Статья: Анализ структуры и причин несостоявшихся приемов граждан, записавшихся к врачу по каналам самозаписи в московских поликлиниках
Актуально на 04.11.2026.
Как цитировать: Статья: Анализ структуры и причин несостоявшихся приемов граждан, записавшихся к врачу по каналам самозаписи в московских поликлиниках. https://bukva.ai/docs/statya-analiz-struktury-i-prichin
(Бударин С.С., Старшинин А.В., Тяжельников А.А., Костенко Е.В., Эльбек Ю.В.)
(«Вестник Росздравнадзора», 2021, № 2)
АНАЛИЗ СТРУКТУРЫ И ПРИЧИН НЕСОСТОЯВШИХСЯ ПРИЕМОВ ГРАЖДАН,
ЗАПИСАВШИХСЯ К ВРАЧУ ПО КАНАЛАМ САМОЗАПИСИ В МОСКОВСКИХ
ПОЛИКЛИНИКАХ
В статье представлены результаты исследования причин несостоявшихся приемов врача в связи с неявкой граждан, самостоятельно записавшихся на прием. В качестве материалов для исследования были использованы данные отчетов ЕМИАС «Врач и пациент», «Время ожидания приема в очереди по предварительной записи», «Обеспеченность населения медицинской помощью по самозаписи» за 2019 г. по пяти специальностям врачей первого уровня: оториноларингологии, офтальмологии, терапии, урологии и хирургии — на примере девяти выбранных медицинских организаций из различных административных округов Москвы. В результате исследования была определена доля несостоявшихся приемов у врачей разных специальностей; выявлены половозрастные группы граждан, которые в результате недостаточных действий по отмене своего визита к врачу чаще всего ограничивали доступ других граждан к медицинской помощи, а также использованные ими каналы записи на прием к врачу. Результаты свидетельствуют о необходимости разработки мероприятий, направленных на работу с гражданами соответствующих половозрастных групп и совершенствования способов своевременной отмены визита к врачу.
Ключевые слова: несостоявшиеся приемы врача; ЕМИАС; медицинская организация; доступность медицинской помощи.
Analysis of the structure and causes for failed appointments of citizens made an appointment with a doctor through self-recording channels in Moscow polyclinics
S.S. Budarin, A.V. Starshinin, A.A. Tyazhelnikov, E.V. Kostenko, Yu.V. Elbek
Budarin S.S., State Budgetary Institution «Research Institute for Healthcare Organization and Medical Management of Moscow Healthcare Department».
Starshinin A.V., Moscow Department of Healthcare State.
Tyazhelnikov A.A., Consultative and Diagnostic Polyclinic № 121 of the Moscow City Health Department; Pirogov Russian National Research Medical University.
Kostenko E.V., Pirogov Russian National Research Medical University; Moscow Centre for Research & Practice in Medical Rehabilitation, Restorative and Sports Medicine of Moscow Healthcare Department.
Elbek Yu.V., State Budgetary Institution «Research Institute for Healthcare Organization and Medical Management of Moscow Healthcare Department».
The article presents the results of a study of the reasons for failed medical appointments due to the absence of citizens who made an appointment. As materials for the analysis, we used the data of the EMIAS reports «Doctor and Patient», «Waiting time for admission in line by appointment», «Provision of the population with medical care by self-recording» for 2019 in five specialties of first-level doctors: otorhinolaryngology, ophthalmology, therapy, urology and surgery on the example of nine selected medical organizations from various administrative districts of Moscow. The results of the study allowed us to determine the proportion of failed appointments to doctors of different specialties, to identify gender and age groups of citizens who, as a result of insufficient actions to cancel their visit to the doctor, most often restrict the access of other citizens to medical care and the channels they use to make an appointment with a doctor. The results of the study indicate the need to develop measures aimed at working with citizens of the relevant gender and age groups and improving ways to cancel a visit to the doctor in a timely manner.
Key words: failed doctor's appointments; United Medical Information and Analytical System of Moscow (EMIAS); medical organization; the availability of medical care.
