---
title: "\"ГОСТ Р ИСО/МЭК 33001-2017. Национальный стандарт Российской Федерации. Информационные технологии. Оценка процесса. Понятия и терминология\""
number: "ГОСТ Р ИСО/МЭК 33001-2017"
issuer: "Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии"
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/standart-gost-r-isomek-33001-2017"
---

## "ГОСТ Р ИСО/МЭК 33001-2017. Национальный стандарт Российской Федерации. Информационные технологии. Оценка процесса. Понятия и терминология"

# "ГОСТ Р ИСО/МЭК 33001-2017. Национальный стандарт Российской Федерации. Информационные технологии. Оценка процесса. Понятия и терминология"

(утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 26.05.2017 N 444-ст)

> [!IMPORTANT]
> Документ [введен](#p100010) в действие с 1 марта 2018 года.


<div align="right">

<a id="p100001"></a>Утвержден и введен в действие<br>
Приказом Федерального<br>
агентства по техническому<br>
регулированию и метрологии<br>
от 26 мая 2017 г. N 444-ст

</div>


<div align="center">

<a id="p100002"></a>**НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

<a id="p100003"></a>**ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ**

<a id="p100004"></a>**ОЦЕНКА ПРОЦЕССА**

<a id="p100005"></a>**ПОНЯТИЯ И ТЕРМИНОЛОГИЯ**

<a id="p100006"></a>**Information technology. Process assessment.**<br>
**Concepts and terminology**

<a id="p100007"></a>**(ISO/IEC 33001:2015, Information technology - Process**<br>
**assessment - Concepts and terminology,**<br>
**IDT)**

<a id="p100008"></a>**ГОСТ Р ИСО/МЭК 33001-2017**

</div>


<div align="right">

<a id="p100009"></a>ОКС 35.080

<a id="p100010"></a>Дата введения

</div>

1 марта 2018 года

<div align="center">

<a id="p100011"></a>**Предисловие**

</div>


<a id="p100012"></a>1 ПОДГОТОВЛЕН Обществом с ограниченной ответственностью "Информационно-аналитический вычислительный центр" (ООО ИАВЦ) на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в [пункте 4](#p100015)
<a id="p100013"></a>2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 22 "Информационные технологии"
<a id="p100014"></a>3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 26 мая 2017 г. N 444-ст
<a id="p100015"></a>4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО/МЭК 33001:2015 "Информационная технология. Оценка процесса. Понятия и терминология" (ISO/IEC 33001:2015 "Information technology - Process assessment - Concepts and terminology", IDT).
<a id="p100016"></a>ИСО/МЭК 33001 разработан подкомитетом ПК 7 "Системная и программная инженерия" совместного технического комитета СТК 1 "Информационные технологии" Международной организации по стандартизации (ИСО) и Международной электротехнической комиссии (МЭК).
<a id="p100017"></a>Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного международного документа для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5-2012 (пункт 3.5).
<a id="p100018"></a>При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в дополнительном [приложении ДА](#p100370)
<a id="p100019"></a>5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
<a id="p100020"></a>6 Некоторые положения международного стандарта, указанного в [пункте 4](#p100015), могут являться объектом патентных прав. ИСО и МЭК не несут ответственности за идентификацию подобных патентных прав

<a id="p100021"></a>Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

<div align="center">

<a id="p100022"></a>**Введение**

</div>


<a id="p100023"></a>Настоящий международный стандарт разработан взамен ИСО/МЭК 15504-1:2004.
<a id="p100024"></a>В настоящем стандарте содержится глоссарий терминов, относящихся к результативности оценки процесса, а также введение в общую систему понятий и стандартов, применяемых для оценки процесса. В настоящем стандарте указаны основные компоненты, обеспечивающие результативность оценки процесса, описаны результаты этой оценки, а также приведены способы применения результатов оценки.
<a id="p100025"></a>ИСО/МЭК 33001 относится к множеству международных стандартов, обеспечивающих содержательную и последовательную основу для оценки характеристик качества процесса, основанных на объективных данных реализации процессов. Основы оценки охватывают процессы, используемые при разработке, сопровождении и эксплуатации систем в области информационных технологий, а также применяемые при проектировании, передаче, поставке и улучшении услуг. В целом в этих международных стандартах рассматриваются качественные характеристики процесса любого типа. Результаты оценки могут использоваться для улучшения процесса или определения и оперирования рисками, связанными с применением процессов.
<a id="p100026"></a>Множество международных стандартов, начиная с ИСО/МЭК 33001:2015 и заканчивая ИСО/МЭК 33099, обозначенных как семейство стандартов ИСО/МЭК 330ХХ, определяет требования и ресурсы, необходимые для оценки процесса. В настоящем стандарте описаны полная архитектура и содержание семейства стандартов ИСО/МЭК 330ХХ. Описание общих проблем, имеющих отношение к оценке соответствия и оценке характеристик качества процесса и организационной зрелости процесса, приведено в ИСО/МЭК 29169.
<a id="p100027"></a>Некоторые международные стандарты семейства ИСО/МЭК 330ХХ для оценки процесса разработаны с целью замены и расширения частей серии стандартов ИСО/МЭК 15504 [[13]](#p100404). В настоящем стандарте приведены детальные отличия семейства стандартов ИСО/МЭК 330ХХ от серии стандартов ИСО/МЭК 15504 (см. [приложение A](#p100309)).

<a id="p100028"></a>**1 Область применения**

<a id="p100029"></a>В настоящем стандарте содержится перечень основных терминов, относящихся к оценке процесса. Настоящий стандарт предоставляет общую информацию о понятиях процедуры оценки процесса, применении оценки процесса для анализа достигнутых качественных показателей, а также об использовании результатов оценки процесса в управлении. В настоящем стандарте содержится введение в семейство стандартов ИСО/МЭК 330ХХ, применяемых для оценки процесса, описание того, как отдельные компоненты данного семейства стандартов совмещаются друг с другом, а также инструкции по их выбору и применению. Стандарт разъясняет требования методики и ее применение для оценки процесса.
<a id="p100030"></a>Пользователи настоящего стандарта должны знать терминологию и структуру, установленную в нем, после чего необходимо обратиться к соответствующим элементам методики, исходя из контекста проводимой оценки.
<a id="p100031"></a>*Примечание* - В настоящем стандарте содержатся термины, используемые в ИСО/МЭК 33001 - ИСО/МЭК 33019 семейства стандартов ИСО/МЭК 330ХХ, а также ключевые термины, используемые в других документах данного семейства. Определения терминов, относящихся к ИСО/МЭК 33020 - ИСО/МЭК 33099, приведены в каждом из данных стандартов.

<a id="p100032"></a>**2 Нормативные ссылки**

<a id="p100033"></a>В настоящем стандарте применены следующие нормативные ссылки. Для датированных документов используются только указанные издания. Для недатированных документов используются последние издания с учетом внесенных в них изменений.
<a id="p100034"></a>ISO/IEC/IEEE 24765:2010 Systems and software engineering - Vocabulary (Системная и программная инженерия. Словарь)

<a id="p100035"></a>**3 Термины и определения**

<a id="p100036"></a>В настоящем стандарте применены термины, определенные в ИСО/МЭК/ИИЭР 24765, а также следующие термины и определения.

