---
title: "Статья: Как чат-боты облегчают жизнь пациентов и фарммаркетологов. Бот с тобой"
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/statya-kak-chat-boty-oblegchayut-zhizn"
---

## Статья: Как чат-боты облегчают жизнь пациентов и фарммаркетологов. Бот с тобой

# Статья: Как чат-боты облегчают жизнь пациентов и фарммаркетологов. Бот с тобой

(Погонцева Е.)

("Фармацевтический вестник", 2021, N 2)


<div align="right">

<a id="p100001"></a>*"Фармацевтический вестник", 2021, N 2*

</div>


<a id="p100002"></a>**КАК ЧАТ-БОТЫ ОБЛЕГЧАЮТ ЖИЗНЬ ПАЦИЕНТОВ И ФАРММАРКЕТОЛОГОВ**

<a id="p100003"></a>**БОТ С ТОБОЙ**

<a id="p100004"></a>Чат-боты в здравоохранении - это не только новый пользовательский опыт и быстрый доступ к медицинской помощи, но и новый дополнительный канал продвижения, способ повысить узнаваемость бренда и его ценность. Британские эксперты Earthware - разработчики диджитал-решений для здравоохранения полагают, что к 2025 году чат-боты станут неотъемлемой частью фарминдустрии.

<a id="p100005"></a>Примечание. Чат-бот - виртуальный помощник, программа, которая отвечает на типовые вопросы посетителей сайта или приложения.

<div align="center">

<a id="p100006"></a>Для чего подходит чат-бот

</div>


<a id="p100007"></a>Чат-боты могут стать надежными помощниками для пациентов и влиять на их приверженность лечению. По данным invescpro.com, они способны ответить на 80% вопросов, возникающих по ходу лечения, включая состав, показания, противопоказания, а также побочные эффекты. Человеку не надо для этого записываться на прием к врачу, тратить время и деньги на визит.
<a id="p100008"></a>Чат-боты хорошо справляются с ролью навигатора для перевода клиента в один из каналов продаж. Напомнив о необходимости приобрести препарат для продолжения курса лечения, чат-бот может сразу выдать адреса близлежащих аптек или ссылки на онлайн-площадки, где можно пополнить запасы. И если сейчас это возможно только с OTC-препаратами, то с внедрением электронных рецептов (в России это должно произойти к 2022 году) система сможет обслуживать и приобретение Rx-препаратов.
<a id="p100009"></a>Фармацевтические компании, которые предложат "чат-бот-сопровождение" своих продуктов, тем самым повысят ценность последних для потребителей. Кто сделает это раньше, будет иметь конкурентное преимущество, убеждены в Earthware.
<a id="p100010"></a>Чат-боты в отличие от службы поддержки компаний отвечают на обращения клиентов моментально. К тому же их качество работы проконтролировать легче, чем привычного контакт-центра.
<a id="p100011"></a>"Чат-боты - это в первую очередь возможность пополнить базу контактов, - говорит CEO 13chats Алина Дыкуха. - Если у вас яркий, интересный, вовлекающий чат-бот, то им будут делиться. Дальше вы можете делать четкую сегментацию аудитории и делать персональные предложения. Чат-боты дают возможность оперативно коммуницировать с вашей аудиторией, делать рассылку новостей".

<div align="center">

<a id="p100012"></a>Как фарма использует ботов

</div>


<a id="p100013"></a>Чат-боты могут быть интегрированы в систему фармаконадзора и использованы для улучшения потребительских свойств товара. Пациенты могут оставлять информацию о неблагоприятных явлениях и побочных эффектах, пожелания относительно вкуса, формы, упаковки, дозировки, режима приема лекарств.
<a id="p100014"></a>Виртуальный помощник Sophia от Novo Nordisk ориентирован на диабетиков. Этот чат-бот хорошо зарекомендовал себя в США и теперь тестируется в Китае. Там это заболевание выявлено у 129 млн человек. Примерно пятая часть их эффективно контролирует болезнь. Остальные не могут сделать этого в силу самых разных причин: поздней диагностики, низкой доступности медицинского обслуживания, отсутствия информации о вариантах терапии.
<a id="p100015"></a>SafedrugBot помогает беременным и кормящим грудью женщинам узнать, насколько безопасен прием того или иного препарата в их положении. Он также предлагает варианты замены лекарства на безопасный.
<a id="p100016"></a>MedCraft реализует для фармкомпании чат-бот, который берет на себя основной функционал кол-центра, облегчает навигацию по сайту, отвечает на вопросы пользователя по корректной терапии, облегчает поиск информации, напоминает о записи к врачу и о приеме препарата.
<a id="p100017"></a>Сегмент ждет рост, считает управляющий директор агентства digital-фарммаркетинга MedCraft Наталия Власенко. По ее словам, запросы на создание чат-ботов поступают регулярно, правда, пока до реализации доходят единицы.
<a id="p100018"></a>Чат-боты - полезный инструмент, который дополняет омниканальную коммуникацию с потребителем, сокращает затраты на кол-центры и общение с медицинским персоналом, а также оптимизирует процесс навигации к покупке, добавляет Власенко.
<a id="p100019"></a>Опыт FMCG показывает, что по мере развития фармацевтического e-commerce все больше и больше компаний станут использовать чат-боты, резюмирует эксперт.

<div align="right">

<a id="p100020"></a>Е. Погонцева

</div>

<a id="p100021"></a>Подписано в печать
21.01.2021



<a id="p100022"></a>

---