Статья: О возврате аптечного товара

(Карпова Е.В.)

(«Аптека: бухгалтерский учет и налогообложение», 2020, № 4)

«Аптека: бухгалтерский учет и налогообложение», 2020, № 4

Вправе ли сотрудник аптеки (фармацевт) отказаться принимать проданный аптечный товар обратно?

Условия возврата или обмена аптечного товара

По общему правилу лекарственные препараты (далее — ЛП) надлежащего качества вернуть или обменять нельзя (ст. 25 Закона № 2300-1 <1>).

---

<1> Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Это же следует из п. 1 Перечня не подлежащих возврату или обмену непродовольственных товаров <2>. Заметим: сюда относятся не только ЛП, но и продукция для индивидуальной гигиены, растворы и гели для санитарной обработки, расходные материалы (шприцы, пластыри, например), парфюмерная и косметическая продукция, товары для ухода и т.п. Впрочем, есть нюансы. Например, если продавец не проинформировал о существенных потребительских свойствах товара, в частности о наличии противопоказаний при применении безрецептурных ЛП, покупатель вправе вернуть такие (качественные!) ЛП и потребовать от продавца возврата уплаченной за них суммы (ст. 10, п. 1 ст. 12 Закона № 2300-1).

---

<2> Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Что касается возврата недоброкачественного товара, здесь все проще.

Товары с выявленным недостатком (ст. 18 Закона № 2300-1) можно:

• заменить на такой же товар или товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы, при этом возвратив товар с недостатками продавцу.

Согласно ст. 57 Закона № 61-ФЗ <3> и п. 18 Правил отпуска ЛП <4> отпуск фальсифицированных, недоброкачественных и контрафактных ЛП запрещается.

---

<3> Федеральный закон от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств».

<4> Правила отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе иммунобиологических лекарственных препаратов, аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность, утв. Приказом Минздрава России от 11.07.2017 № 403н.

Недостатком ЛП и медицинских изделий можно считать:

• истекший на момент продажи срок годности;
• отсутствие обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке;
• несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате;
• отсутствие инструкции по применению препарата;
• несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям;
• наличие в упаковке брака (сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия).

Основанием для возвращения денег потребителю может также служить некачественное обслуживание клиента персоналом аптеки, например если фармацевт по ошибке продал не то, что просил покупатель, либо ошибся в дозировке или форме лекарственного средства.

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков аптечного товара

Покупатель может потребовать возврата денежных средств за качественный товар, о существенных потребительских свойствах которого его не проинформировали, в разумный срок (п. 1 ст. 12 Закона № 2300-1).

Требование о замене некачественного товара или возврате уплаченной за него суммы покупатель вправе предъявить по общему правилу — в течение срока годности товара; если таковой не установлен — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи аптечного товара (более длительные сроки могут быть установлены законом или договором купли-продажи — п. 4 ст. 5, п. 1 ст. 19 Закона № 2300-1).

Порядок возврата или обмена аптечного товара

Во-первых, продавец получает от покупателя составленную (в произвольной форме) претензию, в которой помимо общепринятой (данные получателя и заявителя, наименование покупки, дата и место приобретения) прописывается следующая информация (п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1):

• описание обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения;
• описание информации, не предоставленной продавцом в момент покупки (если возврат осуществляется на этом основании);
• требования к продавцу.

Отказ продавца принять претензию (проставить на втором экземпляре, если претензия оформлялась покупателем в двух экземплярах, отметку о приеме документа) не меняет ситуации: претензия может быть направлена заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что сможет подтвердить соблюдение претензионного порядка <5>.

---

<5> См. Правила оказания услуг почтовой связи (пп. «б» п. 10), утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234.

Продавец вправе потребовать возврата товара ненадлежащего качества, причем данный факт должен быть им задокументирован (п. 5 ст. 503 ГК РФ, п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).

Примечание. Отсутствие чека или иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки лекарства, не является основанием для отказа в удовлетворении требований (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).

Во-вторых, продавец удовлетворяет требования:

• о возврате уплаченных денежных средств — в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона № 2300-1);
• о замене товара — в течение 7 дней со дня предъявления требования, а когда нужна дополнительная проверка качества ЛП — в течение 20 дней со дня предъявления требования (п. 1 ст. 21 Закона № 2300-1).

Если в момент предъявления требования покупателем товар у продавца отсутствует, сроки на удовлетворения требования отводятся в течение месяц со дня предъявления такого требования (п. 1 ст. 21 Закона № 2300-1).

Если обращение покупателя не рассмотрено и его требования не удовлетворены...

При таких обстоятельствах покупатель может обратиться с заявлением (жалобой) в территориальный орган Роспотребнадзора. Это следует из п. 1, 3, 4 ст. 4 Закона № 59-ФЗ <6>, п. 1 ст. 40, п. 1 ст. 42.3 Закона № 2300-1, п. 1, 5.12 Постановления № 322 <7>, п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона № 294-ФЗ <8>, Информации Роспотребнадзора «О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор».

---

<6> Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

<7> Постановление Правительства РФ от 30.06.2004 № 322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека».

<8> Федеральный закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

В свою очередь, данный факт может послужить основанием для проведения внеплановой проверки, а также контрольной закупки соответствующего ЛП (п. 5.9, 5.12 Постановления № 322, ст. 2 Закона № 59-ФЗ, п. 3.1 ст. 40 Закона № 2300-1, пп. 2.1 п. 1 ст. 44 Закона № 52-ФЗ <9>, ч. 3 ст. 16.1 Закона № 294-ФЗ, пп. 2 п. 26 Административного регламента <10>).

---

<9> Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».

<10> Административный регламент исполнения Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека государственной функции по проведению проверок деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства, законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, правил продажи отдельных видов товаров, утв. Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 № 764.

Покупатель вправе направить жалобу и в Росздравнадзор — орган, осуществляющий надзор в сфере обращения лекарственных средств и (при необходимости) проводящий контрольные закупки в целях проверки соблюдения правил отпуска ЛП, а также запрета продажи фальсифицированных и недоброкачественных лекарственных средств (п. 1, пп. 5.1.4.5 п. 5.1.4, п. 5.11 Постановления № 323 <11>).

---

<11> Постановление Правительства РФ от 30.06.2004 № 323 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения».

Кроме того, покупатель может обратиться в суд, где дополнительно потребует от продавца возмещения убытков, причиненных вследствие ненадлежащего информирования о существенных потребительских свойствах ЛП или продажи ЛП ненадлежащего качества (п. 1 ст. 17 Закона № 2300-1), и компенсации морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1).

К сведению. За нарушение срока удовлетворения заявленных требований с продавца может быть взыскана неустойка (пени) в размере 1% цены ЛП за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1).

В случае удовлетворения судом денежных требований, не удовлетворенных продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу покупателя штраф в размере 50% присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1, п. 46 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).

Как видим, продавцу надо тщательно подойти к ответу на вопрос, вправе ли он отказаться принимать проданный аптечный товар обратно. В большинстве случаев это невозможно. Но если покупатель получил товар ненадлежащего качества или неправильный препарат из-за ошибки фармацевта, сотрудник аптеки обязан принять товар и вернуть средства. В противном случае возможны большие неприятности.

Е.В. Карпова

---