#### <a id="p100037"></a>3.1 Термины, относящиеся к процессам и управлению ими

<a id="p100038"></a>3.1.1

| <a id="p100039"></a><a id="p100040"></a>приобретающая сторона (acquirer): Заинтересованная сторона, которая приобретает или получает продукт или услугу от поставщика.<br>[ИСО/МЭК 15288:2008, статья 4.1] |
| --- |

<a id="p100041"></a>3.1.2 определенный процесс (defined process): Реализованный процесс, управляемый и формируемый в рамках состава стандартных процессов организации в соответствии с принятыми в компании инструкциями по разработке.
<a id="p100042"></a>*Примечание* - Для определенного процесса предусмотрено описание, отраженное и обновляемое в документации. Определенный процесс обеспечивает результаты работы, предусматривает определенные меры и содержит прочую информацию в рамках общего комплекса процессов организации. Определенный процесс в рамках проекта обеспечивает основу для планирования и повышения качества задач проекта, а также действия, необходимые для реализации проекта.

<a id="p100043"></a>3.1.3

| <a id="p100044"></a><a id="p100045"></a>результативность (effectiveness): Степень реализации запланированных мероприятий и достижения намеченных результатов.<br>[ИСО 9000:2005, статья 3.2.14] |
| --- |

<a id="p100046"></a>3.1.4

| <a id="p100047"></a><a id="p100048"></a><a id="p100049"></a>информационный элемент (information item): Отдельно идентифицируемая единица информации, создаваемая, хранимая и предоставляемая для использования человеком.<br>Примечание - Информационный элемент может создаваться в нескольких версиях в процессе жизненного цикла системы, программного обеспечения или услуги. Синоним; информационный продукт.<br>[ИСО/МЭК 15289:2011, статья 5.11 с учетом изменений] |
| --- |

<a id="p100050"></a>3.1.5

| <a id="p100051"></a><a id="p100052"></a>организация (organization): Группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений.<br>[ИСО 9000:2005, статья 3.3.1] |
| --- |

<a id="p100053"></a>3.1.6

| <a id="p100054"></a><a id="p100055"></a>процесс (process): Состав взаимосвязанных или взаимодействующих мероприятий, в результате которых исходные ресурсы преобразуются в конечный продукт.<br>[ИСО 9000:2005, статья 3.4.1] |
| --- |

<a id="p100056"></a>3.1.7 улучшение процесса (process improvement): Действия, предпринимаемые для повышения качества организационных процессов в соответствии с бизнес-потребностями и запросами других затрагиваемых сторон.
<a id="p100057"></a>3.1.8 стандартный процесс (standard process): Состав критериев, используемых для регулирования процессов в организации.
<a id="p100058"></a>Примечания
<a id="p100059"></a>1 Вышеуказанные определения процесса относятся к основным элементам процесса (и их взаимоотношениям друг с другом), которые должны быть интегрированы в определенные процессы, реализованные в проектах организации. Стандартный процесс устанавливает последовательность действий в организации. Его наличие желательно для долгосрочной стабильности и совершенствования.
<a id="p100060"></a>2 Состав стандартных процессов организации описывает основные критерии процессов, которые станут частью определенных процессов проекта. Состав стандартных процессов также описывает взаимоотношения (например, заказы и интерфейсы) между элементами этих процессов.
<a id="p100061"></a>3 Критерии процесса представляют собой структуры, формирующие процесс. В их качестве могут использоваться подпроцессы, мероприятия, задачи и т.д.

<a id="p100062"></a>3.1.9

| <a id="p100063"></a><a id="p100064"></a><a id="p100065"></a><a id="p100066"></a><a id="p100067"></a>поставщик (supplier): Юридическое или физическое лицо, заключающее соглашение с приобретающей стороной на поставку продукта или услуги.<br>Примечания<br>1 В качестве синонима данного термина могут быть использованы следующие термины: подрядчик, производитель, продавец.<br>2 Иногда приобретающая сторона и поставщик могут входить в одну организацию.<br>[ИСО/МЭК 15288:2008, статья 4.30] |
| --- |

<a id="p100068"></a>3.1.10 специфический процесс (tailored process): Результат улучшения стандартного процесса.
<a id="p100069"></a>3.1.11 инструкция по улучшению (tailoring guideline): Инструкция по доработке стандартного процесса.
<a id="p100070"></a>Примечания
<a id="p100071"></a>1 Улучшение процесса адаптирует описание процесса для достижения определенного результата. Например, в рамках проекта создается собственный определенный процесс путем улучшения стандартных процессов организации с учетом целей, ограничений и среды реализации проекта. Состав стандартных процессов организации описывается на общем уровне, который не может быть использован напрямую при реализации процесса. Инструкции по улучшению обеспечивают возможность определения процессов для конкретных потребностей.
<a id="p100072"></a>2 Инструкции по улучшению указывают на то, что можно и что нельзя изменить, а также идентифицируют компоненты процессов, которые, возможно, необходимо изменить.


#### <a id="p100073"></a>3.2 Термины, относящиеся к оценке процесса


<a id="p100074"></a>**3.2.1**

| <a id="p100075"></a><a id="p100076"></a><a id="p100077"></a>оценивающий орган (assessment body): Организация, проводящая оценку.<br>Примечание - Таким органом может быть организация или ее часть, проводящие оценку.<br>[ИСО/МЭК 17020:2000, статья 2.2] |
| --- |

<a id="p100078"></a>3.2.2 ограничения оценки (assessment constraints): Ограничения, налагаемые на использование результатов оценки и свободу выбора группы лиц, проводящей оценку.
<a id="p100079"></a>3.2.3 исходные ресурсы оценки (assessment input): Информация, необходимая для начала оценки.
<a id="p100080"></a>*Примечание* - Исходные ресурсы могут изменяться в ходе проведения оценки.

<a id="p100081"></a>3.2.4 конечный продукт оценки (assessment output): Все осязаемые результаты оценки (см. [термин](#p100085) "запись оценки").
<a id="p100082"></a>3.2.5 участник оценки (assessment participant): Лицо, имеющее обязанности в рамках оценки.
<a id="p100083"></a>*Примечание* - Примерами участников оценки могут быть заказчик оценки, оценщики и (или) организационные подразделения и их члены.

<a id="p100084"></a>3.2.6 цель оценки (assessment purpose): Формулировка в рамках исходных ресурсов оценки, которая определяет мотивы проведения оценки.
<a id="p100085"></a>3.2.7 запись оценки (assessment record): Упорядоченная документированная информация, относящаяся к оценке, проясняющая или подтверждающая профили процесса, созданные в ходе оценки.
<a id="p100086"></a>3.2.8 область оценки (assessment scope): Границы оценки в рамках исходных ресурсов оценки, определение которых включает в себя пределы компетенции организационного подразделения в отношении оценки, включаемые в нее процессы, уровень качества каждого оцениваемого процесса, а также контекст, в котором действуют процессы (см. [термин](#p100098) "контекст процесса").
<a id="p100087"></a>3.2.9 заказчик оценки (assessment sponsor): Физическое или юридическое лицо, входящее или не входящее в оцениваемое организационное подразделение, запрашивающее проведение оценки и предоставляющее финансовые или прочие ресурсы для ее проведения.
<a id="p100088"></a>3.2.10 группа оценки (assessment team): Одно или несколько физических лиц, совместно осуществляющих оценку процесса.
<a id="p100089"></a>3.2.11 оценщик (assessor): Физическое лицо, участвующее в оценке свойств процесса.
<a id="p100090"></a>3.2.12 ведущий оценщик (lead assessor): Оценщик, имеющий опыт, необходимый для проведения оценки, отслеживания результатов и подтверждения соответствия оценки процесса.
<a id="p100091"></a>3.2.13

| <a id="p100092"></a><a id="p100093"></a><a id="p100094"></a>объективные данные (objective evidence): Данные, подтверждающие существование или правдивость чего-либо.<br>Примечание - Объективные данные могут быть получены путем наблюдения, измерений, тестов и прочих средств.<br>[ИСО 9000:2005, статья 3.8.1] |
| --- |

<a id="p100095"></a>3.2.14 организационное подразделение (organizational unit): Определенная часть организации, которая подготавливает осуществление одного или более процессов в рамках установленного состава бизнес-целей, формирующих базис для определения области оценки.
<a id="p100096"></a>*Примечание* - Организационное подразделение обычно является частью более крупной организации. В небольшой организации данное подразделение может представлять собой организацию в целом.

