---
title: "Статья. \"Бизнес-планирование в деятельности аптечной организации\""
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/statya-biznes-planirovanie-v-deyatelnosti"
---
## Статья. "Бизнес-планирование в деятельности аптечной организации"
# Статья. "Бизнес-планирование в деятельности аптечной организации"
(Л.Г.Киселева)
("Аптечный бизнес", 2007, N 2)
"Аптечный бизнес", 2007, N 2
**БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЕ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ**
**АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ**
В условиях развития конкуренции на рынке фармацевтических услуг перед аптечными организациями встает задача поиска оптимального механизма управления предприятием, позволяющего создать устойчивые конкурентные преимущества. Одним из инструментов управления конкурентоспособностью организации является бизнес-планирование.
## Что такое бизнес-план? Какие задачи решает бизнес-планирование?
Бизнес-план - это план рыночной деятельности организации. Основными задачами, которые решает бизнес-план, выступают:
- анализ текущего положения аптечной организации и разработка перспектив ее развития;
- заключение надежных сделок и договоров;
- получение инвестиций;
- открытие новых аптечных организаций и развитие новых направлений деятельности;
- принятие оптимальных управленческих решений.
Бизнес-планы могут разрабатываться как вновь создаваемыми, так и действующими аптечными организациями. Бизнес-план является обязательным документом при приватизации аптечной организации.
В зависимости от цели и задач организации различают следующие типы бизнес-планов:
- бизнес-план организации;
- бизнес-план структурного подразделения;
- бизнес-план конкретной сделки;
- бизнес-план привлечения финансовых средств (кредитов, технологий, партнерства и пр.).
Бизнес-план может разрабатываться для руководителей аптечных организаций, акционеров, инвесторов, кредиторов, партнеров по бизнесу и даже для сотрудников предприятия. В современных условиях бизнес-план могут составить для аптечной организации фирмы, специализирующиеся на разработке такого рода документов, например, консалтинговые компании. Однако лучше всего в тонкостях фармацевтического бизнеса разбираются сами фармацевтические работники, поэтому обязательное участие в разработке бизнес-планов должны принимать руководители и ведущие специалисты (заместители руководителя по разным направлениям деятельности, экономисты и бухгалтеры) аптечных организаций, что, впрочем, не исключает привлечения к написанию отдельных разделов бизнес-плана консультантов (юристов, маркетологов, аудиторов и других специалистов). В зарубежной практике осуществляется долгосрочное бизнес-планирование (на 3-5 лет). В российских условиях бизнес-планы целесообразно разрабатывать в перспективе на год. Объем бизнес-плана зависит от цели его составления. Его объем - от нескольких до сотен страниц.
## Отличается ли структура бизнес-плана аптечной организации и предприятия нефармацевтического профиля?
Структура бизнес-плана аптечной организации может быть такой же, как у любого другого предприятия. Структура всегда зависит от цели составления бизнес-плана, а вот содержание разделов будет, безусловно, отличаться.
Наиболее полный вариант структуры бизнес-плана состоит из следующих разделов:
- титульный лист;
- оглавление;
- резюме;
- общее описание организации;
- товары и услуги;
- план маркетинга;
- организационный план;
- юридический план;
- экономический план;
- финансовый план;
- оценка риска и страхование;
- приложения.
Рассмотрим содержание вышеуказанных разделов бизнес-плана применительно к деятельности аптечной организации. Итак, бизнес-план начинается с титульного листа. В титульном листе отражают:
- название (фирменное название) и адрес аптечной организации;
- имена и адреса учредителей;
- название бизнес- плана (например, "Бизнес-план открытия новой аптеки");
- наименование адресата (для кого предназначен бизнес-план);
- место и дата составления бизнес-плана;
- ссылка на секретность.
Бизнес-план является документом, содержащим сведения, которые могут представлять охраняемую законом тайну (служебную, коммерческую и пр.). Так, в соответствии со статьей 139 Гражданского кодекса, коммерческая тайна - это научная, техническая, технологическая, коммерческая, организационная и иная используемая в экономической деятельности информация, имеющая действительную потенциальную коммерческую ценность в силу ее неизвестности третьим лицам, которые могли бы получить выгоду от ее разглашения или использования, к которой нет свободного доступа на законном основании и по отношению к которой принимаются адекватные ее ценности меры защиты. В этой связи становится понятной необходимость ссылки на секретность в титульном листе разрабатываемого бизнес-плана.
