Статья: Как будет развиваться рынок онлайн-торговли. Оцифруй или проиграешь

(Моргальников Ю.)

(«Фармацевтический вестник», 2021, № 7)

КАК БУДЕТ РАЗВИВАТЬСЯ РЫНОК ОНЛАЙН-ТОРГОВЛИ

ОЦИФРУЙ ИЛИ ПРОИГРАЕШЬ

Режим самоизоляции заставил даже самых консервативных покупателей осваивать онлайн. Во многих сферах онлайн-продажи давно обогнали офлайн, в других офлайн-магазины удерживают свои позиции, развивая e-commerce как дополнительный инструмент продаж. Лидерами рынка станут те, кто быстрее всех сориентируется в новых условиях, считает руководитель ретейл-направления бизнес-подразделения безрецептурных препаратов и товаров для здоровья Sanofi в России Юрий Моргальников.

Оправданная необходимость

Интернет-торговля — один из наиболее динамичных секторов в экономике России, хотя его рост и обеспечивается за счет числа заказов, а не среднего чека.

Покупка лекарств через Интернет отличается от покупки платья или телевизора. Здесь свои законы в прямом смысле слова, и до последнего времени они тормозили развитие e-commerce. Кроме того, людям все еще привычнее заскочить в аптеку, чтобы приобрести необходимый препарат, чем заказывать его через Интернет и оплачивать доставку.

В условиях пандемии ситуация изменилась. Если раньше большинство людей только рассматривали возможность покупки лекарств онлайн, то сейчас заказы препаратов с доставкой на дом стали актуальны как никогда. По данным исследования Ipsos, 53,3% покупателей онлайн мотивированы возможностью купить все необходимые лекарства в одном месте, а 78,6% покупателей привлекают более низкие цены в Интернете <1>.

---

<1> Ipsos, Health Index, IV квартал 2019. Выборка: 5 540 респондентов. География: 47 городов России.

О целесообразности выхода в онлайн задумались даже те участники рынка, которые до последнего сомневались в эффективности этого канала. А таких было большинство.

Попробуем спрогнозировать ключевые тренды развития онлайн-рынка.

Доминирование агрегаторов

На фармрынке уже работает несколько мощных агрегаторов, которые позволяют аптекам не тратить ресурсы на собственные онлайн-площадки. Эти сервисы получат развитие, причем с ростом конкуренции контент будет быстро совершенствоваться.

В новых реалиях аптекам и фармацевту необходимо продумать, как вести консультацию потребителей по выбору лекарственного препарата в онлайне. В текущей ситуации можно ожидать рост продаж тех брендов, которые уже широко известны потребителям, а также более доступны по цене на сайте-агрегаторе. Онлайн-площадкам придется ориентироваться на более яркий и запоминающийся контент, а также нестандартные решения в рекламе, чтобы победить в гонке за покупателем.

Витамины на сдачу

Категория лекарств займет прочное положение в обороте ретейлеров, которые уже успели выстроить все процессы онлайн-продаж товаров. Потребитель, использующий интернет-канал для заказа продуктов питания или бытовой химии, сможет включить в заказ лекарства и пополнить домашнюю аптечку «в один клик».

Для привлечения покупателей онлайн-ретейлеры и маркетплейсы не только предоставляют полную и объемную информацию в доступной форме по каждому товару, но и создают дополнительный полезный и интересный контент.

Робот вместо врача

Развитие электронной коммерции на фармрынке будет способствовать появлению новых сервисов и дальнейшей цифровизации системы здравоохранения. Голосовой помощник уведомляет пользователя о превышении нормы аллергенов в определенном периоде по геолокации, что позволяет пациенту заранее позаботиться о защите. При помощи приложения можно заказать нужный препарат, а врач может следить за соблюдением пациентами курса приема назначенных лекарств.

Разработано множество сервисов, позволяющих создавать напоминания, рассчитывать необходимое количество упаковок для терапии, а также применять систему скидок и выгодных предложений при покупке лекарств.

Удобная экосистема

Уже скоро мы сможем использовать единую цифровую экосистему, которая объединит телемедицину, хранение баз данных, доступ к электронным рецептам в аптечных точках. Только представьте, что на одном портале или в одном приложении вы получите возможность проконсультироваться с врачом или фармацевтом, записаться в поликлинику, перенести назначенные лекарства из рецепта в корзину, получить рекомендации по аналогам, поставить напоминания о необходимости приема таблеток и о заканчивающихся лекарствах, настроить автоматические уведомления при покупке несовместимых лекарств.

Что будут покупать онлайн

Наибольшим потенциалом с точки зрения онлайн-продаж обладают препараты первой необходимости — «спасатели». Через Интернет также удобно заказывать и курсовые препараты.

В прошлом году выросли продажи витаминов и БАД. Покупатели были готовы ради выгодной стоимости идти на компромисс и оформлять предзаказ с последующим выкупом даже при условии неудобного расположения аптеки или времени забора заказа.

Кроме того, большим спросом в онлайн-аптеках пользуются «неудобные» продукты, о которых пациенты стесняются говорить в аптеке, например контрацептивы или слабительные.

Фармацевтический рынок долгое время оставался в стороне от интернет-продаж, но пришло и его время, а значит, нас ждут серьезные перемены.

Подписано в печать

11.03.2021

---