Статья: Какие требования предъявляются к возврату товаров аптечного ассортимента. У нас отмена

(Кубрина Т.)

(«Фармацевтический вестник», 2023, № 4)

«Регуляторная гильотина» затронула правила торговли. В 2021 году было отменено постановление, прямо закрепляющее запрет на возврат качественных лекарств и медицинских изделий потребителями. Участники различных профессиональных интернет-сообществ до сих пор интересуются у коллег, действует запрет или нет. «ФВ» разбирался с правилами возврата аптечных товаров.

Возврат канул в Лету

Каждый фармацевт знает непреложную истину: «лекарства и медицинские изделия обмену и возврату не подлежат». Но на чем основано это утверждение?

До 1 января 2021 года это правило было прямо закреплено в Правилах продажи отдельных видов товаров вместе с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998).

Еще раньше такая норма была прописана в отраслевых правилах отпуска лекарственных средств (Приказ Минздравсоцразвития № 785 от 14.12.2005). Но в 2017 году, после обновления, из правил прямой запрет на возврат качественных лекарств убрали (Приказ Минздрава № 403н от 11.07.2017).

В 2020 году Постановление № 55 попало под «регуляторную гильотину». Ему на смену пришло Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, в котором из наименования перечня непродовольственных товаров исключили слово «возврат». Сам список теперь называется «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену».

Такая словесная чехарда вызвала вопросы у аптечных работников. Участники различных профессиональных интернет-сообществ то и дело интересуются у коллег, действует запрет или нет.

Отказать нельзя вернуть

При продаже лекарственных препаратов, медицинских изделий и других товаров аптечного ассортимента аптека должна руководствоваться общими требованиями Закона о защите прав потребителей № 2300-1 от 07.02.1992 (ЗоЗПП). В ст. 25 ЗоЗПП закреплено право потребителей обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Возврат же возможен только в том случае, если у продавца на момент обращения потребителя за заменой аналогичный товар отсутствует. В этом случае потребитель может отказаться от договора розничной купли-продажи и потребовать возврата денег.

При этом в этой же статье дается ссылка на Перечень запрещенных к обмену товаров, который сейчас утвержден Постановлением № 2463. Для перечисленных в нем товаров может быть применена следующая логика в части возврата. По общему правилу возврату должно предшествовать требование потребителя об обмене товара, но если сам обмен невозможен, то невозможен и последующий возврат этого товара.

Таким образом, можно сделать вывод, что в отношении качественных лекарств, медицинских изделий, косметики и других товаров аптечного ассортимента, перечисленных в Постановлении № 2463, сохраняется запрет на их возврат от потребителей.

Такого же подхода придерживается судебная практика. Во всех найденных «ФВ» в СПС «Гарант» делах по возвратам товаров аптечного ассортимента, рассмотренных с 2021 года с учетом новых правил, суды вставали на сторону аптек и отказывали потребителям в возврате средств за приобретенные медицинские изделия и БАД. Хотя дела по возвратам лекарств при анализе не встретились, к ним должны быть применены те же подходы, что и к другим товарам из списка.

Другие случаи возврата

По-другому дела обстоят в случаях претензий потребителей о продаже некачественного товара. Такие товары в соответствии с требованиями ст. 21 ЗоЗПП безальтернативно должны приниматься к замене или возврату. Произвести возврат продавец должен не позднее семи дней с момента обращения потребителя, а если товар отправлен на экспертизу — в течение 20 дней.

Требование о возврате товара потребитель вправе предъявить и в случае предоставления продавцом неполной или недостоверной информации о товаре (ч. 1 ст. 12 ЗоЗПП). Поэтому при отпуске лекарственного препарата первостольник должен согласовать с потребителем наименование лекарственного препарата, его дозировку и форму выпуска.

Порядок информирования потребителей необходимо соблюдать в том числе и при отпуске БАД. Судя по судебной практике, потребители часто жалуются, что аптека ввела их в заблуждение, продав вместо лекарственного препарата биодобавку. Шансов на успех в судебных спорах у аптек больше, так как потребителям сложнее доказать, что они требовали именно лекарство, а не БАД. Но потребитель может пожаловаться в Роспотребнадзор, и в таких делах инспекторы часто встают на сторону потребителей и штрафуют аптеку.

В свете предстоящего эксперимента по дистанционной торговле рецептурными препаратами несколько слов надо сказать о правилах возврата товаров, заказанных через маркетплейсы или агрегаторы. По общему правилу при продаже товаров через маркетплейсы всю ответственность перед потребителем, в том числе за качество товара и достоверность информации о нем, должен взять на себя продавец (ч. 2.1 ст. 12 ЗоЗПП).

Однако потребитель может потребовать у маркетплейса вернуть предоплату, если товар еще не был ему доставлен или продавец нарушил сроки доставки товара.

В будущих правилах онлайн-продажи рецептурных лекарств (документ пока не принят) указано, что покупатель вправе отказаться от доставленного лекарственного препарата надлежащего качества до оплаты заказа, но в любом случае должен будет оплатить услуги курьера. Аптека будет обязана принять лекарства в случае такого возврата.

При доставке некачественных лекарств аптека должна будет взять на себя все расходы, в том числе и на оплату услуг курьера. При этом к случаям доставки некачественного товара также будут относиться несоответствия доставленного заказа по количеству или составу. Потребитель также сможет потребовать у аптеки исполнить первоначальный заказ.

Подписано в печать

09.02.2023

---