---
title: "Статья. \"Аптечные ковбои и аптечные шерифы: как распознать преступника\""
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/statya-aptechnye-kovboi-i-aptechnye-sherify-kak"
---
## Статья. "Аптечные ковбои и аптечные шерифы: как распознать преступника"
# Статья. "Аптечные ковбои и аптечные шерифы: как распознать преступника"
(Редакционный материал)
("Фармацевтическое обозрение", 2005, N 6)
"Фармацевтическое обозрение", 2005, N 6
**АПТЕЧНЫЕ КОВБОИ И АПТЕЧНЫЕ ШЕРИФЫ:**
**КАК РАСПОЗНАТЬ ПРЕСТУПНИКА**
В американском фильме "Аптечный ковбой" герой традиционно промышлял кражами товаров в аптеке, имея свои наработанные приемы и принципы "бизнеса". Как бороться с такими "ковбоями "? Как распознать их в толпе покупателей?
Этот вопрос особенно актуален для аптек с открытой выкладкой. Не везде при входе поставлен сканер, сигнализирующий, когда мимо него проносят "неразмагниченную" упаковку. Да и на такую систему воры находят управу: избавляются от упаковки прямо в аптеке.
Система видеонаблюдения хорошо работает только при "корпоративных" кражах, когда виновники - сами сотрудники. Ведь даже если специально отряженный человек следит за монитором, он устает и отвлекается, и пленку чаще всего просматривают задним числом, когда кража уже состоялась, и поди найди вора, если он не из своих!
Охранник на входе тоже не спасает от всех бед: зачастую требования охраны продемонстрировать содержимое сумки портит настроение покупателю, а то и вызывает скандал.
Сотрудникам аптеки остается полагаться на собственную бдительность. Приходится присматривать за теми препаратами и товарами, которые находятся в открытом доступе. Один из эффективных способов - распределение внимания консультантов в аптеке с открытой выкладкой: каждый консультант отвечает за свою "зону", и особое внимание уделяется "потенциально опасным" группам товаров.
Потери, связанные с кражами в аптечном зале, в среднем составляют 1-2 процента от прибыли аптечной организации.
## ЧТО ВОРУЮТ ЧАЩЕ
Конечно, самые прибыльные кражи - это хищение наркосодержащих препаратов. Но, к счастью, их трудно украсть: такие препараты находятся в рецептурном отпуске и не выставляются на витрину. Опыт фарммаркетов показывает, что чаще всего объектами кражи становятся витамины, презервативы, бритвенные станки, косметика и дорогостоящие средства гигиены. (Эти товары специалисты по защитным системам советуют выкладывать в прикассовой зоне; целесообразность такого предложения мы рассмотрим ниже.)
Зачастую на краже ловят пенсионеров. Бывает, что пожилой человек действительно "забывает" пробить на кассе пузырек валерьянки. Если у вас нет оснований не поверить ему - лучше отпустите с миром, не предавая дело огласке (но на всякий случай запомните его лицо, чтобы повнимательней приглядеться в следующий раз). Однако если в сумке обнаружен дорогой препарат, да еще и без коробки (которая, как правило, защищена специальной "полоской" и к тому же создает дополнительный объем), - сомнений уже не остается. Как правило, пенсионеры воруют то, что позволяет им дотянуть от пенсии до пенсии: лекарства первой необходимости или что-то, что можно "толкнуть" с рук.
Распознать вора в толпе исключительно по внешности почти невозможно: им может оказаться и элегантно одетая дама, и мужичок в пальто с потертыми локтями. 10 процентов людей, ворующих в магазинах, - настоящие профессионалы своего дела; не корите себя, если не сумели отследить их манипуляции. Но вполне в ваших силах предотвратить кражу со стороны "любителя " - человека, который не смог устоять перед соблазном.
## ПРИЕМЫ ОТВЛЕЧЕНИЯ ВНИМАНИЯ
Украсть товар под бдительным наблюдением сотрудника магазина сложно, если не прибегнуть к приемам отвлечения внимания. Но не следует ждать крика "Пожар!" - ложная тревога и прочие экстремальные способы слишком рискованны, их зачинщиков запоминают. Для отвлечения внимания продавца, как правило, используются самые рядовые, бытовые ситуации.
Парочка упоенно целуется в аптечном зале, и вы невольно коситесь в их сторону, не зная, сделать им замечание или умилиться. В это время напарник "возлюбленных" делает свое темное дело. Разве вы вспомните потом, на что отвлеклись? Скорее всего, даже не соотнесете кражу с этим моментом. Точно так же работают скандалы в зале: все внимание первостольников сразу сосредоточивается на возмутителе спокойствия, требующем жалобную книгу. Это хороший пример, чтобы понять, как важно не концентрироваться на проблемах, а просто продолжать заниматься своим делом - присматривать за своими полками.
Покупатель задел аккуратную горку мелкого товара и, рассыпаясь в извинениях, помогает вам собрать его обратно. Лучше поблагодарите и твердо откажитесь от его помощи: где гарантия, что одна-две из подобранных упаковок не будут спрятаны в рукав?
Молодая мать явилась в зал с ребенком и слезно просит вас присмотреть за ним: детского уголка у вас нет, ребенок устал и капризничает, а ей надо совершить много покупок. Ребенок (возможно, хорошо натренированный) бузит, озорничает и, что вполне естественно, привлекает к себе все женские сердца. Нескольких минут, уделенные женским коллективом аптеки прелестному созданию, вполне хватит для того, чтобы его мама пополнила свои запасы за счет этого чадолюбивого заведения.