После титульного листа следует оглавление бизнес-плана, дающее представление о его содержании и помогающее ориентироваться в нем.
## Обязательно ли представление резюме в структуре бизнес-плана?
Целесообразно в бизнес-плане представить резюме - краткое содержание основных разделов бизнес-плана, которое дает возможность лицу, знакомящемуся с проектом, составить общее представление об идее, предложенной в документе. Резюме составляется по мере написания бизнес-плана, а располагается в его начале, сразу после оглавления. В резюме следует отразить:
- цель деятельности (проекта) (например, создание фармацевтической организации в сфере розничной торговли лекарственными средствами);
- краткую качественную характеристику товаров и услуг, которые планируется предоставлять потребителям;
- прогноз объемов продаж;
- затраты на реализацию товаров;
- ожидаемые финансовые результаты.
Если бизнес-план создается для внутреннего использования в аптечной организации, резюме можно не писать.
## Какие сведения нужно включить в общее описание организации?
Следующий раздел бизнес-плана - общее описание организации. Примерный объем данного раздела - 1-2 страницы машинописного теста. Для вновь создаваемой аптечной организации в этом разделе следует привести данные о предполагаемом типе аптечного объекта (аптека, аптечный пункт, аптечный киоск), организационно-правовой форме, указать юридический адрес, отразить вопросы лицензирования деятельности (какие виды деятельности будут лицензироваться), а также предполагаемую дату государственной регистрации предприятия. Целесообразно представить нормативные требования к аптечному объекту, который предполагается открыть, в соответствии с требованиями отраслевых регламентирующих документов. Эти данные можно представить в виде таблицы (таблица 1).
Нормативные требования к открываемому объекту - аптеке
| Наименование помещений | Персонал | Товар, разрешенный к реализации | Услуги | Примечание |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Например, торговый зал; материальные | руководитель (высшее фармацевтическое | лекарственные средства; изделия | консультационные услуги в целях реализации | Федеральный закон "О лекарственных средствах" N 86 от |
| комнаты; кабинет | образование, стаж работы 3 | медицинского назначения; | ответственного самолечения; | 22 июня 1998 года; ОСТ 91500.05.0007- |
| заведующей; распаковочная; раздевалка; санузел и т.д. | года, сертификат специалиста); специалисты (с высшим и средним фармацевтическим образованием и сертификатом специалиста) | оптика; минеральные воды; детское и диетическое питание; предметы ухода за больными; биологически активные добавки; парфюмернокосметические товары | информирование населения о правилах хранения и рационального использования лекарственных средств в домашних условиях; информирование медицинских работников о наличии лекарственных средств, о новых лекарственных средствах и т.д. | 2003; Отраслевой стандарт "Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения" |
В приложениях по данному разделу можно представить календарный план организационных мероприятий по созданию нового аптечного объекта или развития нового направления деятельности. В календарном плане следует перечислить все планируемые в связи с открытием аптеки мероприятия (например, разработка проекта, регистрация предприятия, подбор помещений, оформление законных прав на используемые помещения, определение источников финансирования, проработка вариантов оснащения, подбор кадров и т.д.), определить сроки реализации данных мероприятий, исполнителей, а также необходимые ресурсы.
Для действующей организации указываются фактические сведения, а также краткая история развития предприятия (в каком году создано, организовано как самостоятельное предприятие или выделено в результате преобразования другого предприятия, какими видами деятельности занимается, как изменялись виды деятельности с течением времени, характеристики персонала и пр.).
## Каким должно быть содержание раздела о товарах и услугах аптечной организации?
Ориентировочный объем раздела бизнес-плана о товарах и услугах аптечной организации составляет 3-5 страниц машинописного текста. В данном разделе описывают фактический или потенциальный ассортимент аптечной организации. Эта информация позволяет обосновать социальную и маркетинговую направленность при формировании ассортимента аптечных товаров (например, наличие в ассортименте препаратов, включенных в обязательный Минимальный ассортимент аптечной организации, Перечень жизненно необходимых и важнейших и другие регламентированные перечни лекарственных средств).
Для вновь открываемой аптечной организации здесь можно отразить перечень товарных групп, которые планируется включить в номенклатуру аптеки, их долю в ассортименте, вопросы регламентации отпуска и т.д. Примерный вариант отражения этих данных представлен в таблице 2.