Введение
Эффективность деятельности медицинских организаций государственной системы здравоохранения г. Москвы неразрывно связана с повышением доступности медицинской помощи. Ежегодно фиксируется значительное количество случаев несостоявшихся приемов врача в связи с неявкой граждан, самостоятельно записавшихся на прием, что ограничивает возможности других граждан получить плановую медицинскую помощь.
Исследование причин, по которым граждане, записавшиеся на прием к врачу, не приходят в медицинскую организацию и при этом не отменяют его, редко является темой научных публикаций или социологических исследований [1]. Чаще всего обсуждаются вопросы, связанные с ограничениями доступа граждан к медицинской помощи [2], но при этом не учитывается, что одной из причин неполного использования рабочего времени врача является отсутствие информации о неявке записавшегося на прием пациента. В ситуации, когда граждане не отменяют свой визит, блокируется возможность записи к врачу других пациентов и снижается эффективность использования ресурсов медицинской организации [3]. Анализ причин несостоявшихся приемов является актуальным для обеспечения доступности и удовлетворенности граждан медицинской помощью.
Данная проблема постоянно находится в поле зрения руководителей столичного здравоохранения. В марте 2015 г. заместитель мэра г. Москвы по вопросам социального развития сообщил, что столичные власти рассматривают возможность введения ответственности для пациентов, которые записались к врачу, но не пришли на прием и не предупредили о своей неявке заранее. «Если они забронировали время, то врач их ждет, и самое главное, что на это время уже не может записаться другой пациент» [4]. Заместитель руководителя Департамента информационных технологий г. Москвы в сентябре 2016 г. также высказал свое мнение по данному вопросу, сообщив, что примерно 23 — 24% пациентов, записавшихся к врачу, не приходят на прием [5].
Развитие и широкое внедрение информационных технологий позволило в Москве упростить процесс записи на прием к врачу или его отмены, что привело к снижению доли несостоявшихся приемов вдвое, однако отсутствие ответственности граждан за неинформирование медицинской организации о невозможности посетить врача в установленное по записи время не позволяет влиять на снижение количества несостоявшихся приемов — оно по-прежнему остается высоким.
Для обеспечения доступности жителей Москвы к первичной медико-санитарной помощи с учетом потребностей и специфики работы поликлинического звена была создана система ЕМИАС (Единая информационно-аналитическая система города Москвы) <1>, главная задача которой — комфортность и доступность медицинской помощи для москвичей, оперативность и актуальность информации о загруженности поликлиник [5].
<1> Постановление Правительства г. Москвы от 20.01.2015 № 16-ПП «Об автоматизированной информационной системе г. Москвы „Единая медицинская информационно-аналитическая система города Москвы“.»
Анализ данных ЕМИАС показал, что ежегодно от 10% до 20% приемов граждан, записавшихся к врачам первого уровня по каналам самозаписи, не реализуются, что составляет свыше 2 млн несостоявшихся приемов. Это приводит к снижению доступности медицинской помощи для граждан, нуждающихся в ней, но не имеющих возможности записаться к врачу в удобные для них день и время из-за отсутствия свободных талонов для записи.
Одним из основополагающих принципов работы современной поликлиники является пациентоориентированный подход. Исследования, затрагивающие вопросы взаимоотношений между пациентом и учреждением, приобретают все большее значение, так как позволяют оценить активную роль пациента, имеющего право выбора и принимающего решение о том, в каком объеме, где и у кого получить медицинскую помощь [6, 7]. Важным принципом эффективной модели пациентоориентированных взаимоотношений является равная ответственность за процесс и результаты лечения всех сторон: пациента, страхового представителя и врача [7].
На сегодняшний день реализация этого принципа осуществляется преимущественно с точки зрения обеспечения уважительного отношения медицинского персонала к пациенту и создания комфортных условий его пребывания в поликлинике [8]. Закономерным является соблюдение этого принципа и со стороны пациента в отношении уважительного отношения к врачу, который ожидает его на прием.