<a id="p100097"></a>3.2.15 оценка процесса (process assessment): Упорядоченная оценка процессов организационного подразделения в сравнении с моделью оценки процесса.
<a id="p100098"></a>3.2.16 контекст процесса (process context): Состав факторов, задокументированных в исходных данных оценки, которые влияют на вынесение, понимание и возможность сравнения оценок свойства процесса.
<a id="p100099"></a>3.2.17 образец процесса (process instance): Отдельное конкретное выполнение процесса с возможностью идентификации.
<a id="p100100"></a>3.2.18 профиль процесса (process profile): Состав оценок свойств оцененного процесса.
<a id="p100101"></a>3.2.19 определение качества процесса (process quality determination): Систематическая оценка и анализ выбранных процессов в сравнении с целевыми профилями процесса.
<a id="p100102"></a>3.2.20 целевой профиль процесса (target process profile): Профиль процесса, определяющий необходимые свойства процесса и оценки каждого свойства процесса для определенной цели.


#### <a id="p100103"></a>3.3 Термины, относящиеся к моделям процесса


<a id="p100104"></a>3.3.1 индикатор оценки (assessment indicator): Источники объективных данных, используемые для подтверждения вынесенного оценщиком суждения в отношении оценки свойства процесса.
<a id="p100105"></a>*Примечание* - Примерами индикаторов оценки являются практические действия, информационные элементы или ресурсы.

<a id="p100106"></a>3.3.2 базовая практика (base practice): Действия, которые при их последовательном выполнении помогают в достижении определенной цели процесса.
<a id="p100107"></a>3.3.3 базовый уровень зрелости (basic maturity level): Минимальный допустимый уровень достижения целей в рамках организационной зрелости процесса.
<a id="p100108"></a>3.3.4 базовый состав процессов (basic process set): Состав процессов, обеспечивающих достижение базового уровня зрелости.
<a id="p100109"></a>Примечания
<a id="p100110"></a>1 Состав процессов формируется на основе определенных моделей оценки процессов.
<a id="p100111"></a>2 Базовый состав процессов включает в себя минимальный состав процессов, а также дополнительные и факультативные процессы, требуемые организационным контекстом для оценки.

<a id="p100112"></a>3.3.5 расширенный состав процессов (extended process set): Состав процессов, специфичных для любого уровня зрелости, превышающего базовый уровень, обеспечивающего соответствующий профиль процесса.
<a id="p100113"></a>**Примечания**
<a id="p100114"></a>1 Состав процессов формируется на основе определенных моделей оценки процессов.
<a id="p100115"></a>2 Расширенный состав процессов включает в себя минимальный состав процессов, а также дополнительные и факультативные процессы, требуемые организационным контекстом для оценки.

<a id="p100116"></a>3.3.6 общая практика (generic practice): Деятельность, которая при ее последовательном выполнении обеспечивает достижение определенного показателя процесса.
<a id="p100117"></a>3.3.7 модель зрелости (maturity model): Модель, извлеченная из одной или более указанных моделей оценки процесса, которая определяет составы процессов, связанные с определенными уровнями организационной зрелости процесса.
<a id="p100118"></a>3.3.8

| <a id="p100119"></a><a id="p100120"></a>практика (practice): Определенный тип активности в рамках выполнения процесса.<br>[Руководство РМВОК, 4-е издание] |
| --- |

<a id="p100121"></a>3.3.9 модель оценки процесса (process assessment model): Модель, подходящая для целей оценки качества указанного процесса, созданная на основе одной или более эталонных моделей процесса.
<a id="p100122"></a>*Примечание* - Модели оценки процесса, представляющие характеристики качества определенного процесса, могут в своем наименовании содержать идентификатор определенной характеристики, например, модель оценки процесса, отображающая возможности процесса, может иметь наименование "модель оценки возможностей процесса".

<a id="p100123"></a>3.3.10 размерность процесса (process dimension): Состав критериев процесса в модели оценки процесса с явной связью с процессами, определенными в соответствующей модели (или моделях) процесса.
<a id="p100124"></a>*Примечание* - Например в ИСО/МЭК 33061 критерии процесса включают в себя определение целей процесса, результаты процесса и показатели результативности процесса.

<a id="p100125"></a>3.3.11

| <a id="p100126"></a><a id="p100127"></a><a id="p100128"></a>результат процесса (process out come): Поддающийся наблюдению результат успешного достижения цели процесса.<br>Примечание - Результатом процесса могут быть изготовленный продукт, существенное изменение, соответствие указанным ограничениям, например требованиям, целям и т.п.<br>[ИСО/МЭК 12207:2008, статья 4.27] |
| --- |

<a id="p100129"></a>3.3.12 индикатор результативности процесса (process performance indicator): Индикатор оценки, обосновывающий суждение о результативности определенного процесса.
<a id="p100130"></a>3.3.13

| <a id="p100131"></a><a id="p100132"></a><a id="p100133"></a>цель процесса (process purpose): Общая цель выполнения процесса и возможные результаты результативности реализации процесса.<br>Примечание - Реализация процесса должна обеспечивать реальную пользу для заинтересованных сторон.<br>[ИСО/МЭК 12207:2008, статья 4.26] |
| --- |

<a id="p100134"></a>3.3.14 размерность качества процесса (process quality dimension): Состав элементов модели оценки процесса, непосредственно относящийся к системе измерения показателей процесса в отношении указанной характеристики качества процесса.
<a id="p100135"></a>Примечание - Полный состав элементов модели оценки, используемых для процесса, приведен в [[16]](#p100410).

<a id="p100136"></a>3.3.15 показатель качества процесса (process quality indicator): Индикатор оценки, обосновывающий суждение о характеристике качества определенного процесса.
<a id="p100137"></a>3.3.16 эталонная модель процесса (process reference model): Модель, включающая в себя определения процесса в домене приложения, описанного в контексте цели процесса и его результатов, наряду с архитектурой взаимоотношений между процессами.


#### <a id="p100138"></a>3.4 Термины, относящиеся к измерению процесса


<a id="p100139"></a>3.4.1 уровень зрелости (maturity level): Определенная по порядковой шкале организационная зрелость процесса, которая характеризует организационную зрелость подразделения с точки зрения используемой модели зрелости.
<a id="p100140"></a>3.4.2 организационная зрелость процесса (organizational process maturity): Степень, в которой организационное подразделение последовательно выполняет процессы в определенной области, что способствует достижению бизнес-потребностей (текущих или ожидаемых).
<a id="p100141"></a>*Примечание* - Определенной областью процессов считают область указанной модели зрелости.