Предполагаемая номенклатура аптечных товаров вновь
открываемой аптеки
| Наименование товарных групп | Удельный вес в номенклатуре (%) | Примечания |
| Медикаменты: | 78% | Предполагаемая структура |
| минимального ассортимента; | 35% | номенклатуры аптечных товаров определяется наличием в зоне |
| Перечня жизненно необходимых и важнейших; | 38% | обслуживания амбулаторнополиклинического |
| отускаемые по рецепту врача; | 60% | учреждения и многопрофильного стационара |
| отпускаемые без рецепта врача; | 40% |
| и проч. | и т.д. |
| Перевязочные средства | 10% |
| Медицинская техника | 8% |
| Минеральные воды | 3% |
| Предметы ухода за больными | 0,5% |
| и т.д. | |
Для действующей аптечной организации целесообразно, помимо реально присутствующих в номенклатуре товарных групп, выделить наиболее значимые для обслуживаемого целевого сегмента потребителей и учреждений здравоохранения фармакотерапевтические группы лекарственных средств и других товаров аптечного ассортимента, дать количественную характеристику широты, насыщенности и глубины товарного ассортимента, показать среднюю стоимость одной товарной единицы и удельный вес каждой товарной группы в общем объеме реализации. Пример представлен в таблице 3.
Номенклатура аптечных товаров действующей аптеки
| Наименование товарных групп | Количество товарных единиц (ед.) | Средняя стоимость товарной единицы (руб.) | Удельный вес в объеме реализации (%) | Примечания |
| Медикаменты: | | | | Аптечная организация |
| минимального ассортимента; | 2500 | 170 | 85% | развивает социальную составляющую |
| Перечня жизненно необходимых и важнейших лекарственных средств; | и т.д. | и т.д. | и т.д. | ассортимента в связи с чем в общей номенклатуре аптечных товаров |
| отпускаемые по рецепту врача; | | | | лидирует товарная группа |
| отпускаемые без рецепта врача; | | | | "Медикаменты" со средней стоимостью |
| и проч. | | | | единицы товара, |
| Перевязочные средства | | | | находящейся в среднем ценовом |
| Медицинская техника | | | | сегменте |
| Минеральные воды | | | |
| Предметы ухода за больными | | | |
| и т.д. | | | |
Широта ассортимента показывает количество товарных групп, насыщенность - количество товарных единиц, глубина - многовариантность предложений каждого отдельного вида товара. Основываясь на данных показателях, можно сделать вывод о направлениях развития бизнеса аптечной организации. Целесообразно показать динамику изменения номенклатуры аптечной организации за ряд лет, рассчитать индекс обновления ассортимента и коэффициент полноты его насыщения.
Индекс обновления рассчитывается как отношение количества новых позиций к общему числу позиций в аптечном ассортименте:
Kn
Io = -----, (1)
Ko
где Io - индекс обновления ассортимента;
Kn - количество новых наименований в ассортименте;
Ko - общее количество наименований в ассортименте.
В идеальном варианте должна наблюдаться тенденция роста индекса обновления, что свидетельствует о современном подходе к формированию ассортимента, включении в ассортимент лекарственных средств и других товаров, способных удовлетворять потребности целевого рынка на качественно новом уровне.
Коэффициент полноты насыщения показывает, насколько удачно подобран ассортимент аптечных товаров в соответствии с потребительским спросом. Чем выше данный показатель, тем лучше сформирован с этой точки зрения ассортимент. Коэффициент полноты насыщения рассчитывается по формуле:
Tr
PN = ------------, (2)
To x 100%
где PN - полнота насыщения;
Tr - число товарных единиц определенной группы, реализованное аптечной организацией за определенный период времени;
To - общее число товарных единиц в определенной товарной группе.
Например, рассчитанная полнота насыщения по ряду фармакотерапевтических групп препаратов конкретной аптечной организации показывает, что оптимально сформирован ассортимент в соответствии со спросом по группам желудочно-кишечных средств (91,4%), средств от кашля (90,5%), седативных препаратов (90,0%); менее соответствует спросу ассортимент лекарственных растительных средств и витаминных препаратов (таблица 4).