Цель работы
Целью настоящего исследования явилось изучение структуры и причин несостоявшихся приемов в зависимости от специальности врача, половозрастных групп населения и каналов записи.
Материал и методы исследования
Материалом для исследования являлись данные отчетов ЕМИАС «Врач и пациент», «Время ожидания приема в очереди по предварительной записи», «Обеспеченность населения медицинской помощью по самозаписи» за 2019 г. по пяти специальностям врачей первого уровня: оториноларингологии, офтальмологии, терапии (ВОП), урологии и хирургии — на примере девяти выбранных медицинских организаций (далее — МО) из различных административных округов Москвы. Статистическая обработка полученных данных осуществлялась на персональном компьютере с применением программного обеспечения Microsoft Excel 2013 и пакета прикладных программ Statistica 6.
Методы исследования — общенаучные методы познания: диалектический метод, системный подход, логическое соответствие и гармонизация, детализация и обобщение, дедукция и индукция. При проведении исследования также использовались специальные приемы и методы анализа: сравнение, группировка, факторный анализ.
Исследование проводилось по трем направлениям: анализ структуры и причин несостоявшихся приемов по врачебным специальностям, по половозрастным группам пациентов и видам использованных каналов записи. Для изучения мнения пациентов о причинах пропуска ими запланированных визитов к врачу был проведен социологический опрос.
В данном исследовании под понятием «несостоявшийся прием» (далее — НСП) понималось отсутствие отметки о времени и продолжительности приема гражданина, записавшегося к врачу в отчете ЕМИАС «Врач и пациент».
Общее количество граждан, прикрепленных к девяти исследуемым поликлиникам, составило свыше 1,5 млн человек (более 15% граждан в возрасте 18 лет и старше, проживающих в Москве).
Анализ данных о записи граждан на прием к врачам первого уровня показал, что доступными каналами самозаписи в 2019 г. воспользовалось около 750 тыс. человек (47,9% от общей численности прикрепленных к МО граждан).
Общее количество записей на прием к врачам первого уровня — около 4,5 млн случаев, из которых состоялось около 3,9 млн приемов. Также врачи осуществили около 220 тыс. приемов граждан без записи (без учета приема дежурных врачей). Общее количество НСП составило около 570 тыс. случаев, или 12,7% от общего числа записей граждан на прием к врачам первого уровня.
Обсуждение и результаты
Анализ структуры НСП по специальностям врачей. Значения показателя «Доля несостоявшихся приемов в общем количестве записей» рассчитаны по данным дистанционного мониторинга «Врач и пациент» ЕМИАС. Наименьшее значение доли случаев НСП наблюдается у врачей-терапевтов (ВОП), а наибольшее — у врачей-оториноларингологов (табл. 1).
Таблица 1. Доля случаев несостоявшихся приемов по специальностям врачей первого уровня в 2019 г. (в %)
| Врачи-специалисты | Среднее значение (СрЗн) | Макс. | Мин. |
|---|---|---|---|
| ВОП/Терапевт | 11,5 | 13,2 | 7,6 |
| Оториноларинголог | 14,7 | 18,9 | 3,9 |
| Офтальмолог | 12,8 | 16,3 | 4,6 |
| Уролог | 12,2 | 15,1 | 6,0 |
| Хирург | 14,1 | 17,3 | 6,4 |
Максимальные значения показателя свидетельствуют о наличии значительного резерва для улучшения доступности медицинской помощи в МО по специальностям «оториноларингология», «офтальмология», «урология», «хирургия» при снижении числа случаев НСП.
Количество записей к врачам ОП (терапевтам) составляет свыше 70% от общего количества записей к врачам первого уровня, поэтому среднее значение показателя «Доля несостоявшихся приемов в общем количестве записей» 11,5% подразумевает значительное количество случаев НСП, снижение которого может способствовать улучшению одного из важнейших показателей доступности медицинской помощи — нереализованного спроса. Под нереализованным спросом понимается количество пациентов, которые не смогли записаться на прием по причине отсутствия доступных им свободных талонов <2>.