<a id="p100142"></a>3.4.3 свойство процесса/свойство качества процесса (process attribute/process quality attribute): Свойство характеристики качества процесса, поддающееся измерению (см. определение 3.4.4).
<a id="p100143"></a>3.4.4 результат свойства процесса (process attribute out come): Результат достижения определенного свойства процесса, поддающийся наблюдению.
<a id="p100144"></a>3.4.5 оценка свойства процесса (process attribute rating): Оценка степени достижения свойства процесса в рамках оцениваемого процесса.
<a id="p100145"></a>3.4.6 система измерения процесса (process measurement frame work): Схема, используемая для описания характеристик качества реализованного процесса.
<a id="p100146"></a>**3.4.7 результативность процесса (process performance): Степень, в которой выполнение процесса достигает поставленной цели.**
<a id="p100147"></a>3.4.8 качество процесса (process quality): Способность процесса удовлетворить заявленные и предполагаемые потребности заинтересованных сторон, используемая в определенном контексте.
<a id="p100148"></a>3.4.9 характеристика качества процесса (process quality characteristic): Аспект качества процесса, который может быть измерен; категория критериев процесса, имеющих значение для его качества.
<a id="p100149"></a>Примечания
<a id="p100150"></a>1 Чтобы упростить терминологию для целей характеристик качества процесса (например, в [3.2.19](#p100101), [3.3.14](#p100134), [3.3.15](#p100136) и [3.4.10](#p100152)) использован [термин](#p100147) "качество процесса". В определенном контексте также использован идентификатор определенной характеристики качества процесса.
<a id="p100151"></a>2 В характеристики качества процесса входят свойства процессов, такие как возможности процесса, результативность, безопасность, целостность и возобновляемость.

<a id="p100152"></a>3.4.10 уровень качества процесса (process quality level): Точка шкалы достижения характеристики качества процесса, полученная по результатам оценок свойств процесса, применительно к оцениваемому процессу.

<a id="p100153"></a>4 Структура семейства стандартов

<a id="p100154"></a>Семейство стандартов ИСО/МЭК 330ХХ для оценки процесса базируется на концепции оценки, которая задает архитектуру трех компонентов:
- <a id="p100155"></a>моделей процесса, определяющих сами процессы и структуры, подлежащие оценке;
- <a id="p100156"></a>систем измерения процесса, которые обеспечивают шкалы для оценки характеристик качества определенного процесса (например, возможности) в приложении к структурам (процессам);
- <a id="p100157"></a>документированных процедур оценки, обеспечивающих спецификацию процесса, выполняемую в ходе проведения оценок.
<a id="p100158"></a>Для каждого компонента в семействе стандартов установлены общая терминология; нормативные требования, определяющие соответствие стандарту; приведены примеры структур, указанных в семействе стандартов (модели процесса, системы измерения процесса и документированные процедуры оценки), а также инструкции в различных формах для каждого компонента. Структура семейства стандартов изображена на [рисунке 1](#p100165). Схему, представленную на [рисунке 1](#p100165), разработанную Джеймсом Муром [[18]](#p100414), используют для различения уровней стандартов:
- <a id="p100159"></a>терминология: документы, устанавливающие термины и лексику;
- <a id="p100160"></a>общее руководство: единый документ с общими инструкциями для всего множества стандартов и структуры семейства стандартов ИСО/МЭК 330ХХ;
- <a id="p100161"></a>принципы: один или более документов, описывающих принципы и цели использования стандартов, входящих в это семейство;
- <a id="p100162"></a>стандарты по критериям: стандарты, являющиеся основой для определения соответствия;
- <a id="p100163"></a>инструкции по применению и дополнения: документы с инструкциями по использованию стандартов в различных ситуациях.

<a id="p100164"></a> ![рис. 1](https://i.bukva.ai/7QuSlU4n/img_0.png) 

<a id="p100165"></a>Рисунок 1 - Структура семейства стандартов
для оценки процесса

<a id="p100166"></a>При просмотре иерархии семейства стандартов для оценки процесса группа "Принципы" определяет общие требования в отношении области применения семейства стандартов. В группе "Стандарты по критериям" приведены стандарты, разделенные на компоненты, соответствующие группе "Принципы", которые могут применяться при проведении любой оценки процесса. Семейство стандартов является открытым, что делает возможным включение в него документов, определяющих новые критерии оценки процесса (модели процесса, системы измерения процесса, документированные процедуры оценки), следуя обычной процедуре [[16]](#p100410), [[17]](#p100412).
<a id="p100167"></a>В плане разработки настоящего семейства стандартов предусмотрено определение полного комплекта документов, устанавливающих требования и инструкции по проведению оценки и разработке сопроводительной инфраструктуры. Запланированное на данный момент полное семейство стандартов и предлагаемая система обозначения дополнительных стандартов приведены в таблице 1.

<a id="p100168"></a>**Таблица 1**

<a id="p100169"></a>Семейство стандартов, применяемых для оценки процесса


<table>
<colgroup><col width="29%"><col width="71%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100170"></a>Обозначение стандарта</td><td><a id="p100171"></a>Наименование стандарта</td></tr>
<tr><td><a id="p100172"></a>ИСО/МЭК 33001-33009</td><td><a id="p100173"></a>Нормативные элементы (терминология, общие инструкции и принципы)</td></tr>
<tr><td><a id="p100174"></a>ИСО/МЭК 33001</td><td><a id="p100175"></a>Понятия и терминология</td></tr>
<tr><td><a id="p100176"></a>ИСО/МЭК 33002</td><td><a id="p100177"></a>Требования к проведению оценки процесса</td></tr>
<tr><td><a id="p100178"></a>ИСО/МЭК 33003</td><td><a id="p100179"></a>Требования к системам измерения процесса</td></tr>
<tr><td><a id="p100180"></a>ИСО/МЭК 33004</td><td><a id="p100181"></a>Требования к эталонным моделям процесса, моделям оценки процесса и моделям зрелости</td></tr>
<tr><td><a id="p100182"></a>ИСО/МЭК 33010-33019</td><td><a id="p100183"></a>Инструкции по применению и дополнения</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100184"></a>ИСО/МЭК 33010</td><td><a id="p100185"></a>Инструкции по проведению оценки процесса</td></tr>
<tr><td><a id="p100186"></a>Инструкции по определению документированной процедуры оценки для проведения оценки</td></tr>
<tr><td><a id="p100187"></a>Инструкции по созданию систем измерения процесса</td></tr>
<tr><td><a id="p100188"></a>Инструкции по созданию эталонных моделей процесса, моделей оценки процесса и моделей зрелости</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100189"></a>ИСО/МЭК 33014</td><td><a id="p100190"></a>Инструкции по совершенствованию процесса</td></tr>
<tr><td><a id="p100191"></a>Инструкции по определению качества процесса</td></tr>
<tr><td><a id="p100192"></a>Основные знания об оценке процесса</td></tr>
<tr><td><a id="p100193"></a>Основные знания о совершенствовании процесса</td></tr>
<tr><td><a id="p100194"></a>ИСО/МЭК 33020-33029</td><td><a id="p100195"></a>Системы измерения процесса (стандарты по критериям)</td></tr>
<tr><td><a id="p100196"></a>ИСО/МЭК 33020</td><td><a id="p100197"></a>Система оценки процесса для оценки возможностей процесса</td></tr>
<tr><td><a id="p100198"></a>ИСО/МЭК 33030-33039</td><td><a id="p100199"></a>Документированные процедуры оценки (стандарты по критериям)</td></tr>
<tr><td><a id="p100200"></a>ИСО/МЭК 33040-33059</td><td><a id="p100201"></a>Эталонные модели процесса (стандарты по критериям)</td></tr>
<tr><td><a id="p100202"></a>ИСО/МЭК 33060-33079</td><td><a id="p100203"></a>Модели оценки процесса (стандарты по критериям)</td></tr>
<tr><td><a id="p100204"></a>ИСО/МЭК 33060</td><td><a id="p100205"></a>Модель оценки возможностей процесса для процессов жизненного цикла системы</td></tr>
<tr><td><a id="p100206"></a>ИСО/МЭК 33061</td><td><a id="p100207"></a>Модель оценки возможностей процесса для процессов жизненного цикла программного обеспечения</td></tr>
<tr><td><a id="p100208"></a>ИСО/МЭК 33063</td><td><a id="p100209"></a>Модель оценки возможностей процесса для тестирования программного обеспечения</td></tr>
<tr><td><a id="p100210"></a>ИСО/МЭК 33064</td><td><a id="p100211"></a>Модель оценки возможностей процесса для расширения мер обеспечения безопасности</td></tr>
<tr><td><a id="p100212"></a>ИСО/МЭК 33080-33099</td><td><a id="p100213"></a>Модели зрелости (стандарты по критериям)</td></tr>
</table>