Полнота насыщения некоторых фармакотерапевтических
групп лекарственных средств аптечной организации
| Наименование фармакотерапевтической группы | Число товарных единиц (Тr) | Число реализованных товарных единиц (То) | Коэффициент полноты насыщения (PN) (%) |
| --- | --- | --- | --- |
| Желудочно-кишечные средства | 58 | 53 | 91,4 |
| Средства от кашля | 74 | 67 | 90,5 |
| Седативные средства | 10 | 9 | 90,0 |
| Лекарственные растительные средства | 281 | 221 | 78,6 |
| Витаминные препараты | 145 | 113 | 77,9 |
Помимо реализации (отпуска) товаров аптечного ассортимента и изготовления лекарственных средств аптечная организация вправе оказывать услуги, определенные приказом МЗ РФ от 4 марта 2003 г. N 80 "Об утверждении отраслевого стандарта "Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения", в частности:
- отпуск предметов через пункт проката в соответствии с установленным порядком;
- предоставление населению необходимой информации по надлежащему использованию и хранению лекарственных препаратов в домашних условиях;
- предоставление медицинским работникам учреждений здравоохранения, просвещения, социального обеспечения и др. необходимой информации об имеющихся в аптеке лекарственных препаратах, а также о новых лекарственных препаратах;
- оказание первой медицинской помощи;
- оказание консультативной помощи в целях обеспечения ответственного самолечения.
Функции аптечной организации по оказанию фармацевтических услуг также должны найти свое отражение в бизнес-плане. При этом следует описать порядок предоставления услуг, требования к их качеству, возможно, привести стандарты работы персонала, оказывающего фармацевтические услуги.
В приложении к данному разделу полезно представить письма (отчеты) экспертов, потребителей с позитивными отзывами об ассортименте данной аптечной организации, документы, подтверждающие качество, схемы (стандарты) оказания услуг, рекламные материалы.
## Всем ли аптечным организациям следует разрабатывать план маркетинга как раздел бизнес-плана?
Собственно говоря, ради плана маркетинга и разрабатывается весь бизнес-план, так как бизнес-планирование - это планирование деятельности на рынке, а план маркетинга включает оценку рыночной ситуации, положения организации на фармацевтическом рынке территории и разработку маркетинговых действий на данном рынке.
План маркетинга как раздел бизнес-плана имеет объем примерно 5-8 страниц машинописного текста и включает:
- оценку рынка сбыта;
- прогноз объемов продаж;
- анализ конкуренции;
- формулировку целей и разработку стратегий маркетинга.
Оценка рынка сбыта должна проводиться достаточно глубоко. Для предприятий оптовой торговли и крупных аптечных организаций следует анализировать STEP (S - социальные, T - технологические, E - экономические, P - политические) факторы окружающей среды. При этом по балльной шкале оценивается влияние данных факторов на аптечную организацию (например, 1 балл - слабое влияние, 10 баллов - сильное). В частности сильное влияние на аптечную организацию оказывают:
- социальные факторы (снижение численности населения, уменьшение коечного фонда в стационарных учреждениях здравоохранения, преобладание нетрудоспособного населения над трудоспособным и пр.);
- технологические факторы (автоматизация и компьютеризация производственных процессов, изменение технологии производства и т.д.);
- экономические факторы (изменение курса валют, рост цен на энергоносители, коммунальные услуги, аренду и др.);
- политические факторы (изменения в законодательной базе, реализация государственных инновационных проектов, действия органов исполнительной власти субъектов РФ и органов местного самоуправления и т.д.). STEP-факторы заносят в SWOT-таблицу, которая позволяет оценить влияние факторов на аптечную организацию с точки зрения сильных и слабых сторон организации, благоприятных возможностей и угроз (таблица 5).
SWOT-таблица STEP-факторов, воздействующих
на аптечную организацию
| S-сильные стороны | W - слабые стороны | O - благоприятные возможности | T - угрозы |
| --- | --- | --- | --- |
| расширение ассортимента; | вынужденное сокращение ассортимента; | рост численности населения; | наличие жесткой конкуренции; |
| выход на новые целевые рынки (сегменты рынка); | отсутствие потенциального спроса на товары аптечного ассортимента; | высокая платежеспособность населения; | изменение курса валют; |
| маркетинговое ценообразование; | высокие цены; | наличие мощного транзитного потока посетителей; | рост цен на коммунальные услуги и арендные платежи; |
| наличие потенциального спроса на товары аптечного ассортимента и т.д. | отсутствие в штате специалистов высокой квалификации и т.д. | режим благоприятствования со стороны органов исполнительной власти субъектов РФ и органов местного самоуправления и т.д. | значительные налоговые изъятия и т.д. |
Данный анализ помогает определить место и перспективы аптечной организации на фармацевтическом рынке территории. В бизнес-плане при оценке рынка сбыта можно указать:
- географию рынка (например, деятельность организации нацелена на юг области или на Ленинский район города);
- целевые рынки (из каких сегментов состоит целевой рынок, удельный вес каждого сегмента в структуре целевого рынка и т.п.). Например, при сегментировании целевого рынка по демографическому принципу установлено, что более 50% целевого рынка составляют женщины трудоспособного возраста со средним уровнем дохода;
- емкость рынка (потенциальный объем рынка, то есть количество товаров аптечного ассортимента в суммовом выражении, которое может поглотить рынок определенной территории за определенный промежуток времени). Например, для вновь открываемой аптеки можно представить расчет потенциальной емкости рынка (таблица 6).