<2> Приказ Департамента здравоохранения г. Москвы от 06.04.2016 № 293 «Об утверждении Методических рекомендаций по реализации мероприятий „Московский стандарт поликлиники“ и критериев оценки устойчивости его внедрения».
Анализ данных о нереализованном спросе (далее — НС) показывает, что доля количества случаев НС в общем количестве случаев НСП составляет для врачей ОП (терапевтов) около 5,0%, для врачей офтальмологов — 4,5%, а для врачей первого уровня других специальностей не превышает 0,5%.
Таким образом, можно утверждать, что снижение количества случаев НСП может способствовать снижению или устранению случаев НС населения на медицинскую помощь.
Анализ случаев НСП по половозрастным группам. Для оценки влияния пола и возраста граждан на количество случаев НСП проанализированы данные о численности прикрепленных граждан, количестве записей на прием врача и количестве посещений гражданами медицинских организаций по половозрастным группам населения (далее — ПВГ). Были изучены четыре ПВГ: старше трудоспособного возраста — женщины 55 лет и старше (Ж 55+ лет) и мужчины 60 лет и старше (М 60+ лет); трудоспособного возраста — женщины до 55 лет (Ж до 55 лет) и мужчины до 60 лет (М до 60 лет). Данные о доле ПВГ населения в общей численности прикрепленных к МО граждан, количестве записей к врачам по отношению к численности прикрепленных граждан и доле ПВГ населения в общем количестве записей представлены в таблице 2.
Таблица 2. Доля граждан в общей численности прикрепленного к МО населения и доля граждан из числа прикрепленных к МО по ПВГ, которые записывались на прием врача (в %)
Анализ данных таблицы 2 показал, что половозрастной состав групп прикрепленного населения в исследуемых МО имеет схожие характеристики и различия между максимальным (Макс.) и минимальным (Мин.) значениями (от 1,7% до 3,4%). При этом между МО имеются значительные различия в активности прикрепленных граждан по показателю, характеризующему посещаемость медицинской организации. Разница между максимальным и минимальным значением доли количества записей на прием врача от общего числа прикрепленных граждан по ПВГ населения составляет от 16,4% (М до 60 лет) до 20,1% (Ж до 55 лет). Установлено, что чаще всего к врачам первого уровня записываются женщины старше трудоспособного возраста (Ж 55+ лет) — в среднем 37,9% и реже мужчины старше трудоспособного возраста (М 60+ лет) — в среднем 14,6%. В таблице 3 представлены средние, максимальные и минимальные значения показателей, характеризующих долю количества записей к врачу и случаев НСП по ПВГ населения в девяти исследуемых МО.
Таблица 3. Доля граждан, записавшихся к врачу, и доля случаев НСП по ПВГ населения (в %)
Анализ данных, представленных в таблице 3, показывает, что, несмотря на то, что граждане из ПВГ Ж 55+ лет чаще всего записываются на прием к врачу, доля случаев НСП в этой ПВГ низкая (9,3%). В то же время доля случаев НСП у граждан из ПВГ Ж до 55 лет и М до 60 лет составляет 17,2% и 16,1% соответственно, а общая доля записей к врачу более молодых граждан — около 47,6%.
Таким образом, при оценке влияния количества случаев НСП в МО на доступность медицинской помощи следует учитывать принадлежность граждан к определенной ПВГ населения. В целях снижения доли случаев НСП целесообразно обратить внимание на работу с гражданами из ПВГ Ж до 55 лет.
Анализ данных о численности граждан, которые в течение года допускали случаи НСП, показал, что почти каждый второй гражданин (40,7%) не отменял запланированный визит к врачу первого уровня. При этом среди рассматриваемых ПВГ населения этот показатель колеблется в среднем от 38,8% (М до 60 лет) до 42,8% (Ж до 55 лет).