<a id="p100214"></a>На первоначальном этапе разработки были разработаны следующие документы:
- <a id="p100215"></a>ИСО/МЭК 33001:2015 "Понятия и терминология";
- <a id="p100216"></a>ИСО/МЭК 33002:2015 "Требования к проведению оценки процесса";
- <a id="p100217"></a>ИСО/МЭК 33003:2015 "Требования к системам измерения процесса";
- <a id="p100218"></a>ИСО/МЭК 33004:2015 "Требования к эталонным моделям процесса, моделям оценки процесса и моделям зрелости";
- <a id="p100219"></a>ИСО/МЭК 33010 "Инструкции по проведению оценки процесса";
- <a id="p100220"></a>ИСО/МЭК ТО 33014:2013 "Инструкции по совершенствованию процесса";
- <a id="p100221"></a>ИСО/МЭК 33020 "Система измерения процесса для оценки возможностей процесса";
- <a id="p100222"></a>ИСО/МЭК 33060 "Модель оценки возможностей процесса для процессов жизненного цикла системы";
- <a id="p100223"></a>ИСО/МЭК 33061 "Модель оценки возможностей процесса для процессов жизненного цикла программного обеспечения";
- <a id="p100224"></a>ИСО/МЭК 33063 "Модель оценки возможностей процесса для тестирования программного обеспечения";
- <a id="p100225"></a>ИСО/МЭК 33064 "Модель оценки процесса для расширения мер по обеспечению безопасности".

<a id="p100226"></a>**5 Понятия**


#### <a id="p100227"></a>5.1 Общая информация


<a id="p100228"></a>Семейство стандартов ИСО/МЭК 330ХХ определяет систему проведения и применения оценки процесса. Система может применяться для оценки множества качественных характеристик процесса.
<a id="p100229"></a>Семейство стандартов описывает оценку как процесс, обеспечивая состав требований для оценки процесса, а также ресурсы, необходимые для ее эффективной реализации.
<a id="p100230"></a>Семейство стандартов ИСО/МЭК 330ХХ обеспечивает структурированный подход к оценке процесса для следующих целей:
- <a id="p100231"></a>проведение оценки организацией или для организации, чтобы определить состояние собственных процессов с целью их совершенствования;
- <a id="p100232"></a>проведение оценки организацией или для организации, чтобы определить, насколько собственные процессы подходят для определенного требования или категории требований;
- <a id="p100233"></a>проведение оценки организацией или для организации, чтобы определить, насколько процессы других организаций подходят для заключения определенного договора или категории договоров.
<a id="p100234"></a>Система для оценки процесса:
- <a id="p100235"></a>облегчает оценку собственных процессов;
- <a id="p100236"></a>обеспечивает основу для повышения результативности процесса и снижения рисков;
- <a id="p100237"></a>создает систему оценок для достижения соответствующих качественных характеристик процесса;
- <a id="p100238"></a>создает объективный эталон для организаций;
- <a id="p100239"></a>используется в разных областях и компаниях любых размеров.


#### <a id="p100240"></a>5.2 Понятия процесса


<a id="p100241"></a>Процесс представляет собой состав критериев (задач, действий и т.п.), которые координированно используются для достижения определенной цели. В большинстве случаев существует несколько способов идентификации и организации оценки показателей критериев процесса; не существует единственного пути для достижения цели. Чтобы обеспечить объективную оценку степени того, насколько процесс соответствует определенной качественной характеристике, необходимо дать общее определение процесса как структуры, которая может быть реализована в различных контекстах. Такое общее определение можно выработать, сосредоточившись на цели процесса. Достижение цели отслеживается по наличию наблюдаемых конечных данных или результатов [[16]](#p100410).
<a id="p100242"></a>**Этот подход дает возможность достигать определенных качественных характеристик процесса, оценку которых осуществляют по итогам достижения результатов процесса и исследований (путем изучения объективных данных) степени того, насколько качество процесса соответствует заданной характеристике.**


#### <a id="p100243"></a>5.3 Система оценки



##### <a id="p100244"></a>5.3.1 Критерии качества процесса измерений

<a id="p100245"></a>ИСО/МЭК 33003 устанавливает требования, распространяющиеся на определение систем измерения свойств процесса в отношении качественных характеристик процесса, в частности возможностей процесса, результативности, безопасности, целостности и возобновляемости процесса.
<a id="p100246"></a>В целом система измерения процесса описывает свойства процесса, которые согласованно и последовательно оценивают степень соответствия процесса качественным характеристикам, которые изучаются системой. Система измерения процесса может описывать несколько уровней качества процесса, устанавливая порядковую шкалу для отражения степени соответствия характеристике качества процесса.

##### <a id="p100247"></a>5.3.2 Эталонные модели процесса

<a id="p100248"></a>Оценку применяют к конкретному составу процессов, реализуемых в определенной области. На результаты оценки влияет сфера реализации, поскольку процессы со схожими целями в различных областях могут давать разные результаты. Можно создать состав процессов, которые будут относиться к функциям в интересующей области. Состав процессов может относиться не только к базовым функциям организации в данной области, но также к процессам, связанным с функциями управления и поддержки либо с предоставлением организационной или корпоративной инфраструктуры [[2]](#p100382), [[9]](#p100396), [[10]](#p100398).
<a id="p100249"></a>Установленный состав процессов для определенной области применения может быть создан с целью формирования эталонной модели процесса. Эталонная модель процесса содержит:
<a id="p100250"></a>a) указание сферы применения эталонной модели процесса;
<a id="p100251"></a>b) описание процессов в рамках эталонной модели процесса;
<a id="p100252"></a>c) описание связей между эталонной моделью процесса и предполагаемым контекстом его использования;
<a id="p100253"></a>d) описание отношений между процессами, создаваемыми в рамках эталонной модели процесса. Требования к эталонной модели процесса установлены в ИСО/МЭК 33004.

##### <a id="p100254"></a>5.3.3 Модели оценки процесса


<a id="p100255"></a> ![рис. 2](https://i.bukva.ai/7QuSlU4n/img_1.png) 

<div align="center">

<a id="p100256"></a>Рисунок 2 - Взаимоотношения в рамках<br>
модели оценки процесса

</div>


<a id="p100257"></a>Оценку процесса проводят путем сравнения результатов выполнения данного процесса (процессов) в организационном контексте с ожидаемыми результатами выполнения, заданными в модели оценки процесса. В модели оценки процесса совмещается базовый состав описаний процесса одной или более эталонных моделей процесса с конструкциями и элементами, описанными в выбранной системе измерения процесса. На [рисунке 2](#p100256) приведены отношения между моделью оценки процесса, соответствующей эталонной моделью процесса и системой измерения процесса. Двухмерная модель, изображенная на [рисунке 2](#p100256), состоит из состава процессов, созданного с учетом их целей и результатов, и системы измерения процесса, которая содержит состав свойств процесса, относящихся к нужным качественным характеристикам процесса. Свойства могут применяться ко всем процессам. Свойства могут быть сгруппированы в уровни качества процесса. Эти уровни могут быть использованы для описания процесса. В результат оценки входит состав профилей процесса и, если необходимо, система оценок уровня качества для каждого из процессов.
<a id="p100258"></a>Для обеспечения максимальной воспроизводимости, достоверности и последовательности оценок необходимо документировать и обновлять фактические данные для обоснования оценок. Фактические данные используют в форме показателей оценки, которые обычно имеют вид объективно демонстрируемых характеристик результатов работы, практических методов и ресурсов, относящихся к соответствующим процессам. В модели оценки процесса должна содержаться подробная информация об используемых показателях оценки.
<a id="p100259"></a>Такие показатели оценки можно документировать путем использования базы данных, контрольных списков или анкет. ИСО/МЭК 33010 содержит инструкции, относящиеся к наличию и использованию показателей оценки в ходе ее проведения.

