Статья: Как чат-боты облегчают жизнь пациентов и фарммаркетологов. Бот с тобой
Актуально на 05.11.2026.
Как цитировать: Статья: Как чат-боты облегчают жизнь пациентов и фарммаркетологов. Бот с тобой. https://bukva.ai/docs/statya-kak-chat-boty-oblegchayut-zhizn
(Погонцева Е.)
(«Фармацевтический вестник», 2021, № 2)
КАК ЧАТ-БОТЫ ОБЛЕГЧАЮТ ЖИЗНЬ ПАЦИЕНТОВ И ФАРММАРКЕТОЛОГОВ
Чат-боты в здравоохранении — это не только новый пользовательский опыт и быстрый доступ к медицинской помощи, но и новый дополнительный канал продвижения, способ повысить узнаваемость бренда и его ценность. Британские эксперты Earthware — разработчики диджитал-решений для здравоохранения полагают, что к 2025 году чат-боты станут неотъемлемой частью фарминдустрии.
Примечание. Чат-бот — виртуальный помощник, программа, которая отвечает на типовые вопросы посетителей сайта или приложения.
Чат-боты могут стать надежными помощниками для пациентов и влиять на их приверженность лечению. По данным invescpro.com, они способны ответить на 80% вопросов, возникающих по ходу лечения, включая состав, показания, противопоказания, а также побочные эффекты. Человеку не надо для этого записываться на прием к врачу, тратить время и деньги на визит.
Чат-боты хорошо справляются с ролью навигатора для перевода клиента в один из каналов продаж. Напомнив о необходимости приобрести препарат для продолжения курса лечения, чат-бот может сразу выдать адреса близлежащих аптек или ссылки на онлайн-площадки, где можно пополнить запасы. И если сейчас это возможно только с OTC-препаратами, то с внедрением электронных рецептов (в России это должно произойти к 2022 году) система сможет обслуживать и приобретение Rx-препаратов.
Фармацевтические компании, которые предложат «чат-бот-сопровождение» своих продуктов, тем самым повысят ценность последних для потребителей. Кто сделает это раньше, будет иметь конкурентное преимущество, убеждены в Earthware.
Чат-боты в отличие от службы поддержки компаний отвечают на обращения клиентов моментально. К тому же их качество работы проконтролировать легче, чем привычного контакт-центра.
«Чат-боты — это в первую очередь возможность пополнить базу контактов, — говорит CEO 13chats Алина Дыкуха. — Если у вас яркий, интересный, вовлекающий чат-бот, то им будут делиться. Дальше вы можете делать четкую сегментацию аудитории и делать персональные предложения. Чат-боты дают возможность оперативно коммуницировать с вашей аудиторией, делать рассылку новостей».
Чат-боты могут быть интегрированы в систему фармаконадзора и использованы для улучшения потребительских свойств товара. Пациенты могут оставлять информацию о неблагоприятных явлениях и побочных эффектах, пожелания относительно вкуса, формы, упаковки, дозировки, режима приема лекарств.
Виртуальный помощник Sophia от Novo Nordisk ориентирован на диабетиков. Этот чат-бот хорошо зарекомендовал себя в США и теперь тестируется в Китае. Там это заболевание выявлено у 129 млн человек. Примерно пятая часть их эффективно контролирует болезнь. Остальные не могут сделать этого в силу самых разных причин: поздней диагностики, низкой доступности медицинского обслуживания, отсутствия информации о вариантах терапии.
SafedrugBot помогает беременным и кормящим грудью женщинам узнать, насколько безопасен прием того или иного препарата в их положении. Он также предлагает варианты замены лекарства на безопасный.
MedCraft реализует для фармкомпании чат-бот, который берет на себя основной функционал кол-центра, облегчает навигацию по сайту, отвечает на вопросы пользователя по корректной терапии, облегчает поиск информации, напоминает о записи к врачу и о приеме препарата.
Сегмент ждет рост, считает управляющий директор агентства digital-фарммаркетинга MedCraft Наталия Власенко. По ее словам, запросы на создание чат-ботов поступают регулярно, правда, пока до реализации доходят единицы.
Чат-боты — полезный инструмент, который дополняет омниканальную коммуникацию с потребителем, сокращает затраты на кол-центры и общение с медицинским персоналом, а также оптимизирует процесс навигации к покупке, добавляет Власенко.
Опыт FMCG показывает, что по мере развития фармацевтического e-commerce все больше и больше компаний станут использовать чат-боты, резюмирует эксперт.
21.01.2021