Анализ случаев НСП по использованным каналам записи. Услуга предварительной записи в электронном виде на прием к врачу при самостоятельном обращении пациента в МО регламентирована Приказом Департамента здравоохранения города Москвы <3>, в соответствии с которым пациент может записаться на прием путем личного или телефонного обращения в регистратуру МО, ЦТО или кол-центр, либо с использованием информационного киоска (Инфомат) в часы работы МО, либо с использованием Единого портала государственных услуг и Портала государственных услуг города Москвы, либо с использованием мобильных приложений ЕМИАС и интернет-ресурсов, подключенных к ЕМИАС в части сервиса электронной записи на прием к врачу. Этим же Приказом определена процедура отмены предварительной записи пациента на прием к врачу.
<3> Приказ Департамента здравоохранения г. Москвы от 25.05.2015 № 413 «Об утверждении регламента предоставления услуги „Предварительная запись в электронном виде на прием к врачу, диагностические исследования и лечебные процедуры“.»
Для целей исследования все каналы записи (далее — КЗ) разделены на три группы. Группа ЗМО — это каналы записи, которые требуют от гражданина личного (включая телефонное) обращения в медицинскую организацию. Группа УКЗ включает в себя удаленные интернет-каналы записи, группа Н означает, что канал записи определить не удалось. Доля записей на прием, осуществленных гражданами через каналы записи, включенные в эти три группы, составляет 93,1% от общего количества записей.
Для каждого канала записи рассчитан показатель «Доля записей по определенному каналу записи в общем количестве записей на прием к врачу» (DZin). Результаты представлены в таблице 4. Чаще всего граждане используют каналы записи, требующие их личного или телефонного обращения в медицинскую организацию (ЗМО), — 48,9%. Интернет-ресурсы и мобильные приложения (УКЗ) пациентами используются реже, на них приходится 38,0% записей.
Таблица 4. Доля записей к врачу по каналу (группе каналов) записи по девяти исследуемым МО (в %)
В целях определения предпочтений граждан разных ПВГ при выборе каналов записи к врачу, рассчитаны следующие показатели:
- показатель «Удельный вес количества записей по группе каналов записи от общего числа записей на прием к врачу» (UGZinj);
- показатель «Доля случаев НСП в общем количестве записей по группе каналов записи в медицинской организации» (DNPGinj).
Анализ данных, представленных в таблице 5, свидетельствует о том, что граждане старшего возраста (Ж 55+ и М 60+) предпочитают осуществлять запись на прием к врачу непосредственно в МО, путем общения с сотрудниками или используя Инфомат (64,6% и 65,9% граждан), а более молодое поколение чаще использует удаленные каналы записи (50,9% и 63,4% граждан).
Таблица 5. Значения показателей UGZinj и DNPGinj по выбранным группам каналов записи и половозрастным группам населения (в %)
При этом, если доля случаев НСП у граждан ПВГ Ж 55+ и М 60+, независимо от каналов записи, составляет в среднем от 9,1% до 10,1%, то в ПВГ Ж до 55 лет и М до 60 лет доля случаев НСП в количестве записей при использовании удаленных каналов записи составляет 19,2% и 17,9%, что на 3,5 — 4,7% выше, чем при обращении граждан этих ПВГ населения в МО.
Результаты социологического опроса граждан. В ходе социологического опроса граждан, проведенного в октябре — ноябре 2020 г., были заданы вопросы, касающиеся случаев НСП у врача:
1. Всегда ли вы посещали прием врача, если записывались по каналам самозаписи?
2. Отменяли ли вы свою запись самостоятельно?
3. По каким причинам вы пропускали прием?
На первый вопрос только 16,9% опрошенных граждан ответили «нет» и 2,2% — «затрудняюсь ответить». Из числа тех, кто ответил «нет» на первый вопрос, 74,4% граждан утверждают, что отменяли свой визит. Причины отмены визита были следующие: заболел, отпала необходимость (стал лучше чувствовать себя), не успевал ко времени записи и другие.
Около 11,1% граждан ответили, что иногда забывали отменить свой визит, не успевали на прием или были другие, более важные дела. Доля граждан, которые однозначно подтвердили, что не отменяли свой визит, составила 14,5%, из них 29,5% признались, что просто забыли, а 70,5% сообщили, что не имели технической возможности сделать это.