##### <a id="p100260"></a>5.3.4 Процедура оценки процесса

<a id="p100261"></a>Целью процедуры оценки процесса является определение степени, в которой стандартные процессы организации способствуют достижению ее бизнес-целей и помогают сосредоточиться на необходимости непрерывного совершенствования процесса.
<a id="p100262"></a>В результате успешной реализации процедуры оценки процесса:
<a id="p100263"></a>a) появляется и обновляется информация и данные, относящиеся к использованию стандартного процесса для определенных проектов;
<a id="p100264"></a>b) появляется понимание относительно сильных и слабых моментов стандартных процессов, используемых в организации;
<a id="p100265"></a>c) проводится учет и обновление записей об оценках в точной и доступной форме.
<a id="p100266"></a>[ИСО/МЭК 12207:2008, статья B 3.3.2] [[10]](#p100398)
<a id="p100267"></a>Обзор ключевых элементов процедуры оценки процесса приведен на [рисунке 3](#p100269). В ИСО/МЭК 33002 установлены требования, предъявляемые к проведению оценки; в ИСО/МЭК 33003 - требования, предъявляемые к системам измерения определенных характеристик качества процесса; в ИСО/МЭК 33020 приведена система измерения возможностей процесса; в ИСО/МЭК 33004 установлены требования к моделям процесса для поддержки процедуры оценки; в ИСО/МЭК 33010 приведены инструкции по проведению оценки и интерпретации требований, содержащихся в ИСО/МЭК 33002. Если возможно сравнение результатов оценки, то следует использовать ИСО/МЭК 33010 и систему измерения процесса. Семейство стандартов для оценки процесса обеспечивает общность подхода, применяемого во всех организациях.

<a id="p100268"></a> ![рис. 3](https://i.bukva.ai/7QuSlU4n/img_2.png) 

<div align="center">

<a id="p100269"></a>Рисунок 3 - Ключевые элементы процедуры оценки процесса

</div>


<a id="p100270"></a>При проведении оценки процесса следует проводить минимальное количество мероприятий: планирование, сбор данных, подтверждение данных, получение результатов оценки, отчетность и документирование результатов оценки. Процедура оценки должна быть задокументирована. Кроме этого оценщики должны фиксировать объективные данные показателей результативности и качества процесса, с помощью которых подтверждают проведенную оценку. Оценку проводит группа специалистов, включающая в себя не менее одного ведущего оценщика с соответствующим уровнем компетентности.


#### <a id="p100271"></a>5.4 Организационная зрелость процесса


<a id="p100272"></a>Организационная зрелость процесса представляет собой степень того, насколько последовательно организация выполняет процесс в определенной области для достижения требуемой качественной характеристики процесса, что должно способствовать достижению бизнес-целей (текущих или планируемых) и удовлетворять потребности других затрагиваемых сторон [[25]](#p100428). Такая оценка осуществляется путем анализа определенной характеристики качества процесса в рамках определенного профиля процесса в соответствии с моделью зрелости. В систему оценки определенной качественной характеристики процесса может входить шкала, используемая для оценки зрелости относительно этой характеристики в соответствии с требованиями ИСО/МЭК 33003. Модель зрелости основана на одной или более моделях оценки процесса, относящихся к одной качественной характеристике процесса в соответствии с требованиями ИСО/МЭК 33004. В ИСО/МЭК 33002 установлены требования по оценке организационной зрелости процесса, которые обеспечивают точное отражение в результатах оценки как организационной области оценки, так и охват процесса в модели зрелости.


#### <a id="p100273"></a>5.5 Уровень компетенции оценщиков


<a id="p100274"></a>Ведущий оценщик в группе играет ключевую роль, так как в его обязанности входит обеспечение нужной комбинации специализированных знаний и навыков оценки у членов группы. Ведущий оценщик обеспечивает необходимое руководство для членов группы, помогает сбалансировать суждения и оценки, представляемые членами группы, чтобы достичь последовательной интерпретации данных.
<a id="p100275"></a>Основные знания для выполнения и применения процесса оценки должны быть получены в рамках семейства стандартов ИСО/МЭК 330ХХ в соответствии с "Основными знаниями в области программной инженерии" и "Основными знаниями в области управления проектами". Кроме этого оценщик должен иметь соответствующее образование, пройти обучение и иметь навыки и опыт, а также знать методы демонстрации компетентности и подтверждения полученного образования, обучения, навыков и опыта.
<a id="p100276"></a>Компетенция оценщика является результатом опыта и знаний в оцениваемой области, наличия навыков применения основных технологий данного семейства стандартов, а также личных качеств, которые обеспечивают результативность. Компетентность формируется за счет комбинации образования, обучения, навыков и опыта.


#### <a id="p100277"></a>5.6 Применение результатов оценки


<a id="p100278"></a>Как упоминалось ранее, процедуру оценки проводят для подтверждения результативности процесса в отношении его определенной качественной характеристики. В настоящем подразделе приведено описание трех основных контекстов использования результатов оценки процесса.

##### <a id="p100279"></a>5.6.1 Повышение результативности

<a id="p100280"></a>Успешное совершенствование качества процесса в бизнес-контексте является результатом проработки определенных потребностей и бизнес-целей организации, а также потребностей других заинтересованных сторон, четкой формулировки и понимания основных ограничений, например в отношении ресурсов, культурных ограничений и т.п. [[7]](#p100392), [[8]](#p100394). В ИСО/МЭК ТО 33014 приведены инструкции по использованию процесса оценки в рамках комплексной системы и метод совершенствования процесса в непрерывном цикле. Организация может использовать эти инструкции для реализации единого цикла совершенствования. Данные инструкции содержат рекомендации по:
- <a id="p100281"></a>инициированию оценки процесса;
- <a id="p100282"></a>использованию результатов оценки процесса;
- <a id="p100283"></a>определению мероприятий по совершенствованию в соответствии с бизнес-целями и потребностями задействованных сторон;
- <a id="p100284"></a>социальным аспектам в контексте совершенствования процесса;
- <a id="p100285"></a>решению вопросов управления для совершенствования процесса.

##### <a id="p100286"></a>5.6.2 Оценка связанных с процессом рисков

<a id="p100287"></a>Оценка процесса может применяться для анализа связанных с процессом рисков в отношении определенной качественной характеристики процесса и в связи с определенным контекстом использования процесса. Целевой профиль процесса, описывающий степень соответствия конкретной качественной характеристике процесса, может быть определен в отношении определенного контекста использования (например, в отношении разработки конкретной системы). Для рисков, связанных с несоответствиями между целевым профилем процесса и профилем оцененного процесса, могут быть даны соответствующие описания. Это можно использовать для снижения рисков или для содействия в принятии решений при реализации путей улучшения.

##### <a id="p100288"></a>5.6.3 Создание эталонных показателей результативности

<a id="p100289"></a>Оценка процесса может проводиться с целью сравнения результатов оценки между разными организациями или в рамках отдельных организаций через определенный период времени. Этот способ может применяться для создания эталона качества для используемого в организации процесса или определенного состава процессов для сравнения с другими оценками в подобных организациях либо в одной организации через определенный период времени. Последовательность проведения процессов имеет решающее значение для сравнения результатов оценки. При оценке необходимо делать акцент на последовательное получение достоверных результатов.