Расчет потенциальной емкости фармацевтического рынка
микрорайона города
| Показатель | Значение | Примечание |
| --- | --- | --- |
| численность населения; | 50 тыс. чел. | из данных органов статистики в регионе; |
| средний уровень доходов семьи из трех человек; | 15 тыс. руб. | данные социологических опросов или доступные статистические данные; |
| суммарный доход всех проживающих в микрорайоне; | 250 тыс. руб. | расчет: численность населения x средний уровень доходов на семью; |
| число покупок в месяц; | 12 тыс. | данные опросов; |
| средняя стоимость покупки; | 120 руб. | данные опросов; информация из аналогичных аптек в данном микрорайоне |
| потенциальный объем продаж в месяц | 1440,0 тыс. руб. | расчет: число покупок в месяц x средняя стоимость покупки |
Если получение указанных в таблице данных затруднительно, можно использовать упрощенный вариант определения емкости рынка для аптечной организации. Так, средняя стоимость одной покупки лекарственных средств по статистике составляет 50-70 рублей. Допустим, что количество посещений (обращений) в аналогичных аптеках:
- в час - 67 человек (обращений);
- в день - 741 человек;
- в месяц - 22230 человек.
Известно, что в среднем только каждое третье обращение завершается покупкой, тогда в час будет произведено 22 покупки (67 : 3); в день - 247 (741 : 3); в месяц - 7410 покупок (22230 : 3). Отсюда предполагаемый объем продаж в месяц составит 518,7 тыс. руб. (7410 x 70).
Прогноз объема продаж можно представить в различных вариантах:
- по кварталам года, что позволяет определить влияние сезонности на продажи;
- по товарам и услугам, что показывает приоритеты в товарной политике аптечной организации;
- по группам потребителей, что дает возможность оценки сегментов целевого рынка и их значения для аптечной организации.
Данные о прогнозах продаж целесообразно для наглядности представить в графическом виде. В приложении к данному подразделу бизнес-плана полезно представить контракты (договоры) на поставку товара, письма о намерениях для подтверждения реальности прогнозов.
Анализ конкуренции - необходимый раздел маркетингового плана в современных условиях развития фармацевтического рынка. Крайне важно иметь аналитическую информацию о 3-5 основных конкурентах аптечной организации для того, чтобы представить себе пути и методы конкурентной борьбы. При этом следует четко сформулировать запросы целевого рынка, которые, собственно, и являются факторами (критериями) конкурентоспособности торгующих организаций (таблица 7).
Критерии конкурентоспособности аптечных организаций
| Запросы потребителей | Наша аптечная организация | Конкурирующие аптечные организации |
| --- | --- | --- |
| Удобство расположения | | |
| Широкий ассортимент | | |
| Доступные цены | | |
| Полнота предоставления необходимой информации о товаре аптечного ассортимента | | |
| Высокий уровень обслуживания | | |
| Благожелательное отношение к посетителям со стороны обслуживающего персонала аптечной организации | | |
| и так далее. | | |
Предлагаемые критерии конкурентоспособности (запросы потребителей) можно оценить по 10-балльной шкале. При этом если суммарная оценка критериев конкурентоспособности нашей аптечной организации будет ниже, чем у конкурентов примерно на 20% - говорят о тяжелом конкурентном положении аптечной организации. Если суммарная оценка больше, чем у конкурентов на 30-50%, то речь идет, соответственно, об относительно устойчивом и устойчивом конкурентном положении организации. И, наконец, при общей балльной оценке нашей аптеки, превышающей 50-70% можно сделать вывод о ее монопольных конкурентных преимуществах. Данные вышеприведенной аналитической таблицы обобщают и формулируют:
- перечень основных конкурентов;
- краткую характеристику их маркетинговой деятельности (ассортимент товаров, уровень цен, организация системы торговли и продвижения товаров, укомплектованность штатов и характеристика специалистов и т.п.);
- описание конкурентных преимуществ своей аптечной организации;
- конкурентные стратегии, формы и методы конкурентной борьбы.