Информация о ПВГ населения и их социальном положении из числа граждан, которые не отменили (или иногда не отменяли) свои визиты к врачу, представлена в таблице 6. Общая группа опрошенных мужчин составила 40,1%, женщин — 59,9%, а возрастные группы (Ж 55+ и Ж до 55 лет, М 60+ и М до 60 лет) разделились практически поровну, что соответствует половозрастной структуре граждан, прикрепленных к МО.
Таблица 6. Доля ПВГ населения с учетом социального статуса граждан в общем количестве граждан, не отменивших свой визит к врачу (в %)
Результаты социологического опроса показали, что 50,0% граждан из числа граждан, не отменивших свой визит к врачу, составляют работающие или учащиеся граждане (включая работающих пенсионеров) и в основном относятся к ПВГ Ж до 55 лет и М до 60 лет. Граждане трудоспособного возраста (ПВГ Ж до 55 лет и М до 60 лет) чаще всего используют удаленные каналы записи к врачу, но при этом испытывают трудности с удаленным аннулированием визита. Доля граждан, сославшихся на технические проблемы при попытке отменить запланированный визит к врачу, распределилась следующим образом: старше трудоспособного возраста (Ж 55+ и М 60+) — 51,6%, трудоспособного возраста (Ж до 55 лет и М до 60 лет) — 48,4%.
Таким образом, результаты социологического опроса подтвердили, что причинами случаев НСП являются как недисциплинированность граждан, так и технические проблемы при попытке аннулировать запланированный визит к врачу, при этом чаще всего недисциплинированность отмечается у граждан трудоспособного возраста.
Заключение
Результаты исследования свидетельствуют о том, что снижение количества случаев НСП может способствовать значительному снижению или устранению случаев нереализованного спроса населения на медицинскую помощь и повысить эффективность использования ресурсов медицинской организации.
ПВГ характеристика граждан оказывает влияние на долю случаев НСП. Среди всех ПВГ женщины до 55 лет чаще всего не отменяют свой визит к врачу. Контингент ПВГ женщины 55+ лет и мужчины 60+ лет предпочитает запись на прием к врачу при личном обращении в МО, при этом ПВГ женщины до 55 лет и мужчины до 60 лет чаще используют удаленные каналы связи.
Результаты социологического опроса показали, что каждый второй гражданин, не отменивший свой визит к врачу, — это работающий или учащийся, относящийся к ПВГ Ж до 55 лет и М до 60 лет.
Для сокращения доли случаев НСП целесообразно совершенствовать систему напоминаний о приеме врача с использованием различных каналов связи: телефона, SMS-рассылок, уведомлений на электронную почту и других электронных сервисов.
Необходимо развивать сервисы, связанные с отменой визита к врачу, которые должны быть простыми и удобными, чтобы отказ или перезапись не занимали много времени и были доступны гражданам всех ПВГ населения.
Проведение с пациентами разъяснительной работы о важности своевременной отмены визита к врачу может способствовать повышению доступности и удовлетворенности граждан медицинской помощью.
Источники
1. Фадеева Е.В. Доступность бесплатной медицинской помощи в России: состояние и проблемы // Социологические исследования. 2020. № 4. С. 94 — 104.
2. Барцева Г.В., Варкетин А.Е., Жилина О.С., Поляк Р.А., Соловьева А.А. Заметки о здоровье и организации здравоохранения (пять историй) // Управление здравоохранением. 2015. № 4(46). С. 88 — 99.
3. Бударин С.С., Эльбек Ю.В. Влияние качества управления ресурсами на доступность медицинской помощи // Вестник Казанского государственного аграрного университета. 2020. № 15(3-59). С. 88 — 93.
4. Пациента могут привлечь к ответственности за неявку к врачу по записи // Портал Мед-инфо [сайт]. URL: https://med-info.ru/content/view/7170. Дата публикации: 04.03.2015.
5. Четверть записавшихся к врачу москвичей не приходят на прием // Известия [сайт]. URL: https://iz.ru/news/632511. Дата публикации: 16.09.2016.