<a id="p100290"></a>**6 Анализ возможностей процесса**

<a id="p100291"></a>В данном семействе стандартов основной акцент сделан на использовании процедуры оценки процесса с целью оценки результативности процесса в приложении к определенной качественной характеристике. Такими качественными характеристиками процесса являются его возможности. В этом случае возможности процесса представляют собой способности процесса обеспечивать получение запланированных результатов в воспроизводимой, предсказуемой и последовательной форме.
<a id="p100292"></a>Оценку возможностей процесса проводят с использованием одной или более моделей оценки в рамках системы оценки процесса. Требования к моделям оценки процесса приведены в ИСО/МЭК 33004, система измерения оценки возможностей процесса - в ИСО/МЭК 33020. Система измерения оценки возможностей процесса представляет собой схему для описания возможностей реализованного процесса в рамках модели оценки процесса и подразумевает сравнение фактической результативности процесса с показателями результативности и возможностями процесса.
<a id="p100293"></a>В этом контексте организационная зрелость процесса представляет собой степень того, насколько последовательно организация выполняет процесс в определенной области, что должно способствовать достижению ее бизнес-целей (текущих или планируемых) и удовлетворять потребности других затрагиваемых сторон [[25]](#p100428). Организационную зрелость процесса оценивают с учетом его возможностей. Уровень организационной зрелости подразделения, участвующего в процессе, определяют с помощью модели зрелости, получаемой на базе одной или более моделей оценки процесса; все модели используют систему оценки процесса для оценки его возможностей. Требования к оценке организационной зрелости процесса установлены в ИСО/МЭК 33002, требования к моделям оценки процесса и модели зрелости - в ИСО/МЭК 33004.

<a id="p100294"></a>**7 Соответствие требованиям**

<a id="p100295"></a>В семействе стандартов для оценки процесса имеется несколько разделов, требующих наличия соответствия:
- <a id="p100296"></a>оценок процесса;
- <a id="p100297"></a>документированных процедур оценки;
- <a id="p100298"></a>эталонных моделей процесса;
- <a id="p100299"></a>моделей оценки процесса;
- <a id="p100300"></a>моделей зрелости;
- <a id="p100301"></a>систем измерения процесса.
<a id="p100302"></a>В ИСО/МЭК 33002 установлены требования к соответствию оценок процесса и документированных процедур оценки.
<a id="p100303"></a>В ИСО/МЭК 33004 установлены требования к соответствию эталонных моделей процесса, моделей оценки процесса и моделей зрелости.
<a id="p100304"></a>В ИСО/МЭК 33003 установлены требования к соответствию систем измерения процесса.
<a id="p100305"></a>В ИСО/МЭК 33020 приведено описание совместимой системы для оценки возможностей процесса.

<a id="p100306"></a>**8 Оценка соответствия**

<a id="p100307"></a>Применение методов оценки соответствия на базе опубликованных стандартов ИСО/МЭК и руководств к оценке качественных характеристик процесса и организационной зрелости процесса приведено в [[15]](#p100408). Целью данных методов является формирование среды, способствующей признанию результатов оценки соответствия.





<div align="right">

<a id="p100308"></a>Приложение A

</div>

(справочное)

<div align="center">

<a id="p100309"></a>**ПЕРЕКРЕСТНЫЕ ССЫЛКИ ИСО/МЭК 330ХХ - ИСО/МЭК 15504**

</div>


<a id="p100310"></a>Семейство стандартов ИСО/МЭК 330ХХ заменяет и расширяет сферы действия серии стандартов ИСО/МЭК 15504. Связи частей ИСО/МЭК 15504 с новыми стандартами приведены в [таблице A.1](#p100312). В [первой графе](#p100313) приведен перечень стандартов семейства ИСО/МЭК 330ХХ, которые находятся на стадии подготовки; [во второй](#p100314) графе для каждого стандарта указаны те части серии стандартов ИСО/МЭК 15504, которые он должен заменить; в [третьей графе](#p100315) приведены пункты из тех частей серии, к которым он конкретно относится. Семейство стандартов ИСО/МЭК 330ХХ охватывает более широкую область по сравнению с серией стандартов ИСО/МЭК 15504.

<div align="right">

<a id="p100311"></a>Таблица A.1

</div>


<div align="center">

<a id="p100312"></a>Соответствие ИСО/МЭК 330ХХ и ИСО/МЭК 15504

</div>



<table>
<colgroup><col width="34%"><col width="34%"><col width="33%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100313"></a>ИСО/МЭК 330ХХ</td><td><a id="p100314"></a>ИСО/МЭК 15504, часть</td><td><a id="p100315"></a>ИСО/МЭК 15504, пункт</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100316"></a>33001</td><td><a id="p100317"></a>15504-1</td><td><a id="p100318"></a>Все</td></tr>
<tr><td><a id="p100319"></a>15504-7</td><td><a id="p100320"></a>3; 4.1</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100321"></a>33002</td><td><a id="p100322"></a>15504-2</td><td><a id="p100323"></a>4, 7.4</td></tr>
<tr><td><a id="p100324"></a>15504-7</td><td><a id="p100325"></a>5, 7.3</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100326"></a>33003</td><td><a id="p100327"></a>15504-2</td><td><a id="p100328"></a>5 (часть)</td></tr>
<tr><td><a id="p100329"></a>15504-7</td><td><a id="p100330"></a>4.2 (часть)</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100331"></a>33004</td><td><a id="p100332"></a>15504-2</td><td><a id="p100333"></a>6</td></tr>
<tr><td><a id="p100334"></a>15504-7</td><td><a id="p100335"></a>4.2, 4.4</td></tr>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100336"></a>33010</td><td><a id="p100337"></a>15504-3</td><td><a id="p100338"></a>Все</td></tr>
<tr><td><a id="p100339"></a>15504-4</td><td><a id="p100340"></a>5, приложение B</td></tr>
<tr><td><a id="p100341"></a>15504-7</td><td><a id="p100342"></a>5.6</td></tr>
<tr><td><a id="p100343"></a>15504-9</td><td><a id="p100344"></a>Все</td></tr>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100345"></a>33014</td><td><a id="p100346"></a>15504-4</td><td><a id="p100347"></a>6, приложение C</td></tr>
<tr><td><a id="p100348"></a>15504-7</td><td><a id="p100349"></a>6</td></tr>
<tr><td><a id="p100350"></a>33020</td><td><a id="p100351"></a>15504-2</td><td><a id="p100352"></a>5</td></tr>
<tr><td><a id="p100353"></a>33060</td><td><a id="p100354"></a>15504-6</td><td><a id="p100355"></a>Все</td></tr>
<tr><td><a id="p100356"></a>33061</td><td><a id="p100357"></a>15504-5</td><td><a id="p100358"></a>Все</td></tr>
<tr><td><a id="p100359"></a>33062</td><td><a id="p100360"></a>15504-8</td><td><a id="p100361"></a>Все</td></tr>
<tr><td><a id="p100362"></a>33064</td><td><a id="p100363"></a>15504-10</td><td><a id="p100364"></a>Все</td></tr>
</table>


<a id="p100365"></a>Примечания
<a id="p100366"></a>1 Некоторые пункты и части ИСО/МЭК 15504 в настоящее время не связаны с подготавливаемыми стандартами семейства ИСО/МЭК 330ХХ. В основном это касается пункта 7 ИСО/МЭК 15504-8; приложения A ИСО/МЭК 15504-4, а также приложения A ИСО/МЭК 15504-7.
<a id="p100367"></a>2 ИСО/МЭК 33063 не связан непосредственно с какой-либо из частей ИСО/МЭК 15504.
<a id="p100368"></a>3 Основой для разработки ИСО/МЭК 33062 будет являться ИСО/МЭК 15504-8, но разработка откладывается до создания новой редакции соответствующей эталонной модели процесса согласно ИСО/МЭК 20000-4.