Известно, что существуют следующие классификации конкурентных стратегий:
- стратегия Портера;
- стратегия на основе биологической теории;
- стратегия, соответствующая типам конкурентных отношений на рынке.
Для аптечных организаций можно использовать первые две классификации. Так, в соответствии со стратегией Портера выделяют следующие пути достижения конкурентных преимуществ:
- обеспечение лидерства за счет низких издержек обращения;
- придание ассортименту товаров отличительных черт;
- концентрация усилий на узкой части (сегменте) рынка.
Классификация на основе биологической теории включает в себя четыре типа конкурентных стратегий:
- силовая (предприятия, следующие этой стратегии, образно называются "Гордые львы", "Могучие слоны" или "Неповоротливые бегемоты") основана на постоянном снижении издержек обращения. Такой стратегии зачастую придерживаются крупные аптечные сети;
- нишевая ("Хитрые лисы") основана на реализации ограниченного количества узкоспециализированной продукции высокого качества. Такую стратегию часто используют предприятия оптовой торговли;
- приспособительная ("Серые мыши") базируется на гибком удовлетворении небольших по объему (локальных) потребностей рынка и характерна для мелких предприятий и организаций;
- пионерская ("Первые ласточки") ориентирована на радикальные нововведения (например, открытие фармамаркетов, виртуальных аптек и т.п.).
Заканчивается маркетинговый раздел бизнес-плана формулировкой целей и разработкой стратегий маркетинга. Обычно формулируют 6-8 конкретных маркетинговых целей, которые должны быть направлены "вовне" (на рынок) и связаны с достижением определенных объемов и темпов продаж, завоеванием доли рынка, достижением определенного уровня конкурентоспособности аптечной организации, формированием позитивного имиджа в глазах потребителей и т.п.
Например, маркетинговая цель по объему продаж может быть сформулирована следующим образом: маркетинговый план 2000 года призван обеспечить прирост продаж по сравнению с предыдущим годом, в частности контрольный годовой показатель товарооборота должен составить 10,5 млн. рублей, что составляет 20% прироста по сравнению с 2006 годом. Аналогично формулируют и другие цели маркетинга.
После этого разрабатывают пути достижения целей (стратегии маркетинга). Различают четыре основных стратегических направления:
1. стратегия формирования ассортимента;
2. стратегия ценообразования;
3. стратегия сбыта и распространения товара;
4. стратегия стимулирования продвижения товара.
Например, стратегия стимулирования продвижения товара в целях увеличения товарооборота может быть сформулирована следующим образом: прирост объема продаж может быть достигнут с помощью годового бюджета в размере 105 тыс. рублей, выделяемого на стимулирование сбыта, что составляет 1% от запланированной суммы продаж.
В приложении к плану маркетинга полезно представить календарный план выполнения маркетинговых мероприятий (таблица 8).
Календарный план выполнения маркетинговых
мероприятий на 200... год
| Маркетинговые мероприятия | Сроки выполнения | Необходимые ресурсы | Ответственные | Примечание |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Расширение ассортимента на 30-40% за счет включения новых групп парафармацевтических товаров и медицинской техники | В течение года | Финансовые средства в размере 300 тыс. руб. на закупку планируемых групп товаров | Зам. зав. аптекой Иванова М.А. | |
| Проведение тренинговых занятий с персоналом, непосредственно обслуживающим население | Два раза в квартал в течение года | Финансовые средства в размере 136 тыс. руб. на приобретение расходных материалов и оплату труда бизнестренера | Зав. отделом готовых лекарственных форм Степанова С.В. | |
| Разработка и применение дисконтной системы | В течение года | Финансовые средства в размере 35 тыс. руб. на эмиссию дисконтных карт | Зам. зав. аптекой Иванова М.А. | |
| и т.д. | | | | |
К.ф.н., доцент
Пермская государственная
фармацевтическая академия
**Л.Г.КИСЕЛЕВА**
---