## О ЦВЕТАХ ЖИЗНИ
Кстати, еще более безопасный способ, которым не гнушаются некоторые аморальные личности, - подучить красть ребенка. Пока взрослые рассматривают товар, ребенок "промышляет" самостоятельно; в случае, если его поймают за руку, алгоритм прост: родители возмущенно отчитывают ребенка и извиняются за него. Кому придет в голову заподозрить деточку в воровстве? Ребенок просто польстился на красивую упаковку! Родителей тоже никто не упрекнет, тем более что они так прилично выглядят и так расстроены шалостью малыша.
Самостоятельные кражи со стороны детей случаются чаще: десятилетний пацан на спор хватает с прилавка мюсли и дает деру. Здесь остается только внимательно следить за детьми, зашедшими в аптеку без родителей: если ребенок подолгу и без видимой цели околачивается возле витрин и полок, значит, вряд ли бабушка прислала его за корвалолом; возможно, на уме у него хулиганство или кража. Не стоит оскорблять подозрением неокрепшую душу; чтобы предотвратить преступление, достаточно обратиться к ребенку с предложением помощи: "Тебе что-нибудь подсказать?" Это с высокой вероятностью спугнет маленького воришку. (Но если ребенок застеснялся и ушел, как чаще всего и случается, - это еще не значит, что он действительно потенциальный вор и при следующем его посещении пора становиться в боевую стойку: многие дети просто не находят себе другого занятия, как отираться в магазинах, например, в ожидании друга.)
Если ребенок пойман с поличным... Не призываем вас к всепрощению, но помните, что чаще всего причиной кражи является простое баловство, которое порой не стоит того, чтобы, как говорится, ломать ребенку жизнь; в некоторых случаях достаточно "пропесочить" хулигана в кабинете директора и попугать его милицией. Разумеется, если это первый случай, когда вы "застукали" воришку: серийные кражи - уже по части милиции.
Детям, крадущим из-за голода, практически нечего "ловить" в аптеке, однако случается и такое (гематоген, мюсли или презерватив, который рассчитывают по дешевке сбыть старшему приятелю). Здесь надо поступать по обстоятельствам. И по совести.
## УСЛОЖНЯЕМ ВОРУ ЗАДАЧУ
Правильное распределение товара в зале - один из способов уменьшить вероятность воровства.
Специалисты советуют располагать мелкие товары на высоких полках, на уровне глаз. Это правильно не только с точки зрения маркетинга (покупателю проще рассмотреть маленькую упаковку), но и с точки зрения безопасности. Ведь мелкий товар стащить и спрятать проще, и вор обычно нацеливается именно на "мелочь". Чтобы взять товар с верхней полки, вор будет вынужден поднять руку, а это легко заметить. К тому же до верхней полки труднее дотянуться ребенку (о чем мы говорили выше).
По поводу размещения мелкого и недорогого товара в прикассовой зоне (что вполне оправдано с точки зрения мерчандайзинга) заметим: с одной стороны, товар под присмотром кассира - правильное решение; с другой - смотря как он расположен. В очереди перед кассой вор получает массу возможностей запустить руку в коробку с "мелочевкой" (правда, рисковать ради гигиенических салфеток станет не всякий, поэтому в прикассовом пространстве следует располагать именно недорогую продукцию). Желательно все-таки разместить товар рядом с кассой так, чтобы дотянуться до него можно было, только стоя непосредственно перед кассиром, и чтобы движение можно было легко отследить.
"Сезон краж" начинается осенью и заканчивается весной: когда легче спрятать предмет в складки одежды. Идеальное время суток для кражи - часы пик, когда люди после работы заполняют аптеку.
## НЕ ПЕРЕКЛАНЯТЬСЯ
Часто покупатель испытывает на себе неприятные последствия бдительности сотрудника аптеки. Входя в зал, он вскоре обнаруживает за собой "хвост": иногда за ним следит охранник, а иногда буквально ходит по пятам консультант-фармацевт. Только что не заглядывает в сумку. Немногие обладают настолько крепкой психикой, чтобы выдержать постоянные шаги за спиной или пристальный взгляд сотрудника аптеки.
Чтобы не наносить урон имиджу аптеки, постарайтесь "замаскировать" свое внимание. Если встретили встревоженный и недоуменный взгляд покупателя, доброжелательно улыбнитесь ему. Можете даже предложить свою помощь и консультацию. Если человек ни в чем не виноват, он успокоится, если что-то замышляет - поймет, что ваше доброжелательное внимание направлено на него.
Если вы заподозрили, что к вам зачастил потенциальный вор, иногда - с разрешения начальства - бывает целесообразно устроить провокацию подозрительному клиенту (как бы случайно выставить отдельно препарат, на который он положил глаз) и "не заметить" кражу, уличив только на выходе. Но такая акция должна быть хорошо продумана и организована.
**КОМУ СЛЕДУЕТ УДЕЛИТЬ ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ:**
- человеку, который недавно стал периодически наведываться в вашу аптеку, чтобы купить какую-то мелочь или просто побродить по залу, однако рассматривает дорогие препараты;
- шумной группе людей (попросите коллег внимательно присматривать за остальными покупателями: когда кто-то поднял шум, это может отвлекать внимание от вора);
- "неадекватной" в данном заведении персоне (праздношатающемуся подростку или бедно одетому человеку в элитной аптеке).