<div align="right">

<a id="p100369"></a>Приложение ДА<br>
(справочное)

</div>


<a id="p100370"></a>СВЕДЕНИЯ О СООТВЕТСТВИИ ССЫЛОЧНЫХ МЕЖДУНАРОДНЫХ
СТАНДАРТОВ НАЦИОНАЛЬНЫМ СТАНДАРТАМ

<div align="center">

<a id="p100371"></a>**Таблица ДА.1**

</div>



<table>
<colgroup><col width="36%"><col width="16%"><col width="48%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100372"></a>Обозначение ссылочного международного стандарта</td><td><a id="p100373"></a>Степень соответствия</td><td><a id="p100374"></a>Обозначение и наименование соответствующего национального стандарта</td></tr>
<tr><td><a id="p100375"></a>ISO/IEC/IEEE 24765:2010</td><td><a id="p100376"></a>-</td><td><a id="p100377"></a>&lt;*&gt;</td></tr>
<tr><td colspan="3"><a id="p100378"></a>&lt;*&gt; Соответствующий национальный стандарт отсутствует.</td></tr>
</table>






<div align="center">

<a id="p100379"></a>БИБЛИОГРАФИЯ

</div>



| <a id="p100380"></a>[1] | <a id="p100381"></a>BOEHM. Barry. Get Ready for Agile Methods, with Care. Computer. 2002, 35 (1), 64 - 69. ISSN: 0018-9162 |
| --- | --- |
| <a id="p100382"></a>[2] | <a id="p100383"></a>BSI BIP 0015, IT Service Management Self Assessment Workbook, 2006. ISBN 0 580 47923 4 |
| <a id="p100384"></a>[3] | <a id="p100385"></a>BUGLIONE. Luigi. An Ecological View on Process Improvement: Some Thoughts on Improving Process Appraisals, World Conference on Software Quality, 2008 |
| <a id="p100386"></a>[4] | <a id="p100387"></a>CHRISSIS. M.B., M. KONRAD, and S. SCHRUMM. CMMI: Guidelines for Process Integration and Product Improvement. Addison-Wesley, Boston, Second Edition, 2007 |
| <a id="p100388"></a>[5] | <a id="p100389"></a>CMMI PRODUCT TEAM. Appraisal Requirements for CMMI Version 1.1 (ARC V 1.1), Technical Report CMU/SEI-2001-TR-034, December 2001 |
| <a id="p100390"></a>[6] | <a id="p100391"></a>HAMMER. Michael, The Process Audit: Harvard Business Review, 2007, 85 (4), 111. ISSN 0017-8012 |
| <a id="p100392"></a>[7] | <a id="p100393"></a>PRIES-HEJE. Jan and Jorn JOHANSEN, Improve IT: A book for improving software projects. DELTA, 2007 |
| <a id="p100394"></a>[8] | <a id="p100395"></a>HØEBERG , Anna and Claus OLSEN, Improve Ability at the Project Level, Proceedings of Euro SPI 2006, October 2006, ISBN 952-458-864-1 |
| <a id="p100396"></a>[9] | <a id="p100397"></a>ISO 9000:2005 [<1>](#p100431), Quality management systems - Fundamentals and vocabulary |
| <a id="p100398"></a>[10] | <a id="p100399"></a>ISO/IEC 12207:2008, Systems and software engineering - Software life cycle processes |
| <a id="p100400"></a>[11] | <a id="p100401"></a>ISO/IEC 15288:2008 [<2>](#p100432), Systems and software engineering - System life cycle processes |
| <a id="p100402"></a>[12] | <a id="p100403"></a>ISO/IEC/IEEE 15289:2011 [<3>](#p100433), Systems and software engineering - Content of life-cycle information products (documentation) |
| <a id="p100404"></a>[13] | <a id="p100405"></a>ISO/IEC 15504:2003, 2012, Information technology - Process assessment, Parts 1 - 10 |
| <a id="p100406"></a>[14] | <a id="p100407"></a>ISO/IEC 17020:2012, Conformity assessment - Requirements for the operation of various types of bodies performing inspection |
| <a id="p100408"></a>[15] | <a id="p100409"></a>ISO/IEC 29169, Information technology - Process assessment - The application of conformity assessment methodology to the assessment to process quality characteristics and organizational maturity |
| <a id="p100410"></a>[16] | <a id="p100411"></a>ISO/IEC/TR 24774:2008 [<4>](#p100434), Systems and software engineering - Life cycle management - Guidelines for process description |
| <a id="p100412"></a>[17] | <a id="p100413"></a>ISO/IEC JTC1/SC7 SC7N944R, Report of the Study Group on the Needs and Requirements for a Standard for Software Process Assessment, June 1992 |
| <a id="p100414"></a>[18] | <a id="p100415"></a>MOORE. James W. The road map to software engineering: a standards-based guide. John Wiley & Sons, 2006 |
| <a id="p100416"></a>[19] | <a id="p100417"></a>PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. A guide to the Project management body of knowledge. PMBOK Guide, Fourth Edition, 2008 |
| <a id="p100418"></a>[20] | <a id="p100419"></a>ROUT. Terence P, The evolving picture of standardization and certification for process assessment. Seventh International Conference on the Quality of Information and Communications Technology - QUATIC 2010, 63 - 72. ISBN 978-0-7695-4241-6 |
| <a id="p100420"></a>[21] | <a id="p100421"></a>ROUT. Terence P, Critical Design Decisions in the Development of the Standard for Process Assessment. Software Process Improvement and Capability Determination - SPICE, 2013, pp. 247 - 51 |
| <a id="p100422"></a>[22] | <a id="p100423"></a>ROUT. TP, K EL EMAM, M FUSANI, D GOLDENSON and H-W JUNG, SPICE in retrospect: Developing a standard for process assessment, Journal of Systems and Software, 2007, 80(9), 1483 - 1493. ISSN 0164-1212 |
| <a id="p100424"></a>[23] | <a id="p100425"></a>SCAMPI UPGRADE TEAM, Standard CMMI Appraisal Method for Process Improvement (SCAMPI) A, Version 1.2: Method Definition Document. Handbook CMU/SEI-2006-HB-002, August 2006 |
| <a id="p100426"></a>[24] | <a id="p100427"></a>WADE. Michael and John HULLAND, The Resource-Based View and Information Systems Research: Review, Extension, and Suggestions for Future Research, MIS Quarterly, 28(1), March 2004, 107 - 142. ISSN 0276-7783 |
| <a id="p100428"></a>[25] | <a id="p100429"></a>WALKER. Alastair, Enterprise Maturity Models: Have We Lost the Plot? Computer, 41(11), 2008, 96 - 98. ISSN: 0018-9162 |



<a id="p100430"></a>

---

<div align="right">

<a id="p100431"></a><1> Действует ISO 9000:2015.<br>
<a id="p100432"></a><2> Действует ISO/IEC/IEEE 15288:2015.<br>
<a id="p100433"></a><3> Действует ISO/IEC/IEEE 15289:2015.

</div>

<a id="p100434"></a><4> Действует ISO/IEC/TR 24774:2010.






<table>
<colgroup><col width="36%"><col width="38%"><col width="26%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100435"></a>УДК 006.034:004.05:004.054</td><td><a id="p100436"></a>ОКС 35.080</td><td><a id="p100437"></a>IDT</td></tr>
<tr><td colspan="3"><a id="p100438"></a>Ключевые слова: оценка процесса, модели процесса, измерения процесса, система оценки, показатели качества процесса</td></tr>
</table>




<a id="p100439"></a>

---