Статья: Как проконтролировать и убедительно доказать некачественную работу медпредставителей. Эффект двойных визитов

(Кожемякина Е.)

(«Фармацевтический вестник», 2020, № 38)

КАК ПРОКОНТРОЛИРОВАТЬ И УБЕДИТЕЛЬНО ДОКАЗАТЬ НЕКАЧЕСТВЕННУЮ РАБОТУ МЕДПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ

ЭФФЕКТ ДВОЙНЫХ ВИЗИТОВ

Медицинские представители фармкомпаний, надеясь на слабый контроль, нередко уклоняются от своих обязанностей — не посещают врачей. Работодатели выходят из ситуации по-разному. Одни прописывают в плане время, чтобы затем сверять его с отчетами, другие внедряют геолокацию. Еще одна мера — двойные визиты, чтобы зафиксировать факт выполнения обязанностей. Законны ли такие меры и будут ли они доказательством нарушения обязанностей? «ФВ» разбирает этот вопрос вместе с управляющим партнером юридической фирмы BLS Еленой Кожемякиной.

Фармкомпаниям сложно контролировать деятельность медицинских представителей, которые должны совершать визиты к врачам и позиционировать продукцию работодателя. У них, как правило, разъездной характер работы или дистанционный труд. Отследить работу каждого невозможно. Тем более что медпредставители, которые не хотят трудиться, идут на всевозможные ухищрения.

В практике наших клиентов встречается множество разных креативных уловок. Один сотрудник оставлял телефон в кармане плаща и сдавал его в поликлинике в гардероб или оставлял машину на парковке, а потом доказывал, что был там. В другом случае работник нанимал студентов, которые одновременно в разных поликлиниках с планшетами листали презентации. Но чаще всего нарушения банальны: работник пишет в отчете, что совершил визит, а проверка показывает, что врач в этот день был в отпуске. В любом случае проверка — вынужденная ответная мера компании, и один из таких вариантов — практика двойных визитов, когда сотрудники компании вслед за медпредом посещают поликлинику.

Для нескольких клиентов мы даже организовывали комиссию из трех человек, которая за сотрудником ходила в поликлиники и собирала доказательства — виновен или не виновен «подозреваемый». Для таких трудозатрат нужны веские причины, но мера может быть действенной.

Сотрудника можно привлечь к ответственности, если он не выполнил обязанности по своей вине. Но для этого его задачи должны быть описаны и в трудовом договоре, и в должностной инструкции. При этом важно соблюсти несколько аспектов.

Посещение врачей, поликлиник, сотрудников здравоохранения должно быть закреплено в обязанностях. В инструкции часто пишут, что «60% рабочего времени занимают ежедневные визиты к...». Причем для этого разрабатывается и индивидуальный план по сотруднику.

В документе стоит лишний раз напомнить, что в своей работе сотрудник обязан руководствоваться внутренними документами, которые регламентируют его работу. Эти документы и локальные акты должны быть официально приняты в компании, и людей надо с ними ознакомить под подпись. Именно в таком случае компания имеет возможность привлечь медпредставителя за нарушение правил проведения визитов.

При этом ТК РФ и другие законы не устанавливают форму фиксации самого проступка. Значит, работодатель может внедрить любой способ, не противоречащий нормам права. Например, использование геолокации или двойных визитов в медучреждение. Следовательно, такой способ контроля, изложенный в письменном виде, может быть документом, который подтвердит неисполнение обязанностей медпредставителем.

При этом любая проверка — это потенциальный конфликт с сотрудником и возможный трудовой спор. Поэтому, фиксируя нарушения, необходимо делать это максимально четко и иметь убедительную доказательную базу. Так, часто в форме документа используется процент выполнения задачи. На наш взгляд, лучше указывать конкретные пункты и факт выполнения или невыполнения задачи или визита. Этот вариант понятен, легко объясним и доказуем, если речь по итогам визита зайдет о привлечении медпредставителя к дисциплинарной ответственности.

Подписано в печать

12.11.2020

---