценовая. Серьезные "поединки" между игроками, видимо, еще впереди. "Сейчас в большей степени идет только количественный рост, причем это будет продолжаться довольно долго. Но в конечном итоге рынок станет настолько стабильным, что конкурировать только ценами будет просто невозможно. На первый план выйдут качество обслуживания и дополнительные услуги", - отметил Денис Басманов, коммерческий директор компании "Чудо - доктор". А пока, считает он, можно позволить себе заняться решением текущих задач, хотя "определенные стратегические задумки, безусловно, есть".
"Доктор Столетов" предпочитает готовить сани летом. Здесь считают, что очень важно с самого начала правильно позиционироваться на рынке, учесть опыт других компаний, не копировать их, найти свою изюминку, придерживаясь собственной концепции развития. "Для нашей компании это означает возвращение к российским традициям аптечного дела. Мы - лечебный брэнд, и в первую очередь ориентируемся на тех, кому нужна помощь. Более того, мы хотим стать их домашним доктором, чтобы они доверяли нам, приходили не только за лекарствами, но и с другими проблемами", - говорит Лариса Желткова, директор по маркетингу "Доктора Столетова".
Возвращение к традициям - это прежде всего функционирующий в компании производственный отдел, где изготовляют укропную воду, микстуры от кашля, растирания и мази. Первоначально он задумывался как имиджевый проект, однако стал настолько популярен, что было принято решение трансформировать его в мини - фабрику, обслуживающую все аптеки "Эркафарм". Сейчас проект себя полностью окупает. Кроме того, с вводом нового цеха в компании рассчитывают делать и внутриаптечные заготовки - глазные капли, сердечные средства.
Между тем, согласно мнению специалистов, принципиальных различий между сетями нет, везде все примерно одинаково, кто бы что ни декларировал. По мнению Дениса Басманова, "фармамаркет - это прежде всего аптека, здесь, в первую очередь, продаются лекарства. Если продуктовые супермаркеты могут становиться элитными или дискаунтерами, то мы этого позволить себе не можем. У нас должны присутствовать товары, доступные для разных категорий покупателей". Правда, далеко не все аптеки могут позволить себе держать в постоянном ассортименте редкие, дорогостоящие препараты, хотя и здесь у сетевых аптек больше возможностей укладываться в минимальные наценки по индивидуальным заказам. "Если мы супермаркет, это не означает, что мы обслуживаем толпу. У нас хватает времени для каждого человека", - отметила Лариса Желткова.
Особенности сетевого принципа, "эффект масштаба" позволяют фармамаркетам вести и более гибкую ценовую политику. Достигнутые ими объемы продаж открывают возможности для установления прямых контактов с производителями. Однако технологии продаж фармацевтических заводов ориентированы больше на крупный опт, часто возникают проблемы с минимальными партиями отгрузок, доставкой товара. Несмотря на то, что исключение посредников из товаропроводящей цепочки могло бы существенно снизить продажную стоимость препаратов, аптекам пока удобнее работать с крупными дистрибьюторами.
Бездефицитное снабжение сетевых аптек - достаточно серьезная проблема, требующая внедрения корпоративных систем управления: нужны хорошие складские комплексы, программное обеспечение, транспорт. Кроме того, необходимо поддержание более высоких товарных запасов, чтобы не превращать торговый зал в "выставку одного флакона", а это - дополнительные, иногда весьма существенные, расходы.
Еще одна проблема - кадровая, если учесть, что сейчас на рынке спрос на провизоров и фармацевтов в целом не удовлетворен. Фармамаркет предполагает активные продажи, фармацевт должен выходить на контакт с покупателем в торговом зале, а не просто "сторожить" товар. Он должен разъяснять, предлагать разные варианты, то есть пытаться продавать продукт. Технологии продаж, включающие компьютерные системы управления, мерчандайзинг, достаточно сложные, требующие специальных знаний. Поэтому требования к специалистам - высочайшие. Во всех сетевых компаниях идет переподготовка кадров в собственных учебных центрах, дополнительное обучение по лечебной косметике, широко практикуются тренинги, семинары, другие формы поддержания квалификации.
## Аптеки должны быть разные
"Развитие аптечных супермаркетов - положительная тенденция нашего рынка. Такая форма торговли удобна прежде всего для покупателя. Они стали появляться по всей стране, следовательно, востребованы народом", - говорит Вера Перминова, коммерческий директор компании "Аптека - Холдинг".
Действительно, сетевые компании не намерены ограничиваться завоеванием столичного рынка, однако в провинции много специфических, региональных проблем, и, в первую очередь - гораздо более низкая покупательная способность населения. Фармамаркет - очень дорогостоящий проект, он окупается только в том случае, когда существует сеть. Содержать же единичные супермаркеты для компаний просто нерентабельно. Поэтому в ближайшие годы специалисты не ожидают повсеместного "супермаркетного" бума. В ряде случаев предпочтительнее открывать маленькие специализированные аптеки или аптечные киоски. Главное - гарантировать покупателю сопоставимое качество товаров и услуг. Лариса Желткова отметила, что концепция "Доктора Столетова" включает не только фармамаркеты, но и классические аптеки, и киоски в метро или торговых центрах, в которых удобнее совершать целевые покупки.
Покупатели бывают разные, и аптеки должны быть разные, а главный принцип аптечной розницы должен звучать примерно так: "Высокое качество и безупречный сервис в удобном для покупателя месте, в удобной для покупателя форме".