6. Хальфин Р.А., Сырцова Л.Е., Львова Д.П., Кобяцкая Е.Е. Пациент-ориентированный подход: базовые понятия // Проблемы стандартизации в здравоохранении. 2017. № 1-2. С. 9 — 13.
7. Что такое пациентоориентированная модель здравоохранения // Комсомольская правда [сайт]. URL: https://www.omsk.kp.ru/daily/27056/4123516/. Дата публикации: 18.11.2019.
8. Холопов А.В., Бойков В.А., Кобякова О.С., Деев И.А. Разработка и внедрение стандарта организации работы регистратур медицинских организаций: проект «входная группа» // Менеджер здравоохранения. 2018. № 2. С. 37 — 43.
References
1. Fadeeva E.V. Availability of free medical care in Russia: condition and problems. Sociologicheskie issledovaniya. 2020; № 4: 94 — 104 (In Russian).
2. Barceva G.V., Varketin A.E., Zhilina O.S., Polyak R.A., Solov'eva A.A. Notes on health and health care organization (five stories). Upravlenie zdravoohraneniem. 2015; № 4(46): 88 — 99 (In Russian).
3. Budarin S.S., El'bek Yu.V. Impact of the quality of resource management on the availability of health care. Vestnik Kazanskogo gosudarstvennogo agrarnogo universiteta. 2020; № 15(3-59): 88 — 93 (In Russian).
4. A patient may be held liable for failing to see a doctor by appointment // Portal Med-info [website]. URL: https://medinfo.ru/content/view/7170 (in Russian). Date of publication: 04.03.2015.
5. A quarter of Muscovites who have made an appointment with a doctor do not come to an appointment // Izvestiya [website]. URL: https://iz.ru/news/632511 (in Russian). Date of publication: 16.09.2016.
6. Hal'fin R.A., Syrcova L.E., L'vova D.P., Kobyackaya E.E. Patient-centered approach: basic concepts. Problemy standartizacii v zdravoohranenii. 2017; № 1-2: C. 9 — 13 (In Russian).
7. What is a patient-centered healthcare model? // Komsomol'skaya pravda [website]. URL: https://www.omsk.kp.ru/daily/27056/4123516/ (In Russian). Date of publication: 18.11.2019.
8. Holopov A.V., Bojkov V.A., Kobyakova O.S., Deev I.A. Development and implementation of the standard for organizing the work of registries of medical organizations: the project «entrance group» // Menedzher zdravoohraneniya. 2018; № 2: 37 — 43 (In Russian).
С.С. Бударин
К. э. н.,
заведующий отделом
ГБУ г. Москвы
«Научно-исследовательский институт
организации здравоохранения
и медицинского менеджмента
Департамента здравоохранения
города Москвы»
А.В. Старшинин
Заместитель руководителя
Департамента здравоохранения
г. Москвы
А.А. Тяжельников
К. мед. н.,
главный врач,
главный внештатный специалист
по первичной медико-санитарной помощи
взрослому населению,
доцент
кафедры общественного здоровья
и здравоохранения,
экономики здравоохранения
педиатрического факультета
ГБУЗ «Консультативно-диагностическая
поликлиника № 121»
Департамента здравоохранения
г. Москвы
ФГАОУ ВО «РНИМУ им. Н.И. Пирогова»
Минздрава России
Е.В. Костенко
Д. мед. наук,
профессор
кафедры неврологии,
нейрохирургии и медицинской генетики
и кафедры общественного здоровья
и здравоохранения,
экономики здравоохранения,
главный научный сотрудник
ФГАОУ ВО «РНИМУ им. Н.И. Пирогова»
Минздрава России
ГАУЗ «Московский научно-практический центр
медицинской реабилитации,
восстановительной и спортивной медицины ДЗМ»
Ю.В. Эльбек
Научный сотрудник
ГБУ г. Москвы
«Научно-исследовательский институт
организации здравоохранения
и медицинского менеджмента
Департамента здравоохранения
города Москвы»
01.04.2021